Murstein og klikk - Bricks and clicks

En Sports Direct -butikk som annonserer virksomhetens webarm. Sports Direct begynte å handle i 1982 med en enkelt butikk, men har nylig vokst raskt hjulpet av en forretningsmodell av murstein og klikk.

Murstein og klikk , eller omnikanals detaljhandelsstrategi , er en sjargongbetegnelse for en forretningsmodell der et selskap integrerer både offline ( murstein ) og online ( klikk ) tilstedeværelse, noen ganger med den tredje ekstra flippen (fysiske kataloger ). Mange forhandlere tilbyr også telefon bestilling og mobiltelefonen apps , med de fleste gir telefonsalg støtte. Det brede opptaket av smarttelefoner gjorde modellen enda mer populær, ettersom kundene kunne bla gjennom og bestille fra smarttelefonen når de hadde fritid. Modellen har historisk sett også vært kjent under termer som klikk og murstein, klikk og mørtel, murstein, klikk og flips, og WAMBAM, dvs. "webapplikasjon møter murstein og mørtel".)

Et eksempel på klosser og klikk- modellen er når en butikkjede tilbyr forbrukerne et valg om å kjøpe produkter enten online eller fysisk, i en av butikkene sine, som senere kan hentes i en av deres butikker ( klikk og samle , hente kantstein ), eller leveres. Modellen har mange alternative kombinasjoner, i tillegg til det relaterte omnikanal- konseptet med showrooming hvor kunder prøver seg på klær personlig, men det faktiske kjøpte produktet bestilles i butikken på forhandlerens nettsted og leveres hjem til dem senere. På midten av 2010-tallet hadde modellens suksess diskreditert at Internett ville gjøre tradisjonelle forhandlere foreldet gjennom disintermediation .

Varianter

Hjemmelevering

En Tesco- varebil i Polen som annonserer online bestilling og levering fra en murstein. Tesco startet sin online tilstedeværelse i 1996.

Standardmodellen i netthandel er å bla gjennom og bestille online, med varer sendt fra et lager, eller i noen tilfeller, fra en butikk. Et av de første kjente kjøpene fra et selskap som uten tvil drev en forretningsmodell av murstein og klikk var en Pizza Hut -pizza som ble bestilt over internett i 1994. Den store økningen i adopsjon av klosser og klikk -modellen kom rundt 2000, med store forhandlere, som f.eks. Walmart , som starter nettsteder som lar brukerne bla gjennom noen av de samme varene som de ville finne i butikken fra sine personlige dataskjermer.

"Klikk og hent" (henting i butikken)

Henting i butikk er når kunden blar gjennom produktutvalget på nettet og kjøper på nettet, men henter varene i en av selskapets detaljhandelsgrener.

I Storbritannia

I Storbritannia er metoden kjent som "Klikk og saml". Dette begrepet ble oppfunnet av den britiske forhandleren Argos som allerede tilbød tilbud om "Ring and Reserve" og "Text and Take Home" for henholdsvis telefon- og SMS -bestilling, der varer skulle holdes slik at kunden skulle betale i butikk. Ettersom disse eksisterende tjenestene brukte alliterasjoner for navnet sitt, trengte de et navn for deres online bestillingsforslag og kom med Click and Collect. Screwfix tilbyr også en klikk og hent -tjeneste.

Den britiske forhandleren John Lewis har funnet suksess med å ta i bruk en murstein og klikk -forretningsmodell, med bestillingstjenesten på nettet bedre enn salg av murstein og mørtel i flere år på rad. Online auksjonsnettstedet eBay har også lansert en ordning i samarbeid med katalogbutikken Argos som gjør at varer som selges av tredjeparter kan hentes på en murstein, slik at kunden kan samle inn varer når det passer dem i stedet for å vente hjemme på et leveringsselskap.

I USA

"Click and Collect" startet senere i USA, men innen 2019 var det vanlig hos store store boksforhandlere , for eksempel Home Depot, Target og Walmart, og hos andre forhandlere. Det internasjonale rådet for kjøpesentre fant at mer enn en tredjedel av kundene som hentet bestillinger foretok flere kjøp mens de gjorde det, og antallet økte til 86% i løpet av Thanksgiving til nyttårsferien. Ikke desto mindre var amerikanske forhandlere noen år bak sine europeiske jevnaldrende med å ta i bruk praksisen, som ennå ikke hadde nådd en skala der den utgjorde en betydelig utfordring for Amazon.

Andre steder

I Hellas derimot, i desember 2020, ble det rapportert at 90 prosent av forhandlerne av små bedrifter ikke hadde infrastrukturen for å muliggjøre klikk og samle eller dempe henting.

Henting ved kantstein

Med ankomsten av COVID-19 og forbrukernes ønske om ikke å gå inn i butikkene av frykt for å bli eksponert for viruset, tok henting på kantstenen fart. En variant på "Klikk og hent", kunder bestiller online eller telefonisk og henter varene, pakket og klare til å settes i bagasjerommet i butikken. Fra september 2020 tilbød nesten 44% av amerikanske forhandlere en slik tjeneste. Curbside pickup -salget hadde økt mer enn 500% mot slutten av 2019.

Med COVID-19 ble henting ved utkanten utvidet til supermarkeder og små bedrifter.

Fordeler

For bedrifter

En Safeway -lastebil illustrerer hvordan noen tradisjonelle supermarkeder nå driver en murstein og klikk -strategi.

Murstein- og klikk -modellen har vanligvis blitt brukt av tradisjonelle forhandlere som har omfattende logistikk- og forsyningskjeder , men er godt kjent og ofte respektert for sin tradisjonelle fysiske tilstedeværelse. En del av årsaken til suksessen er at det er langt lettere for en tradisjonell forhandler å etablere en online tilstedeværelse enn det er for et oppstartsselskap å ansette en vellykket rent online, eller for en online forhandler å etablere en tradisjonell tilstedeværelse , inkludert et sterkt og anerkjent merke , uten å ha et stort markedsføringsbudsjett . Det kan også sies at adopsjon av en murstein og klikk -modell hvor en kunde kan returnere varer til en murstein, kan redusere bortkastede kostnader til en virksomhet, for eksempel frakt av varer som ikke er levert og returnert som tradisjonelt ville påløpe.

For forbrukere

En forretningsmodell med murstein og klikk kan være til fordel for ulike medlemmer av en kundebase. For eksempel har supermarkeder ofte forskjellige kundetyper som krever alternative shoppingalternativer; en gruppe kan ønske å se varene rett før kjøp og liker bekvemmeligheten av å handle personlig på kort tid, mens en annen gruppe kan kreve en annen bekvemmelighet ved å handle online og få ordren levert når det passer dem, med en murstein og klikk -modell betyr at begge kundegruppene er fornøyd. Andre tidligere forhandlere som bare har nettbutikk, har uttalt at de har funnet fordeler ved å legge til en murstein til sin online-virksomhet, ettersom kundene fysisk kan se og teste produkter før kjøp, samt få råd og støtte om kjøp de har laget. I tillegg vil forbrukerne sannsynligvis føle seg tryggere og ha større tillit ved å bruke en murstein-og-klikk-virksomhet hvis de allerede kjenner merkevaren fra en butikk.

Ulemper

For bedrifter

En viktig faktor for å lykkes eller mislykkes i denne forretningsmodellen er kontrollen over kostnadene, ettersom det vanligvis er å opprettholde en fysisk tilstedeværelse - å betale for mange fysiske butikklokaler og deres bemanning - at det krever større investeringer som bare nettbaserte virksomheter vanligvis ikke har. Omvendt kan en virksomhet som selger mer luksuriøse, ofte dyre eller bare tidvis kjøpte produkter - som biler - synes at salget er mer vanlig med fysisk tilstedeværelse, på grunn av kjøpsbeslutningens mer overveide karakter, selv om de fortsatt kan tilby produktinformasjon på nettet. . Noen bilprodusenter som Dacia har imidlertid introdusert online konfiguratorer som lar en kunde konfigurere og bestille komplette biler på nettet, bare gå til et forhandler for å hente den ferdige bilen, som har vist seg populær blant kundene.

"På den annen side kan en nettbasert tjeneste forbli den beste operasjonen i klassen fordi lederne fokuserer på nettbutikken." Det har blitt hevdet at en forretningsmodell med murstein og klikk er vanskeligere å implementere enn en modell bare online. I fremtiden kan murstein og klikk -modellen bli mer vellykket, men i 2010 vokste noen nettbaserte virksomheter med svimlende 30%, mens noen klosser og klikk -virksomheter vokste til sølle 3%. Nøkkelfaktoren for at en forretningsmodell for murstein og klikk skal lykkes "vil i stor grad bestemmes av selskapets evne til å håndtere avveiningene mellom separasjon og integrasjon" av detaljhandelen og nettvirksomheten.

For forbrukere

  • Noen hevder at online shopping, som gjør prissammenligning enklere for kundene, oppmuntrer til et "løp mot bunnen", der forhandlere bare konkurrerer om pris, med kvalitet og service forringet som et resultat. Dette er spesielt utbredt når man sammenligner shoppingnettsteder som mySupermarket, slik at priser kan sammenlignes uten å gå til en forhandlers nettsted.
  • Prisene som er oppført på nettet, stemmer kanskje ikke overens med prisene som er oppført offline. Årsakene til dette inkluderer feilbehandling og økonomi (overheadkostnadene ved et online kjøp og et offline kjøp er forskjellige). Dette kan føre til forvirring og forventningsavvik for kjøperne.
  • Kjøpere kan ende opp med å kjøpe flere varer enn de trenger, fordi elektroniske virksomheter kan vise dem flere varer, flere kampanjer og flere annonser.

Lovgivning

En fordel for forbrukeren og en potensiell ulempe for bedrifter er at ved å ta i bruk en forretningsmodell med murstein og klikk og tillate kunder å kjøpe varer eller tjenester eksternt, er det lovfestet i mange jurisdiksjoner at forbrukerne får flere rettigheter til å beskytte dem. I Storbritannia, for eksempel, vil alle varer som er kjøpt fra en murstein- og klikkvirksomhet over en "klikk og hent" -tjeneste, gi kjøperen beskyttelse i henhold til forbrukerbeskyttelsesforskriften (fjernsalg) 2000 , nemlig retten til å returnere et produkt eller kansellere en service innen 14 dager etter kjøpet for full refusjon. Lignende rettigheter gis til innbyggere i EU, som får beskyttelse i henhold til europeisk direktiv 97/7/EF . I USA lovgiver Federal Trade Commission spesielt hvordan fjernsalg skal foregå og hvilke rettigheter en forbruker har, nemlig en '3 -dagers' regel som gjør det mulig å returnere varer som er bestilt over nettet innen tre dager.

Et eksempel på at en forhandler bryter med denne lovgivningen er den britiske klesforhandleren Next , som ble funnet å bryte lovene ved bare å la en kunde returnere varer som de hadde bestilt hvis de betalte portokostnader.

Se også

Merknader

Videre lesning