Dell - Dell

Dell Inc.
Tidligere PC's Limited (1984-1987)
Type Datterselskap
Industri Datamaskinvare
Dataprogramvare
Grunnlagt 1. februar 1984 ; 37 år siden ( 1984-02-01 )
Grunnlegger Michael Dell
Hovedkvarter ,
OSS
Området servert
Verdensomspennende
Nøkkel folk
Michael Dell
(styreleder og administrerende direktør)
Produkter
Inntekt Øke US $ 94000000000 (FY 2021)
Antall ansatte
165 000 (tidlig 2020)
Forelder Dell Technologies
Nettsted www .dell .com

Dell er en amerikansk multinasjonalt datateknologiselskap som utvikler, selger, reparasjoner, og støtter datamaskiner og relaterte produkter og tjenester, og er eid av morselskapet av Dell Technologies. Selskapet ble grunnlagt i 1984 av Michael Dell , og er et av de største teknologiselskaper i verden, og sysselsetter mer enn 165 000 mennesker i USA og rundt om i verden.

Dell selger personlige datamaskiner (PCer), servere , datalagring enheter , nettverk brytere , programvare , datamaskin periferiutstyr , HDTVer , kameraer, skrivere og elektronikk bygget av andre produsenter. Selskapet er kjent for sine innovasjoner innen supply chain management og elektronisk handel , spesielt modellen for direkte salg og sin "build-to-order" eller "configure to order" tilnærming til produksjon-og leverer individuelle PCer konfigurert etter kundens spesifikasjoner. Dell var en ren maskinvareleverandør i store deler av sin eksistens, men med oppkjøpet i 2009 av Perot Systems kom Dell inn på markedet for IT -tjenester. Selskapet har siden gjort ytterligere oppkjøp innen lagrings- og nettverkssystemer, med sikte på å utvide porteføljen fra å tilby datamaskiner til å levere komplette løsninger for bedriftskunder.

Dell ble oppført på nummer 51 på Fortune 500 -listen til 2014. Rangering er 34. på Fortune 500 for øyeblikket. Det er verdens tredje største PC-leverandør av enhet salg fra januar 2021 følgende Lenovo og HP Inc. . Dell er den største avsenderen av PC -skjermer over hele verden. Dell er det sjette største selskapet i Texas med totalinntekt, ifølge magasinet Fortune . Det er det nest største ikke-oljeselskapet i Texas (bak AT&T ) og det største selskapet i Greater Austin- området. Etter å ha gått privat i 2013, forhindrer den nylig konfidensielle karakteren av finansiell informasjon selskapet fra å bli rangert av Fortune . Det var et børsnotert selskap ( Nasdaq : DELL), samt en del av NASDAQ-100 og S&P 500 , til det ble tatt privat i en leveraged buyout som stengte 30. oktober 2013.

I 2015 kjøpte Dell selskapets teknologifirma EMC Corporation ; etter kjøpet ble Dell og EMC divisjoner av Dell Technologies . Dell EMC som en del av Dell Technologies fokuserer på datalagring, informasjonssikkerhet, virtualisering, analyse, cloud computing og andre relaterte produkter og tjenester.

Historie

Dells første logo fra 1987 til 1989
Dells første logo fra 1987 til 1989
Dells tidligere logo, brukt fra 1989 til 2010
Dells tidligere logo, brukt fra 1989 til 2010
Dells logo, brukt før oppkjøpet av EMC, brukt fra 2010 til 2016
Dells logo som ble brukt før oppkjøpet av EMC, brukt fra 2010 til 2016, ble fortsatt brukt på noen produkter til tidlig i 2018.

Dell sporer sin opprinnelse til 1984, da Michael Dell opprettet Dell Computer Corporation, som den gang handlet som PC's Limited , mens han var student ved University of Texas i Austin . Hybelhuset med hovedkontor solgte IBM PC-kompatible datamaskiner bygget på lagerkomponenter. Dell droppet skolen for å fokusere heltid på sin nye virksomhet, etter å ha fått $ 1000 i ekspansjonskapital fra familien. I 1985 produserte selskapet den første datamaskinen i sitt eget design, Turbo PC , som solgte for 795 dollar. PC's Limited annonserte sine systemer i nasjonale datamagasiner for salg direkte til forbrukere og skreddersydde hver bestilte enhet i henhold til et utvalg alternativer. Selskapet tjente inn mer enn 73 millioner dollar i sitt første driftsår.

I 1986 hentet Michael Dell inn Lee Walker, en 51 år gammel venturekapitalist, som president og administrerende direktør, for å fungere som Dells mentor og implementere Dells ideer for å vokse selskapet. Walker var også med på å rekruttere medlemmer til styret da selskapet ble børsnotert i 1988. Walker trakk seg i 1990 på grunn av helse, og Michael Dell ansatte Morton Meyerson, tidligere administrerende direktør og president i Electronic Data Systems for å forvandle selskapet fra en rask -vekst mellomstort firma til et milliardforetak.

Selskapet droppet PCs Limited -navn i 1987 for å bli Dell Computer Corporation og begynte å ekspandere globalt. I juni 1988 vokste Dells markedsverdi fra 30 millioner dollar til 80 millioner dollar fra det første offentlige tilbudet på 3,5 millioner aksjer 22. juni til 8,50 dollar per aksje. I 1992 inkluderte Fortune -magasinet Dell Computer Corporation på listen over verdens 500 største selskaper, noe som gjorde Michael Dell til den yngste administrerende direktøren i et Fortune 500 -selskap noensinne.

I 1993, for å utfylle sin egen direkte salgskanal, planla Dell å selge PC-er på store boksforretninger som Wal-Mart , noe som ville ha innbrakt ytterligere 125 millioner dollar i årlige inntekter. Bain -konsulent Kevin Rollins overtalte Michael Dell til å trekke seg fra disse avtalene, og trodde at de ville bli tapere på sikt. Marginene i detaljhandelen var i beste fall tynne, og Dell forlot forhandlerkanalen i 1994. Rollins ville snart bli med Dell på heltid og til slutt bli selskapets president og administrerende direktør.

Vekst på 1990 -tallet og begynnelsen av 2000 -tallet

Opprinnelig la ikke Dell vekt på forbrukermarkedet på grunn av de høyere kostnadene og lave fortjenestemarginene ved salg til enkeltpersoner og husholdninger; dette endret seg da selskapets nettsted tok fart i 1996 og 1997. Mens bransjens gjennomsnittlige salgspris til enkeltpersoner gikk ned, gikk Dell opp, som andre- og tredje gangs datakjøpere som ønsket kraftige datamaskiner med flere funksjoner og ikke gjorde det trenger mye teknisk støtte var å velge Dell. Dell fant en mulighet blant PC-kunnskapsrike personer som likte bekvemmeligheten ved å kjøpe direkte, tilpasse PC-en til sine midler og få den levert på få dager. I begynnelsen av 1997 opprettet Dell en intern salgs- og markedsføringsgruppe dedikert til å betjene hjemmemarkedet og introduserte en produktserie designet spesielt for individuelle brukere.

Fra 1997 til 2004 vokste Dell jevnt og trutt, og den tok markedsandeler fra konkurrenter, selv under nedgang i bransjen. I samme periode slet rivaliserende PC -leverandører som Compaq , Gateway , IBM , Packard Bell og AST Research og til slutt forlot markedet eller ble kjøpt ut. Dell overgikk Compaq for å bli den største PC-produsenten i 1999. Driftskostnadene utgjorde bare 10 prosent av Dells 35 milliarder dollar i omsetning i 2002, sammenlignet med 21 prosent av inntektene hos Hewlett-Packard, 25 prosent hos Gateway og 46 prosent hos Cisco. I 2002, da Compaq fusjonerte med Hewlett-Packard (PC-produsenten på fjerdeplass), tok den nylig kombinerte Hewlett-Packard topplasseringen, men slet og Dell gjenvunnet snart ledelsen. Dell vokste raskest på begynnelsen av 2000 -tallet.

Dell oppnådde og opprettholdt toppkarakteren innen PC-pålitelighet og kundeservice/teknisk støtte, ifølge Consumer Reports , fra midten til slutten av 1990-tallet til 2001 rett før Windows XP ble utgitt.

I 1996 begynte Dell å selge datamaskiner via nettstedet sitt.

På midten av 1990-tallet utvidet Dell seg utover stasjonære datamaskiner og bærbare datamaskiner ved å selge servere, og begynte med low-end-servere. De tre største leverandørene av servere på den tiden var IBM, Hewlett-Packard og Compaq, hvorav mange var basert på proprietær teknologi, for eksempel IBMs Power4-mikroprosessorer eller forskjellige proprietære versjoner av Unix-operativsystemet. Dells nye PowerEdge -servere krevde ingen større investering i proprietære teknologier, ettersom de kjørte Microsoft Windows NT på Intel -brikker, og kunne bygges billigere enn konkurrentene. Følgelig sto Dells foretaksinntekter, nesten ikke-eksisterende i 1994, for 13 prosent av selskapets totale inntak innen 1998. Tre år senere passerte Dell Compaq som den beste leverandøren av Intel-baserte servere, med 31 prosent av markedet. Dells første oppkjøp skjedde i 1999 med kjøpet av ConvergeNet Technologies for 332 millioner dollar, etter at Dell ikke hadde klart å utvikle et virksomhetslagringssystem internt; ConvergeNets elegante, men komplekse teknologi passet ikke inn i Dells forretningsmodell for vareprodusenter, og tvang Dell til å skrive ned hele verdien av oppkjøpet.

I 2002 utvidet Dell sin produktserie til å omfatte fjernsyn, grafregnere , digitale lydspillere og skrivere . Styreleder og administrerende direktør Michael Dell hadde gjentatte ganger blokkert president og administrerende direktør Kevin Rollins forsøk på å redusere selskapets store avhengighet av PC -er, som Rollins ønsket å fikse ved å kjøpe EMC Corporation.

I 2003 ble selskapet omdøpt til ganske enkelt "Dell Inc.", for å anerkjenne selskapets ekspansjon utover datamaskiner.

I 2004 trakk Michael Dell seg som administrerende direktør mens han beholdt stillingen som styreleder, og overlot administrerende direktørtittel til Kevin Rollins, som hadde vært president og COO siden 2001. Til tross for at han ikke lenger hadde konsernsjefstittelen, fungerte Dell i hovedsak som en de facto co-CEO med Rollins.

Under Rollins kjøpte Dell Alienware , en produsent av avanserte PCer, hovedsakelig rettet mot spillmarkedet .

Skuffelser

I 2005, mens inntjening og salg fortsatte å stige, avtok salgsveksten betraktelig, og aksjene i selskapet mistet 25% av verdien det året. I juni 2006 handlet aksjen rundt 25 dollar, som var 40% lavere enn juli 2005-høyvannsmerket til selskapet i post-dotcom-tiden.

Den avtagende salgsveksten har blitt tilskrevet det modne PC-markedet, som utgjorde 66% av Dells salg, og analytikere antydet at Dell trengte å gjøre innhopp i forretningssegmenter som ikke er PC, for eksempel lagring, tjenester og servere. Dells prisfordel var knyttet til den ultratynne produksjonen for stasjonære PC-er, men dette ble mindre viktig ettersom besparelser ble vanskeligere å finne i selskapets forsyningskjede, og ettersom konkurrenter som Hewlett-Packard og Acer gjorde PC-produksjonen mer effektiv for å samsvarer med Dell, noe som svekker Dells tradisjonelle prisdifferensiering. I hele PC -bransjen betydde prisfall sammen med tilsvarende økning i ytelsen at Dell hadde færre muligheter til å selge til sine kunder (en lukrativ strategi for å oppmuntre kjøpere til å oppgradere prosessoren eller minnet). Som et resultat solgte selskapet en større andel rimelige PC -er enn før, noe som tærer på fortjenestemarginene. Bærbare datamaskin-segmentet hadde blitt det raskest voksende på PC-markedet, men Dell produserte bærbare datamaskiner til rimelige priser som andre PC-produsenter, noe som eliminerte Dells produksjonskostnadsfordeler, pluss Dells avhengighet av internettsalg betydde at det gikk glipp av et voksende bærbart salg i store boksbutikker. [3] CNET har antydet at Dell ble fanget av den økende varebehandlingen av datamaskiner med lav margin med lav volum, noe som forhindret den i å tilby flere spennende enheter som forbrukerne krevde.

Til tross for planer om å ekspandere til andre globale regioner og produktsegmenter, var Dell sterkt avhengig av det amerikanske bedriftens PC -marked, ettersom stasjonære PCer som ble solgt til både kommersielle og bedriftskunder utgjorde 32 prosent av inntektene, 85 prosent av inntektene kommer fra bedrifter og seksti-fire prosent av inntektene kommer fra Nord- og Sør-Amerika, ifølge resultatene for tredje kvartal 2006. Amerikanske forsendelser av stasjonære PCer krympet, og bedriftens PC -marked som kjøpte PCer i oppgraderingssykluser hadde i stor grad bestemt seg for å ta en pause fra å kjøpe nye systemer. Den siste syklusen startet rundt 2002, tre eller så år etter at selskaper begynte å kjøpe PC -er foran de oppfattede Y2K -problemene , og det ble ikke forventet at bedriftskunder oppgraderte igjen før omfattende testing av Microsofts Windows Vista (forventet tidlig i 2007), og satte neste oppgradering syklus rundt 2008. Mye avhengig av PC -er, Dell måtte kutte prisene for å øke salgsvolumet, samtidig som de krevde dype kutt fra leverandører.

Dell hadde lenge holdt fast ved modellen for direkte salg. Forbrukerne hadde blitt de viktigste driverne for PC -salg de siste årene, men det var en nedgang i forbrukerne som kjøpte PC -er via Internett eller telefon, ettersom stadig flere besøkte forbrukerelektronikkbutikker for å prøve enhetene først. Dells konkurrenter i PC -bransjen, HP, Gateway og Acer, hadde en lang detaljhandelstilstedeværelse og var derfor klare til å dra nytte av forbrukerskiftet. Mangelen på detaljhandel tilstedeværelse bremset Dells forsøk på å tilby forbrukerelektronikk som flatskjerm-TV og MP3-spillere. Dell svarte med å eksperimentere med kjøpesenterkiosker, pluss kvasibutikker i Texas og New York.

Dell hadde et rykte som et selskap som stolte på effektivitet i forsyningskjeden for å selge etablerte teknologier til lave priser, i stedet for å være en innovatør. På midten av 2000-tallet var mange analytikere ute etter å innovere selskaper som neste kilde til vekst i teknologisektoren. Dells lave utgifter til FoU i forhold til inntektene (sammenlignet med IBM , Hewlett Packard og Apple Inc. ) - som fungerte bra i det kommodiserte PC -markedet - forhindret at det gjorde innhopp i mer lukrative segmenter, for eksempel MP3 -spillere og senere mobile enheter . Økende utgifter til FoU ville ha kuttet i driftsmarginene som selskapet la vekt på. Dell hadde gjort det bra med en horisontal organisasjon som fokuserte på PC-er da databehandlingsindustrien flyttet til horisontale mix-and-match-lag på 1980-tallet, men i midten av 2000 gikk industrien over til vertikalt integrerte stabler for å levere komplette IT-løsninger og Dell slo til. langt bak konkurrenter som Hewlett Packard og Oracle.

Dells rykte for dårlig kundeservice, siden 2002, som ble forverret ettersom det flyttet kundesentre offshore og etter hvert som veksten overgikk infrastrukturen for teknisk støtte, ble det stadig mer undersøkt på nettet. Den originale Dell -modellen var kjent for høy kundetilfredshet da PCer solgte for tusenvis, men på 2000 -tallet kunne ikke selskapet rettferdiggjøre dette servicenivået når datamaskiner i samme sortiment solgte for hundrevis. Rollins svarte med å flytte Dick Hunter fra produksjonssjef til leder for kundeservice. Hunter, som bemerket at Dells kostnadsbesparende DNA "kom i veien", hadde som mål å redusere samtaletiden for overføring og få kundesenterrepresentanter til å løse forespørsler i en samtale. I 2006 hadde Dell brukt 100 millioner dollar på bare noen få måneder for å forbedre dette og rullet ut DellConnect for å svare på kundehenvendelser raskere. I juli 2006 startet selskapet sin Direct2Dell -blogg, og deretter i februar 2007 lanserte Michael Dell IdeaStorm.com, og spurte kundene om råd, inkludert salg av Linux -datamaskiner og redusert salgsfremmende "bloatware" på PC -er. Disse initiativene klarte å kutte de negative blogginnleggene fra 49% til 22%, i tillegg til å redusere "Dell Hell" fremtredende på søkemotorer på Internett.

Det var også kritikk om at Dell brukte defekte komponenter til sine PCer, spesielt 11,8 millioner OptiPlex stasjonære datamaskiner som ble solgt til bedrifter og myndigheter fra mai 2003 til juli 2005, som led av defekte kondensatorer . En tilbakekalling av batterier i august 2006, som følge av at en bærbar Dell -datamaskin tok fyr, forårsaket mye negativ oppmerksomhet for selskapet, men senere ble Sony funnet ansvarlig for produksjonen av batteriene, men talsmann for Sony Yoshikazu Ochiai sa at problemet gjaldt kombinasjonen av batteriet med en lader, som er spesifikk for Dell i dette tilfellet.

2006 markerte det første året Dells vekst var tregere enn PC -bransjen som helhet. I fjerde kvartal 2006 mistet Dell tittelen som den største PC -produsenten til konkurrenten Hewlett Packard hvis Personal Systems Group ble styrket takket være en restrukturering som ble startet av deres administrerende direktør Mark Hurd .

Etter at fire av fem kvartalsresultatrapporter var under forventningene, trakk Rollins seg som konsernsjef 31. januar 2007, og grunnlegger Michael Dell overtok rollen som administrerende direktør igjen.

Dell 2.0 og nedbemanning

Dell kunngjorde en endringskampanje kalt "Dell 2.0", som reduserte antall ansatte og diversifiserte selskapets produkter. Mens han var styreleder etter å ha gitt opp sin administrerende direktørstilling, hadde Michael Dell fortsatt betydelige innspill i selskapet i løpet av Rollins år som administrerende direktør. Etter at Michael Dell kom tilbake som administrerende direktør, så selskapet endringer i driften, utflyttingen av mange senior visepresidenter og nytt personell hentet fra utenfor selskapet. Michael Dell kunngjorde en rekke initiativer og planer (en del av "Dell 2.0" -initiativet) for å forbedre selskapets økonomiske resultater. Disse inkluderer eliminering av 2006 -bonuser for ansatte med noen skjønnsmessige priser, reduksjon i antall ledere som rapporterer direkte til Michael Dell fra 20 til 12, og reduksjon av " byråkrati ". Jim Schneider trakk seg som finansdirektør og ble erstattet av Donald Carty , ettersom selskapet ble underlagt en SEC -undersøkelse for regnskapspraksis.

April 2008 kunngjorde Dell nedleggelsen av et av sine største kanadiske kundesentre i Kanata, Ontario , og avsluttet cirka 1100 ansatte, med 500 av disse oppsigelsene som var effektive på stedet, og med den offisielle nedleggelsen av senteret planlagt til sommer. Kallesenteret hadde åpnet i 2006 etter at byen Ottawa vant et bud om å være vert for det. Mindre enn et år senere planla Dell å doble arbeidsstyrken til nesten 3000 arbeidere og legge til en ny bygning. Disse planene ble omgjort på grunn av en høy kanadisk dollar som gjorde Ottawa-ansatte relativt dyre, og også som en del av Dells snuoperasjon, som innebar å flytte disse kundesenterjobbene offshore for å redusere kostnadene. Selskapet hadde også kunngjort nedleggelse av kontoret i Edmonton , Alberta , og mistet 900 jobber. Totalt kunngjorde Dell slutten på rundt 8 800 jobber i 2007–2008 - 10% av arbeidsstyrken.

På slutten av 2000-tallet var Dells "konfigurer for bestilling" tilnærming til produksjon-levering av individuelle PCer konfigurert etter kundespesifikasjoner fra sine amerikanske fasiliteter ikke lenger like effektiv eller konkurransedyktig med store volum asiatiske kontraktprodusenter som PCer ble kraftige lavkostvarer. Dell stengte fabrikker som produserte stasjonære datamaskiner for det nordamerikanske markedet, inkludert Mort Topfer Manufacturing Center i Austin, Texas (opprinnelig beliggenhet) og Libanon, Tennessee (åpnet i 1999) i henholdsvis 2008 og begynnelsen av 2009. Skrivebordet produksjonsanlegg i Winston-Salem, North Carolina , mottok US $ 280 millioner i insentiver fra staten og åpnet i 2005, men opphørt drift i november 2010. Dell kontrakt med staten pålagt dem å betale tilbake de insentiver for å unnlate å møte betingelser, og de solgte anlegget i North Carolina til Herbalife. Det meste av arbeidet som tidligere foregikk i Dells amerikanske fabrikker ble overført til kontraktprodusenter i Asia og Mexico, eller noen av Dells egne fabrikker i utlandet. The Miami, Florida , innretningen av sine Alienware datterselskap forblir i drift, mens Dell fortsetter å produsere sine servere (sine mest lønnsomme produktene) i Austin, Texas. 8. januar 2009 kunngjorde Dell nedleggelsen av produksjonsanlegget i Limerick, Irland, med tap av 1 900 arbeidsplasser og overføring av produksjon til fabrikken i Łodź i Polen.

Utgivelsen av Apples iPad -nettbrett hadde en negativ innvirkning på Dell og andre store PC -leverandører, ettersom forbrukere gikk bort fra stasjonære og bærbare PC -er. Dells egen mobilitetsavdeling har ikke klart suksess med å utvikle smarttelefoner eller nettbrett, enten de kjører Windows eller Google Android . The Dell Streak var en fiasko kommersielt og kritisk på grunn av sin utdatert OS, mange bugs, og lav oppløsning skjermen. InfoWorld antydet at Dell og andre OEM-er så på nettbrett som en kortsiktig, lavinvesteringsmulighet som kjører Google Android , en tilnærming som neglisjerte brukergrensesnittet og ikke klarte å oppnå langsiktig markedstrekk hos forbrukerne. Dell har svart med å presse på avanserte PC-er, for eksempel XPS-serien med bærbare datamaskiner, som ikke konkurrerer med Apple iPad og Kindle Fire- nettbrett. Den økende populariteten til smarttelefoner og nettbrett i stedet for PCer drev Dells forbrukersegment til et driftstap i 3. kvartal 2012. I desember 2012 led Dell sin første nedgang i feriesalget på fem år, til tross for introduksjonen av Windows 8 .

I den krympende PC -industrien fortsatte Dell å miste markedsandeler, da den falt under Lenovo i 2011 for å falle til nummer tre i verden. Dell og andre amerikanske samtidige Hewlett Packard ble presset av asiatiske PC -produsenter Lenovo, Asus og Acer, som alle hadde lavere produksjonskostnader og villige til å godta lavere fortjenestemarginer. I tillegg, mens de asiatiske PC -leverandørene hadde forbedret kvalitet og design, for eksempel vant Lenovos ThinkPad -serie bedriftskunder vekk fra Dells bærbare datamaskiner, hadde Dells kundeservice og rykte gått ned. Dell forble den nest mest lønnsomme PC-leverandøren, da den tok 13 prosent av driftsoverskuddet i PC-bransjen i 4. kvartal 2012, bak Apple Inc.s Macintosh som tok 45 prosent, sju prosent hos Hewlett Packard, seks prosent hos Lenovo og Asus , og en prosent for Acer.

Dell har forsøkt å oppveie sin fallende PC -virksomhet, som fremdeles sto for halvparten av inntektene og genererer jevn kontantstrøm, ved å ekspandere til bedriftsmarkedet med servere, nettverk, programvare og tjenester. Det unngikk mange av oppkjøpsnedskrivningene og ledelsesomsetningen som plaget hovedkonkurrenten Hewlett Packard. Dell klarte også en viss suksess med å dra fordel av sin high-touch direkte salgsarv for å etablere nære relasjoner og designløsninger for kunder. Til tross for å bruke 13 milliarder dollar på oppkjøp for å diversifisere porteføljen utover maskinvare, klarte ikke selskapet å overbevise markedet om at det kunne trives eller gjøre transformasjonen i etter-PC-verden, ettersom det hadde fortsatt nedgang i omsetning og aksjekurs. Dells markedsandel i bedriftssegmentet var tidligere en "vollgrav" mot rivaler, men dette har ikke lenger vært tilfelle ettersom salg og fortjeneste har falt kraftig.

2013 oppkjøp

Etter flere uker med rykter, som startet rundt 11. januar 2013, kunngjorde Dell 5. februar 2013 at den hadde inngått en kjøpt avtale på 24,4 milliarder dollar , som ville ha fjernet aksjene fra NASDAQ og Hong Kong Stock Exchange. privat. Reuters rapporterte at Michael Dell og Silver Lake Partners , hjulpet av et lån på 2 milliarder dollar fra Microsoft , ville kjøpe de offentlige aksjene til 13,65 dollar hver. Oppkjøpet på 24,4 milliarder dollar ble anslått til å være den største kjøpet med finansiering som er støttet av private equity siden finanskrisen i 2007 . Det er også den største teknologikjøpet noensinne, og overgikk 2006 -kjøpet av Freescale Semiconductor for 17,5 milliarder dollar.

Grunnleggeren av Dell, Michael Dell, sa om februar -tilbudet "Jeg tror denne transaksjonen vil åpne et spennende nytt kapittel for Dell, våre kunder og teammedlemmer". Dell -konkurrenten Lenovo reagerte på oppkjøpet og sa "de økonomiske handlingene til noen av våre tradisjonelle konkurrenter vil ikke vesentlig endre vårt syn".

I mars 2013 uttrykte Blackstone Group og Carl Icahn interesse for å kjøpe Dell. I april 2013 trakk Blackstone tilbudet sitt, med henvisning til forverret virksomhet. Andre private equity-selskaper som KKR & Co. og TPG Capital nektet å levere alternative bud for Dell, med henvisning til det usikre markedet for personlige datamaskiner og konkurransepress, så den "åpne budkrigen" ble aldri realisert. Analytikere sa at den største utfordringen Silver Lake står overfor er å finne en "exit -strategi" for å tjene på investeringen, som ville være når selskapet ville holde en børsnotering for å bli offentlig igjen, og en advarte "Men selv om du kan få en 25 milliarder dollar virksomhetsverdi for Dell, det vil ta år å komme seg ut. "

I mai 2013 sluttet Dell seg til styret for å stemme på tilbudet hans. August etterpå nådde han en avtale med spesialkomiteen i styret for $ 13,88 (en forhøyet pris på $ 13,75 pluss et spesielt utbytte på 13 øre per aksje), samt en endring av avstemningsreglene. Tilbudet på $ 13,88 i kontanter (pluss et utbytte på $ 0,08 per aksje for tredje kvartal) ble akseptert 12. september og avsluttet 30. oktober 2013, og avsluttet Dells 25-årige løp som et børsnotert selskap.

Etter kjøpet tilbød den nylig private Dell et frivillig separasjonsprogram som de forventet å redusere arbeidsstyrken med opptil syv prosent. Mottakelsen til programmet overgikk så forventningene at Dell kan bli tvunget til å ansette nytt personale for å gjøre opp for tapene.

Den 19. november 2015 Dell, sammen med ARM Holdings , Cisco Systems , Intel , Microsoft , og Princeton University , grunnla OpenFog Consortium , for å fremme interesser og utvikling i tåke databehandling .

I juli 2018 kunngjorde Dell intensjoner om å bli et børsnotert selskap igjen ved å betale 21,7 milliarder dollar i både kontanter og aksjer for å kjøpe tilbake aksjer fra sin eierandel i VMware .

I november 2018 saksøkte Carl Icahn (9,3% eier av Dell) selskapet over planer om å gå børsnotert.

Senior lederskap

Liste over formenn

  1. Michael Dell (1984–)

Liste over toppledere

  1. Michael Dell (1984–2004)
  2. Kevin Rollins (2004–2007)
  3. Michael Dell (2007–); andre termin

Anskaffelser

Liste over selskaper kjøpt av Dell Inc.
Selskapet ervervet Dato for oppkjøpet Selskapsnotater Referanser
Alienware 2006 Produsent av avanserte PCer for spillere
EqualLogic 28. januar 2008 Ervervet for å få fotfeste i iSCSI -lagringsmarkedet. Fordi Dell allerede hadde en effektiv produksjonsprosess, førte integrering av EqualLogics produkter til selskapet til å redusere produksjonsprisene
Perot Systems 2009 Perot Systems var et teknologitjenester og outsourcing-selskap, hovedsakelig aktivt i helsesektoren, grunnlagt av tidligere presidenthåpfull H. Ross Perot . Den oppkjøpte virksomheten ga Dell applikasjonsutvikling, systemintegrasjon og strategiske konsulenttjenester gjennom virksomheten i USA og 10 andre land. I tillegg innebar oppkjøpet av Perot en rekke outsourcingstjenester for forretningsprosesser, inkludert kravbehandling og call center -drift.
KACE Networks 10. februar 2010 KACE Networks var ledende innen systemadministrasjonsapparater.
Boomi 2. november 2010 Leder for integrering av skyer
Kompetent Februar 2011 Oppkjøpet utvidet Dells lagringsløsningsportefølje.
Force10 -nettverk August 2011 Ved å kjøpe dette selskapet har Dell nå hele den intellektuelle eiendommen for deres nettverksportefølje, som manglet på Dell PowerConnect -serien ettersom disse produktene drives av Broadcom eller Marvell IM.
AppAssure -programvare 24. februar 2012 Dell kjøpte leverandøren av programvareløsninger for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av katastrofer fra Reston, VA. AppAssure leverte 194 prosent omsetningsvekst i 2011 og over 3500% vekst de tre foregående årene. AppAssure støtter fysiske servere og VMware, Hyper-V og XenServer. Avtalen representerer det første oppkjøpet siden Dell dannet sin programvaredivisjon under tidligere CA -sjef John Swainson. Dell la til at det vil beholde AppAssures 230 ansatte og investere i selskapet.
SonicWall 9. mai 2012 SonicWall, et selskap med 130 patenter, utvikler sikkerhetsprodukter og er en nettverks- og datasikkerhetsleverandør.
Wyse 2. april 2012 En global markedsleder for tynne klientsystemer .
Clerity Solutions 3. april 2012 Clerity, et selskap som tilbyr tjenester for applikasjon (re) hosting, ble dannet i 1994 og har hovedkontor i Chicago. På tidspunktet for overtakelsen jobbet omtrent 70 personer for selskapet.
Quest -programvare 28. september 2012
Gale Technologies 16. november 2012 En leverandør av infrastrukturautomatiseringsprodukter. Gale Technologies ble grunnlagt i 2008 og har hovedkontor i Santa Clara, California.
Credant Technologies 18. desember 2012 En leverandør av løsninger for lagringsbeskyttelse. Credant er det 19. oppkjøpet på fire år, ettersom Dell hadde brukt 13 milliarder dollar på oppkjøp siden 2008 og 5 milliarder dollar bare det siste året.
StatSoft 24. mars 2014 En global leverandør av analyseprogramvare for å styrke tilbudet om store dataløsninger.

Oppkjøp av EMC

12. oktober 2015 kunngjorde Dell sin intensjon om å kjøpe bedriftens programvare og lagringsselskap EMC Corporation. For 67 milliarder dollar har det blitt merket som det "høyest verdsatte teknologiske oppkjøpet i historien".

Kunngjøringen kom to år etter at Dell Inc. kom tilbake til privat eierskap, og hevdet at den står overfor dystre utsikter og vil trenge flere år utenfor offentligheten for å gjenoppbygge virksomheten. Det antas at selskapets verdi omtrent har doblet seg siden den gang. EMC ble presset av Elliott Management , et hedgefond som eier 2,2% av EMCs aksjer, til å omorganisere sin uvanlige "Federation" -struktur, der EMCs divisjoner faktisk ble drevet som uavhengige selskaper. Elliott argumenterte for at denne strukturen undervurderte EMCs kjerne "EMC II" datalagringsvirksomhet, og at økende konkurranse mellom EMC II og VMware -produkter forvirret markedet og hindret begge selskapene. Wall Street Journal estimerte at Dell i 2014 hadde en omsetning på 27,3  milliarder dollar fra personlige datamaskiner og 8,9 milliarder dollar fra servere, mens EMC hadde 16,5 milliarder dollar fra EMC II, 1 milliard dollar fra RSA Security , 6 milliarder dollar fra VMware og 230  millioner dollar fra Pivotal Software . EMC eier rundt 80 prosent av aksjene i VMware. Det foreslåtte oppkjøpet vil opprettholde VMware som et eget selskap, som eies via et nytt sporingslager , mens de andre delene av EMC rulles inn i Dell. Når oppkjøpet er avsluttet, vil Dell igjen publisere kvartalsvise økonomiske resultater, etter å ha opphørt disse ved å gå privat i 2013.

Det ble forventet at den kombinerte virksomheten skulle adressere markedene for skaleringsarkitektur , konvergerende infrastruktur og privat cloud computing , noe som spilte til styrken til både EMC og Dell. Kommentatorer har stilt spørsmålstegn ved avtalen, med FBR Capital Markets som sier at selv om det gir mye "mening" for Dell, er det et "marerittscenario som vil mangle strategiske synergier" for EMC. Fortune sa at det var mye for Dell å like i EMCs portefølje, men "gjør det hele nok til å rettferdiggjøre titalls milliarder dollar for hele pakken? Sannsynligvis ikke." Registeret rapporterte William Blair & Company syn på at fusjonen ville "sprenge det nåværende IT -sjakkbrettet", og tvinge andre leverandører av IT -infrastruktur til å omstrukturere for å oppnå skala og vertikal integrasjon. Verdien av VMware -aksjen falt 10% etter kunngjøringen, og verdsatte avtalen til rundt $ 63–64 milliarder i stedet for $ 67 milliarder som opprinnelig ble rapportert. Viktige investorer som støttet avtalen i tillegg til Dell var Temasek Holdings i Singapore og Silver Lake Partners .

7. september 2016 fullførte Dell oppkjøpet av EMC. Etter oppkjøpet ble Dell omorganisert med et nytt morselskap, Dell Technologies ; Dells forbruker- og arbeidsstasjonsvirksomheter kalles internt Dell Client Solutions Group, og er en av selskapets tre hovedavdelinger ved siden av Dell EMC og VMware .

Dell -fasiliteter

Dells hovedkvarter ligger i Round Rock, Texas . Per 2013 har selskapet ansatt om 14.000 personer i sentrale Texas og var regionens største private arbeidsgiver, som har 2.100.000 kvadratfot (200 000 m 2 ) med plass. Fra 1999 stammer nesten halvparten av fondet i byen Round Rock fra salgsskatter fra Dells hovedkvarter.

Dell hadde tidligere sitt hovedkvarter i Arboretum -komplekset i det nordlige Austin, Texas. I 1989 okkuperte Dell 127.000 kvadratfot (11 800 m 2 ) i Arboretet kompleks. I 1990 hadde Dell 1200 ansatte i hovedkvarteret. I 1993 leverte Dell et dokument til Round Rock -tjenestemenn med tittelen "Dell Computer Corporate Headquarters, Round Rock, Texas, May 1993 Schematic Design." Til tross for søknaden sa selskapet i løpet av det året at det ikke kom til å flytte hovedkvarteret. I 1994 kunngjorde Dell at det flyttet de fleste av sine ansatte ut av Arboretet, men at det skulle fortsette å okkupere øverste etasje i Arboretet og at selskapets offisielle hovedkontoradresse fortsatt vil være Arboretet. I øverste etasje fortsatte Dells styrerom, demonstrasjonssenter og møterom for besøkende. Mindre enn en måned før 29. august 1994 flyttet Dell 1100 kundesupport- og telefonsalgsmedarbeidere til Round Rock. Dells leiekontrakt i Arboretum skulle etter planen utløpe i 1994.

Selskapet sponser Dell Diamond , hjemmestadion til Round Rock Express , AAA minor league baseball -tilknyttet Texas Rangers baseballlag.

I 1996 flyttet Dell hovedkvarteret til Round Rock. I januar 1996 jobbet det fortsatt 3500 mennesker ved det nåværende Dell -hovedkvarteret. En bygning i Round Rock -hovedkvarteret, Round Rock 3, hadde plass til 6 400 ansatte og skulle etter planen stå ferdig i november 1996. I 1998 kunngjorde Dell at det kom til å legge to bygninger til Round Rock -komplekset og legge til 1 600 000 kvadratmeter ( 150 000 m 2 ) kontorplass til komplekset.

I 2000 kunngjorde Dell at det ville lease 80.000 kvadratfot (7400 m 2 ) på plass i Las Cimas kontorkompleks i kommunefritt Travis County, Texas , mellom Austin og West Lake Hills , for å huse selskapets lederkontorer og hovedkontor. 100 ledende ansatte skulle etter planen arbeide i bygningen innen utgangen av 2000. I januar 2001 leide selskapet plassen i Las Cimas 2, som ligger langs Loop 360 . Las Cimas 2 huset Dells ledere, investeringsvirksomheten og noen bedriftsfunksjoner. Dell hadde også et alternativ for 138.000 kvadratfot (12 800 m 2 ) med plass i Las Cimas 3. Etter en nedgang i næringslivet er nødvendig å redusere ansatte og produksjonskapasitet, bestemte Dell å fremleie sine kontorer i to bygninger i Las Cimas kontorkompleks. I 2002 kunngjorde Dell at den planla å leie ut plassen sin til en annen leietaker; selskapet planla å flytte hovedkvarteret tilbake til Round Rock når en leietaker var sikret. I 2003 flyttet Dell hovedkvarteret tilbake til Round Rock. Det leide hele Las Cimas I og II, med totalt 312,000 kvadratfot (29 000 m 2 ), for om en syv års periode etter 2003. Av dette året omtrent 100 000 kvadratfot (9300 m 2 ) av denne plassen ble absorbert av nye leietakere.

I 2008 byttet Dell strømkildene til Round Rock-hovedkvarteret til mer miljøvennlige, 60% av den totale kraften kommer fra vindmølleparker i TXU Energy og 40% kommer fra gass-til-energi-anlegget i Austin Community Landfill som drives av avfall Management, Inc.

Dell -anlegg i USA ligger i Austin, Texas; Nashua, New Hampshire ; Nashville, Tennessee ; Oklahoma City , Oklahoma; Peoria, Illinois ; Hillsboro, Oregon (Portland -området); Winston-Salem, North Carolina ; Eden Prairie, Minnesota ( Dell Compellent ); Bowling Green, Kentucky ; Lincoln, Nebraska ; og Miami, Florida. Fasiliteter i utlandet inkluderer Penang, Malaysia ; Xiamen , Kina; Bracknell , Storbritannia; Manila, Filippinene Chennai, India ; Hyderabad, India ; Noida, India ; Hortolandia og Porto Alegre , Brasil; Bratislava , Slovakia; Łódź, Polen ; Panama by, Panama ; Dublin og Limerick , Irland; Casablanca , Marokko og Montpellier, Frankrike.

USA og India er de eneste landene som har alle Dells forretningsfunksjoner og gir støtte globalt: forskning og utvikling, produksjon, finans, analyse og kundebehandling.

Produksjon

Fra den tidlige begynnelsen fungerte Dell som en pioner innen "konfigurer for bestilling" -tilnærming til produksjon - og leverte individuelle PCer konfigurert etter kundens spesifikasjoner. Derimot leverte de fleste PC -produsenter på den tiden store ordrer til mellommenn kvartalsvis.

For å minimere forsinkelsen mellom kjøp og levering har Dell en generell policy for å produsere sine produkter i nærheten av sine kunder. Dette gir også mulighet for å implementere en just-in-time (JIT) produksjon tilnærming, noe som minimerer lagerkostnader. Lavt lager er en annen signatur av Dell -forretningsmodellen - en kritisk vurdering i en bransje der komponenter svekkes veldig raskt.

Dells produksjonsprosess dekker montering, programvareinstallasjon, funksjonstesting (inkludert "innbrenning") og kvalitetskontroll. Gjennom det meste av selskapets historie produserte Dell stasjonære maskiner internt og kontrakt med produksjon av bærbare datamaskiner for konfigurasjon internt. Selskapets tilnærming har endret seg, som sitert i årsrapporten for 2006, som sier: "Vi fortsetter å utvide vår bruk av originale designproduksjonspartnerskap og outsourcingforhold for produksjon." Wall Street Journal rapporterte i september 2008 at "Dell har henvendt seg til kontraktdatamaskinprodusenter med tilbud om å selge" plantene sine. På slutten av 2000-tallet var Dells produksjonsmetode "konfigurer for bestilling"-levering av individuelle PCer konfigurert etter kundespesifikasjoner fra sine amerikanske fasiliteter ikke lenger like effektiv eller konkurransedyktig med store volum asiatiske kontraktprodusenter ettersom PCer ble kraftige lavkostvarer.

Montering av stasjonære datamaskiner for det nordamerikanske markedet fant tidligere sted på Dell -fabrikker i Austin, Texas, (opprinnelig beliggenhet) og Libanon, Tennessee , (åpnet i 1999), som har blitt stengt i henholdsvis 2008 og begynnelsen av 2009. Anlegget i Winston-Salem, North Carolina , mottok 280 millioner dollar i insentiver fra staten og åpnet i 2005, men opphørte i november 2010, og Dells kontrakt med staten krever at de tilbakebetaler insentivene for å ikke ha oppfylt vilkårene. Det meste av arbeidet som tidligere foregikk i Dells amerikanske fabrikker ble overført til kontraktprodusenter i Asia og Mexico, eller noen av Dells egne fabrikker i utlandet. The Miami, Florida , innretningen av sine Alienware datterselskap forblir i drift, mens Dell fortsetter å produsere sine servere (sine mest lønnsomme produktene) i Austin, Texas.

Dell monterte datamaskiner for EMEA -markedet på Limerick -anlegget i Irland, og sysselsatte en gang rundt 4500 mennesker i det landet. Dell begynte å produsere i Limerick i 1991 og ble Irlands største eksportør av varer og det nest største selskapet og utenlandske investor. 8. januar 2009 kunngjorde Dell at den ville flytte all Dell -produksjon i Limerick til Dells nye fabrikk i den polske byen Łódź innen januar 2010. EU -tjenestemenn sa at de ville undersøke en hjelpepakke på 52,7 millioner euro som den polske regjeringen brukte for å tiltrekke seg Dell borte fra Irland. European Manufacturing Facility 1 (EMF1, åpnet i 1990) og EMF3 er en del av Raheen Industrial Estate nær Limerick. EMF2 (tidligere et Wang -anlegg, senere okkupert av Flextronics , som ligger i Castletroy) stengte i 2002, og Dell Inc. har konsolidert produksjonen til EMF3 (EMF1 inneholder nå bare kontorer). Tilskudd fra den polske regjeringen beholdt Dell lenge. Etter å ha avsluttet montering i Limerick -anlegget var Cherrywood Technology Campus i Dublin det største Dell -kontoret i republikken med over 1200 mennesker i salg (hovedsakelig Storbritannia og Irland), support (foretaksstøtte for EMEA) og forskning og utvikling for cloud computing, men ikke mer produksjon bortsett fra Dells datterselskap av Alienware, som produserer PCer i et Athlone -anlegg i Irland. Om dette anlegget vil forbli i Irland er ikke sikkert. Byggingen av EMF4 i Łódź, Polen har startet: Dell startet produksjonen der høsten 2007.

Dell flyttet produksjon av datamaskiner, bærbare datamaskiner og PowerEdge -servere for det søramerikanske markedet fra Eldorado do Sul -anlegget som ble åpnet i 1999, til et nytt anlegg i Hortolandia, Brasil , i 2007.

Produkter

Omfang og merker

Dells slagord "Yours is Here", sett på deres avdeling i Mall of Asia i Pasay , Filippinene

Selskapet markedsfører spesifikke merkenavn til forskjellige markedssegmenter .

Business/Corporate-klassen representerer merker der selskapets annonsering vektlegger lange livssykluser , pålitelighet og brukbarhet. Slike merker inkluderer:

Dells hjemmekontor/forbrukerklasse vektlegger verdi, ytelse og utvidbarhet. Disse merkene inkluderer:

  • Inspiron (budsjett stasjonære og bærbare datamaskiner)
  • XPS (high-end stasjonære og bærbare datamaskiner)
  • G-serien (bærbare bærbare datamaskiner med høy/middels ytelse)
  • Alienware (spillsystemer med høy ytelse)
  • Spillested (tabletter Android / Windows)

Dells periferiutstyrsklasse inkluderer USB -nøkkeldriver , LCD -TVer og skrivere ; Dell -skjermer inkluderer LCD -TV , plasma -TV og projektorer for HDTV og skjermer . Dell UltraSharp er videre et avansert merke av skjermer .

Dells merkevarer for service og støtte inkluderer Dell Solution Station (utvidede innenlandske støttetjenester, tidligere "Dell on Call"), Dell Support Center (utvidede supporttjenester i utlandet), Dell Business Support (en kommersiell servicekontrakt som gir en bransjesertifisert tekniker med et lavere anropsvolum enn i vanlige køer), Dell Everdream Desktop Management (" Software as a Service " fjernstyrt skrivebordshåndtering , opprinnelig et SaaS-selskap grunnlagt av Elon Musks fetter, Lyndon Rive , som Dell kjøpte i 2007), og ditt tekniske team (en støttekø tilgjengelig for hjemmebrukere som kjøpte systemene sine enten via Dells nettsted eller gjennom Dells telefonsentre).

Utgåtte produkter og merker inkluderer Axim ( PDA ; avviklet 9. april 2007), Dimension (stasjonære datamaskiner for hjemmekontorer og små kontorer; avviklet juli 2007), Dell Digital Jukebox (MP3-spiller; avviklet august 2006), Dell PowerApp (applikasjonsbaserte servere) og Dell Optiplex (stasjonære og tower -datamaskiner som tidligere ble støttet for å kjøre server- og stasjonære operativsystemer).

Sikkerhet

Selvsignert rotsertifikat

I november 2015 kom det frem at flere Dell-datamaskiner hadde levert et identisk forhåndsinstallert rotsertifikat kjent som "eDellRoot". Dette økte slike sikkerhetsrisikoer som angripere som etterligner seg HTTPS -beskyttede nettsteder som Google og Bank of America og skadelig programvare som ble signert med sertifikatet for å omgå Microsoft -programvarefiltrering. Dell beklaget og tilbød et fjerningsverktøy.

Dell Foundation Services

Også i november 2015 oppdaget en forsker at kunder med diagnoseprogrammet Dell Foundation Services kunne spores digitalt ved hjelp av det unike servicekodenummeret som programmet tildelte dem. Dette var mulig selv om en kunde aktiverte privat surfing og slettet informasjonskapslene i nettleseren . Ars Technica anbefalte Dell -kunder å avinstallere programmet til problemet ble løst.

Kommersielle aspekter

Organisasjon

Styret består av ni styremedlemmer. Michael Dell, grunnleggeren av selskapet, fungerer som styreleder og administrerende direktør. Andre styremedlemmer inkluderer Don Carty , Judy Lewent , Klaus Luft , Alex Mandl og Sam Nunn . Aksjonærene velger de ni styremedlemmene på møter, og de styremedlemmene som ikke oppnår flertall av stemmer må sende oppsigelse til styret, som deretter vil velge om de vil godta fratredelsen eller ikke. Styret nedsetter vanligvis fem komiteer som har tilsyn med bestemte saker. Disse komiteene inkluderer revisjonskomiteen, som håndterer regnskapsspørsmål, inkludert revisjon og rapportering; kompensasjonskomiteen, som godkjenner kompensasjon for administrerende direktør og andre ansatte i selskapet; Finanskomiteen, som behandler økonomiske spørsmål som foreslåtte fusjoner og oppkjøp; styrings- og valgkomiteen, som behandler ulike selskapsspørsmål (inkludert nominasjon av styret); og Antitrust Compliance Committee, som prøver å forhindre at selskapets praksis bryter antitrustlovene .

Den daglige driften av selskapet drives av Global Executive Management Committee, som setter strategisk retning . Dell har regionale senior visepresidenter for andre land enn USA.

Markedsføring

Dell -annonser har dukket opp i flere typer medier, inkludert fjernsyn, internett, blader, kataloger og aviser. Noen av Dell Incs markedsføringsstrategier inkluderer lavere priser til alle tider av året, gratis bonusprodukter (for eksempel Dell -skrivere) og gratis frakt for å oppmuntre til mer salg og avverge konkurrenter. I 2006 kuttet Dell prisene for å beholde sin markedsandel på 19,2%. Dette kuttet også overskuddsmarginene med mer enn halvparten, fra 8,7 til 4,3 prosent. For å opprettholde de lave prisene, fortsetter Dell å godta de fleste kjøp av produktene sine via Internett og via telefonnettet, og for å flytte kundeserviceavdelingen til India og El Salvador .

En populær amerikansk fjernsyns- og trykte annonsekampanje på begynnelsen av 2000-tallet inneholdt skuespilleren Ben Curtis som rollen som "Steven", en lett rampete blondhåret ungdom som kom til hjelp for berørte datamaskinkjøpere. Hver TV-annonse endte vanligvis med Stevens slagord: "Dude, du får en Dell!"

En påfølgende reklamekampanje inneholdt praktikanter ved Dells hovedkvarter (med Curtis karakter som dukket opp i en liten cameo på slutten av en av de første reklamene i denne kampanjen).

I 2007 byttet Dell reklamebyråer i USA fra BBDO til Working Mother Media. I juli 2007 ga Dell ut ny reklame laget av Working Mother for å støtte Inspiron- og XPS -linjene. Annonsene inneholdt musikk fra Flaming Lips og Devo som re-dannet spesielt for å spille inn sangen i annonsen "Work it Out". Også i 2007 begynte Dell å bruke slagordet "Yours is here" for å si at den tilpasser datamaskiner til å passe kundenes krav.

Fra 2011 begynte Dell å være vertskap for en konferanse i Austin, Texas, på Austin Convention Center med tittelen "Dell World". Arrangementet inneholdt ny teknologi og tjenester levert av Dell og Dells partnere. I 2011 ble arrangementet arrangert 12. - 14. oktober. I 2012 ble arrangementet arrangert 11. - 13. desember. I 2013 ble arrangementet arrangert 11. - 13. desember. I 2014 ble arrangementet avholdt 4. - 6. november.

Dell partnerprogram

På slutten av 2007 kunngjorde Dell Inc. at de planla å utvide programmet til forhandlere med verdiøkende verdi (VAR), og ga det det offisielle navnet "Dell Partner Direct" og et nytt nettsted.

Dell India har startet nettstedet for netthandel med sin Dell -partner www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd kalt Dell Express Ship Affiliate (DESA). Hovedmålet var å redusere leveringstiden. Kunder som besøker det offisielle nettstedet til Dell India, får muligheten til å kjøpe online, som deretter blir omdirigert til Dells tilknyttede nettsted compuindia.com.

Global analyse

Dell driver også en dedikert analytisk divisjon som støtter priser, webanalyse og operasjon i forsyningskjeden. DGA opererer som en, sentralisert enhet med et globalt syn på Dells forretningsaktiviteter. Firmaet støtter over 500 interne kunder over hele verden og har skapt en kvantifisert effekt på over 500 millioner dollar.

Kritikk av markedsføring av sikkerhet for bærbare datamaskiner

I 2008 mottok Dell presseomtale om påstanden om å ha verdens sikreste bærbare datamaskiner, spesielt Latitude D630 og Latitude D830. På forespørsel fra Lenovo evaluerte (USA) National Advertising Division (NAD) påstanden og rapporterte at Dell ikke hadde nok bevis til å støtte det.

Detaljhandel

Dell åpnet først sine butikker i India.

forente stater

På begynnelsen av 1990 -tallet solgte Dell produktene sine gjennom butikkene Best Buy , Costco og Sam's Club i USA. Dell stoppet denne praksisen i 1994, med henvisning til lave fortjenestemarginer på virksomheten, og distribuerte utelukkende gjennom en direkte salgsmodell for det neste tiåret. I 2003 solgte Dell kortvarig produkter i Sears- butikker i USA. I 2007 begynte Dell å sende produktene sine til store forhandlere i USA igjen, med Sam's Club og Wal-Mart . Staples , den største forhandleren av kontorartikler i USA, og Best Buy , den største elektronikkforhandleren i USA, ble Dell-partnere senere samme år.

Kiosker

Fra og med 2002 åpnet Dell kiosksteder i USA for å la kundene undersøke produkter før de kjøpte dem direkte fra selskapet. Fra og med 2005 utvidet Dell kiosksteder til å omfatte kjøpesentre i Australia, Canada, Singapore og Hong Kong. 30. januar 2008 kunngjorde Dell at de ville stenge alle 140 kiosker i USA på grunn av utvidelse til butikkene. 3. juni 2010 hadde Dell også stengt alle kjøpesenterkioskene i Australia.

Detaljbutikker

I slutten av februar 2008 ble Dell -produktene sendt til en av de største forhandlerne av kontorrekvisita i Canada, Staples Business Depot . I april 2008 begynte Future Shop og Best Buy å bære et delsett av Dell -produkter, for eksempel visse stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner, skrivere og skjermer.

Siden noen kjøpere i visse markeder viser motvilje mot å kjøpe teknologiske produkter via telefon eller Internett, har Dell undersøkt å åpne detaljhandel i noen land i Sentral -Europa og Russland. I april 2007 åpnet Dell en butikk i Budapest . I oktober samme år åpnet Dell en butikk i Moskva.

I Storbritannia har HMVs flaggskip Trocadero -butikk solgt Dell XPS -PCer siden desember 2007. Fra januar 2008 har de britiske butikkene til DSGi solgt Dell -produkter (spesielt gjennom Currys og PC World -butikker). Fra og med 2008 har den store supermarkedskjeden Tesco solgt bærbare og stasjonære datamaskiner fra Dell i butikker i hele Storbritannia.

I mai 2008 nådde Dell en avtale med kontorforsyningskjeden Officeworks (en del av Coles Group ) om å få lagret noen få modifiserte modeller i serien Inspiron stasjonære og bærbare. Disse modellene har litt forskjellige modellnumre, men replikerer nesten de som er tilgjengelige fra Dell Store. Dell fortsatte sin detaljhandel i det australske markedet med sitt partnerskap med Harris Technology (en annen del av Coles Group) i november samme år. I tillegg utvidet Dell sine distribusjoner i Australia gjennom en avtale med rabatt -elektriske forhandleren, The Good Guys , kjent for "Slashing Prices". Dell ble enige om å distribuere en rekke merker av både stasjonære og bærbare datamaskiner, inkludert Studio og XPS -systemer i slutten av 2008. Dell og Dick Smith Electronics (eid av Woolworths Limited ) inngikk en avtale om å utvide seg i Dick Smiths 400 butikker i hele Australia og New Zealand i Mai 2009 (1 år siden Officeworks - eid av Coles Group - nådde en avtale). Forhandleren har avtalt å distribuere en rekke Inspiron- og Studio -notatbøker, med minimale Studio -stasjonære datamaskiner fra Dell -serien. Fra 2009 fortsetter og driver Dell sine forskjellige kiosker i 18 kjøpesentre i hele Australia. 31. mars 2010 kunngjorde Dell de australske ansatte i kiosken at de stengte det kioskprogrammet Australian/New Zealand.

I Tyskland selger Dell utvalgte smarttelefoner og bærbare datamaskiner via Media Markt og Saturn, samt noen shoppingnettsteder.

Konkurranse

Dells store konkurrenter inkluderer Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer, Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus, Lenovo, IBM , MSI , Panasonic , Samsung og Apple. Dell og datterselskapet Alienware konkurrerer i entusiastmarkedet mot AVADirect , Falcon Northwest , VoodooPC (et datterselskap av HP) og andre produsenter. I andre kvartal 2006 hadde Dell mellom 18% og 19% andel av det verdensomspennende datamaskinmarkedet, sammenlignet med HP med omtrent 15%.

På slutten av 2006 mistet Dell ledelsen i PC-virksomheten til Hewlett-Packard. Både Gartner og IDC anslår at i tredje kvartal 2006 leverte HP flere enheter over hele verden enn Dell gjorde. Dells 3,6% vekst bleknet i forhold til HPs 15% vekst i samme periode. Problemet ble verre i fjerde kvartal, da Gartner estimerte at Dell PC -forsendelser gikk ned 8,9% (mot HPs vekst på 23,9%). Som et resultat var Dells samlede markedsandel på PC-en på slutten av 2006 på 13,9% (mot HPs 17,4%).

IDC rapporterte at Dell mistet flere servermarkedsandeler enn noen av de fire beste konkurrentene på den arenaen. IDCs estimater for 4. kvartal 2006 viser Dells andel av servermarkedet på 8,1%, ned fra 9,5% året før. Dette representerer et tap på 8,8% året før, hovedsakelig for konkurrentene EMC og IBM.

Partnerskap med EMC

I 2001 inngikk Dell og EMC et partnerskap der begge selskapene i fellesskap designer produkter, og Dell ga støtte for visse EMC -produkter, inkludert mellomstore lagringssystemer, for eksempel fiberkanal og iSCSI lagringsområde . Forholdet promoterer og selger også OEM -versjoner av programvare for sikkerhetskopiering, gjenoppretting, replikering og arkivering. 9. desember 2008 kunngjorde Dell og EMC den flerårige forlengelsen til 2013 av det strategiske partnerskapet med EMC. I tillegg utvidet Dell sin produktserie ved å legge til EMC Celerra NX4 -lagringssystemet i porteføljen til Dell/EMC -familien med nettverkslagringssystemer og samarbeide med en ny serie dataduplikasjonsprodukter som en del av TierDisk -familien av datalagringsenheter .

17. oktober 2011, sluttet Dell å videreselge alle EMC -lagringsprodukter og avsluttet partnerskapet 2 år for tidlig. Senere skulle Dell kjøpe og fusjonere med EMC i den største teknologiske fusjonen til nå.

Miljørekord

Dell forpliktet seg til å redusere klimagassutslipp fra sine globale aktiviteter med 40% innen 2015, med regnskapsåret 2008 som basisår. Det er oppført i Greenpeace 's Guide to Greener Electronics som skårer ledende elektronikkprodusenter i henhold til deres retningslinjer for bærekraft, klima og energi og hvor grønne produktene deres er. I november 2011 rangerte Dell andreplass av 15 børsnoterte elektronikkprodusenter (øker poengsummen til 5,1 fra 4,9, som den oppnådde i den forrige rangeringen fra oktober 2010).

Dell var det første selskapet som offentliggjorde en tidslinje for eliminering av giftig polyvinylklorid (PVC) og bromerte flammehemmere (BFR), som det planla å avvikle innen utgangen av 2009. Det reviderte dette engasjementet og tar nå sikte på å fjerne giftstoffer innen utgangen av 2011, men bare i databehandlingsproduktene. I mars 2010 protesterte Greenpeace -aktivister ved Dell -kontorer i Bangalore, Amsterdam og København og ba Dells grunnlegger og administrerende direktør Michael Dell om å "slippe giftstoffene" og hevde at Dells ambisjon om å være "det grønneste teknologiselskapet på planeten" var "hyklerisk" . Dell har lansert sine første produkter helt fri for PVC og BFR med G-serien (G2210 og G2410) i 2009.

I sin 2012 rapport om framdriften i forbindelse med konfliktmineraler , den Nok prosjektet vurdert Dell den åttende høyeste av 24 forbrukerelektronikk selskaper.

Grønne tiltak

Dell ble det første selskapet i IT-bransjen til å etablere en produkt- resirkulering mål (i 2004) og fullført gjennomføringen av sine globale forbruker resirkulering-programmet i 2006. På den 6 februar 2007, National Recycling Coalition tildelt Dell sin "Recycling Works "-pris for innsats for å fremme produsentansvar. 19. juli 2007 kunngjorde Dell at det hadde overskredet målene i arbeidet med å oppnå et flerårig mål om å gjenvinne 275 millioner pund datautstyr innen 2009. Selskapet rapporterte gjenoppretting av 78 millioner pund (nesten 40 000 tonn) IT-utstyr fra kunder i 2006, en økning på 93 prosent fra 2005; og 12,4% av utstyret Dell solgte syv år tidligere.

5. juni 2007 satte Dell seg et mål om å bli det grønneste teknologiselskapet på jorden på lang sikt. Selskapet lanserte et null-karbon- initiativ som inkluderer:

  1. redusere Dells karbonintensitet med 15 prosent innen 2012
  2. krever at hovedleverandører rapporterer karbonutslippsdata under kvartalsvise virksomhetsanmeldelser
  3. samarbeide med kundene om å bygge den "grønneste PCen på planeten"
  4. utvide selskapets karbon-kompensasjonsprogram, "Plant et tre for meg"

Dell rapporterer sine miljøprestasjoner i en årlig CSR -rapport ( Corporate Social Responsibility ) som følger protokollen fra Global Reporting Initiative (GRI). Dells CSR -rapport fra 2008 rangert som "Applikasjonsnivå B" som "kontrollert av GRI".

Selskapet har som mål å redusere sin eksterne miljøpåvirkning gjennom en energieffektiv utvikling av produkter, og også redusere sin direkte operasjonelle innvirkning gjennom energieffektiviseringsprogrammer.

Kritikk

På 1990 -tallet byttet Dell fra å bruke hovedsakelig ATX -hovedkort og PSU til å bruke kort og strømforsyninger med mekanisk identiske, men ulikt kablede kontakter. Dette betydde at kunder som ønsket å oppgradere maskinvaren måtte bytte ut deler med knappe Dell-kompatible deler i stedet for deler som er vanligvis tilgjengelige. Mens hovedkortets strømtilkoblinger gikk tilbake til bransjestandarden i 2003, forblir Dell hemmelig om pin-outs for hovedkort for eksterne enheter (for eksempel MMC-lesere og av/på-brytere og lysdioder).

I 2005 doblet klager over Dell seg mer enn 1.533, etter at inntjeningen økte med 52% det året.

I 2006 erkjente Dell at det hadde problemer med kundeservice. Problemene inkluderte samtaleoverføringer av mer enn 45% av samtalene og lange ventetider. Dells blogg beskrev svaret: "Vi bruker mer enn 100 millioner dollar - og mye blod, svette og tårer av talentfulle mennesker - for å fikse dette." Senere på året økte selskapet forbruket på kundeservice til $ 150 millioner dollar. Siden 2018 har Dell opplevd en betydelig økning i forbrukernes tilfredshet. Dessuten har kundeservicen blitt rost for sine raske og nøyaktige svar på de fleste spørsmål, spesielt de som er rettet til deres sosiale medier.

17. august 2007 kunngjorde Dell Inc. at etter en intern undersøkelse av regnskapspraksis ville den omarbeide og redusere inntjeningen fra 2003 til første kvartal 2007 med et totalt beløp på mellom $ 50 millioner og $ 150 millioner, eller 2 cent til 7 øre per aksje. Undersøkelsen, som ble påbegynt i november 2006, skyldtes bekymringer fra US Securities and Exchange Commission om noen dokumenter og informasjon som Dell Inc. hadde sendt inn. Det ble påstått at Dell ikke hadde avslørt store eksklusivitetsbetalinger mottatt fra Intel for å gå med på å ikke kjøpe prosessorer fra den konkurrerende produsenten AMD . I 2010 betalte Dell endelig 100 millioner dollar for å avgjøre SECs anklager om svindel. Michael Dell og andre ledere betalte også straffer og led andre sanksjoner, uten å innrømme eller nekte anklagene.

I juli 2009 unnskyldte Dell seg etter å ha truet den taiwanske forbrukerbeskyttelseskommisjonens vrede for to ganger å nekte å respektere en flom av bestillinger mot uvanlig lave priser som ble tilbudt på sitt taiwanske nettsted. I første omgang tilbød Dell et 19 -tommers LCD -panel for $ 15. I det andre tilfellet tilbød Dell Latitude E4300 -bærbare datamaskinen til 18.558 dollar (580 dollar), 70% lavere enn vanlig pris på 60 900 dollar (1900 dollar). Angående E4300, i stedet for å respektere rabatten ved å ta et betydelig tap, trakk firmaet tilbake bestillinger og tilbød en kupong på opptil $ 20 000 dollar (625 dollar) en kunde i erstatning. Forbrukerrettighetsmyndighetene i Taiwan bøtelagte Dell NT $ 1 million (USD 31250) for brudd på kunders rettigheter. Mange forbrukere saksøkte firmaet for urettferdig kompensasjon. En domstol i Sør-Taiwan beordret firmaet til å levere 18 bærbare datamaskiner og 76 flatskjermskjermer til 31 forbrukere for NT $ 490 000 (USD 15 120), mindre enn en tredjedel av normalen Retten sa at arrangementet neppe kan betraktes som feil, ettersom det prestisjetunge firmaet sa at selskapet feilpriset produktene sine to ganger på taiwansk nettsted innen 3 uker.

Etter at Michael Dell kom med et kjøpstilbud på 24,4 milliarder dollar i august 2013, saksøkte aktivistaksjonær Carl Icahn selskapet og dets styre i et forsøk på å spore budet og fremme sitt eget kommende tilbud.

Se også

Referanser

Videre lesning

Eksterne linker