Medierikdomsteori - Media richness theory

Medierikdomsteori , noen ganger referert til som informasjonsrikdomsteori eller MRT , er et rammeverk som brukes til å beskrive et kommunikasjonsmedis evne til å gjengi informasjonen som sendes over den. Den ble introdusert av Richard L. Daft og Robert H. Lengel i 1986 som en forlengelse av informasjonsbehandlingsteori . MRT brukes til å rangere og evaluere rikdommen til visse kommunikasjonsmedier, for eksempel telefonsamtaler , videokonferanser og e -post . For eksempel kan en telefonsamtale ikke gjengi visuelle sosiale signaler som bevegelser som gjør det til et mindre rikt kommunikasjonsmedium ennvideokonferanser , som gir overføring av bevegelser og kroppsspråk . Basert på beredskapsteori og informasjonsbehandlingsteori , teoretiserer MRT at rikere, personlige kommunikasjonsmedier generelt er mer effektive for å kommunisere tvetydige spørsmål i motsetning til slankere, mindre rike medier.

Bakgrunn

Medierikdomsteori ble introdusert i 1986 av Richard L. Daft og Robert H. Lengel . Basert på informasjonsbehandlingsteori for sitt teoretiske grunnlag, ble MRT opprinnelig utviklet for å beskrive og evaluere kommunikasjonsmedier i organisasjoner. Ved å presentere teori om rikdom i medier, søkte Daft og Lengel å hjelpe organisasjoner med å takle kommunikasjonsutfordringer, for eksempel uklare eller forvirrende meldinger eller motstridende tolkninger av meldinger.

Andre kommunikasjonsforskere har testet teorien for å forbedre den, og mer nylig har Media Richness Theory blitt retroaktivt tilpasset for å inkludere nye mediekommunikasjonsmedier, for eksempel videotelefoni , online konferanser og online kurs. Selv om teori om medierikhet relaterer seg til mediebruk, snarere enn medievalg, har empiriske studier av teorien ofte studert hvilket medium en leder ville velge å kommunisere over, og ikke effektene av mediebruk.

Siden introduksjonen har teori for medierikhet blitt brukt på kontekster utenfor organisatorisk og forretningskommunikasjon (se " Applikasjon " -delen).

Teori

Informasjonsrikdom er definert av Daft og Lengel som "informasjonens evne til å endre forståelse innen et tidsintervall".

Medierikdomsteorien sier at alle kommunikasjonsmedier varierer i deres evne til å gjøre det mulig for brukere å kommunisere og endre forståelse. Graden av denne evnen er kjent som et medies "rikdom". MRT plasserer alle kommunikasjonsmedier på en kontinuerlig skala basert på deres evne til tilstrekkelig å kommunisere et komplekst budskap. Medier som effektivt kan overvinne forskjellige referanserammer og klargjøre tvetydige spørsmål anses å være rikere, mens kommunikasjonsmedier som krever mer tid for å formidle forståelse, anses å være mindre rike.

En primær driver for å velge et kommunikasjonsmedium for en bestemt melding er å redusere tvetydigheten, eller mulige feiltolkninger, av en melding. Hvis en melding er tvetydig, er det uklart og dermed vanskeligere for mottakeren å dekode. Jo mer tvetydig en melding er, desto flere signaler og data trengs for å tolke den riktig. For eksempel kan en enkel melding som er ment å arrangere et møtetidspunkt og -sted kommuniseres i en kort e-post, men en mer detaljert melding om en persons arbeidsprestasjoner og forventninger vil bli bedre kommunisert gjennom ansikt til ansikt-interaksjon .

Teorien inkluderer et rammeverk med akser som går fra lav til høy tvetydighet og lav til høy usikkerhet. Lav tvetydighet og lav usikkerhet representerer en klar, veldefinert situasjon; høy tvetydighet og høy usikkerhet indikerer tvetydige hendelser som trenger avklaring av ledere. Daft og Lengel understreker også den meldingen klarheten kan forringes når flere avdelinger som kommuniserer med hverandre, slik avdelinger kan være opplært i forskjellige ferdigheter eller har motstridende kommunikasjons normer .

Bestemme medierikdom

I sin artikkel fra 1988 om teori om rikdom i medier sier Daft og Lengel: "Jo mer læring som kan pumpes gjennom et medium, jo ​​rikere er mediet." Medierikhet er en funksjon av egenskaper, inkludert følgende:

  • Evne til å håndtere flere informasjonstegn samtidig
  • Evne til å legge til rette for rask tilbakemelding
  • Evne til å etablere et personlig fokus
  • Evne til å bruke naturlig språk

Velge et passende medium

Medierikdomsteorien spår at ledere vil velge kommunikasjonsmåten basert på å tilpasse budskapets tvetydighet til mediets rikdom. Med andre ord vil kommunikasjonskanaler velges ut fra hvor kommunikative de er. Imidlertid spiller ofte andre faktorer, for eksempel ressursene som er tilgjengelig for kommunikatoren, inn. Daft og Lengels spådom forutsetter at ledere er mest konsentrert om oppgaveeffektivitet (det vil si å nå det kommunikative målet så effektivt som mulig) og tar ikke hensyn til andre faktorer, for eksempel vekst og vedlikehold av forhold. Påfølgende forskere har påpekt at holdninger til et medium kanskje ikke nøyaktig forutsier en persons sannsynlighet for å bruke det mediet fremfor andre, ettersom mediebruk ikke alltid er frivillig. Hvis en organisasjons normer og ressurser støtter ett medium, kan det være vanskelig for en leder å velge en annen form for å formidle sitt budskap.

Sosial tilstedeværelse refererer til i hvilken grad et medium tillater kommunikatører å oppleve andre som psykologisk til stede eller i hvilken grad et medium oppfattes for å formidle den faktiske tilstedeværelsen av de kommuniserende deltakerne. Oppgaver som involverer mellommenneskelige ferdigheter, for eksempel å løse uenigheter eller forhandlinger, krever høy sosial tilstedeværelse, mens oppgaver som å utveksle rutinemessig informasjon krever mindre sosial tilstedeværelse. Derfor er ansikt-til-ansikt- medier som gruppemøter mer passende for å utføre oppgaver som krever høy sosial tilstedeværelse; medier som e -post og skriftlige brev er mer passende for oppgaver som krever lav sosial tilstedeværelse.

En annen modell som er relatert til medirikhetsteori som et alternativ, særlig når det gjelder å velge et passende medium, er modellen for sosial påvirkning. Hvordan vi oppfatter medier, i dette tilfellet for å bestemme hvor et medium faller på rikdomsskalaen, avhenger av "oppfatninger av medieegenskaper som er sosialt skapt", noe som gjenspeiler sosiale krefter og sosiale normer som spiller i det nåværende miljøet og konteksten som bestemmer nødvendig bruk. Hver organisasjon er forskjellig i målet som prøver å nås og oppdragene som prøver å fullføres. Således, med forskjellige organisasjonskulturer og miljøer, er måten hver organisasjon oppfatter et medium på, og som et resultat vil måten hver organisasjon bruker medier og anser medier som mer eller mindre rike, variere.

Kommunikatorer vurderer også hvor personlig en melding er når de bestemmer riktige medier for kommunikasjon. Generelt er rikere medier mer personlige da de inkluderer nonverbale og verbale ledetråder, kroppsspråk , bøyning og bevegelser som signaliserer en persons reaksjon på en melding. Rike medier kan fremme et tettere forhold mellom en leder og underordnet. Den følelse av meldingen kan også ha en innvirkning på medievalg. Ledere vil kanskje kommunisere negative meldinger personlig eller via et rikere medie, selv om meldingens tvetydighet ikke er høy, for å lette bedre forhold til underordnede. På den annen side ville det å sende en negativ melding over et slankere medium svekke den umiddelbare skylden på meldingssenderen og hindre dem i å observere mottakerens reaksjon.

Etter hvert som dagens forretningsmodeller endres, slik at flere ansatte kan jobbe utenfor kontoret, må organisasjoner tenke nytt på avhengigheten av ansikt til ansikt-kommunikasjon. Videre må frykten for flere magre kanaler bli kvitt. I denne nåværende konteksten må ledere gjennom prøving og feiling bestemme hvilket medium som er best brukt i ulike situasjoner, nemlig en ansatt som jobber fra kontoret vs. en ansatt som jobber utenfor kontoret. Virksomheten drives globalt. For å spare penger og redusere reisetiden, må organisasjoner ta i bruk nye medier for å holde seg oppdatert om forretningsfunksjoner i moderne tid.

Samtidighet

I april 1993 uttalte Valacich et al. foreslo at i lys av nye medier, ble samtidighet inkludert som en ekstra egenskap for å bestemme et medias rikdom. De definerer samtidig miljø som representerer "kommunikasjonskapasiteten til miljøet for å støtte distinkte kommunikasjonsepisoder, uten å forringe andre episoder som kan oppstå samtidig mellom de samme eller forskjellige individer." Videre forklarer de at mens denne ideen om samtidighet kan brukes på mediene beskrevet i Daft og Lengels originale teorier, gir nye medier en større mulighet for samtidighet enn noen gang før.

applikasjoner

Forklarende diagram

Industrier

Organisatorisk og forretningskommunikasjon

Medierikdomsteorien ble opprinnelig tenkt i en organisatorisk kommunikasjon for å bedre forstå samspillet mellom selskaper. MRT brukes til å bestemme det "beste" mediet for en person eller organisasjon for å kommunisere en melding. For eksempel kan organisasjoner oppdage at viktige beslutninger må diskuteres i ansikt til ansikt interaksjoner; bruk av e -post ville ikke være en tilstrekkelig kanal.

Fra et organisatorisk perspektiv kan personell på høyt nivå kreve at verbale medier hjelper til med å løse mange av problemene sine. Stillinger på inngangsnivå med klare, entydige oppgaver kan oppfylles med skriftlige medieskjemaer. Fra et individuelt perspektiv foretrekker imidlertid folk muntlig kommunikasjon fordi de mange kommunikative tegnene gir mer nøyaktig og effektiv tolkning av meldingen.

Et informasjonsbehandlingsperspektiv fra organisasjoner fremhever også kommunikasjonens viktige rolle. Dette perspektivet antyder at organisasjoner samler informasjon fra miljøet, behandler denne informasjonen og deretter handler ut fra den. Etter hvert som miljøkompleksitet, turbulens og informasjonsbelastning øker, øker organisatorisk kommunikasjon. Organisasjonens effektivitet i behandling av informasjon blir avgjørende når forretningsmiljøet er komplekst og utføres med raske endringer.

I dag bruker selskaper teknologier som videokonferanser , som gjør at deltakerne kan se hverandre selv når de er på separate steder. Denne teknologien gir organisasjoner muligheten til å ha rikere kommunikasjon enn via tradisjonelle konferansesamtaler som bare gir lydsignaler til de involverte deltakerne.

Mediasensitivitet og jobbytelse

Daft og Lengel hevder også at ikke alle ledere eller ledere i organisasjoner viser den samme ferdigheten til å gjøre effektive medievalg for kommunikasjon. Høytytende ledere eller ledere har en tendens til å være mer "følsomme" overfor rikdomskrav i medievalg enn ledere med lav ytelse. Med andre ord velger kompetente ledere rikt media for ikke-rutinemessige meldinger og magre medier for rutinemeldinger.

Fra konsensus- og tilfredshetsperspektiv synes grupper med et kommunikasjonsmedium som er for magert for oppgaven å oppleve flere vanskeligheter enn grupper med et kommunikasjonsmedium som er for rikt for oppgaven. I tillegg oppnådde ansikt-til-ansikt-grupper høyere konsensusendring, høyere beslutningstilfredshet og høyere beslutningsnøyaktighet enn spredte grupper.

Jobbsøk og rekruttering

I en rekrutteringssammenheng bør ansikt-til-ansikt-interaksjoner med selskapets representanter, for eksempel på karrieremesser , oppfattes av søkere som rike medier. Karrieremesser tillater umiddelbar tilbakemelding i form av spørsmål og svar og tillater flere ledetråder, inkludert verbale meldinger og kroppsbevegelser, og kan skreddersys for hver arbeidssøkers interesser og spørsmål.

Til sammenligning kan statiske meldinger som å lese informasjon på selskapets nettsted eller surfe på et elektronisk oppslagstavle defineres som slankere medier siden de ikke er tilpasset de individuelle behovene til arbeidssøkere; de er asynkrone i tilbakemeldingen, og siden de først og fremst er tekstbaserte, er det ingen muligheter for verbale bøyninger eller kroppsbevegelser. Denne interaksjonen mellom arbeidssøkere og potensielle arbeidsgivere påvirker hvordan kandidater behandler informasjon om organisasjonen. Samspillet en kandidat har med en potensiell arbeidsgiver via magre og rike medier, former en jobbsøkers tro. Noen arbeidsgivere har begynt å bruke mer levende verktøy for å svare på spørsmål om rekruttering som videoer, animasjoner og virtuelle agenter. Kontraintuitivt er elementer som er mer interaktive som den amerikanske hærens virtuelle agent, Sgt. Starr har vist seg å hindre overføring av informasjon for tvetydige eller komplekse meldinger, for eksempel selskapets verdi eller oppgave.

Virtuelle team og fjernarbeid

Mange organisasjoner er distribuert globalt med ansatte på et enkelt team i mange forskjellige tidssoner. For å lette produktivt samarbeid og teamdynamikk, drar organisasjoner fordeler av å vurdere teknologiske verktøyene som tilbys for coworking og kommunikasjon. Workman, Kahnweiler og Bommer (2003) fant ut at et ideelt telearbeidsdesign ville inneholde en rekke typer medier, alt fra magert til rikt, der arbeidere kan velge det mediet som er best egnet for deres arbeidsstil og oppgaven . Videre kan forskjellige jobber kreve forskjellige typer medier. Jobber som er mer konkrete og strukturerte som planlegging, administrasjon eller drift, kan være bærekraftige med lean media -alternativer, mens programvaredesign og utvikling som iboende har mye mer usikkerhet og forhandlinger, støttes best av rikere mediekanaler.

En studie fra 2009 som undersøkte dynamikken i virtuelle team viste at bruk av rikere medier i virtuelle arbeidsmiljøer reduserte opplevd sosial loafing , eller følelsen av at et gruppemedlems individuelle bidrag ikke blir lagt merke til eller verdsatt.

Bedriftens samfunnsansvar

Konseptet om samfunnsansvar (CSR), som opprinnelig ble fremtredende på 1960-tallet, beskriver et selskaps selvregulering i samsvar med de etiske og moralske standardene. Offentlige selskaper beskriver ofte deres CSR -innsats som et aspekt av markedsføringskampanjer for å appellere til kunder. Sat og Selemat (2014) fant ut at kundene ble mer påvirket av slike meldinger når de ble kommunisert gjennom rike kanaler i stedet for magre.

Media

Mens mediarikhetsteoriens anvendelse på nye medier har blitt bestridt (se " Kritikk "), brukes den fremdeles heuristisk som grunnlag for studier som undersøker nye medier.

Nettsteder og hypertekst

Nettsteder kan variere i rikdom. I en studie som undersøkte representasjoner av det tidligere JugoslaviaWorld Wide Web , foreslo Jackson og Purcell at hypertekst spiller en rolle for å bestemme rikdommen til individuelle nettsteder. De utviklet et rammeverk av kriterier der bruk av hypertekst på et nettsted kan evalueres med hensyn til medierike egenskaper som beskrevet av Daft og Lengel i sin originale teoretiske litteratur. Videre, i artikkelen fra 2004, undersøkte Simon og Peppas produktnettsteders rikdom når det gjelder bruk av multimedia. De klassifiserte "rich media -nettsteder" som de som inkluderte tekst, bilder, lyder og videoklipp, mens "lean media -nettsteder" bare inneholdt tekst. I studien opprettet de fire nettsteder (to rike og to magre) for å beskrive to produkter (ett enkelt, ett kompleks). De fant ut at de fleste brukere, uansett produktets kompleksitet, foretrakk nettstedene som ga rikere medier.

Rike medier på nettsteder har også potensial til å stimulere til handling i den fysiske verden. Lu, Kim, Dou og Kumar (2014) demonstrerte at nettsteder med 3D -visninger av et treningssenter var mer vellykkede i å skape en students intensjon om å besøke treningsstudioet enn et nettsted med statiske 2D -bilder.

Direktemeldinger og tekstmeldinger

Medierikdomsteori innebærer at en avsender bør velge et medium med passende rikdom for å kommunisere ønsket budskap eller utføre en bestemt oppgave. Avsendere som bruker mindre rike kommunikasjonsmedier må vurdere begrensningene til dette mediet i dimensjoner av tilbakemelding , flere signaler, meldingstilpasning og følelser . Ta for eksempel den relative vanskeligheten med å avgjøre om en moderne tekstmelding er alvorlig eller sarkastisk. Magerheten i teksten forhindrer overføring av tone og ansiktsuttrykk som ellers ville være nyttig for å oppdage sarkasmen. Resultatene fra en studie utført av Anandarajan et al. på generasjon Ys bruk av direktemeldinger konkluderer med at "jo flere brukere gjenkjenner IM som et rikt kommunikasjonsmedium, desto mer sannsynlig tror de at dette mediet er nyttig for sosialisering." Selv om generasjon Y-brukere anser teksting som et rikt medium, er det ytterligere bevis som viser at lett tilgjengelige og ikke-påtrengende medier (dvs. teksting, Twitter) mer sannsynlig ble brukt til å dele positive enn negative hendelser, og påtrengende og rike media (dvs. telefonsamtaler) var mer sannsynlig å bli brukt til å dele negative enn positive hendelser. I tillegg, for å bedre forstå tenåringenes bruk av MSN (senere kalt Microsoft Messenger service ), undersøkte Sheer effekten av både medierikdom og kommunikasjonskontroll. Blant andre funn viste Sheers studie at "rike funksjoner, for eksempel webkamera og MSN Spaces, tilsynelatende gjorde det lettere å øke bekjentskap, nye venner, motsatt kjønn og dermed det totale antall venner."

E-post

Etter hvert som befolkningen generelt har blitt mer kunnskapsrike på e-post , har linjene blitt noe uklare mellom ansikt til ansikt og e-postkommunikasjon. E-post er nå tenkt på som et verbalt verktøy, med sin evne til å muliggjøre umiddelbar tilbakemelding, utnytte naturlig språk og legge inn følelser via akronymer og uttrykksikoner .

Imidlertid er det en ulempe med e-post: volumoverbelastning. E-poster har ofte store unødvendige mengder informasjon, noe som er viktig for jobben og/eller spam . Filtrering gjennom dette søppelet krever ekstra tid. Tiden som kreves for å administrere e -post kan forårsake en overbelastning av informasjon . Med overflødig e -post kan folk føle at de vil savne informasjon på grunn av det store volumet på innhold de mottar. Noen personer synes dette volumet er en barriere for raske svar på e -post.

E -post har kapasitet til å overføre mer informasjonsinnhold enn andre kanaler, for eksempel telefonsvarer. Oppfatningen av e -post som en rik plattform varierer imidlertid mellom brukerne. Denne oppfatningen bidrar til hvordan individet vil bruke kanalen. For noen vil valg av innhold variere. De kan inneholde bilder eller videoer hvis de gjenkjenner e -post som en rik kanal, mens andre bare kan utnytte tekst. Denne oppfatningen påvirker også valg av språklige trekk. De som ser e -post som lik en muntlig kanal, skriver annerledes enn de som ser e -post som en skriftlig kanal.

Videokonferanse

Videokonferanseprogramvare har blitt brukt ikke bare for virtuelle team i store selskaper, men også for klasserom og uformelle samtaler. Programvare eller videokonferansesystemer (VCS) som Skype og Google Hangouts gir mulighet for flere visuelle tegn enn bare lydsamtaler. Forskning tyder på at VCS er et sted mellom telefon- og ansikt-til-ansikt-møtene når det gjelder medierikhet. Selv om videokonferanser ikke har samme rikdom som samtaler ansikt til ansikt, har en studie om videokonferanser sagt at rikere innholdspresentasjonstyper var positivt korrelert med høyere konsentrasjonsnivåer, men viste blandede resultater når de korrelerte med opplevd nytte.

Andre applikasjoner

Relasjonskommunikasjon

Kashian og Walther (2018) finner ut at asynkron kommunikasjon er et bedre medium for å redusere konflikt mellom mennesker som generelt har positive meninger/attributter fra sine partnere enn ansikt til ansikt-mediet. Forfatterne krediterer relasjonell intimitet og deltar i positive attribusjoner fra partnerne som en potensiell årsak til å overvinne asynkron kommunikasjons påståtte mangler som støttet av mediesynkronitetsteorien, som "[hevder] at synkrone medier er best for konvergent konfliktkommunikasjon" (2018, s. 7, med henvisning til Dennis et al., 2008). Forfatterne konkluderer med at "asynkron CMC er et gunstig medium for online konflikt blant fornøyde par" (2018, s. 19).

I en annen studie, Koutamanis et al. (2013) antyder at ungdoms engasjement gjennom direktemeldinger faktisk kan tjene til å forbedre sine respektive evner til å inngå personlige relasjoner i den virkelige verden. Forfatterne fokuserer på tekstkommunikasjon via elektroniske midler. Selv om det skrevne ordet generelt anses å være en av de tynneste formene for kommunikasjon, uavhengig av hvordan det blir levert i henhold til teorien om medirikdom, illustrerer denne studien hvordan teksting kan forbedre ungdoms evne til senere å lykkes med ansikt til ansikt interaksjoner som komme etter en viss mengde interaksjon gjennom tekstkorrespondanse.

I en artikkel fra 2016, Lisiecka et al. påpeke at, selv om det har vært allment akseptert at "andre medier enn ansikt til ansikt anses som et hinder snarere enn et like effektivt middel for informasjonsoverføring" (2016, s. 13), tyder resultatene på at datamaskinmediert kommunikasjon "Har blitt like naturlig og intuitivt som ansikt-til-ansikt-kontakter" (2016, s. 13). 

Tong og Walther (2015) hevder at i motsetning til spådommer som tilskrives tidlige datamaskinmedierte kommunikasjonsteorier som medierikdom (Daft & Lengel, 1986) og medienaturlighet (Kock, 2004) teorier, kan ikke-verbal kommunikasjon ikke være "avgjørende for atferdsoverføringen. og perseptuell tolkning av forventninger ”(2015, s. 204). Og foreslår videre at kommunikasjon ansikt til ansikt kan skje negativt på folks interaksjon hvis deltakernes første inntrykk påvirkes av skjevheter som reagerer på visuelle tegn.

Bedrag

Bedrag, i konteksten av kommunikasjonsteori, oppstår når avsenderen bevisst formidler en falsk melding til mottakeren. I følge Buller og Burgoon oppstår "bedrag når kommunikatører kontrollerer informasjonen i meldingene deres for å formidle en mening som avviker fra sannheten slik de kjenner den." Denne ideen er sentral i den interpersonelle bedragsteorien . Ytterligere forskning har analysert forholdet mellom medierikdom og kommunikasjon av villedende meldinger. Rikere medier, spesielt de som overfører ikke-verbale signaler, for eksempel stemmetoner , ansiktsuttrykk eller bevegelser, viser færre forekomster av villedende meldinger enn magre medier. Ved å utnytte et rikere medie utvikler samtalepartnere sterkere affektive bindinger som reduserer sannsynligheten for at en taler vil prøve å lure en annen. Når ærlighet ikke anses som den beste politikken, gir elevmedier, for eksempel e-post, en sterkere mulighet for bedrag.

Fjernundervisning og e-bøker

I evalueringen av studentenes tilfredshet med distansekurs , konkluderte Sheppherd og Martz med at et bruk av medierik teknologi påvirket hvordan studentene vurderte kvaliteten på emnet. Kurs som brukte verktøy som "diskusjonsfora, områder for deling av dokumenter og webcasting" ble sett mer positivt på. Lai og Chang i 2011 brukte medierikdom som en variabel i studien som undersøkte brukernes holdning til e-bøker , og uttalte at potensialet for rikt medieinnhold som innebygde hyperkoblinger og andre multimediatillegg ga brukerne en annen leseopplevelse enn en trykt bok. Ytterligere forskning av Lan og Sie (2010), at det innenfor kategorien tekstbaserte kommunikasjonskanaler er betydelige forskjeller som bør forme en instruktørs valg av teknologi. De studerte bruken av SMS, e-post og RSS og fant ut at SMS er egnet for rask levering, e-post gir større innholdsrikdom og RSS er det ideelle formatet for innholdspresentasjon på front-end mobile enheter.

E-bøker og e-læring blir tilbakevendende verktøy i det akademiske landskapet. En av de viktigste egenskapene til e-læring er evnen til å integrere forskjellige medier, for eksempel tekst, bilde, lyd, animasjon og video for å lage multimedial undervisningsmateriell. Medievalg i e-læring kan være et kritisk problem på grunn av de økte kostnadene ved å utvikle ikke-tekstlig e-læringsmateriell. Elevene kan dra fordel av bruk av rikere medier i kurs som inneholder tvetydig og komplekst innhold; Imidlertid oppnår elevene ingen vesentlig fordel med hverken elevpoengsum eller elevtilfredshet ved bruk av rikere medier i kurs som inneholder lavt tvetydig (numerisk) innhold.

Sykepleie

Overgangen fra analog til digital journalføring i medisinsk behandling har vært i forkant av medisinsk innovasjon. Castro, Favela og Gracia-Pena studerte effekten av forskjellige medier (ansikt til ansikt, telefon og videokonferanser) på sykepleiekonsultasjoner i nødsamtaler. De fant ut at selv om det ikke var noen effektforskjeller mellom media, gjorde rikere medier lettere for raskere konsultasjoner og oppløsninger. Videokonferanser kan føre til mindre øyekontakt enn om sykepleieren var ansikt til ansikt med pasienten.

Finne leger og helsepersonell

Til tross for at mellommenneskelig kommunikasjon er en viktig ingrediens i medisinske møter, og legekommunikasjon er en av de viktigste egenskapene pasientene angir i valget av en ny lege, gjør ikke helseorganisasjoner en veldig god jobb med å hjelpe sine potensielle pasienter med å forstå hvordan en ny lege ville kommunisere med dem i fremtidige møter gjennom deres online biografier - de fleste gir bare "magre" biografier om tekst, og svært få som gir "rikere" videoinnledninger. Videoinnledninger gir muligheten til å hjelpe pasienter med å se hvordan en lege kan samhandle i løpet av en konsultasjon. Perrault og Silk testet hvilke effekter rikere videoinnføringer av leger kan ha på pasienter når de er i denne beslutningsfasen. De avdekket at når deltakerne ble utsatt for en rikere videoinnføring av legen, ble usikkerheten redusert i større grad enn da de bare ble avslørt en mager, tekstbasert biografi. Deltakerne var også mer sannsynlig å velge å besøke legen som ga den rikere videoinnledningen over den slankere tekstbiografien.

Samfunnsengasjement

Medier som brukes på nettet har også vist seg å stimulere samfunnsengasjement . Det har vist seg å utnytte Internett for å lette offentlige diskusjoner som en vellykket og kostnadseffektiv måte å engasjere store mengder innbyggere på. Studier har vist at blandede modalitetsmedier (både rike og magre) kan være nyttige i innbyggeropplæring og engasjement. Gjennom opprettelsen av nye sosiale nettverk og ulike online plattformer gir media mange flere muligheter for "større synlighet og potensial for samfunnsbygging av kulturelt medborgerskap tidligere" flyktige "praksiser." Eksplosjonen av kreativitet på internett kan knyttes til formelle institusjoner som regjering og utdanning for å muliggjøre et bredere deltakelsesgrunnlag, noe som fører til et sterkere engasjement blant innbyggerne og får tilgang til et bredere spekter av innsikt og kunnskap.

Kritikk

Teoriens omfang

Medierikdomsteorien har blitt kritisert av det mange forskere så på som dens deterministiske natur. Markus hevder at sosialt press kan påvirke mediebruk mye sterkere enn rikdom, og på måter som er uforenlige med MRTs viktigste prinsipper. Det har også blitt bemerket at teori om rikdom i medier ikke skal anta at følelsene for å bruke et rikere medie i en situasjon er helt motsatt av å bruke et slankere medium. Faktisk er medievalget komplekst og generelt, selv om et rikt medie anses å være det "beste" for å kommunisere et budskap, kan et slankere medie fremdeles være i stand til å kommunisere meldingen. I tillegg vil typen media som brukes for noen oppgaver ikke gjøre noen forskjell for nøyaktigheten av den kommuniserte meldingen.

Ved valg av et medium for overføring av meldinger, vil en person også vurdere sin komfort med de mulige alternativene. Hvis en person er ukomfortabel eller ukjent med å bruke et e-postsystem for å distribuere en melding, og ser på å lære å sende en e-post som mer tidkrevende og ineffektivt enn å bare ha et gruppemøte, kan han eller hun velge et rikere medium i stedet for et mer effektivt medium. Dette atferdsresultatet, gjennom irrasjonelt, er absolutt en refleksjon over den tidligere etablerte opplevelsen.

Kulturelle og sosiale begrensninger

Ngwenyama og Lee viser at kulturell og sosial bakgrunn påvirker mediers valg av enkeltpersoner på måter som er uforenlige med spådommer basert på medirikhetsteori; deres papir mottok Årets papir i journalen MIS Quarterly . Ngwenyama og Lee er ikke alene om sin kritikk angående begrensningene i teori om medierikhet, spesielt når det gjelder kulturelle og individuelle egenskaper. Forskning av Ook Lee viste at i et konfuciansk virtuelt arbeidsmiljø hvor det er viktig å vise respekt, er en kommunikasjonskanals evne til å formidle kulturell protokoll viktigere enn kanalens rikdom. I 2009 konkluderte Gerritsens studie med at kultur i forretningssammenheng spiller en rolle for å bestemme mottakerens preferanse for medium, kanskje når det gjelder den spesifikke kulturens terskel for å unngå usikkerhet .

I tillegg fant Dennis, Kinney og Hung at når det gjelder den faktiske utførelsen av tvetydige oppgaver, har rikheten til et medium den mest bemerkelsesverdige effekten på lag som består utelukkende av kvinner. På den annen side forbedret ikke "matchende rikdom til oppgavets likhet" beslutningskvalitet, tid, konsensus eller kommunikasjonstilfredshet for alle mannlige eller blandede kjønn. " Individuelt sett demonstrerte Barkhi at kommunikasjonsmodus og kognitiv stil kan spille en rolle i medias preferanser og valg, noe som antyder at selv i situasjoner med identiske meldinger og intensjoner kan det "beste" medievalget variere fra person til person.

Søknad til nye medier

I tillegg, fordi teori om medierikhet ble utviklet før utbredt bruk av internett , som også introduserte medier som e -post , chatterom , direktemeldinger , smarttelefon og mer, har noen stilt spørsmålstegn ved evnen til å forutsi nøyaktig hva nye mediebrukere kan velge. Det er utført flere studier som undersøker valg av medier når alternativer blir vurdert som "nye medier", for eksempel telefonsvarer og e -post . Blau, Weiser og Eshet-Alkalai studerer forskjellene og likhetene mellom opplevde og faktiske utfall for studenter som tar samme klasse enten online eller i tradisjonelle klasserom. Forfatterne konkluderer med at ansikt til ansikt klasseromsinnstillinger ikke er bedre enn online klasserom. Videre antyder de også at et "høyt nivå av middels naturlighet kan hindre forståelsen av en veldig komplisert type kunnskap", som er det motsatte av hva mediarikdomsteorien forutsier. El-Shinnaway og Markus antok at enkeltpersoner, basert på teori om medias rikdom, ville velge å kommunisere meldinger via det mer rike mediet av talepost enn via e-post, men fant ut at selv når de sendte mer tvetydige meldinger, ble det slankere mediet for e-post brukt. Det har også blitt indikert at gitt de utvidede mulighetene til nye medier, er mediarikhetsteoriens en -dimensjonale tilnærming til å kategorisere forskjellige kommunikasjonsmedier ikke lenger tilstrekkelig til å fange opp alle dimensjonene der medietyper kan variere.

Relaterte teorier

Medias naturlighet

Flere nye teorier er utviklet basert på Daft og Lengels opprinnelige rammeverk. Kock (2004) hevder at menneskelige ikke-leksikale kommunikasjonsmetoder og -apparater, som ansiktsuttrykk, gester og kroppsspråk, har utviklet seg i millioner av år, og som sådan må være viktige for naturligheten i kommunikasjonen mellom mennesker. Media Naturalness Theory antar at fordi kommunikasjon ansikt til ansikt er den mest "naturlige" kommunikasjonsmetoden, bør vi ønske at våre andre kommunikasjonsmetoder ligner ansikt til ansikt kommunikasjon så tett som mulig. Mens medierikdomsteorien plasserer medier på en skala som spenner fra lav til høy i rikdom og plasserer ansikt til ansikt kommunikasjon øverst i skalaen, tenker Media Naturalness Theory på ansikt til ansikt kommunikasjon som midten i en skala, og uttaler at jo lenger unna man kommer fra ansikt til ansikt (enten mer eller mindre rik), desto mer kognitiv behandling er nødvendig for å forstå et budskap.

Mediekompensasjon

Mediekompensasjonsteorien fra 2011 av Hantula, Kock, D'Arcy og DeRosa foredler Kocks teori om medial naturlighet. Forfatterne forklarer at mediekompensasjonsteorien er utviklet for å spesifikt adressere to paradokser:

  1. Virtuell kommunikasjon, arbeid, samarbeid og team er stort sett vellykkede (noen ganger enda mer enn ansikt-til-ansikt-ekvivalenter) som er i konflikt med Kocks medie-naturlighetsteori; og,
  2. "Den menneskelige arten utviklet seg i små grupper ved hjelp av kommunikasjonsmodaliteter i begrensede områder, men bruker elektroniske kommunikasjonsmedier for å la store grupper fungere effektivt på tvers av tid og rom" (Hantula et al., 2011, s. 358).

Forfatterne sliter med hvordan mennesker "som ikke har forandret seg mye på mange årtusener" (Hantula et al., 2011, s. 358) er i stand til å omfavne og bruke magre medier, for eksempel teksting, med tanke på deres antagelse om at menneskelig evolusjon har utviklet seg ned en vei mot og dyktighet til kommunikasjon ansikt til ansikt, og konkluder med at elementer i teorien om naturlighet i media kan sameksistere med Carlson og Zmuds kanalutvidelsesteori.

Mediesynkronitet

For å forklare medierikheten og dens anvendelse på nye medier, ble teori om mediesynkronitet foreslått. Synkronicitet beskriver et medies evne til å skape følelsen av at alle deltakerne samtidig er engasjert i kommunikasjonshendelsen. Medier med høy grad av synkronicitet, for eksempel møter ansikt til ansikt, gir deltakerne muligheten til å kommunisere i sanntid, umiddelbart observere andres reaksjoner og svar og enkelt avgjøre om deltakere er fullt engasjert i samtalen.

Mediesynkronitetsteori sier også at hvert medium har et sett med evner og at hver kommunikasjonsinteraksjon består av to prosesser: formidling og konvergens. Disse evnene inkluderer: overføringshastighet, parallellisme, symbolsett, repeterbarhet og reaccessability. Media rikdom er også knyttet til adaptiv strukturering teori og sosialt informasjonsbehandling teori , som forklarer sammenhengen rundt en kommunikasjon som kan påvirke medievalg.

Kanalutvidelse

Channel utvidelse teorien ble foreslått av Carlson og Zmud (1999) for å forklare inkonsekvenser finnes i flere empiriske studier. I disse studiene viste resultatene at ledere ville bruke "slankere" medier for oppgaver med høy tvetydighet. Kanalutvidelsesteori antydet at individets medievalg har mye å gjøre med individets erfaring med selve mediet, med kommunikatoren og også med temaet. Dermed er det mulig at et individs erfaring med bruk av et visst magert medium vil be personen om å bruke det til tvetydige oppgaver. For eksempel viste en studie av Kahai, Carroll og Jestice (2007) at deltakernes kjennskap til direktemeldinger førte til at de oppfattet mediet som rikere enn den virtuelle verden kjent som Second Life . Deltakernes manglende erfaring med den objektivt rikere virtuelle verden kan ha påvirket deres oppfatning sammenlignet med det mer kjente mediet for direktemeldinger.

Teorien antyder imidlertid ikke at kunnskapsbyggende erfaringer nødvendigvis vil utligne forskjeller i rikdom, enten de er objektive eller perseptuelt basert, på tvers av forskjellige medier. Sagt på en annen måte kan kunnskapsbyggende erfaringer være positivt relatert til oppfatninger av e-postens rikdom, men dette betyr ikke nødvendigvis at e-post vil bli sett på som rikere enn et annet medium, for eksempel ansikt til ansikt-interaksjon

Se også

Referanser

Videre lesning

  • Daft, RL & Lengel, RH (1984). Informasjonsrikdom: en ny tilnærming til ledelsesatferd og organisasjonsdesign. I: Cummings, LL & Staw, BM (red.), Research in organisational behavior 6, (191-233). Homewood, IL: JAI Press.
  • Daft, RL, Lengel, RH, & Trevino, LK (1987). Meldings -tvetydighet, medievalg og lederytelse: Implikasjoner for informasjonssystemer. MIS Quarterly, september, 355–366.
  • Lengel, RH; Daft, RL (1988). "Valget av kommunikasjonsmedier som utøvende ferdighet". Executive of Academy of Management . 2 (3): 225–232. doi : 10.5465/ame.1988.4277259 .
  • Suh, KS (1999). "Virkningen av kommunikasjonsmedium på oppgaveutførelse og tilfredsstillelse: en undersøkelse av teori om rikdom i medier". Informasjon og ledelse . 35 (5): 295–312. doi : 10.1016/s0378-7206 (98) 00097-4 .
  • Trevino, LK; Lengel, RK; Daft, RL (1987). "Mediesymbolikk, medirikhet og medievalg i organisasjoner". Kommunikasjonsforskning . 14 (5): 553–574. doi : 10.1177/009365087014005006 . S2CID  145105554 .
  • Trevino, L .; Lengel, R .; Bodensteiner, W .; Gerloff, E .; Muir, N. (1990). "Imperativ imperativ og kognitiv stil: rollen til individuelle forskjeller i medievalgadferd". Ledelseskommunikasjon kvartalsvis . 4 (2): 176–197. doi : 10.1177/0893318990004002003 . S2CID  144975164 .