Vilkår for bruk - Terms of service

For bruksvilkår for Wikipedia, se wmf: Vilkår for bruk .
For annen bruk, se vilkår for bruk (disambiguation) .

Terms of service (også kjent som vilkår for bruk og vilkår , vanligvis forkortet til TOS eller ToS , ToU eller T & C ) er de juridiske avtaler mellom en tjenesteyter og en person som ønsker å bruke denne tjenesten. Personen må godta å overholde vilkårene for bruk for å bruke tjenesten som tilbys. Betingelser for bruk kan også bare være en ansvarsfraskrivelse , spesielt når det gjelder bruk av nettsteder. Uklart språk og lange setninger som brukes i bruksvilkårene, har gitt bekymringer for kunders personvern og økt bevisstheten på mange måter.

Bruk

Tjenestebetingelsene brukes hovedsakelig til juridiske formål av selskaper som tilbyr programvare eller tjenester, for eksempel nettlesere , netthandel, nettsøkemotorer, sosiale medier og transporttjenester .

En legitim servicebetingelse er juridisk bindende og kan endres. Bedrifter kan håndheve vilkårene ved å nekte service. Kunder kan håndheve ved å anlegge søksmål eller voldgiftssak hvis de kan vise at de faktisk ble skadet av brudd på vilkårene. Det er en økt risiko for at data går på avveie under endringer i bedriften, inkludert fusjoner, avhendelser, kjøp, nedbemanning osv. Når data kan overføres feil.

Innhold

En servicebetingelse inneholder vanligvis seksjoner knyttet til ett eller flere av følgende emner

  • Disambiguation/definisjon av stikkord og fraser
  • Brukerrettigheter og ansvar
    • Riktig eller forventet bruk; definisjon av misbruk
    • Ansvar for handlinger, oppførsel og oppførsel på nettet
    • Personvernerklæring som beskriver bruk av personopplysninger
    • Betalingsdetaljer som medlems- eller abonnementsavgifter, etc.
    • Opt-out policy som beskriver prosedyre for avslutning av konto, hvis tilgjengelig
    • Noen ganger inneholder den en voldgiftsklausul som beskriver tvisteløsningsprosessen og begrensede rettigheter til å ta et krav for retten
  • Ansvarsfraskrivelse/ansvarsbegrensning som tydeliggjør nettstedets juridiske ansvar for skader påført brukerne
  • Brukervarsel ved endring av vilkårene, hvis dette tilbys

Blant 102 selskaper som markedsførte genetisk testing til forbrukere i 2014 for helsemessige formål, hadde 71 offentlig tilgjengelige vilkår og betingelser:

  • 57 av de 71 hadde ansvarsfraskrivelsesklausuler (inkludert 10 fraskrivelse av ansvar for skade forårsaket av egen uaktsomhet),
  • 51 la selskapet endre vilkårene (inkludert 17 uten varsel),
  • 34 tillate avsløring av data under visse omstendigheter,
  • 31 krever at forbrukerne godtgjør selskapet,
  • 20 lover å ikke selge data.

Blant 260 massemarkedslisensavtaler for forbrukerprogramvare i 2010,

  • 91% fraskrev seg garantier for salgbarhet eller egnethet til formål eller sa at det var "Som det er"
  • 92% fraskrev seg fra følgeskader, tilfeldige, spesielle eller forutsigbare skader
  • 69% garanterte ikke at programvaren var feilfri eller ville fungere som beskrevet i håndboken
  • 55% begrenset skade til kjøpesummen eller mindre
  • 36% sa at de ikke garanterte om det krenket andres immaterielle rettigheter
  • 32% krevde voldgift eller en bestemt domstol
  • 17% krevde at kunden skulle betale juridiske regninger fra produsenten (skadesløsholdelse), men ikke omvendt

Blant vilkårene for 31 cloud-computing-tjenester i januar-juli 2010, som opererte i England,

  • 27 spesifiserte loven som skal brukes (en amerikansk stat eller et annet land),
  • de fleste angir at forbrukere bare kan kreve mot selskapet i en bestemt by i den jurisdiksjonen, selv om selskapet ofte kan kreve det mot forbrukeren hvor som helst,
  • noen krever at kravene bringes innen et halvt år til 2 år,
  • 7 pålegge voldgift, alle forby ulovlig og kritikkverdig oppførsel fra forbrukeren,
  • 13 kan endre vilkårene bare ved å legge ut endringer på sitt eget nettsted,
  • et flertall fraskriver seg ansvaret for konfidensialitet eller sikkerhetskopiering,
  • de fleste lover å bevare data bare kort tid etter at tjenesten er avsluttet,
  • få lover å slette data grundig når kunden forlater,
  • noen overvåker kundenes data for å håndheve retningslinjene for bruk,
  • alle ansvarsfraskrivelser og nesten alt ansvarsfraskrivelse,
  • 24 krever at kunden godtgjør dem, noen få skadesløsholder kunden,
  • noen få gir kreditt for dårlig service, 15 lover "beste innsats" og kan suspendere eller stoppe når som helst.

Forskerne bemerker at regler om plassering og tidsfrister kan være ikke håndhevbare for forbrukere i mange jurisdiksjoner med forbrukerbeskyttelse, at akseptable brukspolitikker sjelden håndheves, at rask sletting er farlig hvis en domstol senere bestemmer oppsigelsen som urettmessig, at lokale lover ofte krever garantier (og Storbritannia tvang Apple til å si det).

Lesbarhet

Blant de 500 mest besøkte nettstedene som bruker sign-in-wrap-avtaler i september 2018,

  • 70% av avtalene hadde gjennomsnittlige setningslengder over 25 ord, (der 25 eller mindre er nødvendig for forbrukernes lesbarhet)
  • median FRE (Flesch Reading Ease) -poengsum var 34 (hvor over 60 anses å være lesbare av forbrukere)
  • median FK ( Flesch-Kincaid ) poengsum var 15 år på skolen (498 av 500 hadde score høyere enn anbefalt 8. klasse)

Blant 260 massemarkedslisensavtaler for forbrukerprogramvare som eksisterte både i 2003 og 2010,

  • median og gjennomsnittlig Flesch -score var 33 i begge årene, med et område fra 14 til 64 i 2003, og fra 15 til 55 i 2010 (hvor over 60 anses å være lesbare av forbrukere)
  • median antall ord økte fra 1 152 til 1 354, med rekkevidde på 33 til 8 406 i 2003, og fra 106 til 13 416 i 2010

Offentlig oppmerksomhet

En dokumentar fra 2013 kalt vilkår og betingelser kan gjelde publiserte problemer når det gjelder service. Den ble anmeldt av 54 profesjonelle kritikere og vant for beste dokumentarfilm på Newport Beach Film Festival 2013 og for beste dokumentar på Sonoma Valley Film Festival 2013.

Clickwrapped.com vurderer 15 selskaper på sine retningslinjer og praksis med hensyn til bruk av brukernes data, avsløring av brukernes data, endring av vilkårene, stenging av brukernes kontoer, krav om voldgift, bøtelegging av brukere og klarhet.

Vilkår for bruk; Didn't Read er en gruppeinnsats som vurderer 67 selskapers vilkår for bruk og retningslinjer for personvern, selv om nettstedet sier at vurderingene er "utdaterte". Den har også nettlesertillegg som leverer vurderingene mens de er på nettstedet til et vurdert selskap. Medlemmer av gruppen scorer hver klausul i hvert vilkår for dokument, men "den samme klausulen kan ha forskjellige poengsummer avhengig av konteksten for tjenestene den gjelder." De Tjenester kategorien lister selskaper i noen åpenbar rekkefølge, med korte notater om signifikante klausuler fra hvert selskap. Spesielt er ikke konkurrenter listet opp sammen slik at brukerne kan sammenligne dem. En lenke gir lengre notater. Den lenker vanligvis ikke til den eksakte formuleringen fra selskapet. Kategorien Emner viser emner (for eksempel "Personopplysninger" eller "Garanti"), med korte notater fra noen selskaper om aspekter ved emnet.

TOSBack.org , støttet av Electronic Frontier Foundation , viser endringer i vilkår og retningslinjer sekvensielt, 10 per side, for 160 sider, eller nesten 1600 endringer, for "mange onlinetjenester". Det ser ikke ut til å være noen måte å finne alle endringer for et bestemt selskap, eller til og med hvilke selskaper som ble sporet i en tidsperiode. Den lenker til vilkårene for bruk; Leste ikke, selv om det vanligvis ikke har noen evaluering av de siste endringene som er oppført på TOSBack.org.

Tjenestevilkårene kan endres og varierer fra tjeneste til tjeneste, så det finnes flere initiativer for å øke bevisstheten blant publikum ved å tydeliggjøre slike forskjeller i vilkår, inkludert:

  • Tilgjengelighet av tidligere vilkår
  • Kansellering eller avslutning av kontoen og/eller tjenesten av brukeren
  • Opphavsrettslisensiering for brukerinnhold
  • Retningslinjer for datasporing og tilgjengelighet
  • Skadesløsholdelse eller kompensasjon for krav mot konto eller innhold
  • Melding og tilbakemelding før endringer i vilkårene
  • Melding om offentlige eller tredjepartsforespørsler om personopplysninger
  • Varsel før overføring av informasjon ved fusjon eller erverv
  • pseudonym kvote
  • Lesbarhet
  • Lagrede eller midlertidige informasjonskapsler fra første og tredjepart
  • Åpenhet rundt sikkerhetspraksis
  • Åpenhet om forespørsler fra myndigheter eller rettshåndhevelse om fjerning av innhold

Kritikk og søksmål

AOL

I 1994 rapporterte Washington Times at America Online (AOL) solgte detaljert personlig informasjon om sine abonnenter til direkte markedsførere, uten å varsle eller spørre sine abonnenter; denne artikkelen førte til revisjon av AOLs vilkår for bruk tre år senere.

1. juli 1997 la AOL ut reviderte vilkårstjenester for å tre i kraft 31. juli 1997, uten å formelt varsle brukerne om endringene som ble gjort, særlig en ny policy som ville gi tredjeparts forretningspartnere, inkludert et markedsføringsfirma, tilgang til medlemmers telefonnumre. Flere dager før endringene skulle tre i kraft, informerte et AOL -medlem media om endringene, og følgende nyhetsdekning oppmuntret til en stor tilstrømning av internettrafikk på AOL -siden som gjorde at brukerne kunne velge bort å ha navn og nummer på markedsføringslister .

Sony

I 2011 ble George Hotz og andre medlemmer av failOverflow saksøkt av Sony Corporation. Sony hevdet at ved å bryte vilkårene for bruk av PlayStation Network og Digital Millennium Copyright Act , begikk Hotz og andre kontraktsbrudd .

Instagram

Se også: Instagram § Kritikk og søksmål

17. desember 2012 kunngjorde Instagram en endring av brukervilkårene som forårsaket et utbredt rop fra brukerbasen. Den kontroversielle klausulen uttalte: "du godtar at en virksomhet eller annen enhet kan betale oss for å vise brukernavnet, likheten din, bilder (sammen med eventuelle tilknyttede metadata ) og/eller handlinger du utfører i forbindelse med betalt eller sponset innhold eller kampanjer, uten noen kompensasjon til deg ".

Det var ingen åpenbar mulighet til å velge bort de endrede bruksvilkårene. Tiltaket høstet alvorlig kritikk fra personvernadvokater så vel som forbrukere. Etter en dag beklaget Instagram at de ville fjerne det kontroversielle språket fra vilkårene for bruk. Kevin Systrom , en av grunnleggerne av Instagram, svarte på kontroversen og uttalte:

Vår intensjon med å oppdatere vilkårene var å kommunisere at vi vil eksperimentere med nyskapende reklame som føles passende på Instagram. I stedet ble det tolket av mange at vi skulle selge bildene dine til andre uten kompensasjon. Dette er ikke sant, og det er vår feil at dette språket er forvirrende. For å være tydelig: det er ikke vår intensjon å selge bildene dine. Vi jobber med oppdatert språk i vilkårene for å sikre at dette er klart.

Zappos

Noen vilkår for bruk er formulert for å tillate ensidig endring, der den ene parten kan endre avtalen når som helst uten den andre partens samtykke. En rettssak i 2012 In re Zappos.com, Inc., Kundedatasikkerhetsbruddssak mente at Zappos.coms bruksvilkår, med en slik klausul, ikke kunne håndheves.

Se også

Referanser

Eksterne linker

  • [1] Liste over endringer i vilkår og retningslinjer for "mange onlinetjenester" siden juni 2013
  • Betingelser for bruk; Leste ikke brukerrettighetsinitiativet for å rangere og merke nettstedets vilkår og personvernregler
  • Clickwrapped vurderinger av retningslinjene og praksisen til store forbrukerinternettselskaper