Genius Bar - Genius Bar
 The Genius Bar i Apple Store SoHo , New York, i 2003
| |
| Dannelse | 19. mai 2001 |
|---|---|
Foreldreorganisasjon |
eple |
| Nettsted | apple |
The Genius Bar er en gratis tjeneste levert av Apple Inc for å støtte bruk av sine produkter og tjenester. Det er et teknisk støttesenter ansikt til ansikt i Apples butikker , med det formål å gi concierge-stil støtte til kunder av Apple-produkter. Ron Johnson , tidligere Senior Vice President for Retail, har ofte referert til Genius Bar som "hjertet og sjelen til butikkene våre". Ansatte genier er spesialutdannet og sertifisert på Genius Bar, med flere nivåer av sertifisering avhengig av produktene som betjenes. Deres rolle er å hjelpe kunder med Apple-maskinvare, programvare og tjenester. Etter en avtale i Genius Bar kan de fleste maskinvarereparasjoner gjøres på stedet, mens lengre reparasjoner også kan sendes til reparasjonssentre, avhengig av forventet leveringstid.
Butikkoppsett
Oppsettet til en Genius Bar besto tidligere av minst to 15 "eller 17" nåværende Apple bærbare datamaskiner, ofte montert på "flytende" stativer. Ansatte bruker nå iPads med lignende programvare for å sjekke inn maskiner for reparasjoner. Det kan være andre "flytende" bærbare datamaskiner for feilsøking av iPod / iPhone, ofte referert til som "floaters". LCD-skjermer bak baren spiller videoer med sløyfe som gir tips til kunder som venter på hjelp. Avføring finner du foran baren, slik at folk kan sitte og prate med hverandre eller med ansatte.
Den "røde telefonen" som noen ganger ble sett bak Genius Bar var en direkte linje til Apples produktspesialister, noe som gjorde det mulig for problemer og spørsmål som var for kompliserte for de ansatte i butikken å svare på. Fra og med august 2009 er denne telefonen ikke lenger installert i nyere Apple Retail Stores og fjernet i andre.
Personale
De ansatte kan også sees på som lokale representanter for AppleCare . De tilbyr personlig støtte når kunder har problemer eller spørsmål knyttet til Apple-produktene sine. De fleste tjenester som utføres på Genius Bar er gratis. Ikke-garantitjeneste (som betales av kunden når reparasjonen er fullført) utføres også rutinemessig. I noen land har Apple servicedepoter der bærbare reparasjoner (for problemer som utilsiktet skade) kan fullføres for en fast pris. De fleste bærbare datamaskinreparasjoner og alle stasjonære reparasjoner utføres i butikken og fullføres over natten eller i løpet av få dager.
I september 2009 ble familieromsspesialistene brettet inn i blandingen for å håndtere iPod og iPhone feilsøking. Etter utgivelsen i 2010 falt iPad- avtaler også under Family Room Specialists. Apple opprettholder nå to Genius Bar-køer: Mac og mobilenhet.
Større supportteam ledes av "Lead Genius", som planlegger arbeidstakere, og håndterer kundeserviceproblemer på Genius Bar. Lead Genius blir assistert av "Genius Admins", som har ansvaret for administrasjon av det administrative papirarbeidet, organisering av Geniuses arbeid og kontakt med kunder om deres reparasjoner.
Genius Training Student Workbook
The Genius Training Student Workbook er Apples 's opplæring av ansatte manual for Apple Store tech-support medarbeidere, heter Geniuses. Håndboken inneholder forskjellige markedsføringsteknikker som dreier seg om det endelige målet om å selge varer. En av de grunnleggende prinsippene som læres til de ansatte under opplæring, er at "Alle i Apple Store er i ferd med å selge".
Den grunnleggende selger strategi er summert opp med en mnemoteknisk enhet : A pproach, P kappe, P misliker, L Isten, E nd ( APPLE ). Når kunder er bekymret, er det foreskrevne svaret i manualen "Three Fs:" Feel, Felt, and Found-teknikken. Hvert geni må delta på en to-ukers rekrutteringstrening som pålegger programmer som er så forskjellige som "Bruk av diagnostiske tjenester" og "Empatiens kraft." Genier har også en liste over ord som manualen tydelig angir som forbudt; ord som "bombe", "krasj" og "henge" må erstattes av "ikke svarer" eller "avsluttes uventet". Manualen lærer også ansatte å lese følelsesmessige signaler som å tromme på et bord eller å plassere en håndflate på nakken som kan bety at en kunde kjeder seg eller er frustrert. Ansatte som ikke er i Genius-rollen, mottar ikke denne håndboken eller gjennomgår denne opplæringen,
Manualen var en bevart hemmelighet, til en kopi lekket i august 2012 og endte i hendene på Gizmodos senioransatteforfatter Sam Biddle, som kommenterte: "Det er et gjennomtrengende blikk inne i Apple: psykologisk mestring, forbudte ord, rollespill - du har aldri sett noe lignende. " En artikkel om Christian Science Monitor koblet innholdet til håndboken til ideen om " virkelighetsforvrengningsfeltet ", et begrep for Apples effektivitet hos sjarmerende kunder.
Spinoffs / offshoots
For øyeblikket tilbyr Apple Genius Bar for teknisk støtte, og har Creatives - programvaretrenere - tilgjengelig til enhver tid for å svare på mindre tekniske spørsmål.
Gjennom årene har Apple eksperimentert med måter å tilby service og støtte for å utfylle Genius Bar. Noen eksempler, alle nå avsluttet, inkluderer:
- Studioet er bemannet av "trenere" som betjener kunder med spørsmål om mange Apples forbruker- og pro-applikasjoner, som iLife , iWork , Final Cut Pro og Aperture . Tredjepartsapplikasjoner støttes ikke offisielt.
- Den iPod Bar tjener til å skille ut de kundene med iPod-relaterte spørsmål for å la Genius Bar å fokusere på kunder med Macintosh -spesifikke spørringer.
Pro Labs og Open Lab ble introdusert med åpningen av Apple Store på West 14th Street i New York City , New York, mens Pro Labs også tilbys i Sydney, Australia Apple Store og Pudong , China Apple Store. Åpen lab til dags dato tilbys bare på West 14th Street-stedet.
- Pro Labs består av åtte timers trening, fordelt på en serie med fire to-timers økter. I likhet med Studio fokuserer disse øktene på Apples "Pro Apps" som Aperture og Final Cut Pro, samt andre tredjepartsapplikasjoner som Photoshop, men de er mye mer inngående og fokuserte enn økter på The Studio. .
- Open Lab gir førstemann til mølla-hjelp til kunder med forskjellige applikasjoner, omtrent som de første dagene av Genius Bar, men med vekt på programvare i motsetning til Genius Bars fokus på maskinvare.
Apple har også merket funksjoner i iTunes- applikasjonen "Genius" som kommer med musikalske forslag basert på brukerens observerte smak.