Serviceledelse - Service management
| Business administrasjon |
|---|
| Ledelse av en virksomhet |
Serviceledelse i produksjonssammenheng er integrert i supply chain management som skjæringspunktet mellom det faktiske salget og kundens synspunkt. Målet med høyytelsesadministrasjon er å optimalisere de serviceintensive forsyningskjedene, som vanligvis er mer komplekse enn den typiske forsyningskjeden for ferdigvarer. De fleste serviceintensive forsyningskjeder krever større varebeholdninger og strammere integrering med feltservice og tredjeparter. De må også imøtekomme inkonsekvent og usikker etterspørsel ved å etablere mer avansert informasjon og produktstrømmer. Videre må alle prosesser koordineres på tvers av mange tjenestesteder med stort antall deler og flere nivåer i forsyningskjeden.
Blant typiske produsenter utgjør tjenester etter salg (vedlikehold, reparasjon og deler) mindre enn 20 prosent av omsetningen. Men blant de mest innovative selskapene i tjeneste, genererer de samme aktivitetene ofte mer enn 50 prosent av fortjenesten.
fordeler
De viktigste driverne for et selskap for å etablere eller optimalisere sin praksis for tjenestestyring er varierte:
- Høye servicekostnader kan reduseres, dvs. ved å integrere tjeneste- og produktforsyningskjeden.
- Lagernivåer på tjenestedeler kan reduseres og dermed redusere totale lagerkostnader.
- Kundeservice eller deler / servicekvalitet kan optimaliseres.
- Øker tjenesteinntektene.
- Reduser utløpskostnadene for servicedeler gjennom forbedret prognoser.
- Forbedre kundetilfredshet.
- Reduser ekspedisjonskostnadene - med optimalisert service deler, er det ikke behov for å skynde deg bestillinger til kundene.
- Minimer teknikerbesøk - hvis de har den rette delen i hånden, kan de løse problemet ved første besøk.
Total Service Management er verktøyet et selskap kan optimalisere lagerbeholdningen for, avverge overlager eller lagerbeholdning, og forbedrer også riktig mengde til rett tid gjennom integrering av Kanban & Two bin System med Service management.
Komponenter
Generelt omfatter tjenestestyring seks forskjellige funksjoner som bedrifter bør vurdere for optimalisering:
- Tjenestestrategi og tjenestetilbud
- Definisjon av tjenestestrategi
- Definisjon og posisjonering av tjenestetilbud
- Gå til markedet-strategi
- Tjenesteporteføljestyring
-
Reservedelsadministrasjon
- Styring av deler
- Lagerstyring
- Deler krever styring
- Oppfyllingsdrift og logistikk
- Servicedelsadministrasjon
- Retur, reparasjoner og garantier
- Garanti og skadebehandling
- Omvendt logistikk
- Returnerer behandling
- Renovering
-
Field service management eller feltstyrke effektivitet
- Aktivering av tekniker
- Mobilitet
- E-læring
- Aktivitetsplanlegging
- Tjenestefakturering
- Kundebehandling
- Ordrehåndtering og tilgjengelighet
- Kanal- og partneradministrasjon
- Kundeinnsikt
- Teknisk dokumentasjon
- Eiendeler, vedlikehold, oppgaveplanlegging, hendelsesadministrasjon
- Fjernovervåking
- Diagnostikk og testing
- Kapitalforvaltning / optimalisering
- Konfigurasjonsstyring