Utsalgssted - Point of sale
| Markedsføring |
|---|
Den point of sale ( POS ) eller utsalgsstedet ( POP ) er tid og sted hvor en retail transaksjonen er fullført. På salgsstedet beregner selgeren beløpet kunden skylder , angir beløpet, kan utarbeide en faktura for kunden (som kan være en utskrift av kassaapparater), og angir mulighetene for kunden til å foreta betaling. Det er også det punktet hvor en kunde foretar en betaling til selgeren i bytte mot varer eller etter levering av en tjeneste. Etter å ha mottatt betaling, kan selgeren utstede en kvittering for transaksjonen, som vanligvis skrives ut, men som også kan dispenseres eller sendes elektronisk.
For å beregne beløpet en kunde skylder, kan selgeren bruke forskjellige enheter som veier , strekkodeskannere og kasseapparater (eller de mer avanserte "POS -kassene", som noen ganger også kalles "POS -systemer"). For å foreta en betaling, er betalingsterminaler , berøringsskjermer og andre alternativer for maskinvare og programvare tilgjengelig.
Salgsstedet blir ofte referert til som tjenestestedet fordi det ikke bare er et salgssted, men også et returpunkt eller kundeordre. POS -terminalprogramvare kan også inneholde funksjoner for tilleggsfunksjonalitet, for eksempel lagerstyring , CRM , økonomi eller lagring .
Bedrifter bruker i økende grad POS -systemer, og en av de mest åpenbare og overbevisende årsakene er at et POS -system gjør unna behovet for prislapper . Salgspriser er knyttet til produktkoden til en vare når du legger til lager, så kassereren trenger bare å skanne denne koden for å behandle et salg. Hvis det er en prisendring, kan dette også enkelt gjøres gjennom lagervinduet. Andre fordeler inkluderer muligheten til å implementere ulike typer rabatter, en lojalitetsordning for kunder og mer effektiv lagerstyring, og disse funksjonene er typiske for nesten alle moderne ePOS -systemer.
Terminologi
.jpg)
Forhandlere og markedsførere vil ofte referere til området rundt kassen i stedet som kjøpspunktet ( POP ) når de diskuterer det fra forhandlerens perspektiv. Dette er spesielt tilfelle når du planlegger og designer området samt vurderer en markedsføringsstrategi og tilbud.
Noen salgssteder refererer til POS -systemet sitt som "retail management system", som faktisk er et mer passende begrep gitt at denne programvaren ikke lenger bare handler om å behandle salg, men har mange andre funksjoner som lagerstyring, medlemssystem, leverandørrekord , bokføring, utstedelse av innkjøpsordre, noteringer og lageroverføringer, skjul strekkodelabelopprettelse, salgsrapportering og i noen tilfeller eksterne utsalgssteder for nettverk eller tilknytning, for å nevne noen store.
Likevel er det begrepet POS-system fremfor detaljhandelssystem som er på moten blant både sluttbrukere og leverandører.
Den grunnleggende, grunnleggende definisjonen av et POS -system, er et system som tillater behandling og registrering av transaksjoner mellom et selskap og deres forbrukere, på det tidspunkt da varer og/eller tjenester kjøpes.
Historie
Programvare før 1990 -tallet
Tidlige elektroniske kassaapparater (ECR) ble kontrollert med proprietær programvare og var begrenset i funksjon og kommunikasjonsevne. I august 1973 ga IBM ut butikksystemene IBM 3650 og 3660, som i hovedsak var en stormaskin som ble brukt som en butikkontroller som kunne kontrollere opptil 128 IBM 3653/3663 salgsregistre. Dette systemet var den første kommersielle bruken av klient-server-teknologi, peer-to-peer- kommunikasjon, lokalt nettverk (LAN) samtidig sikkerhetskopiering og ekstern initialisering. I midten av 1974 ble den installert i Pathmark- butikker i New Jersey og Dillards varehus.
Et av de første mikroprosessorstyrte kassasystemene ble bygget av William Brobeck and Associates i 1974 for McDonald's Restaurants . Den brukte Intel 8008 , en veldig tidlig mikroprosessor (og forløper til Intel 8088 -prosessoren som ble brukt i den originale IBM Personal Computer ). Hver stasjon i restauranten hadde sin egen enhet som viste hele bestillingen for en kunde - for eksempel [2] Vanilla Shake, [1] Large Fries, [3] BigMac - ved hjelp av talltaster og en knapp for hvert menyelement. Ved å trykke på [Grill] -knappen kan en andre eller tredje ordre arbeides mens den første transaksjonen pågår. Når kunden var klar til å betale, ville [Total] -knappen beregne regningen, inkludert moms for nesten alle jurisdiksjoner i USA. Dette gjorde det nøyaktig for McDonald's og veldig praktisk for serverne og ga restauranteieren en sjekk på beløpet som skulle være i kassaskuffene. Opptil åtte enheter ble koblet til en av to sammenkoblede datamaskiner slik at trykte rapporter, priser og avgifter kunne håndteres fra hvilken som helst ønsket enhet ved å sette den i Manager -modus . I tillegg til det feilkorrigerende minnet, ble nøyaktigheten forbedret ved å ha tre kopier av alle viktige data med mange tall bare lagret som multipler av 3. Skulle den ene datamaskinen mislykkes, kunne den andre håndtere hele butikken.
I 1986 introduserte Gene Mosher den første grafiske salgsstedet med et berøringsskjermgrensesnitt under ViewTouch-varemerket på 16-biters Atari 520ST fargemaskin. Det inneholdt en fargeberøringsskjerm widget-drevet grensesnitt som tillot konfigurasjon av widgets som representerer menyelementer uten lavt nivå programmering. ViewTouch -salgs -programvaren ble først demonstrert offentlig i Fall Comdex, 1986, i Las Vegas Nevada for store folkemengder som besøkte Atari Computer -standen. Dette var det første kommersielt tilgjengelige POS-systemet med et widgetdrevet fargegrafisk berøringsskjermgrensesnitt og ble installert på flere restauranter i USA og Canada.
I 1986, IBM introduserte sine 468x serien av POS utstyr basert på Digital Research 's Concurrent DOS 286 og FlexOS 1.xx, et modulært real-time multi-tasking multi-user operativsystem.
Moderne programvare (etter 1990-tallet)
Et bredt spekter av POS -applikasjoner er utviklet på plattformer som Windows og Unix. Tilgjengeligheten av lokal prosessorkraft, lokal datalagring, nettverk og grafisk brukergrensesnitt gjorde det mulig å utvikle fleksible og svært funksjonelle POS -systemer. Kostnaden for slike systemer har også gått ned, siden alle komponentene nå kan kjøpes på hyllen.
I 1993 adopterte IBM FlexOS 2.32 som grunnlag for deres IBM 4690 OS i deres 469x serie POS -terminaler. Dette ble utviklet frem til 2014 da det ble solgt til Toshiba , som fortsatte å støtte det til minst 2017.
Når det gjelder datamaskiner, er hylleversjoner vanligvis nyere og dermed kraftigere enn proprietære POS-terminaler. Tilpassede modifikasjoner legges til etter behov. Andre produkter, som berøringsskjerm -nettbrett og bærbare datamaskiner, er lett tilgjengelige på markedet, og de er mer bærbare enn tradisjonelle POS -terminaler. Den eneste fordelen med sistnevnte er at de vanligvis er bygget for å tåle tøff håndtering og søl; en fordel for mat- og drikkevirksomheter.
De viktigste kravene som moderne POS -systemer må oppfylle inkluderer høy og konsekvent driftshastighet, pålitelighet, brukervennlighet, ekstern støtte, lave kostnader og rik funksjonalitet. Forhandlere kan rimeligvis forvente å anskaffe slike systemer (inkludert maskinvare) for omtrent $ 4000 US (fra 2009) per kassabane.
Påliteligheten avhenger ikke helt av utvikleren, men til tider av kompatibiliteten mellom en database og en OS -versjon. For eksempel hadde det mye brukte Microsoft Access -databasesystemet et kompatibilitetsproblem da Windows XP -maskiner ble oppdatert til en nyere versjon av Windows. Microsoft tilbød ingen umiddelbar løsning. Noen virksomheter ble alvorlig forstyrret i prosessen, og mange nedgraderte til Windows XP for en rask oppløsning. Andre selskaper benyttet samfunnsstøtte, for det er funnet en registerjusteringsløsning for dette.
POS-systemer er et av de mest komplekse programvaresystemene som er tilgjengelige på grunn av funksjonene som kreves av forskjellige sluttbrukere. Mange kassasystemer er programvaresuiter som inkluderer salg, beholdning, lagertelling, leverandørbestilling, kundelojalitet og rapporteringsmoduler. Noen ganger er kjøpsordre, lageroverføring, utstedelse av tilbud, strekkodeopprettelse, bokføring eller til og med regnskapsmuligheter inkludert. Videre er hver av disse modulene sammenkoblet hvis de skal tjene sitt praktiske formål og maksimere brukervennligheten.
Salgsvinduet oppdateres for eksempel umiddelbart på en ny medlemsoppføring gjennom medlemsvinduet på grunn av denne sammenkoblingen. På samme måte, når en salgstransaksjon foretas, registreres ethvert kjøp av et medlem for medlemsvinduet for å rapportere informasjon om betalingstype, kjøpte varer, kjøpsdato og poeng som er samlet. Omfattende analyse utført av en kassamaskin kan trenge å behandle flere kvaliteter om et enkelt produkt, som salgspris, balanse, gjennomsnittskostnad, solgt mengde, beskrivelse og avdeling. Svært kompleks programmering er involvert (og muligens betydelige datamaskinressurser) for å generere så omfattende analyser.
POS -systemer er ikke bare designet for å betjene detaljhandel, engros og gjestfrihet slik historisk er tilfellet. I dag brukes POS -systemer også i varer- og eiendomsleasingvirksomheter, utstyrsverksteder, helsetjenesteledelse, billettkontorer som kinoer og idrettsanlegg og mange andre operasjoner der det kreves funksjoner som følgende: behandling av pengetransaksjoner, tildeling og planlegging av fasiliteter , føre journal og planlegge tjenester levert til kunder, sporing av varer og prosesser (reparasjon eller produksjon), fakturering og sporing av gjeld og utestående betalinger.
Ulike kunder har forskjellige forventninger innen hver handel. Rapporteringsfunksjonaliteten alene er underlagt så mange krav, spesielt fra de innen detaljhandel/engrosindustri. For å nevne spesielle krav, kan noen virksomhets varer inneholde lettfordeler, og derfor må beholdningssystemet kunne be admin og kasserer om utløpte eller utløpte produkter. Noen detaljhandelsbedrifter krever at systemet lagrer kreditt for sine kunder, kreditt som kan brukes senere til å betale for varer. Noen få selskaper forventer til og med at kassasystemet skal oppføre seg som et fullverdig lagerstyringssystem , inkludert muligheten til å levere til og med FIFO (First In First Out) og LIFO (Last In First Out), rapporter om sine varer for regnskaps- og skatteformål .
I gjestfrihetsbransjen kan POS -systemfunksjonene også avvike betydelig. For eksempel, mens en restaurant vanligvis er bekymret for hvordan salgsvinduet fungerer, om det har funksjonalitet som for eksempel å lage vareknapper, for forskjellige rabatter, for å legge til et servicegebyr, for å holde kvitteringer, for kø, for bordservering også Når det gjelder takeaways, sammenslåing og deling av en kvittering, kan disse mulighetene ennå ikke være tilstrekkelige for et spa eller slankingsenter, noe som i tillegg krever et tidsplanvindu med historiske oversikter over kundenes oppmøte og deres spesielle krav.
Et POS-system kan lages for forskjellige formål for forskjellige sluttbrukere avhengig av deres forretningsprosesser. Ofte er et hylle-kassesystem utilstrekkelig for kundene. noen tilpasninger er nødvendig, og det er derfor et POS -system kan bli veldig komplekst. Kompleksiteten til et modent POS -system strekker seg til og med til eksternt nettverk eller sammenkobling mellom eksterne utsalgssteder og hovedkvarteret slik at det er mulig å oppdatere begge måter. Noen kassasystemer tilbyr kobling av nettbaserte bestillinger til salgsvinduet. Selv når det bare er nødvendig med lokalt nettverk (som i et supermarked med høy trafikk), er det en stadig utfordring for utvikleren å beholde de fleste om ikke alle POS-stasjonene sine. Dette stiller stor etterspørsel, ikke bare på programvarekoding, men også utforming av hele systemet som dekker hvordan individuelle stasjoner og nettverket fungerer sammen, og spesielt hensyn til ytelse og bruk av databaser. På grunn av denne kompleksiteten er det hyppige feil og feil i POS -systemer.
Når det gjelder databaser, er POS -systemer svært krevende på ytelsen på grunn av mange innsendinger og henting av data - nødvendig for korrekt sekvensering av kvitteringsnummer, sjekk på forskjellige rabatter, medlemskap, beregning av delsummer, og så videre - bare for å behandle et enkelt salg transaksjon. Umiddelbarheten som kreves av systemet i salgsvinduet, slik som kan observeres ved en kassa i et supermarked, kan heller ikke kompromitteres. Dette legger mye vekt på individuelle virksomhetsdatabaser hvis det bare er flere titusenvis av salgsrekorder i databasen. Enterprise database Microsoft SQL Server, for eksempel, har vært kjent for å fryse helt ned (inkludert operativsystemet) i mange minutter under slike forhold som viser en "Timeout Expired" feilmelding. Selv en lettere database som Microsoft Access vil sakte til en gjennomsøking over tid hvis problemet med databasens oppblåsthet ikke er forutsett og administrert av systemet automatisk. Derfor kompliserer utviklingen behovet for omfattende testing, feilsøking og improvisasjon av løsninger for å forhindre feil i en database før kommersialisering.
POS-systemets nøyaktighet er krevende, gitt at monetære transaksjoner er involvert kontinuerlig, ikke bare via salgsvinduet, men også på baksiden gjennom mottak og innføring av varer i beholdningen. Beregninger som kreves er ikke alltid enkle. Det kan være mange rabatter og tilbud som er unike for bestemte produkter, og POS -maskinen må raskt behandle forskjellene og effekten på prising. Det er mye kompleksitet i programmeringen av slike operasjoner, spesielt når ingen beregningsfeil kan tillates.
Andre krav inkluderer at systemet må ha funksjonalitet for medlemsrabatt og poengakkumulering/bruk, mengde- og kampanjerabatter, mix og match-tilbud, avrunding av kontanter, utstedelse av faktura/leveringsordre med utestående beløp. Det bør gjøre det mulig for en bruker å justere beholdningen av hvert produkt basert på fysisk telling, spore utløp av letfordærvelige varer, endre priser, gi revisjonsspor når endring av lageroppføringer utføres, være i stand til flere utsalgsfunksjoner, kontroll av aksjer fra hovedkvarteret, dobling som et faktureringssystem, bare for å nevne noen.
Det er klart at POS-systemet er et begrep som innebærer et bredt spekter av funksjoner avhengig av sluttbrukerens krav. POS -systemanmeldelsesnettsteder kan ikke forventes å dekke de fleste enn si alle funksjonene; faktisk, med mindre man selv er utvikler, er det urealistisk å forvente at korrekturleseren kjenner alle muttere og bolter i et kassasystem. For eksempel kan et POS -system fungere jevnt på en testdatabase under gjennomgangen, men ikke når databasen vokser betydelig i størrelse over måneders bruk. Og dette er bare ett av mange problemer med skjult kritisk funksjonalitet i et POS -system.
Standardisering av maskinvaregrensesnitt (etter 1980-tallet)
Leverandører og forhandlere jobber med å standardisere utviklingen av datastyrte POS -systemer og forenkle sammenkoblede POS -enheter. To slike tiltak var OPOS og JavaPOS , som begge er i samsvar med UnifiedPOS -standarden ledet av The National Retail Foundation .
OPOS ( OLE for POS) var den første vanlige standarden og ble opprettet av Microsoft , NCR Corporation , Epson og Fujitsu-ICL . OPOS er et COM -basert grensesnitt som er kompatibelt med alle COM -aktiverte programmeringsspråk for Microsoft Windows . OPOS ble først utgitt i 1996. JavaPOS ble utviklet av Sun Microsystems , IBM og NCR Corporation i 1997 og først utgitt i 1999. JavaPOS er for Java det OPOS er for Windows, og dermed i stor grad plattformuavhengig.
Det er flere kommunikasjonsmåter POS -systemer bruker til å kontrollere eksterne enheter, for eksempel:
- Logiske kontroller \ BemaTech
- Epson Esc/POS
- UTC Standard
- UTC Forbedret
- AEDEX
- ICD 2002
- Ultimat
- CD 5220
- DSP-800
- ADM 787/788
- HP
Det er også nesten like mange proprietære protokoller som det er selskaper som lager POS -eksterne enheter. De fleste POS -enheter, for eksempel skjermer og skrivere, støtter flere av disse kommando -protokollene for å fungere med mange forskjellige merker av POS -terminaler og datamaskiner.
Brukergrensesnittdesign
Utformingen av salgsvinduet er den viktigste for brukeren. Dette brukergrensesnittet er svært kritisk sammenlignet med de i andre programvarepakker, for eksempel ordredigerere eller regnearkprogrammer der navigasjonshastigheten ikke er så avgjørende for forretningsytelsen.
For bedrifter på førsteklasses steder der eiendom har en premie, kan det være vanlig å se en kø med kunder. Jo raskere et salg gjennomføres, jo kortere køtid som forbedrer kundetilfredsheten, og jo mindre plass det tar, noe som kommer kunder og ansatte til gode. Operasjoner med høy trafikk, for eksempel dagligvarebutikker og kafeer, må behandle salget raskt på salgsdisken, slik at brukergrensesnittet ofte er utformet med så få popup-vinduer eller andre avbrudd for å sikre at operatøren ikke blir distrahert og at transaksjonen kan behandles så raskt som mulig.
Selv om det er mulig å forbedre ergonomien , kan et rent, fartsfylt utseende komme på bekostning av ofre funksjoner som ofte er ønsket av sluttbrukere som rabatter, tilgang til provisjonsopptjente skjermer, medlemskap og lojalitetsordninger kan innebære å se på en annen Kassens funksjon for å sikre at salgsstedet bare inneholder det en kasserer trenger til rådighet for å betjene kundene.
Skybasert (etter 2000-tallet)
Fremveksten av cloud computing har gitt muligheten for at elektroniske salgssteder (EPOS) kan distribueres som programvare som en tjeneste , som kan nås direkte fra Internett ved hjelp av en hvilken som helst nettleser . Ved å bruke de tidligere fremskrittene i kommunikasjonsprotokollene for POSs kontroll av maskinvare, er skybaserte POS-systemer uavhengige av plattform- og operativsystembegrensninger. EPOS-systemer basert i skyen (de fleste småbedrifter i dag) er generelt abonnementsbaserte, som inkluderer løpende kundestøtte.
Sammenlignet med vanlige kassaapparater (som pleier å være vesentlig billigere, men bare behandle salg og skrive ut kvitteringer), inkluderer POS-systemer automatisk oppdatering av lagerbeholdningen i lagerbiblioteket når du selger produkter, sanntidsrapporter tilgjengelig fra en ekstern datamaskin, timelister for ansatte og et kundebibliotek med lojalitetsfunksjoner.
Skybaserte POS-systemer er også laget for å være kompatible med et bredt spekter av POS-maskinvare og noen ganger nettbrett som Apples iPad . Dermed bidro skybasert POS også til å utvide POS-systemer til mobile enheter , for eksempel nettbrett eller smarttelefoner .
Disse enhetene kan også fungere som strekkodelesere ved hjelp av et innebygd kamera og som betalingsterminaler ved hjelp av innebygd NFC- teknologi eller en ekstern betalingskortleser. En rekke POS-selskaper bygde programvaren sin spesielt for å være skybasert. Andre virksomheter som lanserte før 2000-tallet, har siden tilpasset programvaren til teknologi som utvikler seg.
Skybaserte POS-systemer er forskjellige fra tradisjonelle POS, hovedsakelig fordi brukerdata, inkludert salg og beholdning, ikke er lagret lokalt, men på en ekstern server. POS -systemet kjøres heller ikke lokalt, så det er ingen installasjon nødvendig.
Avhengig av POS-leverandøren og kontraktsvilkårene, sammenlignet med tradisjonell lokal POS-installasjon, er det mer sannsynlig at programvaren oppdateres kontinuerlig av utvikleren med flere nyttige funksjoner og bedre ytelse når det gjelder datamaskinressurser på den eksterne serveren og i vilkår for mindre feil og feil.
Andre fordeler med en skybasert POS er umiddelbar sentralisering av data (spesielt viktig for kjedebutikker), muligheten til å få tilgang til data hvor som helst det er internettforbindelse, og lavere oppstartskostnader.
Skybasert POS krever en internettforbindelse. Av denne grunn er det viktig å bruke en enhet med 3G -tilkobling i tilfelle enhetens primære internett går ned. I tillegg til å være vesentlig billigere enn tradisjonelle gamle salgssteder, er den virkelige styrken til et skybasert salgssted at det er utviklere over hele verden som lager programvare for skybasert POS. Skybaserte POS -systemer blir ofte beskrevet som fremtidssikret ettersom nye applikasjoner stadig blir tenkt og bygget.
En rekke bemerkede nye skybaserte POS-systemer kom på banen mindre enn et tiår eller til og med et halvt tiår tilbake. Disse systemene er vanligvis designet for restauranter, små og mellomstore detaljhandel med ganske enkle salgsprosesser som kan hentes fra POS systemvurderingssteder. Det fremgår av slike programvareomtaler at skybaserte POS-systemer på bedriftsnivå for tiden mangler i markedet. "Bedriftsnivå" betyr her at varelageret skal kunne håndtere et stort antall poster, slik som dagligvarebutikker og supermarkeder krever. Det kan også bety at systemet - programvare og skyserver - må være i stand til å generere rapporter som salgsanalyse mot beholdning for både en enkelt og flere utsalgssteder som er koblet sammen for administrasjon av hovedkvarteret for virksomheten.
POS-leverandører av slike skybaserte systemer bør også ha en sterk beredskapsplan for sammenbrudd av sin eksterne server, for eksempel representert ved fail-over serverstøtte. Noen ganger kan imidlertid et stort datasenter mislykkes fullstendig, for eksempel i en brann. Lokale installasjoner blir derfor noen ganger sett ved siden av skybasert implementering for å forhindre slike hendelser, spesielt for virksomheter med svært høy trafikk. Det er imidlertid ikke sikkert at de lokale installasjonene har den mest oppdaterte inventar- og medlemsinformasjonen.
For en slik situasjon er en mer nyskapende, men svært kompleks tilnærming for utvikleren å få en trimmet versjon av POS -systemet installert på kassererdatamaskinen i stikkontakten. På daglig basis oppdateres den siste beholdningen og medlemsinformasjonen fra den eksterne serveren automatisk til den lokale databasen. Hvis den eksterne serveren mislykkes, kan kassereren gå over til det lokale salgsvinduet uten å forstyrre salget. Når den eksterne serveren er gjenopprettet og kassereren går over til skysystemet, sendes de lokalt behandlede salgsrekordene automatisk til det eksterne systemet, og opprettholder dermed integriteten til den eksterne databasen.
Selv om skybaserte POS-systemer sparer sluttbrukerens oppstartskostnader og tekniske utfordringer ved å opprettholde en ellers lokal installasjon, er det en risiko for at den skybaserte leverandøren stenger det, kan resultere i mer umiddelbar avslutning av tjenester for slutten -bruker sammenlignet med et tradisjonelt lokalt POS-system der det fortsatt kan kjøres uten leverandøren.
En annen vurdering er at et skybasert POS -system faktisk utsetter forretningsdata for tjenesteleverandører - vertstjenesteselskapet og POS -leverandøren som har tilgang til både applikasjonen og databasen. Viktigheten av å sikre kritisk forretningsinformasjon som leverandørnavn, bestselgende varer, kundeforholdsprosesser kan ikke undervurderes, ettersom noen ganger de få viktige suksessfaktorene eller forretningshemmelighetene til en virksomhet faktisk er tilgjengelige via POS -systemet. Denne bekymringen for sikkerhet og personvern er et løpende problem innen cloud computing .
Varehandel
Detaljhandelen er en av de dominerende brukerne av POS -terminaler. Et system for utsalgssteder inkluderer vanligvis et kassaapparat (som i nyere tid består av en datamaskin, skjerm, kasseskuff, kvitteringsskriver , kundedisplay og en strekkodeskanner), og de fleste detaljhandel -kassasystemer inkluderer også en debet-/kredittkortleser . Det kan også inkludere et transportbånd , kassedeler , vektskala, integrert kredittkortbehandlingssystem, en signaturoppfangingsenhet og en kundens pin -pad -enhet. Selv om systemet kan inneholde tastatur og mus, bruker flere og flere POS-skjermer berøringsskjermteknologi for enkel bruk, og en datamaskin er innebygd i skjermens chassis for det som omtales som en alt-i-ett-enhet. Alt-i-ett POS-enheter frigjør tellerplass for forhandleren. POS -systemprogramvaren kan vanligvis håndtere et mylder av kundebaserte funksjoner som salg, returer, bytter, layaways, gavekort , gaveregistre, kundelojalitetsprogrammer, kampanjer, rabatter og mye mer. POS-programvare kan også tillate funksjoner som forhåndsplanlagt salgsfremmende salg, validering av kuponger fra produsenter, håndtering av utenlandsk valuta og flere betalingstyper.
POS -enheten håndterer salget til forbrukeren, men det er bare en del av hele POS -systemet som brukes i en detaljhandel. "Back-office" datamaskiner håndterer vanligvis andre funksjoner i POS-systemet, for eksempel lagerstyring, innkjøp, mottak og overføring av produkter til og fra andre steder. Andre typiske funksjoner i et POS -system er: lagre salgsinformasjon for å muliggjøre kundeavkastning, rapporteringsformål, salgstrender og kostnad/pris/fortjenesteanalyse. Kundeinformasjon kan lagres for fordringsadministrasjon, markedsføringsformål og spesifikk kjøpsanalyse. Mange POS -systemer i detaljhandel inkluderer et regnskapsgrensesnitt som "mater" salg og varekostnad til uavhengige regnskapsapplikasjoner.
Et system med flere salgssteder som brukes av store forhandlere som supermarkeder og varehus, har en langt mer krevende database og programvarearkitektur enn en enkelt stasjon sett i små butikker. Et supermarked med høy trafikk har ikke råd til en systemfeil, derfor bør hver salgsstasjon ikke bare være veldig robust både når det gjelder programvare, database og maskinvarespesifikasjoner, men også utformet på en slik måte at den forhindrer systemisk svikt - som f.eks. kan skje ved bruk av en enkelt sentral database for operasjoner.
Samtidig bør oppdatering mellom flere stasjoner og den bakre administrative datamaskinen kunne utføres effektivt, slik at hver stasjon enten på begynnelsen av dagen eller når som helst vil ha den siste beholdningen for å behandle alle elementene for salg, mens den endelige administrative datamaskinen på slutten av dagen kan oppdateres når det gjelder alle salgsrekorder.
Dette blir enda mer komplisert når det er et medlemssystem som krever sanntidsoppdatering av medlemspunkter mellom salgsstasjoner og den bakre administrative datamaskinen.
Butikkdrift som jernvarehandel (tømmerverk), elektronikkbutikker og såkalte mangefasetterte supermarkeder trenger spesialiserte tilleggsfunksjoner sammenlignet med andre butikker. POS -programvare håndterer i disse tilfellene spesialbestillinger, innkjøpsordrer, reparasjonsordrer, service- og utleieprogrammer samt typiske salgsfunksjoner. Robust maskinvare er nødvendig for salgssteder som brukes i utendørs miljøer. Trådløse enheter, batteridrevne enheter, alt-i-ett-enheter og Internett-klare maskiner er typiske i denne bransjen.
Nylig har nye applikasjoner blitt introdusert, som gjør det mulig å utføre POS -transaksjoner med mobiltelefoner og nettbrett. Ifølge en nylig studie forventes mobile POS (mPOS) terminaler å erstatte de moderne betalingsteknikkene på grunn av forskjellige funksjoner, inkludert mobilitet, forhåndsinvestering til lave kostnader og bedre brukeropplevelse.
På midten av 2000-tallet engasjerte det blinde samfunnet i USA seg i strukturerte forhandlinger for å sikre at enheter for utsalgssteder hadde taktile tastaturer. Uten nøkler som kan føles, kan en blind person ikke angi PIN -koden selv. På midten av 2000-tallet begynte forhandlere å bruke "flatskjerm" eller "signaturfangst" -enheter som eliminerte taktile tastaturer. Blinde mennesker ble tvunget til å dele sin konfidensielle PIN-kode med butikkansatte for å bruke debetkort og andre PIN-baserte kort. Det blinde samfunnet nådde enighet med Walmart, Target, CVS og åtte andre forhandlere som krevde ekte nøkler slik at blinde mennesker kunne bruke enhetene.
Fysisk konfigurasjon
Tidlige butikker holdt vanligvis varer bak en skranke. Personalet ville hente varer for kunder for å forhindre mulighet for tyveri, og salget ville bli gjort ved samme skranke. Selvbetjente dagligvarebutikker som Piggly Wiggly , som begynte i 1916, lot kundene hente sine egne varer og passere salgsstedet på vei til utgangen.
Mange butikker har en rekke betalingsstasjoner. Noen stasjoner kan ha en automatisk kasserer ( selvbetaling ). Ekspressbaner kan begrense betalingstypen, eller antallet eller typen varer, for å fremskynde tjenesten. Hvis hver betalingsstasjon har en egen kø, må kundene gjette hvilken linje som beveger seg raskest for å minimere ventetiden. de er ofte frustrert over å ta feil eller sitte fast bak en annen kunde som støter på et problem eller som tar lang tid å sjekke ut. Noen butikker bruker en enkelt, mye lengre, men raskere bevegelseslinje, som betjenes av flere registre, noe som gir samme gjennomsnittlige ventetid, men reduserer frustrasjon og variasjon i ventetid fra person til person. Uavhengig av konfigurasjon, går betalingslinjer vanligvis forbi impulskjøpsvarer for å fange oppmerksomheten til ellers inaktive kunder.
Serveringsbransjen
Salgssystemer er datastyrte systemer som inneholder registre, datamaskiner og periferutstyr, vanligvis på et datanettverk som skal brukes på restauranter, frisørsalonger eller hoteller. Som andre salgssteder holder disse systemene oversikt over salg, arbeidskraft og lønn, og kan generere poster som brukes i regnskap og bokføring . De kan ha ekstern tilgang til restaurantens bedriftskontorer, feilsøkere og andre autoriserte parter.
Salgssteder har revolusjonert restaurantindustrien, spesielt i fastfoodsektoren. I den nyeste teknologien er registre datamaskiner, noen ganger med berøringsskjerm. Registerene kobles til en server, ofte referert til som en "butikkontroller" eller en "sentral kontrollenhet". Skrivere og skjermer finnes også på nettverket. I tillegg kan eksterne servere koble til lagringsnettverk og overvåke salg og andre butikkdata.
Typisk restaurant POS -programvare er i stand til å lage og skrive ut gjestekontroller, skrive ut bestillinger til kjøkken og barer for forberedelse, behandle kredittkort og andre betalingskort og kjøre rapporter. I tillegg implementerer noen systemer trådløse personsøkere og elektroniske signaturfangstinnretninger.
I hurtigmatindustrien kan skjermer stå ved skranken foran, eller konfigurert for gjennomkjøring eller gjennomgangskasse og bestilling. Frontmottakerregistre tillater å ta og betjene bestillinger på samme terminal, mens gjennomkjøringsregistre tillater at bestillinger tas i ett eller flere gjennomkjøringsvinduer, kan kasseres og serveres på en annen. I tillegg til registre brukes gjennomkjøring og kjøkkenskjerm for å vise bestillinger. Når ordre vises, kan de bli slettet eller tilbakekalt av berøringsgrensesnittet eller ved støtestenger. Gjennomføringssystemer blir ofte forbedret ved bruk av trådløse (eller hodesett) intercoms. Effektiviteten til slike systemer har redusert servicetider og økt effektivitet av bestillinger.
En annen innovasjon innen teknologi for restaurantindustrien er trådløs POS. Mange restauranter med høyt volum bruker trådløs håndholdt POS for å samle inn bestillinger som sendes til en server. Serveren sender nødvendig informasjon til kjøkkenet i sanntid. Trådløse systemer består av gjennomgående mikrofoner og høyttalere (ofte vil én høyttaler tjene begge formål), som er koblet til en "basestasjon" eller "sentermodul." Dette vil igjen sende til hodesett. Hodesett kan være et alt-i-ett-headset eller et som er koblet til en beltepakke.
På hoteller tillater POS -programvare overføring av måltidsavgifter fra spisestue til gjesterom med en knapp eller to. Det kan også være nødvendig å integrere det med programvare for eiendomsadministrasjon.
Nyere, mer sofistikerte systemer kommer unna det sentrale databasen "filserver" -typesystemet og går til det som kalles en "klyngedatabase". Dette eliminerer krasj eller systemstans som kan være knyttet til backoffice -filserveren. Denne teknologien gjør at 100% av informasjonen ikke bare kan lagres, men også trekkes fra den lokale terminalen, og dermed eliminerer behovet for å stole på en egen server for at systemet skal fungere.
Tablet POS -systemer som er populære for detaljhandelsløsninger, er nå tilgjengelige for restaurantindustrien. I utgangspunktet var disse systemene ikke sofistikerte, og mange av de tidlige systemene støttet ikke en ekstern skriver på kjøkkenet. Nettbrettsystemer i dag brukes i alle typer restauranter, inkludert bordservering. De fleste nettbrettsystemer laster opp all informasjon til Internett, slik at ledere og eiere kan se rapporter hvor som helst med passord og Internett -tilkobling. Internett -tilgang via smarttelefon har gjort varsler og rapporter fra POS veldig tilgjengelig. Nettbrett har bidratt til å lage Mobile POS -systemet, og Mobile POS -applikasjoner inkluderer også betalinger, lojalitet, online bestilling, bordbestilling av ansatte og bordbestilling av kunder. Når det gjelder betalingene, kan mobil POS godta alle typer betalingsmetoder fra kontaktløse kort, EMV- brikke-aktiverte kort og mobile NFC-aktiverte kort. Mobile POS (AKA mPOS) vokser raskt med nye utviklere som kommer inn på markedet nesten daglig.
Med spredningen av rimelige nettbrett med berøringsskjerm, har flere og flere restauranter implementert selvbestilling gjennom nettbrettkasse som er plassert permanent på hvert bord. Kunder kan bla gjennom menyen på nettbrettet og legge inn bestillinger som deretter sendes til kjøkkenet. De fleste restauranter som har iPad-menyer for selvbestilling, inneholder bilder av rettene, slik at gjestene enkelt kan velge hva de vil bestille. Dette forbedrer tilsynelatende servicen og sparer arbeidskraft fra restaurantens side. Dette avhenger imidlertid av hvor intelligent systemet har blitt programmert til å være.
Som et eksempel kan det hende at noen selvbestillingssystemer som ikke krever personalassistanse, kanskje ikke gjenkjenner en påfølgende ordre fra samme kunde ved et bord på riktig måte. Som et resultat får kunden vente og lure på hvorfor hans andre bestilling av mat og drikke ikke blir servert.
Et annet eksempel på hvor intelligent systemet kan være, er om en bestilling som er lagt inn, men ennå ikke er behandlet av kjøkkenet, kan endres av kunden gjennom nettbrettet POS. For en slik ubehandlet ordre bør kunden gis muligheten til enkelt å hente bestillingen og endre den på nettbrettet POS. Men når bestillingen hans blir behandlet, bør denne funksjonen automatisk deaktiveres.
Selvbestillingssystemer er ikke alltid helt fri for intervensjon fra personalet og av noen gode grunner. For eksempel krever noen restauranter at varer valgt av kundene blir ivaretatt og bare kan plasseres av servitøren som har passordet som kreves for å gjøre det. Dette forhindrer falske bestillinger - slik som lekne barn kan legge inn - og påfølgende tvist om varene som er bestilt. Hvis alkoholholdige drikker blir bestilt, blir det også nødvendig for servitøren å først bekrefte kundens alder før han sender bestillingen.
De tekniske spesifikasjonene for å implementere et slikt selvbestillingssystem er mer krevende enn en enkelt kasserestyrt kassastasjon. På programvare- og maskinvaresiden må hver nettbrett på et kundebord være koblet til kassen POS -stasjon og kjøkkendatamaskinen slik at begge oppdateres kontinuerlig på bestillinger. Den felles databasen som betjener dette nettverket må også kunne betjene mange samtidige brukere - kasserer, kunder, kjøkken og kanskje til og med en drinkbar.
Det må derfor bemerkes av utviklere at noen databaser som populært brukt Microsoft Access kan ha spesifikasjonene for at de kan brukes av flere samtidige brukere. Men under påkjenning av et POS -system kan de mislykkes elendig, noe som resulterer i konstante feil og ødeleggelse av data.
POS -systemer er ofte designet for en rekke kunder, og kan programmeres av sluttbrukerne for å passe deres behov. Noen store klienter skriver sine egne spesifikasjoner for leverandører å implementere. I noen tilfeller blir POS-systemer solgt og støttet av tredjepartsdistributører, mens de i andre tilfeller blir solgt og støttet direkte av leverandøren.
Valget av et POS -system for restauranter er kritisk for restaurantens daglige drift og er en stor investering restaurantens ledelse og ansatte må leve med i mange år. Restaurantens POS -system grensesnitt med alle faser av restaurantdriften og med alle som er involvert i restauranten, inkludert gjester, leverandører, ansatte, ledere og eiere. Valget av et POS -system for restauranter er en kompleks prosess som bør utføres av restauranteieren og ikke delegeres til en ansatt. Kjøpsprosessen kan oppsummeres i tre trinn: Design, sammenligne og forhandle. Designtrinnet krever forskning for å finne ut hvilke restaurant POS -funksjoner som trengs for restaurantdriften. Med denne informasjonen kan restauranteieren eller lederen sammenligne ulike POS -løsninger for restauranter for å avgjøre hvilke kassasystemer som oppfyller deres krav. Det siste trinnet er å forhandle pris, betalingsbetingelser, inkludert opplæring, første garanti og løpende supportkostnader.
Regnskapsmedisin
POS -systemer registrerer salg for forretnings- og skatteformål. Ulovlig programvare kalt "zappers" kan brukes på POS -enheter for å forfalske disse postene for å unngå å betale skatt.
I noen land blir det innført lovgivning for å gjøre kassasystemer sikrere. For eksempel anslås det at den franske statskassen ikke innkrever ca 14 milliarder euro i momsinntekter hvert år. Finansregningen fra 2016 er ment å løse noe av dette tapet ved å gjøre det obligatorisk for skattebetalere å operere på "sikre systemer". Derfor er alle detaljhandelsbedrifter i Frankrike fra 1. januar 2018 pålagt å registrere kundebetalinger ved hjelp av sertifisert sikker regnskapsprogramvare eller kassasystemer.
Et sertifisert kassasystem må sørge for (i) uendelig, (ii) sikkerhet og (iii) lagring og arkivering av data. Alle virksomheter som er pålagt å overholde må innhente et sertifikat fra leverandøren av kassasystemet som bekrefter at systemet oppfyller disse kravene. Dette er fordi moms skattyterne kan trenge å gi et sertifikat til skattemyndighetene som viser at deres kontanthåndteringssystem oppfyller de nye kravene.
Hvis virksomheten ikke kan levere dette sertifikatet til skattemyndighetene, kan de bli bøtelagt. Og hvis skattemyndighetene kan demonstrere uredelig bruk av systemet, kan både virksomheten og programvareleverandøren bli utsatt for skattesanksjoner, bøter og straffesanksjoner. Sertifisering kan fås enten fra: et organ som er akkreditert av den franske akkrediteringskomiteen (Comité français d'accréditation eller COFRAC) eller programvareleverandøren av kassasystemet.
Sikkerhet
Til tross for den mer avanserte teknologien til et kassasystem sammenlignet med et enkelt kassaapparat, er kassasystemet fremdeles like sårbart for tyveri av ansatte gjennom salgsvinduet. En uærlig kasserer i et utsalgssted kan kollidere med en venn som utgir seg for å være bare en annen kunde. Under kassen kan kassereren omgå skanning av bestemte varer eller angi et lavere antall for noen varer og dermed tjene på de "gratis" varene.
POS -systemets evne til å ugyldiggjøre en lukket salgskvittering for refusjonsformål uten å måtte kreve passord fra en autorisert overordnet, representerer også et sikkerhetshull. Selv en funksjon for å utstede en kvittering med et negativt beløp som kan være nyttig under visse omstendigheter, kan utnyttes av en kasserer for enkelt å løfte penger fra kasseskuffen.
For å forhindre et slikt tyveri av ansatte, er det avgjørende for et kassasystem å gi et administrasjonsvindu for sjefen eller administratoren å generere og inspisere en daglig liste over salgskvitteringer, spesielt knyttet til hyppigheten av kansellerte kvitteringer før fullføring, refunderte kvitteringer og negative kvitteringer. Dette er en effektiv måte å varsle selskapet om mistenkelig aktivitet - for eksempel et stort antall kansellerte salg av en bestemt kasserer - som kan pågå og iverksette overvåkingshandlinger.
For ytterligere å hindre tyveri av ansatte, bør salgstelleren også være utstyrt med et fjernsynskamera med lukket krets som er rettet mot kassasystemet for å overvåke og registrere alle aktivitetene.
På baksiden bør pris og andre endringer som rabatter på beholdningsartikler gjennom administrasjonsmodulen også sikres med passord som bare gis til pålitelige administratorer. Eventuelle endringer som gjøres, bør også logges og kunne hentes senere for inspeksjon.
Salgsrekordene og lagerbeholdningen er svært viktig for virksomheten fordi de gir svært nyttig informasjon til selskapet når det gjelder kundepreferanser, opplysninger om kundemedlemskap, hva som er de bestselgende produktene, hvem som er leverandørene og hvilke marginer selskapet får fra dem , selskapet månedlige totale inntekter og kostnader, bare for å nevne noen.
Det er derfor viktig at rapporter om disse sakene som genereres i den administrative bakenden, bare er begrenset til pålitelig personell. Databasen som disse rapportene genereres fra, bør også sikres via passord eller kryptering av data som er lagret i databasen for å forhindre at de blir kopiert eller manipulert.
Til tross for alle slike forholdsregler og mer, kan POS -systemet aldri være helt vanntett i sikkerhet mot intern misbruk hvis en smart, men uærlig medarbeider vet hvordan man kan utnytte mange av sine ellers nyttige evner.
Nyhetsrapporter om POS -systemhacking viser at hackere er mer interessert i å stjele kredittkortinformasjon enn noe annet. Enkelheten og fordelen som tilbys av muligheten til et kassasystem for å integrere kredittkortbehandling har dermed en ulempe. I 2011 kunne hackere stjele kredittkortdata fra 80 000 kunder fordi Subways sikkerhet og POS -konfigurasjonsstandarder for PCI Compliance - som styrer sikkerheten for kredittkort- og debetkortbetalingssystemer - ble "direkte og åpenlyst ignorert" av Subway -franchisetakere.
I juni 2016 fikk flere hundre av Wendys gatekjøkkenrestauranter sine POS -systemer hacket av en ulovlig installert skadelig programvare. Rapporten sier videre at "antallet franchisestauranter som er påvirket av disse cybersikkerhetsangrepene nå forventes å være betydelig høyere enn de 300 restaurantene som allerede er implisert" og at "hackerne foretok hundretusenvis av uredelige kjøp på kreditt- og debetkort utstedt av forskjellige finansinstitusjoner etter brudd på Wendys datasystemer sent i fjor ".
Igjen, disse utnyttelsene av hackere kunne bare gjøres mulig fordi betalingskort ble behandlet gjennom POS -systemet, slik at skadelig programvare enten kunne fange opp kortdata under behandling eller stjele og overføre ukrypterte kortdata som er lagret i systemdatabasen.
I april 2017 identifiserte sikkerhetsforskere kritiske sårbarheter i salgssteder utviklet av SAP og Oracle og kommenterte: "POS -systemer er plaget av sårbarheter, og hendelser skjedde fordi deres sikkerhetsmessige ulemper kom under søkelyset." Hvis de blir utnyttet, gir disse sårbarhetene en gjerningsmann tilgang til alle legitime funksjoner i systemet, for eksempel endring av priser og ekstern start og stopp av terminaler. For å illustrere angrepsvektoren brukte forskerne eksemplet på hacking POS for å endre prisen på en MacBook til $ 1. Sikkerhetsproblemene ble rapportert til leverandøren, og en oppdatering ble utgitt like etter varselet. Oracle bekreftet sikkerhetsfeil påvirker over 300 000 Oracle POS -systemer
I noen land behandles kreditt- og debetkort bare via betalingsterminaler . Dermed kan man se ganske mange slike terminaler for forskjellige kort som roter opp en salgsteller. Denne ulempen oppveies imidlertid av det faktum at kreditt- og debetkortdata er langt mindre sårbare for hackere, i motsetning til når betalingskort behandles gjennom POS-systemet der sikkerhet er avhengig av handlingene som utføres av sluttbrukere og utviklere.
Med lanseringen av mobilbetaling, spesielt Android Pay og Apple Pay begge i 2015, forventes det at på grunn av den større bekvemmeligheten kombinert med gode sikkerhetsfunksjoner, vil dette til slutt formørke andre typer betalingstjenester - inkludert bruk av betalingsterminaler. Men ， for at mobilbetaling skal bli helt vanlig, må mobile enheter som smarttelefoner som er NFC-aktiverte først bli universelle. Dette vil være et spørsmål om flere år fra tidspunktet for denne skrivingen (2017) ettersom flere og flere modeller av nye smarttelefoner forventes å bli NFC-aktiverte for et slikt formål. For eksempel er iPhone 6 fullt NFC-aktivert for mobilbetaling, mens iPhone 5 og eldre modeller ikke er det. De nevnte katastrofale sikkerhetsrisikoen knyttet til behandling av betalingskortbruk gjennom et kassasystem ville da blitt kraftig redusert.
Se også
- EFTPOS
- ISO 8583
- JavaPOS
- Salgssted selskaper kategori
- Sammenligning av handlekurvprogramvare : fungerer kanskje sammen med EPOS -programvare
- Display for salgssted
- Salgssted Malware
- Betalingsterminal
- POSXML
- Selvbetaling
- Standard utvekslingsspråk
- UnifiedPOS
- Back-office programvare
- Windows Embedded Industry (tidligere Windows Embedded POSReady), et operativsystem som stort sett brukes på POS -maskiner