Tripadvisor - TripAdvisor Tripadvisor
| Type virksomhet | Offentlig |
|---|---|
| Handles som | |
| Grunnlagt | Februar 2000 |
| Hovedkvarter |
Needham, Massachusetts , OSS
|
| Området servert | Verdensomspennende |
| Eieren | Liberty Tripadvisor Holdings ( Liberty Media ) (22,5% egenkapital, 57,9% stemmer) |
| Grunnlegger | Stephen Kaufer |
| Nøkkel folk | Stephen Kaufer, administrerende direktør og president Ernst Teunissen, finansdirektør Greg Maffei , styreleder |
| Industri | Reise tjenester |
| Produkter | Hotell- og flybestilling Ferieutleie Bordreservasjon Guidebøker |
| Inntekt |
 1.560 milliarder dollar (2019) |
| Netto inntekt |
 $ 126 millioner (2019) |
| Totale eiendeler |
1,984 milliarder dollar (2019) |
| Sum egenkapital |
1.161 milliarder dollar (2019) |
| Ansatte | 4,194 (2019) |
| URL | tripadvisor |
| Innfødt klient (er) på | iOS , watchOS , Android , Windows , Windows Phone |
Tripadvisor, Inc. er et amerikansk reiseselskap på nett som driver et nettsted og en mobilapp med brukergenerert innhold og et sammenligningsnettsted . Det tilbyr også online hotellreservasjoner og bestillinger for transport, losji , reiseopplevelser og restauranter. Dens hovedkontor er i Needham, Massachusetts .
Historie
.jpg)
Tripadvisor ble grunnlagt av Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny og Thomas Palka i februar 2000.
Kaufer har uttalt at den opprinnelige ideen ikke var et brukergenerert nettsted for gjennomgang av sosiale medier:
"Vi startet som et nettsted der vi fokuserte mer på de offisielle ordene fra guidebøker eller aviser eller blader. Vi hadde også en knapp helt i begynnelsen som sa:" Besøkende legger til din egen anmeldelse ", og gutt, gjorde det bare ta av . "
Frøpenger ble hentet fra Flagship Ventures, Bollard Group og private investorer. I april 2009 ble Tripadvisor lansert i Kina.
I februar 2020 byttet selskapet navn fra TripAdvisor til Tripadvisor ved å bruke små bokstaver "a".
28. april 2020 varslet Tripadvisor ansatte om at selskapet vil eliminere 600 jobber i Canada og USA og 300 flere i andre land som en del av en reduksjon på 25 prosent i arbeidsstyrken rundt om i verden. Selskapet sa også at de ville stenge kontorer i sentrum av Boston og San Francisco (selv om hovedkvarteret i Needham, Massachusetts er i storbyområdet Boston). Reduksjonen skyldtes COVID-19-pandemien .
8. desember 2020 blokkerte Kina 105 apper, inkludert Tripadvisor, fra mobilappbutikker. Cyberspace Administration i Kina uttalte at appene var "ulovlige", og at offentlige bekymringer ble reist rundt "uanstendig, pornografisk og voldelig informasjon eller svindel, pengespill og prostitusjon".
Sammensetning og merker
Selskapets mest bemerkelsesverdige merke, Tripadvisor.com, nådde 463 millioner gjennomsnittlige månedlige unike besøkende i 2019. I desember 2020 trakk nettstedet 90,2 millioner besøk, og Tripadvisor -appen var blant de 10 beste reiseappene i 26 land fra januar 2021. Nettstedet har versjoner på 48 markeder og 28 språk over hele verden. Den inneholder omtrent 859 millioner anmeldelser og meninger om omtrent 8,6 millioner virksomheter - inkludert 1,4 millioner hoteller, vertshus, bed and breakfast og spesialtilbud, 842 000 utleieboliger, 5,2 millioner restauranter og 1,2 millioner reiseopplevelser over hele verden.
I 2019 tjente Tripadvisor 33% av inntektene fra Expedia Group og Booking Holdings og deres datterselskaper, først og fremst for pay-per-click- annonsering.
Selskapets andre nettsteder inkluderer Airfarewatchdog, Bokun.io, Bookingbuddy.com, Cruise Critic , Familyvacationcritic.com, reiseguider og mye mer .com, Thefork.com (inkludert Lafourchette.com, Eltenedor.com, og Iens.nl), Holidaylettings.co.uk , Holiday Watchdog , Housetrip.com, Jetsetter.com, Niumba .com, Onetime.com, Oyster.com, SeatGuru .com, Smartertravel.com, Tingo.com, Vacationhomerentals.com og Viator.com.
Kontroverser og kritikk
Kritikk av anmeldelser
Tripadvisor har vært gjenstand for kontrovers for å tillate at det legges ut ubegrunnede anonyme anmeldelser om ethvert hotell, bed and breakfast , vertshus eller restaurant.
I mai 2021 møtte Tripadvisor kritikk for å ha tillatt å legge ut en offensiv anmeldelse om konsentrasjonsleirmuseet i Auschwitz der en besøkende beskrev å bringe en baby til gasskamrene. Tripadvisor uttalte først at anmeldelsen var i samsvar med retningslinjene for innsending, men fjernet den senere etter tilbakeslag i sosiale medier.
Utpressing
Tripadvisor selv potensial har uttalt at det forstår at "utpressing" - når en gjest truer med å skrive en negativ anmeldelse med mindre et krav om refusjon, oppgradering eller annen forespørsel er oppfylt - er en og annen bekymring ", og i 2018 tok et skritt å prøve å håndtere denne risikoen for virksomheter som godtok et krav om å ha en brukerkonto med seg. Likevel indikerer medieoppslag at bekymringen fortsetter i 2020.
Falske anmeldelser
I mars 2014 ble Tripadvisors kinesiske nettsted undersøkt da en bruker viste seg å ha anmeldt 51 parisiske restauranter på en måned, samtidig som han gjennomgikk 50 hoteller i andre land.
I november 2017 hevdet Oobah Butler , journalist for Vice Media , å ha tjent penger på å legge ut positive anmeldelser for restauranter han aldri har besøkt, i bytte mot betaling.
I september 2019, forbrukerorganisasjon Hvilken? sa Tripadvisor fortsatt ikke klarte å stoppe falske anmeldelser. Undersøkelsen av nesten 250 000 anmeldelser for de ti topprangerte hotellene på ti populære turistmål rundt om i verden fant at en av syv hadde "åpenbare kjennetegn" for falske positive anmeldelser. Tripadvisor svarte: "Vi er forpliktet til å sikre at anmeldelser på Tripadvisor gir nyttig og nøyaktig informasjon, og vi er veldig aggressive når det gjelder å fange falske anmeldelser og forfølge svindlerne bak dem."
Fantometableringer
I mai 2013 ble en falsk restaurant opprettet av en misfornøyd forretningsmann og angivelig hadde spisesteder på jakt etter spisestedet i et smug fylt med søppelbøtter. Den falske oppføringen ble uoppdaget på Tripadvisor i omtrent to måneder.
I november 2017 brukte journalist Oobah Butler falske anmeldelser for å øke en ikke -eksisterende restaurant ved navn The Shed at Dulwich til toppen av Tripadvisors rangeringer for restauranter i London.
Anmeldelser om påstand om kriminalitet
I november 2017 ble det rapportert at Tripadvisor hadde slettet en rekke anmeldelser som inneholdt påstander om alvorlig kriminell aktivitet på feriestedene i Playa del Carmen , Yucatán -halvøya , Mexico . De slettede anmeldelsene inkluderte de fra to kvinner som ble voldtatt på Iberostar Paraiso Maya i separate hendelser 2010 og 2015, hvorav den ene involverte en hotellsikkerhetsvakt. Kvinnene sa at de mottok forsikringer fra hotellpersonalet om at de ville hjelpe og kontakte myndighetene, men personalet klarte ikke å foreta noen oppfølgingstiltak. Kvinnene la deretter ut råd og advarsler på Tripadvisor, men anmeldelsene ble slettet. Gjennomgangen av det første offeret, Kristie Love, ble til slutt gjeninnført, men selskapet hevdet at anmeldelsen av det andre offeret, Jamie Valeri, var "hearsay" og det ble ikke gjenopprettet. Rapportene fremhevet også minst 12 andre slike hendelser på hoteller og feriesteder over hele Mexico, inkludert en av en 29 år gammel mann som ble voldtatt av en massasjeterapeut på et feriested i samme område, der anmeldere hadde forsøkt å advare folk gjennom anmeldelser på selskapets nettsted om kriminelle hendelser som feriestedene og lokale myndigheter ikke hadde fulgt noen straffbare eller juridiske handlinger for, bare for å få disse vurderingene enten fjernet eller avslått for publisering av Tripadvisor.
Anmeldelser i bytte mot påskudd
I oktober 2015 sa en tidligere hotellsjef hos den australske eiendomsforvalteren Meriton at gjestene ble tilbudt å motivere til å endre karakterer de forlot på stedet. I 2018 ble Meriton bøtelagt med 3 millioner dollar av Australian Competition & Consumer Commission for å villede forbrukere.
Ondsinnede anmeldelser
I mars 2015 anklaget Dietmar Doering, en tysk hotellmann med base i Sri Lanka, Tripadvisor for å ha vært skadelig for anmeldelser av feriestedet The Cozy Beach i Marawila . Han hevdet at han var tvunget til å iverksette rettslige skritt for de estimerte skadene på 500 000 dollar.
I 2012 ble det anlagt sak i en lensmannsrett i Skottland av Richard Gollin, eieren av et gjestehus i Ytre Hebridene som hevdet erstatning for ondsinnede uttalelser. Tripadvisor hevdet at de skotske domstolene manglet jurisdiksjon. Resultatet av denne saken ble kalt en "landemerke seier". Tripadvisor innrømmet at det kan bli saksøkt i Storbritannias jurisdiksjoner (etter å tidligere ha hevdet å ligge utenfor skotsk lov, fordi det er basert i Massachusetts). Retten bestemte at Tripadvisors brukervilkår utgjorde en kontrakt, som virksomheten kunne gjennomgå/håndheve. Det ble funnet at saken involverte spørsmål knyttet til loven om urettferdige vilkår i forbrukeravtaler fra 1977, og disse spørsmålene ble henvist til en høyere domstol i Stornoway . Saksøker droppet til slutt saken fordi han ikke hadde råd til å forfølge den.
Trolling
I 2019 ble et gjestehus som ble brukt som hovedkvarter for Brexit-partiet " trollet " av hundrevis av brukere som forlot en-stjerners anmeldelser på Tripadvisor. Gjestehuset i Norfolk var eid av mannen til Catherine Blaiklock , lederen for det politiske partiet.
Fin for feil kommersiell praksis
I desember 2014 bøtelagt den italienske kartellmyndigheten Tripadvisor 500 000 euro for feilaktig kommersiell praksis på nettstedet Tripadvisor. Den italienske myndigheten sa at Tripadvisor og dens italienske arm bør slutte å publisere villedende informasjon om kildene til anmeldelsene. I juni 2015 steg en falsk restaurant opprettet av en avis til toppen av nettstedets rangering i Italia.
I august 2013 tapte Kenneth Seaton et søksmål på 10 millioner dollar mot selskapet der han hevdet at rangeringen for Grand Resort Hotel and Convention Center i Pigeon Forge, Tennessee , var "Amerikas skitneste hotell" var basert på ubegrunnede rykter.
Brudd på reklamestandarder
I september 2011, etter å ha mottatt en klage sendt av det elektroniske etterforskningsselskapet KwikChex , startet UK Advertising Standards Authority (ASA) en formell undersøkelse av Tripadvisors påstander om å gi pålitelige og ærlige anmeldelser fra reisende. ASA fant at Tripadvisor "ikke skulle hevde eller antyde at alle anmeldelser var fra ekte reisende, eller var ærlige, ekte eller klarert", og som et resultat av undersøkelsen ble Tripadvision pålagt å fjerne slagordet "anmeldelser du kan stole på" fra sitt britiske nettsted. Det endret slagordet for hotellanmeldelser for delen til "anmeldelser fra samfunnet vårt". Tripadvisor sa at merkeendringen hadde vært planlagt en stund, og at endringene begynte i juni 2011, før ASA -undersøkelsen. ASA kommenterte at "det var bekymret for at forbrukere kan bli lurt av uredelige innlegg siden oppføringene kunne gjøres uten noen form for bekreftelse", men innså at Tripadvisor brukte "avanserte og svært effektive svindelsystemer" i et forsøk på å identifisere og fjerne falskt innhold .
Omtrent 30 hoteller har blitt straffet på nettstedet av selskapet for mistenkelige anmeldelser, inkludert et Cornwall -hotell som bestikkelser for å forlate positive anmeldelser av hotellet.
Tripadvisor har uttalt at anmeldelser er gjenstand for en bekreftelsesprosess som tar hensyn til forfatterens IP -adresse og e -postadresse, og prøver å oppdage mistenkelige mønstre eller uanstendig eller fornærmende språk. Nettstedet lar også brukerfellesskapet rapportere mistenkelig innhold, som deretter vurderes av Tripadvisors ansatte.
Brudd på databeskyttelse
I mars 2011 informerte Tripadvisor medlemmene om at det hadde et datainnbrudd og at en uautorisert part hadde stjålet noen av e -postlistene sine og kan bruke den til spam . Ingen passord eller annen informasjon ble stjålet.
Drypppriser
I juli 2012 ble Tripadvisor bøtelagt 80 000 dollar av USAs transportdepartement for å ha brutt rettferdige handelsregler som krever at skatter og avgifter skal vises for priser som er oppgitt for flybillettpriser. Regelen trådte i kraft i januar samme år.
Involvering i israelske bosetninger
Februar 2020 publiserte FN en database over alle forretningsforetak som er involvert i spesifiserte aktiviteter knyttet til de israelske bosettingene i de okkuperte palestinske områdene , inkludert Øst -Jerusalem , og i de okkuperte Golanhøydene . Tripadvisor har blitt oppført i databasen i lys av sitt engasjement i aktiviteter knyttet til "levering av tjenester og verktøy som støtter vedlikehold og eksistens av bosetninger". Det internasjonale samfunnet anser israelske bosetninger bygget på land okkupert av Israel for å være i strid med folkeretten .
Eierskap og oppkjøp
I 2004 ble selskapet kjøpt opp av IAC/InterActiveCorp . I august 2005 opphevet IAC sin reisegruppe med virksomheter under navnet Expedia, Inc ..
I april 2011 kunngjorde Expedia, da ledet av Dara Khosrowshahi , at det ville dele seg i to børsnoterte selskaper ved å spinne Tripadvisor. Den bedriftens spin-off ble gjennomført i desember 2011.
Anskaffelser
I 2007 kjøpte selskapet
- Smarter Travel Media, operatør av SmarterTravel.com, BookingBuddy.com, SeatGuru .com, TravelPod .com og Travel-Library.com.
- The Independent Traveler, Inc., utgiver av Cruise Critic og IndependentTraveler.com.
I 2008 foretok selskapet følgende oppkjøp:
Holiday Watchdog , brukergenerert reiseside i Storbritannia
- Flyreisehund.
- Virtualtourist , et reisenettsted med angivelig omtrent en million registrerte medlemmer og OneTime.com, et reisesammenligningsside.
- En majoritetsandel i FlipKey.com, et nettsted for ferieutleie.
I oktober 2009 kjøpte selskapet Kuxun.cn, Kinas nest største forbrukerreiseside og hotell- og flysøkemotor. Kuxun ble senere solgt til Meituan. I juni 2010 kjøpte selskapet holidaylettings.co.uk, Storbritannias største uavhengige nettsted for ferieutleie. I september 2010 lanserte SmarterTravel, en del av TripAdvisor Media Group, SniqueAway (nå Jetsetter), det første stedet for medlemmer der hver reiseavtale er godkjent av medlemsanmeldelser. I juli 2011 kjøpte selskapet Where I've Been , en Chicago-basert Facebook- app. I oktober 2012 kjøpte selskapet Wanderfly, et NYC-basert reiseinspirasjonsnettsted for et ukjent beløp.
I 2013 kjøpte selskapet:
- Jetsetter, et nettsted for flash -salg i NYC.
- GateGuru, en mobilapp for fly- og flyplassinformasjon i NYC for en ukjent sum.
- Oyster.com, en hotellanmeldelse og fotografering.
Oppkjøp i 2014 omfattet:
- Feriehusutleie og stativ.
- LaFourchette for 140 millioner dollar.
- Viator for 200 millioner dollar.
- Mytable og Restopolis.
- London-basert reisemiljø Tripbod.
I 2015 kunngjorde selskapet oppkjøpet av Iens, et nederlandsk restaurantanmeldelsesnettsted, og SeatMe, et nederlandsk bordreservasjonsnettsted , sammen med portugisisk oppstart BestTables, og australsk oppstart Dimmi for 25 millioner dollar.
I 2016 kjøpte Tripadvisor oppstart av New York City Citymaps.com, som utviklet et nettsted for sosial kartlegging og kartmotor på tvers av plattformer basert på OpenStreetMap- data.
I april 2018 kjøpte selskapet den islandske oppstarten Bokun, en leverandør av programvare for reisebestilling, og i november 2018 la selskapet DoorDash til sine restaurantoppføringer.
Utmerkelser
I 2019 ble Tripadvisor kåret til Amerikas beste mellomstore arbeidsgiver av Forbes .
Referanser
Eksterne linker
- Offesiell nettside
- Forretningsdata for Tripadvisor: