Markedsføring - Marketing

Markedsføring er prosessen med å bevisst stimulere etterspørsel etter og kjøp av varer og tjenester; potensielt inkludert valg av en målgruppe; valg av bestemte attributter eller temaer som skal vektlegges i reklame; drift av reklamekampanjer ; deltakelse på messer og offentlige arrangementer; design av produkter og emballasje for å være mer attraktiv for kjøpere; valg av salgsbetingelser, for eksempel pris , rabatter , garanti og returpolicy; produktplassering i medier eller med folk som antas å påvirke andres kjøpsvaner; avtaler med forhandlere, grossistdistributører eller forhandlere; og forsøk på å skape bevissthet om , lojalitet til og positive følelser om et merke. Markedsføring utføres vanligvis av selgeren, vanligvis en forhandler eller produsent. Noen ganger blir oppgaver kontraktet til et dedikert markedsføringsfirma eller reklamebyrå . Mer sjelden annonserer en bransjeforening eller statlig etat (for eksempel Agricultural Marketing Service ) på vegne av en hel industri eller lokalitet, ofte en bestemt type mat (f.eks. Got Milk? ), Mat fra et bestemt område eller en by eller regionen som reisemål.

Det er en av hovedkomponentene i forretningsledelse og handel . Markedsførere kan rette produktet sitt til andre virksomheter ( B2B -markedsføring ) eller direkte til forbrukere (B2C -markedsføring). Uavhengig av hvem som blir markedsført til, gjelder flere faktorer, inkludert perspektivet markedsførerne vil bruke. De er kjent som markedsorienteringer, og bestemmer hvordan markedsførere vil nærme seg planleggingsstadiet for markedsføring.

Markedsføringsblandingen, som beskriver produktets spesifikasjoner og hvordan det skal selges, påvirkes av miljøet rundt produktet, resultatene av markedsundersøkelser og markedsundersøkelser og egenskapene til produktets målmarked. Når disse faktorene er bestemt, må markedsførere deretter bestemme hvilke metoder som skal brukes for å markedsføre produktet, inkludert bruk av kuponger og andre prisfremkallelser.

Begrepet markedsføring, det som er kjent som tiltrekker seg kunder, inkorporerer kunnskap ved å studere styring av valutaforhold og er forretningsprosesser for å identifisere, forutse og tilfredsstille kundenes behov og ønsker.

Definisjon

Markedsføring er for tiden definert av American Marketing Association (AMA) som "aktiviteten, settet med institusjoner og prosesser for å lage, kommunisere, levere og utveksle tilbud som har verdi for kunder, klienter, partnere og samfunnet for øvrig". Imidlertid har definisjonen av markedsføring utviklet seg gjennom årene. AMA gjennomgår denne definisjonen og dens definisjon for "markedsundersøkelser" hvert tredje år. Interessene for "samfunnet generelt" ble lagt til i definisjonen i 2008. Utviklingen av definisjonen kan ses ved å sammenligne definisjonen fra 2008 med AMAs versjon fra 1935: "Markedsføring er utførelsen av forretningsaktiviteter som styrer varestrømmen, og tjenester fra produsenter til forbrukere ". Den nyere definisjonen fremhever den økte fremtredelsen fra andre interessenter i den nye oppfatningen om markedsføring.

Nyere definisjoner av markedsføring legger større vekt på forbrukerforholdet, i motsetning til en ren utvekslingsprosess. For eksempel, produktiv markedsføringsforfatter og pedagog, Philip Kotler har utviklet sin definisjon av markedsføring. I 1980 definerte han markedsføring som "tilfredsstillende behov og ønsker gjennom en utvekslingsprosess", og i 2018 definerte han det som "prosessen der selskaper engasjerer kunder, bygger sterke kunderelasjoner og skaper kundeverdi for å fange verdi fra kunder i komme tilbake". En relatert definisjon, fra salgsprosessingeniørperspektivet , definerer markedsføring som "et sett med prosesser som er sammenkoblet og avhengige av andre funksjoner i en virksomhet som tar sikte på å oppnå kundens interesse og tilfredshet".

Dessuten fremhever kundene noen definisjoner av markedsføring markedsførings evne til å produsere verdi også for selskapets aksjonærer. I denne sammenhengen kan markedsføring defineres som "ledelsesprosessen som søker å maksimere avkastningen til aksjonærene ved å utvikle relasjoner med verdsatte kunder og skape et konkurransefortrinn". For eksempel definerer Chartered Institute of Marketing markedsføring fra et kundesentrert perspektiv, med fokus på "ledelsesprosessen som er ansvarlig for å identifisere, forutse og tilfredsstille kundens krav lønnsomt".

Tidligere pleide markedsføringspraksis å bli sett på som en kreativ industri, som inkluderte reklame , distribusjon og salg , og til og med i dag mange deler av markedsføringsprosessen (f.eks. Produktdesign , art director , merkevareledelse , reklame , inngående markedsføring, tekstforfatter osv. .) innebære bruk av den kreative kunsten. Men fordi markedsføring gjør omfattende bruk av samfunnsvitenskap , psykologi , sosiologi , matematikk , økonomi , antropologi og nevrovitenskap , er yrket nå allment anerkjent som en vitenskap. Markedsføringsvitenskap har utviklet en konkret prosess som kan følges for å lage en markedsføringsplan .

Konsept

"Markedsføringskonseptet" foreslår at for å fullføre sine organisatoriske mål, bør en organisasjon forutse potensielle forbrukeres behov og ønsker og tilfredsstille dem mer effektivt enn konkurrentene. Dette konseptet stammer fra Adam Smiths bok The Wealth of Nations, men ville ikke bli mye brukt før nesten 200 år senere. Markedsføring og markedsføringskonsepter er direkte relatert.

Gitt sentraliteten til kundens behov og ønsker i markedsføringen, er en rik forståelse av disse konseptene avgjørende:

Behov : Noe som er nødvendig for at mennesker skal leve et sunt, stabilt og trygt liv. Når behovene ikke er dekket, er det et klart negativt utfall: en dysfunksjon eller død. Behovene kan være objektive og fysiske, for eksempel behovet for mat, vann og ly; eller subjektiv og psykologisk, for eksempel behovet for å tilhøre en familie eller sosial gruppe og behovet for selvfølelse.
Ønsker : Noe som er ønsket, ønsket eller ønsket. Ønsker er ikke avgjørende for grunnleggende overlevelse og er ofte formet av kultur eller likegrupper.
Krav : Når behov og ønsker blir støttet av betalingsevnen , har de potensial til å bli økonomiske krav.

Markedsføringsundersøkelser , utført med det formål å utvikle nytt produkt eller produktforbedring, er ofte opptatt av å identifisere forbrukerens udekkede behov. Kundens behov er sentrale for markedssegmentering som handler om å dele markeder i forskjellige grupper av kjøpere på grunnlag av "forskjellige behov, egenskaper eller atferd som kan kreve separate produkter eller markedsføringsmikser." Behovsbasert segmentering (også kjent som fordelesegmentering ) "plasserer kundenes ønsker i spissen for hvordan et selskap designer og markedsfører produkter eller tjenester." Selv om behovsbasert segmentering er vanskelig å gjøre i praksis, har det vist seg å være en av de mest effektive måtene å segmentere et marked på. I tillegg er mye reklame og markedsføring designet for å vise hvordan fordelene til et gitt produkt oppfyller kundens behov, ønsker eller forventninger på en unik måte.

B2B og B2C markedsføring

De to store segmentene innen markedsføring er business-to-business (B2B) markedsføring og business-to-consumer (B2C) markedsføring.

B2B markedsføring

B2B (business-to-business) markedsføring refererer til enhver markedsføringsstrategi eller innhold som er rettet mot en virksomhet eller organisasjon. Ethvert selskap som selger produkter eller tjenester til andre virksomheter eller organisasjoner (kontra forbrukere) bruker vanligvis B2B -markedsføringsstrategier.

Eksempler på produkter som selges gjennom B2B -markedsføring inkluderer:

  • Stort utstyr
  • Tilbehørsutstyr
  • Råvarer
  • Komponent deler
  • Behandlede materialer
  • Rekvisita
  • Forretningstjenester

De fire hovedkategoriene av B2B -produktkjøpere er:

  • Produsenter- bruker produkter som selges av B2B-markedsføring for å lage sine egne varer (f.eks .: Mattel kjøper plast for å lage leker)
  • Forhandlere- kjøp B2B-produkter for å selge gjennom detaljhandels- eller engrosvirksomheter (f.eks .: Walmart kjøper støvsugere for å selge i butikker)
  • Regjeringer- kjøp B2B-produkter for bruk i offentlige prosjekter (f.eks. Kjøp av entreprenørtjenester for å reparere infrastruktur)
  • Institusjoner- bruk B2B-produkter for å fortsette driften (f.eks. Skoler som kjøper skrivere til kontorbruk)

B2C markedsføring

Business-to-consumer marketing, eller B2C marketing, refererer til taktikken og strategiene der et selskap markedsfører sine produkter og tjenester for enkeltpersoner.

Tradisjonelt kan dette referere til enkeltpersoner som handler etter personlige produkter i vid forstand. Mer nylig refererer begrepet B2C til online salg av forbrukerprodukter.

C2B markedsføring

Forbruker-til-bedriftsmarkedsføring eller C2B-markedsføring er en forretningsmodell der sluttforbrukerne lager produkter og tjenester som forbrukes av bedrifter og organisasjoner. Det er diametralt i motsetning til det populære konseptet B2C eller Business-to-Consumer der selskapene gjør varer og tjenester tilgjengelige for sluttforbrukerne.

C2C markedsføring

Kunde til kunde markedsføring eller C2C markedsføring representerer et markedsmiljø der en kunde kjøper varer fra en annen kunde ved hjelp av en tredjeparts virksomhet eller plattform for å lette transaksjonen. C2C-selskaper er en ny type modell som har dukket opp med e-handelsteknologi og delingsøkonomi.

Forskjeller i B2B og B2C markedsføring

De forskjellige målene for B2B- og B2C -markedsføring fører til forskjeller i B2B- og B2C -markedene. De viktigste forskjellene i disse markedene er etterspørsel, innkjøpsvolum, antall kunder, kundekonsentrasjon, distribusjon, kjøpskarakter, kjøpepåvirkning, forhandlinger, gjensidighet, leasing og salgsfremmende metoder.

  • Etterspørsel: B2B -etterspørsel er avledet fordi bedrifter kjøper produkter basert på hvor stor etterspørsel det er etter det endelige forbrukerproduktet. Bedrifter kjøper produkter basert på kundens ønsker og behov. B2C -etterspørselen er først og fremst fordi kundene kjøper produkter basert på egne ønsker og behov.
  • Innkjøpsvolum: Bedrifter kjøper produkter i store mengder for å distribuere til forbrukere. Forbrukerne kjøper produkter i mindre volumer som er egnet for personlig bruk.
  • Antall kunder: Det er relativt færre bedrifter å markedsføre enn direkte forbrukere.
  • Kundekonsentrasjon: Bedrifter som spesialiserer seg på et bestemt marked har en tendens til å være geografisk konsentrert, mens kunder som kjøper produkter fra disse virksomhetene, ikke er konsentrerte.
  • Distribusjon: B2B -produkter går direkte fra produsenten av produktet til virksomheten, mens B2C -produkter i tillegg må gå gjennom en grossist eller forhandler.
  • Kjøpe natur: B2B -innkjøp er en formell prosess utført av profesjonelle kjøpere og selgere, mens B2C -innkjøp er uformelt.
  • Kjøpeinnflytelse: Innkjøp av B2B påvirkes av flere personer i forskjellige avdelinger, for eksempel kvalitetskontroll, regnskap og logistikk, mens B2C -markedsføring bare påvirkes av personen som kjøper og muligens noen få andre.
  • Forhandlinger: I B2B -markedsføring er det vanlig å forhandle om lavere priser eller ekstra fordeler, mens i B2C -markedsføring (spesielt i vestlige kulturer) er prisene faste.
  • Gjensidighet: Bedrifter har en tendens til å kjøpe fra virksomheter de selger til. For eksempel er det mer sannsynlig at en virksomhet som selger skriverblekk, kjøper kontorstoler fra en leverandør som kjøper bedriftens skriverblekk. I B2C -markedsføring skjer dette ikke fordi forbrukere ikke også selger produkter.
  • Leasing: Bedrifter har en tendens til å leie dyre varer mens forbrukerne pleier å spare opp til å kjøpe dyre varer.
  • Reklamemetoder: I B2B -markedsføring er den mest vanlige salgsfremmende metoden personlig salg. B2C -markedsføring bruker stort sett salgsfremmende tiltak, PR, reklame og sosiale medier.

Markedsføringsledelse

En markedsføringsorientering har blitt definert som en "filosofi om virksomhetsstyring." eller "en bedriftssinnetilstand" eller som en "organisasjon [al] kultur" Selv om forskere fortsetter å diskutere den presise naturen til spesifikke konsepter som informerer om markedsføringspraksis, er de mest siterte retningslinjene som følger:

  • Produktkonsept: hovedsakelig opptatt av kvaliteten på produktet. Det har i stor grad blitt erstattet av markedsføringsorienteringen, bortsett fra haute couture og kunstmarkedsføring.
  • Produksjonskonsept: spesialiserer seg på å produsere så mye som mulig av et gitt produkt eller en tjeneste for å oppnå stordriftsfordeler eller stordriftsfordeler . Det dominerte markedsføringspraksis fra 1860 -årene til 1930 -årene, men kan fremdeles finnes i noen selskaper eller bransjer. Spesielt bemerker Kotler og Armstrong at produksjonsfilosofien er "en av de eldste filosofiene som veileder selgere ... [og] fortsatt er nyttig i noen situasjoner."
  • Salgskonsept: fokuserer på salg/markedsføring av firmaets eksisterende produkter, i stedet for å utvikle nye produkter for å tilfredsstille udekkede behov eller ønsker først og fremst gjennom markedsføring og direkte salgsteknikker, stort sett for "usøkte varer" i industriselskaper. En metaanalyse fra 2011 fant at faktorene med størst innvirkning på salgsprestasjonene er en selgers salgsrelaterte kunnskap (markedssegmenter, presentasjonsevner, konfliktløsning og produkter), grad av tilpasningsevne, rolleklarhet, kognitiv evne, motivasjon og interesse for en salgsrolle).
  • Markedsføringskonsept: Dette er det vanligste konseptet som brukes i moderne markedsføring, og er en kundesentrert tilnærming basert på produkter som passer til nye forbrukeres smak. Disse firmaene driver omfattende markedsundersøkelser , bruker FoU (forskning og utvikling), og bruker deretter markedsføringsteknikker. Markedsføringsorienteringen inkluderer:
    • Kundeorientering : Et firma i markedsøkonomien kan overleve ved å produsere varer som folk er villige og i stand til å kjøpe. Følgelig er det avgjørende å fastslå forbrukernes etterspørsel for selskapets fremtidige levedyktighet og til og med eksistens som en fortsatt virksomhet .
    • Organisasjonsorientering : Markedsføringsavdelingen er av største betydning innenfor det funksjonsmessige nivået i en organisasjon. Informasjon fra markedsføringsavdelingen brukes til å veilede handlingene til selskapets andre avdelinger. En markedsføringsavdeling kunne (via markedsføringsundersøkelser) konstatere at forbrukerne ønsket en ny type produkt, eller en ny bruk for et eksisterende produkt. Med dette i bakhodet vil markedsføringsavdelingen informere FoU -avdelingen om å lage en prototype av et produkt/en tjeneste basert på forbrukernes nye ønsker. Produksjonsavdelingen ville deretter begynne å produsere produktet. Finansavdelingen kan motsette seg nødvendige investeringer siden det kan undergrave en sunn kontantstrøm for organisasjonen.
  • Samfunnsmarkedsføringskonsept: Sosialt ansvar som går utover å tilfredsstille kunder og gi overlegen verdi, omfatter sosiale interessenter som ansatte, kunder og lokalsamfunn. Selskaper som bruker dette perspektivet, praktiserer vanligvis trippelrapportering og publiserer økonomiske, sosiale og miljømessige konsekvensrapporter. Bærekraftig markedsføring eller grønn markedsføring er en forlengelse av samfunnsmarkedsføring.

Markedsføringsblandingen

En markedsføringsmiks er et grunnleggende verktøy som brukes til å veilede beslutningstaking innen markedsføring. Markedsføringsblandingen representerer de grunnleggende verktøyene som markedsførere kan bruke for å bringe sine produkter eller tjenester til markedet. De er grunnlaget for ledelsesmarkedsføring og markedsføringsplanen bruker vanligvis en del av markedsføringsmiksen.

4Ps

Den tradisjonelle markedsføringsmiksen refererer til fire brede markedsføringsnivåer, nemlig: produkt , pris , kampanje og sted .

4Pene i markedsføringsmiksen står for produkt, pris, sted og kampanje
En versjon av markedsføringsmiksen er 4P -metoden.

Oversikt

Produkt
Produktaspektene ved markedsføring omhandler spesifikasjonene for de faktiske varene eller tjenestene, og hvordan det forholder seg til sluttbrukerens behov og ønsker. Produktelementet består av produktdesign, ny produktinnovasjon, merkevarebygging, emballasje, merking. Omfanget av et produkt inkluderer generelt støtteelementer som garantier, garantier og støtte. Branding , et sentralt aspekt ved produktstyringen, refererer til de forskjellige metodene for å kommunisere en merkeidentitet for produktet, merkevaren eller selskapet.
Prissetting
Dette refererer til prosessen med å sette en pris for et produkt, inkludert rabatter. Prisen trenger ikke være monetær; det kan ganske enkelt være det som byttes ut mot produktet eller tjenestene, f.eks. tid, energi eller oppmerksomhet eller ofre forbrukerne for å kjøpe et produkt eller en tjeneste. Prisen er kostnaden en forbruker betaler for et produkt - monetært eller ikke. Metoder for å fastsette priser er prissøkende .
Sted (eller distribusjon )
Dette refererer til hvordan produktet kommer til kunden; distribusjonskanalene og mellomleddene, for eksempel grossister og forhandlere som gjør det mulig for kunder å få tilgang til produkter eller tjenester på en praktisk måte. Denne tredje P har også noen ganger blitt kalt sted eller plassering , med henvisning til kanalen der et produkt eller en tjeneste selges (f.eks. Online vs. detaljhandel), hvilken geografisk region eller bransje, til hvilket segment (unge voksne, familier, forretningsfolk) etc. refererer også til hvordan miljøet der produktet selges i kan påvirke salget.
Forfremmelse
Dette inkluderer alle aspekter ved markedskommunikasjon: reklame , salgsfremmende tiltak , inkludert salgsfremmende utdanning , PR , personlig salg , produktplassering , merkeunderholdning , eventmarkedsføring, messer og utstillinger . Denne fjerde P er fokusert på å gi en melding for å få svar fra forbrukere. Meldingen er designet for å overtale eller fortelle en historie for å skape bevissthet.

Kritikk

En av begrensningene ved 4P-tilnærmingen er dens vektlegging på utsiden. En innvendig og utvendig tilnærming er den tradisjonelle planleggingsmetoden der organisasjonen identifiserer sine ønskede mål og mål, som ofte er basert på det som alltid har blitt gjort. Markedsføringsoppgaven blir deretter å "selge" organisasjonens produkter og meldinger til "eksterne" eller eksterne interessenter. I motsetning til dette søker en utvendig tilnærming først å forstå forbrukerens behov og ønsker.

Fra et modellbyggende perspektiv har 4 Ps tiltrukket seg en rekke kritikkpunkter. Godt designede modeller bør vise klart definerte kategorier som utelukker hverandre, uten overlapping. Likevel har 4 Ps -modellen omfattende overlappende problemer. Flere forfattere understreker den hybride karakteren til den fjerde P, og nevner tilstedeværelsen av to viktige dimensjoner, "kommunikasjon" (generell og informativ kommunikasjon som PR og bedriftskommunikasjon) og "promotering" (overbevisende kommunikasjon som reklame og direkte salg). Enkelte markedsføringsaktiviteter, for eksempel personlig salg, kan klassifiseres som enten salgsfremmende eller som en del av sted (dvs. distribusjon) -elementet. Noen pristaktikker, for eksempel salgsfremmende priser, kan klassifiseres som prisvariabler eller salgsfremmende variabler, og derfor også vise noen overlapp.

Andre viktige kritikker inkluderer at markedsføringsmiksen mangler et strategisk rammeverk og derfor er uegnet til å være et planleggingsinstrument, spesielt når ukontrollerbare eksterne elementer er et viktig aspekt av markedsføringsmiljøet.

Modifikasjoner og utvidelser

For å overvinne manglene ved 4P -modellen har noen forfattere foreslått utvidelser eller modifikasjoner av den opprinnelige modellen. Utvidelser av de fire P -ene er ofte inkludert i tilfeller som tjenester markedsføring der unike egenskaper (dvs. immateriell, forgjengelighet, heterogenitet og uatskillelighet mellom produksjon og forbruk) garanterer ytterligere hensyn. Andre utvidelser er funnet nødvendige for detaljhandel, industriell markedsføring og internettmarkedsføring

inkluderer "mennesker", "prosess" og "fysisk bevis", og brukes ofte når det gjelder markedsføring av tjenester. Andre utvidelser har blitt funnet nødvendige innen detaljmarkedsføring, industriell markedsføring og internettmarkedsføring.

  • Fysisk- miljøet kundene er i når de markedsføres til
  • Personalservicepersonell og andre kunder som kundene samhandler med. Disse menneskene er en del av den generelle serviceopplevelsen.
  • Prosess- måten bestillinger håndteres på, kundene er fornøyd og tjenesten leveres
  • Fysisk bevis- de håndgripelige eksemplene på markedsføring som kunden har møtt før han kjøpte det annonserte produktet
  • Produktivitet- muligheten til å gi forbrukerne kvalitetsprodukter ved å bruke så få ressurser som mulig

4C -ene

Som svar på miljømessige og teknologiske endringer i markedsføringen, så vel som kritikk mot 4P -tilnærmingen, har 4C -ene fremstått som en moderne markedsføringsmiksmodell.

Oversikt

Forbruker (eller klient)

Forbrukeren refererer til personen eller gruppen som skal kjøpe produktet. Dette aspektet av modellen fokuserer på å oppfylle forbrukerens ønsker eller behov.

Koste

Kostnad refererer til det som byttes mot produktet. Kostnaden består hovedsakelig av produktets pengeverdi. Kostnad refererer også til alt annet forbrukeren må ofre for å oppnå produktet, for eksempel tid eller penger brukt på transport for å kjøpe produktet.

Praktisk

I likhet med "Place" i 4Ps -modellen, refererer bekvemmelighet til hvor produktet skal selges. Dette refererer imidlertid ikke bare til fysiske butikker, men også om produktet er tilgjengelig personlig eller online. Praktisk aspekt legger vekt på å gjøre det så enkelt som mulig for forbrukeren å oppnå produktet, og dermed gjøre dem mer sannsynlig å gjøre det.

Kommunikasjon

I likhet med "Promotion" i 4P -modellen, refererer kommunikasjon til hvordan forbrukere finner ut om et produkt. I motsetning til markedsføring, refererer kommunikasjon ikke bare til enveiskommunikasjon av reklame, men også toveiskommunikasjon tilgjengelig via sosiale medier.

Miljø

Begrepet "markedsføringsmiljø" vedrører alle faktorene (enten det er internt, eksternt, direkte eller indirekte) som påvirker selskapets beslutningstaking/planlegging av markedsføring. Et firmas markedsføringsmiljø består av tre hovedområder, som er:

  • Makromiljøet ( Macromarketing ), som et firma har liten kontroll over, består av en rekke eksterne faktorer som manifesterer seg i stor (eller makro) skala. Disse inkluderer: økonomiske, sosiale, politiske og teknologiske faktorer. En vanlig metode for å vurdere et firmas makromiljø er via en PESTLE (politisk, økonomisk, sosial, teknologisk, juridisk, økologisk) analyse. I en PESTLE -analyse vil et firma analysere nasjonale politiske spørsmål, kultur og klima, viktige makroøkonomiske forhold, helse og indikatorer (som økonomisk vekst, inflasjon , arbeidsledighet , etc.), sosiale trender /holdninger og arten av teknologiens innvirkning på samfunnet og forretningsprosessene i samfunnet.
  • Mikromiljøet, som et firma har større kontroll over (men ikke nødvendigvis totalt), inkluderer vanligvis: Kunder/ forbrukere , Ansatte , Leverandører og Medier . I motsetning til makromiljøet har en organisasjon større (men ikke fullstendig) grad av kontroll over disse faktorene.
  • Det interne miljøet, som inkluderer faktorene inne i selve selskapet Et firma har et internt miljø

av: Arbeid, beholdning, selskapspolitikk, logistikk, budsjett og eiendeler.

Forskning

Markedsføringsforskning er en systematisk prosess for å analysere data som innebærer å utføre forskning for å støtte markedsføringsaktiviteter og statistisk tolkning av data til informasjon. Denne informasjonen brukes deretter av ledere til å planlegge markedsføringsaktiviteter, måle arten av et firmas markedsføringsmiljø og for å skaffe informasjon fra leverandører. Det bør skilles mellom markedsundersøkelser og markedsundersøkelser . Markedsundersøkelser innebærer å samle informasjon om et bestemt målmarked. Som et eksempel kan et firma utføre forskning i et målmarked etter å ha valgt et passende markedssegment. I motsetning til dette gjelder markedsundersøkelser all forskning utført innen markedsføring. Markedsundersøkelser er en undergruppe av markedsundersøkelser . (Unngå ordet forbruker, som dukker opp i begge deler, markedsundersøkelser handler om distribusjon, mens markedsundersøkelser omfatter distribusjon, reklameeffektivitet og salesforce -effektivitet).

Markedsføringsforskere bruker statistiske metoder (for eksempel kvantitativ forskning , kvalitativ forskning , hypotesetester , Chi-square-tester , lineær regresjon , korrelasjonskoeffisienter , frekvensfordelinger , Poisson- og binomialfordelinger , etc.) for å tolke funnene sine og konvertere data til informasjon.

Forskningsstadiene inkluderer:

  • Definer problemet
  • Planlegg forskning
  • Forskning
  • Tolke data
  • Gjennomfør funn

Segmentering

Marksegmentering består i å ta det totale heterogene markedet for et produkt og dele det inn i flere delmarkeder eller segmenter, som hver har en tendens til å være homogen i alle viktige aspekter. Prosessen utføres for to hovedformål: bedre tildeling av firmaets begrensede ressurser og for bedre å tjene den mer mangfoldige smaken til samtidige forbrukere. Et firma har bare en viss mengde ressurser. Dermed må den ta valg (og sette pris på de relaterte kostnadene) for å betjene bestemte grupper av forbrukere. Videre, med større mangfold i smaken til moderne forbrukere, legger bedrifter merke til fordelen med å betjene et mangfold av nye markeder.

Marksegmentering kan defineres i form av STP -akronymet, som betyr Segment, Target og Position.

Segmentering innebærer at forbrukerne først deles inn i personer med like behov/ønsker/smak. Vanlige kriterier inkluderer:

  • Geografisk (for eksempel et land, region, by, by)
  • Psykografisk (f.eks. Personlighetstrekk eller livsstilstrekk som påvirker forbrukeratferd)
  • Demografisk (f.eks. Alder, kjønn, sosioøkonomisk klasse, utdanning)
  • Kjønn
  • Inntekt
  • Livssyklus (f.eks. Baby Boomer, Generasjon X, Millennial, Generasjon Z)
  • Livsstil (f.eks. Teknisk kunnskap, aktiv)
  • Atferdsmessig (f.eks. Merkelojalitet, bruksrate)

Når et segment er identifisert for å målrette, må et firma finne ut om segmentet er gunstig for dem å utføre service. Den DAMP akronym blir brukt som kriterier for å måle levedyktigheten til en målgruppe. Elementene i DAMP er:

  • Skillbart - hvordan et segment kan differensieres fra andre segmenter.
  • Tilgjengelig - hvordan et segment kan nås via markedsføringskommunikasjon produsert av et firma
  • Målbar - kan segmentet kvantifiseres og størrelsen bestemmes?
  • Lønnsomt - kan en tilstrekkelig avkastning på investeringen oppnås fra et segments service?

Det neste trinnet i målrettingsprosessen er differensieringsnivået som er involvert i en segmentvisning. Det finnes tre differensieringsmetoder, som vanligvis brukes av bedrifter. Disse er:

  • Udifferensiert - der et selskap produserer et lignende produkt for hele et markedssegment
  • Differensiert - der et firma produserte små modifikasjoner av et produkt i et segment
  • Nisje - der en organisasjon smir et produkt for å tilfredsstille et spesialisert målmarked

Posisjonering dreier seg om hvordan du plasserer et produkt i forbrukernes sinn og informerer hvilke egenskaper som skiller det fra konkurrentens produkter. Et firma utfører dette ofte ved å produsere et perseptuelt kart, som angir lignende produkter produsert i samme bransje i henhold til hvordan forbrukerne oppfatter deres pris og kvalitet. Fra et produkts plassering på kartet, ville et firma skreddersy sin markedskommunikasjon for å smelte sammen med produktets oppfatning blant forbrukere og dets posisjon blant konkurrenters tilbud.

Reklamemiks

Salgsfremmende blanding beskriver hvordan et selskap vil markedsføre produktet sitt. Den består av fem verktøy: personlig salg, salgsfremmende tiltak, PR, reklame og sosiale medier

  • Personlig salg innebærer en presentasjon gitt av en selger til en person eller en gruppe potensielle kunder. Det muliggjør toveiskommunikasjon og relasjonsbygging, og er mest sett i markedsføring fra virksomhet til virksomhet, men kan også bli funnet i markedsføring fra virksomhet til forbruker (f.eks. Salg av biler hos en forhandler).
Personlig salg: Unge kvinnelige ølselgere formaner fotografen om at han også må kjøpe noen, Tireli -markedet, Mali 1989
  • Salgsfremmende tiltak innebærer kortsiktige insentiver for å oppmuntre til kjøp av produkter. Eksempler på disse insentivene inkluderer gratis prøver, konkurranser, premier, messer, gaver, kuponger, konkurranser og spill. Avhengig av insentivet kan ett eller flere av de andre elementene i salgsfremmende blanding brukes i forbindelse med salgsfremmende tiltak for å informere kundene om insentivene.
  • PR er bruk av medieverktøy for å markedsføre og overvåke et positivt syn på et selskap eller produkt i offentlighetens øyne. Målet er enten å opprettholde en positiv mening eller redusere eller endre en negativ oppfatning. Det kan inneholde intervjuer, taler/presentasjoner, bedriftslitteratur, sosiale medier, pressemeldinger og spesielle arrangementer.
  • Annonsering skjer når et firma betaler en mediekanal direkte, direkte via et internt byrå eller via et reklamebyrå eller en mediekjøpstjeneste, for å publisere produktet, tjenesten eller meldingen. Vanlige eksempler på reklamemedier inkluderer:
  • TV
  • Radio
  • Magasiner
  • på nett
  • Reklametavler
  • Event sponsing
  • Direkte mail
  • Transittannonser
  • Sosiale medier brukes til å legge til rette for toveiskommunikasjon mellom selskaper og deres kunder. Utsalgssteder som Facebook , Twitter , Tumblr , Pinterest , Snapchat og YouTube lar merkevarer starte en samtale med vanlige og potensielle kunder. Viral markedsføring kan lett tilrettelegges av sosiale medier, og hvis den lykkes, lar den viktige markedsføringsbudskap og innhold nå et stort antall målgrupper innen kort tid. Disse plattformene kan også inneholde reklame og PR -innhold.
  • Markedsføringsplanen

    Området for markedsføringsplanlegging innebærer å lage en plan for et firmas markedsføringsaktiviteter. En markedsføringsplan kan også gjelde et bestemt produkt, så vel som en organisasjons overordnede markedsføringsstrategi. En organisasjons markedsføringsplanleggingsprosess er avledet fra den overordnede forretningsstrategien. Når toppledelsen utarbeider firmaets strategiske retning/oppgave, blir de påtenkte markedsføringsaktivitetene derfor innlemmet i denne planen.

    Oversikt over markedsføringsplanen

    Innenfor den overordnede strategiske markedsføringsplanen er trinnene i prosessen oppført slik:

    • Kortfattet sammendrag
    • Gjeldende markedsføringssituasjon
    • Trusler og muligheter analyse
    • Mål og problemstillinger
    • Markeds strategi
    • Handlingsprogrammer
    • Budsjetter
    • Kontroll

    Nivåer av markedsføringsmål innenfor en organisasjon

    Som nevnt tidligere, vil ledelsen i et firma formulere en generell forretningsstrategi for et firma. Imidlertid vil denne generelle forretningsstrategien tolkes og implementeres i forskjellige sammenhenger i hele firmaet.

    På bedriftsnivå er markedsføringsmål vanligvis bredt baserte og gjelder selskapets generelle visjon på kort, mellomlang eller lang sikt. Som et eksempel, hvis man viser seg en gruppe selskaper (eller et konglomerat ), kan toppledelsen si at salget for gruppen bør øke med 25% over en tiårsperiode.

    En strategisk forretningsenhet (SBU) er et datterselskap i et firma som deltar i et gitt marked/næring. SBU ville omfavne bedriftens strategi og tilpasse den til sin egen bransje. For eksempel kan en SBU delta i sportsvareindustrien. Den ville dermed finne ut hvordan den ville oppnå mer salg av sportsvarer for å tilfredsstille den overordnede forretningsstrategien.

    Den funksjonelle nivå knyttet til avdelinger i SBus, for eksempel markedsføring, økonomi, HR, produksjon, etc. funksjonsnivå ville vedta SBU strategi og finne ut hvordan du skal gjøre SBU egne målsettinger i sitt marked. For å bruke eksemplet fra sportsvareindustrien igjen, ville markedsavdelingen utarbeide markedsføringsplaner, strategier og kommunikasjon for å hjelpe SBU med å nå sine markedsføringsmål.

    Produktets livssyklus

    Den produktets livssyklus (PLS) er et verktøy som brukes av markedssjefer for å måle utviklingen av et produkt, spesielt knyttet til salg eller inntekter påløpt over tid. PLS er basert på noen få viktige forutsetninger, inkludert:

    • Et gitt produkt vil inneholde introduksjon, vekst, modenhet og nedgang
    • Ingen produkter varer evig på markedet
    • Et firma må bruke forskjellige strategier, avhengig av hvor et produkt er på PLS

    I introduksjonsfasen lanseres et produkt på markedet. For å stimulere til vekst i salg/inntekt, kan bruk av reklame være høy, for å øke bevisstheten om det aktuelle produktet.

    I vekststadiet øker produktets omsetning/inntekt, noe som kan stimulere til mer markedskommunikasjon for å opprettholde salget. Flere aktører kommer inn på markedet for å høste den tilsynelatende høye fortjenesten som industrien produserer.

    Når produktet når modenhet , begynner det å jevne seg ut, og et økende antall deltakere i en markedspris faller for produktet. Bedrifter kan bruke salgskampanjer for å øke salget.

    Under nedgang begynner etterspørselen etter en vare å avta, og firmaet kan velge å avbryte produksjonen av produktet. Dette er tilfellet, hvis inntektene for produktet kommer fra effektivitetsbesparelser i produksjonen, over det faktiske salget av en vare/tjeneste. Imidlertid, hvis et produkt tilbyr et nisjemarked, eller komplementerer et annet produkt, kan det fortsette produksjonen av produktet, til tross for at det påløper et lavt salg/inntektsnivå.

    Se også

    Typer markedsføring

    Markedsføringsorienteringer eller filosofier

    Referanser

    Bibliografi

    Eksterne linker