Talepost - Voicemail

Ikoner8 flat telefonsvarer.svg

Et telefonsvarersystem (også kjent som talemelding eller talebank ) er et datamaskinbasert system som lar brukere og abonnenter utveksle personlige talemeldinger ; å velge og levere taleinformasjon; og å behandle transaksjoner knyttet til enkeltpersoner, organisasjoner, produkter og tjenester ved bruk av en vanlig telefon. Begrepet brukes også mer bredt for å betegne ethvert system for overføring av en lagret telekommunikasjon -talemeldinger, inkludert bruk av en telefonsvarer . De fleste mobiltelefontjenester tilbyr telefonsvarer som en grunnleggende funksjon; mange utvekslinger i private bedrifter inkluderer allsidige interne talemeldingstjenester, og *98 vertikal tjenestekodeabonnement er tilgjengelig for de fleste individuelle og små bedrifter fasttelefonabonnenter (i USA).

Historie

Begrepet Voicemail ble laget av Televoice International (senere Voicemail International, eller VMI) for introduksjonen av den første telefonsvarertjenesten i USA i 1980. Selv om VMI varemerkebetegnelsen, ble det til slutt et generisk begrep for automatiserte taletjenester som bruker en telefon. Talepostens popularitet fortsetter i dag med Internett -telefontjenester som Skype, Google Voice og ATT som integrerer tale-, telefonsvarer- og teksttjenester for nettbrett og smarttelefoner

Talepostsystemer ble utviklet på slutten av 1970 -tallet av Voice Message Exchange (VMX) . De ble populære på begynnelsen av 1980-tallet da de ble gjort tilgjengelig på PC-baserte brett. I september 2012 hevdet en rapport fra USA Today og Vonage at telefonsvareren var i tilbakegang. Rapporten sa at antallet talepostmeldinger gikk ned åtte prosent sammenlignet med 2011.

Funksjoner

Telefonsvarersystemer er designet for å overføre en innringers lydmelding til en mottaker. For å gjøre dette inneholder de et brukergrensesnitt for å velge, spille og administrere meldinger; en leveringsmetode for å enten spille eller på annen måte levere meldingen; og en varslingsevne for å informere brukeren om en melding som venter. De fleste systemer bruker telefonnettverk, enten mobil- eller fasttelefonbaserte, som kanal for alle disse funksjonene. Noen systemer kan bruke flere telekommunikasjonsmetoder, slik at mottakere og innringere kan hente eller legge igjen meldinger via flere metoder som PC, PDA, mobiltelefoner eller smarttelefoner.

Enkle telefonsvarersystemer fungerer som en ekstern telefonsvarer med berøringstoner som brukergrensesnitt. Mer kompliserte systemer kan bruke andre inndataenheter, for eksempel tale eller et datamaskingrensesnitt . Enklere telefonsvarersystemer kan spille av lydmeldingen via telefonen, mens mer avanserte systemer kan ha alternative leveringsmetoder, inkludert levering av e -post eller tekstmeldinger, meldingsoverføring og videresending, og flere postbokser.

Nesten alle moderne telefonsvarersystemer bruker digital lagring og lagres vanligvis på datalagring . Varslingsmetoder varierer også basert på telefonsvarersystemet. Enkle systemer gir kanskje ikke aktiv varsling i det hele tatt, i stedet krever at mottakeren sjekker med systemet, mens andre kan gi en indikasjon på at meldinger venter.

Mer avanserte systemer kan integreres med selskapets PABX, med et call center ACD for automatisk samtaledistribusjon; med mobil- eller personsøksterminaler for meldingsvarsel; og datasystemer/databaser for levering av informasjon eller behandling av bestillinger. Interaktive taleresponssystemer (IVR) kan bruke digital informasjon som er lagret i en bedriftsdatabase for å velge forhåndsinnspilte ord og uttrykk som er lagret i et vokalfortegn for å danne setninger som blir levert til den som ringer.

Meldingssentre

Den konvensjonelle løsningen for effektiv håndtering av telefonkommunikasjon i virksomheter var " meldingssenteret ". Et meldingssenter eller "meldingsbord" var en sentralisert, manuell svartjeneste i et selskap bemannet av noen få operatører som besvarte alle innkommende telefonsamtaler. Utvidelser som var opptatt eller ringte "intet svar" ville videresende til meldingssentralen ved hjelp av en enhet som kalles "anropsdirektør". Anropsdirektøren hadde en knapp for hver utvidelse i selskapet som blinker når vedkommendes anknytning videresendes til meldingssentralen. En liten etikett ved siden av knappen fortalte operatøren personen som ble ringt.

Selv om det var en forbedring i forhold til grunnleggende flerlinjesystemer, hadde meldingssenteret mange ulemper. Mange samtaler ville komme inn samtidig i høysesonger, for eksempel lunsjtid, og operatører var ofte opptatt. Dette etterlot meldingstjenestene med liten tid til å ta hver melding nøyaktig. Ofte var de ikke kjent med ansattes navn og "buzzwords" og hvordan de skal staves eller uttales. Meldinger ble kryptert på rosa lapper og distribuert av det interne e -postsystemet og meldinger, kom ofte til folks skrivebord etter lange forsinkelser, inneholdt lite annet innhold enn den som ringer, og var ofte unøyaktig, med feilstavede navn og feil telefonnumre.

Tape-baserte telefonsvarere hadde kommet inn på telefontelefonmarkedet, men de ble ikke brukt mye i bedriftsmiljøet på grunn av fysiske begrensninger i teknologien. En telefonsvarer var nødvendig for hver telefon; meldinger kunne ikke registreres hvis brukeren brukte telefonen; meldinger måtte hentes i rekkefølge; og meldinger kunne ikke hentes eksternt, kastet selektivt, lagret eller videresendt til andre. Videre brukte produsentene av hussentraler ( private filialsentraler - navnet på bedriftstelefonsystemer) proprietære digitale telefonsett for å øke funksjonaliteten og verdien til hussentralen. Disse telefonapparatene var etter designen inkompatible med telefonsvarer.

På 1970- og begynnelsen av 1980-tallet reduserte kostnadene for langdistansesamtaler og mer forretningskommunikasjon ble utført via telefon. Etter hvert som selskaper vokste og arbeidstakten økte, reduserte forholdet mellom sekretærer og ansatte. Med mer kommunikasjon via telefon, flere tidssoner og færre sekretærer, ble telefonkommunikasjon i sanntid hemmet av at innringere ikke klarte å nå folk. Noen tidlige studier viste at bare 1 av 4 telefonsamtaler resulterte i en fullført samtale og halvparten av samtalene var enveiskjørt (det vil si at de ikke krevde en samtale). Dette skjedde fordi folk enten ikke var på jobb (på grunn av tidssoneforskjeller, var på jobb, etc.), eller hvis de var på jobb, var de på telefonen, borte fra skrivebordene i møter, på pauser, etc. Denne flaskehalsen hindret effektiviteten av forretningsaktiviteter og reduserte både individuell og gruppeproduktivitet. Det kastet også bort tiden på innringeren og skapte forsinkelser i å løse tidskritiske problemer.

Oppfinnelse

De første offentlige postene som beskriver taleopptak ble rapportert i en avis i New York og Scientific American i november 1877. Thomas A. Edison hadde kunngjort oppfinnelsen av sin "fonograf" og sa "formålet var å ta opp telefonmeldinger og overføre dem igjen via telefon . " Edison søkte om amerikansk patent i desember 1877 og demonstrerte kort tid etter maskinen for utgivere, den amerikanske kongressen og president Rutherford B. Hayes , og spilte inn og spilte "Mary had a little lamb ..." og "there was a little girl that had litt krøll ... "og andre populære ting den gangen. I en artikkel som skisserte sine egne ideer om den fremtidige nytten av maskinen hans, begynte Edisons liste med "Brevskriving og all slags diktering uten hjelp av en stenograf." Med andre ord "talemeldinger" eller "talemelding". I 1914 inkluderte Edisons fonografvirksomhet en dikteringsmaskin (Ediphone) og "Telescribe", en maskin som kombinerte fonografen og telefonen, som registrerte begge sider av telefonsamtaler.

I nesten hundre år var det få nyvinninger eller fremskritt innen telefontjenester. Telefonsvarer var et resultat av innovasjoner innen telefonprodukter og -tjenester som ble muliggjort av utviklingen innen datateknologi på 1970 -tallet. Disse innovasjonene begynte med Motorola Pageboy , en enkel "personsøker" eller "piper" introdusert i 1974 som generelt ble tilbudt i forbindelse med svartjenester som håndterte travle / ikke-svar-overbelastninger og etter timer med oppfordringer til bedrifter og fagfolk. Operatører skrev ned en innringers melding, sendte et sidevarsel eller "pip", og da parten ringte tilbake, dikterte en operatør meldingen.

Med introduksjonen av "tale" personsøkere, som Motorola Pageboy II , kunne operatørene overføre en talemelding direkte til personsøkeren og brukeren kunne høre meldingen. Imidlertid var ankomst av meldinger ofte for tidlig, og personvernproblemer, så vel som de høye kostnadene, forårsaket til slutt at disse tjenestene falt. På midten av 1970 -tallet hadde digital lagring og analoge til digitale konverteringsenheter dukket opp og personsøkingsselskaper begynte å håndtere klientmeldinger elektronisk. Operatører registrerte en kort melding (fem til seks sekunder, f.eks. "Ring Mr. Smith"), og meldingene ble levert automatisk når klienten ringte telefonsvareren. Det ville bare ta et kort skritt før den første telefonsvareren ble født.

Dataprodusenter, telefonutstyrsprodusenter og programvarefirmaer begynte å utvikle mer sofistikerte løsninger etter hvert som kraftigere og rimeligere databehandlere og lagringsenheter ble tilgjengelige. Dette satte scenen for å lage et bredt spekter av datamaskinbasert sentralkontor og kundeutstyr som til slutt ville støtte forbedrede taleløsninger som telefonsvarer, audiotex, interaktiv stemmesvar (IVR) og talegjenkjenningsløsninger som begynte å dukke opp på 1980 -tallet. Imidlertid vil en bred adopsjon av disse produktene og tjenestene avhenge av den globale spredningen av telefontoner og mobiltelefontjenester som ikke ville skje før på slutten av 1980 -tallet.

Kontrovers

Mange bidro til opprettelsen av den moderne telefonsvareren. Juridiske kamper fulgte i flere tiår. Den sanne første oppfinneren av telefonsvarer, patentnummer 4 124 773 (Audio Storage and Distribution System), er Robin Elkins. "Selv om Elkins mottok patent i 1978, begynte telekommunikasjonsgiganter å tilby telefonsvarer uten å betale Elkins en krone i royalties." "Elkins forventet aldri å bruke 10 år av sitt liv på å kjempe mot noen av verdens største selskaper, heller. Men når han først hadde patentert systemet, fant han ut at han skulle beskytte det." Senere lisensierte Elkins sin patenterte teknologi til blant annet IBM, DEC og WANG, blant mange andre. Dessverre adresserte ikke patentet hans samtidigheten av tilgang og lagring av talemeldinger, og søknaden om patent ble innlevert etter patentsøknaden til systemet patentert av Kolodny og Hughes, som beskrevet nedenfor.

Banebrytende applikasjoner

En av de første telefonsvarerapplikasjonene i dag ble oppfunnet av Gerald M. Kolodny og Paul Hughes, som ble beskrevet i en artikkel i det medisinske tidsskriftet Radiology (Kolodny GM, Cohen HI, Kalisky A. Rapid-access system for radiology reports: a nytt konsept. Radiologi. 1974; 111 (3): 717–9) Et patent ble søkt av Kolodny og Hughes i 1975, før patentsøknadene til både Elkins og Matthews og ble utstedt i 1981 (US patent 4 260 854). Patentet ble tildelt Sudbury Systems i Sudbury Massachusetts som fortsatte med å markedsføre og selge slike systemer til selskaper og sykehus. IBM, Sony og Lanier, samt flere mindre produsenter av telefonsvarersystemer, lisensierte Sudbury -patentet for sine telefonsvarersystemer. En patentdrakt, anlagt av Pitney Bowes, som hevdet tidligere teknikk til Sudbury -patentet, ble avvist av den amerikanske tingretten, District of Connecticut 8. november 2000. En lignende sak anlagt av VDI Technologies mot Kolodny- og Hughes -patentet som hevdet at tidligere teknikk var oppsagt av den amerikanske tingretten i New Hampshire 19. desember 1991.

IBM Audio Distribution System

Den første talemeldingsapplikasjonen, Speech Filing System, ble utviklet ved IBM Thomas J. Watson Research Center i 1973 under ledelse av Stephen Boies . Det ble senere omdøpt til Audio Distribution System (ADS).

ADS brukte den menneskelige stemmen og telefonlinjene med fasttelefonlinje som gikk foran dataskjermer og mobiltelefoner. De første operasjonelle prototypene ble brukt av 750 IBM -ledere hovedsakelig i USA for sitt daglige arbeid. Disse prototypene kjørte på en IBM System/7 -datamaskin koblet til en IBM VM370 for ytterligere lagring.

I 1978 ble prototypen konvertert til å kjøre på en IBM Series/1 -datamaskin. I september 1981 begynte IBM å markedsføre ADS i Amerika og Europa: den første kundeinstallasjonen ble fullført i februar 1982.

ADS, markedsført av IBM og kort av AT&T Corporation , var godt omtalt for talemeldinger, et resultat av IBMs betydelige forskning på menneskelige faktorer pluss observasjon av operativ bruk. Ved å bruke en datamaskin fra 1980 -tallet som krever klimaanlegg, var den dyr og fysisk stor. Med videre utvikling vokste den til å håndtere opptil 3000 brukere, 100 timers meldinger, flere språk, meldingsvarsel til en vertsmaskin og 16 samtidige brukere.

ADS kan kobles til sentraler og private sentraler inkludert IBM 2750 og 3750 Switching Systems tilgjengelig i Tyskland, Frankrike, Italia, Belgia og Storbritannia.

IBM solgte mange systemer, installasjoner inkludert:

  • De olympiske leker i Los Angeles 1984 "Olympic Message System" med syv systemer som betjener 7 800 idrettsutøvere og 6000 ansatte, trenere, trenere og tjenestemenn - og talemeldinger på de 12 olympiske offisielle språkene (engelsk, fransk, spansk, tysk, portugisisk, arabisk, japansk , Mandarin, norsk og italiensk) for 55 000 meldinger, totalt over 100 000 meldingsminutter
  • General Motors , USA med 8 ADS-systemer sparer 30 prosent av kostnadene for langdistansesamtaler
  • Systemer over hele Amerika og Europa for forsikringsselskapets ansatte til å rapportere sine vurderinger av skadede kjøretøyer og høre plasseringen av deres neste vurderingssteder
  • Esso i Frankrike og Mars i England for koordinering av salgsstyrken
  • Rowntree's i York , England for å ha kontakt med sjokolademakerens agenter på tvers av tidssoner i Europa, Nord-Amerika, Midtøsten og Australia
  • Italia fra begynnelsen av 1985: 10 systemer over hele Italia for publikum å ringe for å høre lokalt relevant autostrade- trafikkforsinkelsesinformasjon
  • Milano , Italia: to systemer for automatiserte kunngjøringer på flyplasser, som håndterer flere språk.

Delta 1

Et annet selskap, Delphi Communications of California, fortjener delvis kreditt for oppfinnelsen av telefonsvarer. Under ledelse av Jay Stoffer utviklet Delphi et proprietært system kalt Delta 1 som tok imot innkommende anrop direkte fra telefonselskapet. Stoffer presenterte Delphi -konseptet offentlig for sammenslutningen av telefonsvarertjenester rundt 1973, og prototypesystemet ble lansert i San Francisco i 1976 av et Delphi -selskap kalt VoiceBank. Delphi utviklet Delta 1 som et rent serviceorientert talemeldingssystem for å svare abonnenttelefoner for bedrifter og fagfolk. Delta 1 krevde menneskelig intervensjon for meldingsinnskudd. Mens tre maskiner ble bygget, ble bare en maskin satt i driftstjeneste. Det helt automatiserte talemeldingssystemet (Delta 2) ble utviklet for første gangs bruk i Los Angeles i 1981. Tilsynelatende ble Delta 2 bygget, installert og i drift en kort stund, men dessverre slo Delphis store tidlige investor, Exxon Enterprises, brått ned Delphi i juli 1982. Det ble ikke gjort noe videre med Delphis teknologi. Det ble søkt om patent på og utstedt Delphis automatiserte telefonsystem. Patentet, US patent nr. 4 625 081, ble utstedt etter at Delphi ble stengt, men Delphis eiendeler (og patentet) ble overført til et annet Exxon -selskap, Gilbarco, som laget utstyr for bensinpumper på bensinstasjoner. Gilbarco eies nå av GEC i Storbritannia .

AT&T

AT&T utviklet et system kalt 1A Voice Storage System for å støtte tilpassede tjenester, inkludert telefonsvarer for det offentlige telefonsystemet. Det fungerte i samarbeid med selskapene 1A ESS og 5ESS -systemer. Utviklingen startet i midten av 1976, med første distribusjon tidlig i 1979. Vennlig brukertjeneste startet i mars 1980. Tjenesten ble avsluttet i 1981 som et resultat av den amerikanske FCC Computer Inquiry II, som forbød forbedrede tjenester fra det regulerte nettverket. .

VMX

I 1979 ble et selskap grunnlagt i Texas av Gordon Matthews kalt ECS Communications (navnet ble senere endret til VMX, for utveksling av talemeldinger). VMX utviklet et 3000-bruker talemeldingssystem kalt VMX/64 og var det første selskapet som tilbyr et talemeldingssystem til salgs kommersielt for bedriftsbruk. På begynnelsen av 1980 -tallet solgte VMX talemeldingssystemer til flere store selskaper, for eksempel 3M , Kodak , American Express , Intel , Hoffmann - La Roche , Corning Glass , Arco , Shell Canada og Westinghouse . Den imponerende listen over tidlige brukere begynte å rulle ballen på foretaks telefonsvarer. Mens VMX begynte med en god start, mislyktes det med å utvikle markedet, og selskapet var ikke en kommersiell suksess. Det tok flere år før produktene kunne svare på eksterne anrop (og da bare under visse omstendigheter), de var fysisk enorme, dyre, lette på viktige brukerfunksjoner og hadde alvorlige pålitelighetsproblemer. I tillegg var brukergrensesnittet tungvint, noe som krever at brukerne husker ikke-intuitive flersifrede berøringstonekommandoer. Matthews, en produktiv gründer og patentor, søkte om og fikk patent på telefonsvarer (patentnummer 4 371 752) som ble utstedt i februar 1983. Patentet ble fremmet som det banebrytende patentet på telefonsvarer. Patentsøknaden ble imidlertid arkivert 26. november 1979, fem år etter, og utstedt i 1983, to år etter Kolodny og Hughes som beskrevet ovenfor, og kan derfor ikke betraktes som det banebrytende grunnlaget for telefonsvarer.

VMX hevdet krenkelse først med IBM, AT&T og deretter Wang, men alle tre selskapene ville angivelig ha vært i stand til å ugyldiggjøre patentet på grunnlag av kjent teknikk og deres lisenser fra Sudbury Systems Inc, for deres Kolodny- og Hughes -patent (se ovenfor). VMX oppnådde på en smart måte et forlik der patentet ble stående, ikke ble utfordret i retten og IBM, Wang og AT&T (i separate oppgjør) mottok royalty-frie lisenser til alle VMX-patenter. Wang, den siste av majorene som fikk en slik lisens for seg selv og Voice-mail International, betalte i hovedsak 20 000 dollar og krysslisensierte noen få patentsøknader (ikke utstedte patenter). IBM og AT&T krysslisensierte også en rekke patenter til VMX, hvorav de fleste var foreldede eller utdaterte. VMX kan hevde at flere store selskaper lisensierte patentet (selv om de nesten ikke betalte VMX for rettighetene), men den delen ble ikke avslørt. Patentet ble aldri utfordret i retten, og VMX fortsatte deretter å hevde (feil) at det hadde oppfunnet telefonsvarer og at Matthews var "far til telefonsvarer". Etter forliket med Wang, avgjorde VMX med Octel Communications i bytte mot en liten betaling og Octel gikk med på å ikke føre noen VMX-patent, Octel mottok en betalt, royalty-fri lisens på alle eksisterende og fremtidige VMX-patenter.

IVR stemmegjenkjenning

I 1985 gikk Voice Response Inc. (tidligere Call-It Co), et datterselskap av Lee Enterprises, Davenport IA, inn i det raskt voksende responsmarkedet for Interactive Voice (IVR) under ledelse av Bob Ross, president. Omtrent et år senere introduserte VRI en av de første "vellykkede" IVR -applikasjonene som brukte stemmegjenkjenning (i stedet for berøringstone) for å fange oppringersvar. Talegjenkjenningsteknologi hadde store problemer med regionale og etniske forskjeller og nyanser, noe som resulterte i en høy forekomst av feil. VRI oppdaget at nøling (forsinket respons) signaliserte forvirring eller misforståelser fra anroperne som ofte resulterte i en unøyaktig respons. VRI utviklet proprietære teknikker som måler brukers responstider og brukte dataene til å gjøre sanntidsendringer i programmets dialog med den som ringer. VRI fant ut at konfidensnivået for et "mistenkt" innringersvar kan økes ved å spørre "Sa du (Chicago), Ja eller Nei", et standard spørsmål som ble hørt for å ta eller reservere IVR -søknader i dag. VRI -banebrytende applikasjoner, inkludert oppfyllelse av abonnement på Time and Life -blader, viste seg å være raskere og billigere enn telefonsentre som bruker live -operatører, og selv om VRI ikke overlevde, ble prosessene for stemmegjenkjenning til industristandarder og VRIs patent USPTO - patent RE34,587 ble til slutt lisensiert av Intel/Dialogic og Nuance.

PC-basert telefonsvarer

Midt i den blomstrende populariteten til IBM PC-AT , dukket en rekke selskaper opp for å markedsføre tilleggstavler til AT. Disse selskapene hadde som mål å bruke PC-en som en rimelig maskinvareplattform for hosting-tilleggskort og programvare som tilbyr talepostfunksjonalitet for små bedrifter som ønsket noe mer sofistikert enn en telefonsvarer, men som ikke hadde råd til dyre konvensjonelle talepostløsninger. Blant de mest vellykkede av disse var The Complete PC, grunnlagt i 1986 i Silicon Valley. På sitt høyeste tidspunkt solgte The Complete PC over 20 000 telefonsvarertavler per år, noen inkluderer faksfunksjoner også for små bedrifter. Den komplette PC-en ble solgt til det børsnoterte Florida-baserte Boca Research Inc. i 1993. En tidlig pekepinn var BIG Mouth, en enkel linje forenklet talepostløsning, oppfunnet av TT Technology og Charles Wohl, som senere ble med i det svenske tech-teamet under ESSELTE VOICE og produserte 2 og 4 linjers analoge kort, som skal monteres på standard PC -kort i industrien.

International Voicemail Association

I 1987 sluttet tjenesteleverandører for telefonsvarer i USA og Europa seg for å danne Voice Mail Association of Europe (VMA) med René Beusch, Radio-Suisse og Paul Finnigan, Finnigan USA som henholdsvis VMA-leder og president. Det første VMA -møtet ble holdt i Stockholm Huddinge av Voicemail Svenska AB i 1987, organisert av grunnleggeren Lars Olof Kanngard. Teknologiteamet i Voicemail Svenska AB fikk rett til å overføre telefonsvareren fra PDP-systemer til sin egen PC-brettløsning, som ble kjent som MiniVoice, senere bli ESSELTE VOICE AB. VMA inviterte tjenesteleverandører, leverandører og konsulenter til å delta på halvårlige konferanser som inkluderte presentasjoner, diskusjoner og rapportering av erfaringer. VMA-medlemskapet ble til slutt utvidet til å omfatte representanter fra telekommunikasjonsorganisasjoner over hele verden og ble "The International Voice-mail Association". På slutten av 1980 -tallet hadde Bell Operating -selskapene, Tigon og andre uavhengige tjenesteleverandører i USA sluttet seg til VMA. I 1992 gjennomførte VMA -medlemmer en "Information Week Tour of the USA" og delte ideer med store teleoperatører. VMA -arbeidsgrupper fremmet samarbeid og adopsjon av industristandarder til ITU og CCITT, og på CCITT -konferansen 1999 i Genève, Sveits, demonstrerte verdensomspennende utveksling av meldinger mellom de store talepostleverandørens plattformer ved hjelp av VPIM -nettverksstandard. Beusch og Finnigan ledet VMA til henholdsvis 1998 og 1999, og organisasjonen fortsetter å betjene taletjenestebransjen i dag.

Bedriftens telefonsvarer

På begynnelsen av 1980 -tallet var det over 30 selskaper som kjempet om bedriftens telefonsvarermarked. Blant de mange utfordrerne var IBM , VMX, Wang, Octel, ROLM, AT&T, Northern Telecom, Delphi Communications, Voice and Data Systems, Opcom, Commterm, Genesis, Brook Trout, Innovative Technology (ITI), Glenayre, BBL, AVT, AVST , Digital Sound, Centigram, Voice-mail International og Active Voice . Bare noen få av disse selskapene lyktes med å ta en betydelig markedsandel og forblir i telefonsvarervirksomheten i dag.

ROLM Corporation, grunnlagt i 1969 av Gene Richeson, Ken Oshman, Walter Loewenstern og Robert Maxfield, var den første PBX -produsenten som tilbyr integrert telefonsvarer med PhoneMail -systemet, dets registrerte varemerke. PhoneMail tilbød imponerende opptakskvalitet for sine digitaliserte meldinger. ROLMs digitale PBX (kalt en CBX, for Computerized Branch eXchange) var den første som gjorde det mulig for PhoneMail å belyse et meldingsventelys på ROLM -telefoner utstyrt med meldingsventelys (også en stammende dialtone brukes med analoge og digitale telefoner). Rolm ble solgt til IBM, som senere solgte den til Siemens som tilbyr PhoneMail i forskjellige konfigurasjoner/størrelser (inkludert en mikrostørrelse) og dens enhetlige meldingsfølger, Xpressions 470. ROLM ble kjøpt av IBM på midten av 1980-tallet (som var en økonomisk katastrofe for den lønnsomme ROLM, ettersom IBM tydeligvis ikke kunne forstå den avslappede, " tenk utenfor boksen " -holdningen til ROLM, som var nummer to PBX-leverandøren i USA fra midten av 70-tallet til slutten av 80-tallet), solgte deretter halvparten renter til det tyske selskapet Siemens. I 1992 kjøpte Siemens ROLM helt fra IBM, og den originale ROLM -produktserien ble gjort for, bortsett fra PhoneMail (det eneste produktet Siemens ikke ødela). VMX led av dårlig produkt og ineffektiv ledelse og var i ferd med å brette seg da Opcom fusjonerte med det. Det overlevende selskapet ble kalt VMX, men VMX ble alt annet enn slettet av Opcom bortsett fra navnet og patentporteføljen .

Opcom, et selskap grunnlagt av David Ladd, utviklet et telefonsvarersystem som hovedsakelig markedsføres til mindre foretak. Opcom var banebrytende og patenterte funksjonen til automatisert ledsager (amerikanske patentnummer 4,747,124 og 4,783,796 begge utgitt i 1988), en integrert del av alle telefonsvarersystemer. Den automatiserte ledsageren gjør det mulig for innringere å dirigere anrop ved å trykke på enkeltsifrede taster, f.eks. "Hvis du foretar innenlandske reservasjoner, trykker du" 1 "; for internasjonale reservasjoner trykker du på" 2 "; etc." Opcom var senere banebrytende for begrepet Unified Messaging (skal diskuteres senere i denne artikkelen). Opcom kjøpte til slutt VMX gjennom en omvendt fusjon, (Opcom var privat og VMX var offentlig) og det overlevende selskapet VMX ble til slutt kjøpt opp av Octel.

Octel Communications, grunnlagt i 1982 av Bob Cohn og Peter Olson, kommersialiserte bredt markedet for talemeldinger for bedrifter. Mens Octel tjente på andres arbeid og eksperimenter, var det det første frittstående telefonsvarerselskapet som bygde en sterk virksomhet og strategi for å vinne i dette vanskelige markedet. I tillegg innoverte Octel vesentlig ny teknologi som bidro sterkt til suksessen, inkludert en systemarkitektur som var fysisk mindre, raskere, mer pålitelig og mye billigere enn andre bedriftsleverandører. Octels telefonsvarersystem, ble introdusert i 1984, inkluderte unike systemfunksjoner, hvorav mange ble patentert, noe som ga Octel markedsledelse. I 1990 var Octel et av de første selskapene som introduserte konseptet Unified Messaging .

AT & T/Lucent opprettet sin versjon av telefonsvarer på begynnelsen av 1990 -tallet (kalt Audix ), men den ville bare fungere på AT & T/Lucent PBX. Northern Telecom utviklet Meridian Mail og fulgte samme strategi som AT&T ved at Meridian Mail bare jobbet med PBX -er fra Northern Telecom. Som et resultat oppnådde ingen av selskapene store markedsandeler med store nasjonale eller multinasjonale kontoer. AT&T splittet utstyrsvirksomheten til et selskap som heter Lucent Technologies , og Northern Telecom endret navn til Nortel.

På midten av 1990-tallet hadde Octel blitt nummer én leverandør av telefonsvarer både til selskaper og til operatører. Octel hadde om lag 60 prosent markedsandel i USA, Canada , Europa og Japan (for store selskaper) og mellom 30 prosent og 100 prosent av transportørmarkedet, avhengig av land. I 1997 var Octels største konkurrenter Audix, laget av Lucent, og Meridian Mail, laget av Nortel. I juli 1997 ble Octel kjøpt av Lucent Technology. Lucents AUDIX -divisjon ble slått sammen til Octel for å danne Octel Messaging Division. I 2000 anslår noen at det var over 150 000 000 aktive brukere av telefonsvarer fra bedrifter og operatører fra Octel Messaging Division. Kort tid etter avsluttet Lucent sin virksomhet, inkludert Octel Messaging Division, til et selskap kjent som Avaya .

Boston Technology, uReach Technologies og Comverse Technology kom alle inn på transportørmarkedet på begynnelsen av 1990 -tallet. Boston ble til slutt kjøpt opp av Comverse, noe som gjorde den til den nest største leverandøren til transportører etter Octel. Imidlertid ble Comverse på få år den største leverandøren til transportører med Lucent/Octel som ledende på bedriftsmarkedet og andreplass med transportører. Primal Technologies kom på markedet i 2003 med nettbasert telefonsvarer og VM-til-e-post for bedriftskunder. For IP-baserte telefonsvarersystemer hevder Ericsson markedsledelse med løsningen Ericsson Messaging-over-IP (MoIP). Comverse endret navn til Xius i 2015. uReach leverte VoiceMail -tjenester for Verizon og en rekke andre Tier 1 og Tier 2 -operatører og var telefonsvarersystemet som ble brukt av Verizon FIOS. uReach Technologies ble kjøpt opp av GENBAND i 2014. I et forsøk på å nå flere årtusener la Primal Technologies NFV Unified Visual Voicemail nylig til WhatsApp- og Facebook -integrasjon for innskuddsvarsler på talepost.

Offentlige telefontjenester

I USA hadde Bell Operating Companies og deres mobilavdelinger blitt forbudt av FCC å tilby telefonsvarer og andre forbedrede tjenester som personsøk og telefonsvarertjenester (det fantes ikke noe slikt forbud i utlandet). En kjennelse av dommer Harold H. Greene 7. mars 1988 fjernet denne barrieren og tillot BOC å tilby telefonsvarertjeneste, men de fikk ikke lov til å designe eller produsere utstyr som ble brukt til å tilby telefonsvarertjenester.

Muligheten som ble skapt av Greene-beslutningen, pluss Voicemail Internationals forlatelse av markedsledelsen for bærerkvalitetssystemer, skapte en ny mulighet for konkurrerende produsenter og de som hadde fokusert på bedriftsmarkedet. Unisys , Boston Technology og Comverse Technology var raske med å ta opp BOC- og PTT -markedet. Octel, som hadde systemer med høy kapasitet i bruk internt av alle syv regionale Bell -operasjonsselskapene, lanserte en ny generasjon av sitt store system spesielt designet for transportører og var i samsvar med " NEBS -standarder", den stramme standarden som kreves av telefonselskaper for alt utstyr som befinner seg på deres sentrale kontorer.

Mens Unisys til slutt sikret PacBells telefonsvarertjenester for boliger, ble Boston Technology bærebjelken i Bell Atlantics telefonsvarertilbud, og Comverse Technology hadde en viss suksess i det europeiske markedet; Octel ble leverandør av talepostplattformer for praktisk talt alle de store amerikanske trådløse operatørene (inkludert de syv RBOC -ene, AT&T Wireless og McCaw), kanadiske mobiloperatører og en stor andel av GSM -operatørene rundt om i verden.

Imidlertid tok det ikke lang tid før Comverse ble den største leverandøren til BOC og PTT, med Lucent/Octel som ledende på bedriftsmarkedet og andreplass med transportører. Boston ble til slutt kjøpt opp av Comverse, noe som gjorde den til den nest største leverandøren til transportører etter Octel.

Samlet melding

Unified Messaging integrerte talepost i Microsoft Exchange , bedriftens e -postsystem laget av Microsoft . Unified Messaging hadde blitt oppfunnet av Roberta Cohen, Kenneth Huber og Deborah Mill ved AT&T Bell Labs. Patentet for Unified Messaging ble mottatt i juni 1989 (patentnummer 4.837.798).

Unified Messaging tillot brukere å få tilgang til telefonsvarer og e -postmeldinger enten ved hjelp av det grafiske brukergrensesnittet (GUI) på PC -en eller telefonens brukergrensesnitt (TUI). Ved hjelp av en PC kunne brukerne se talepostmeldinger og e -postmeldinger blandet sammen i innboksen. Talemeldinger hadde et lite telefonikon ved siden av dem og e -postmeldinger hadde et lite konvoluttikon ved siden av dem (se figuren nedenfor). For telefonsvarer ville de se "topptekstinformasjon" (avsender, dato sendt, størrelse og emne). Brukere kan dobbeltklikke på en telefonsvarer fra innboksen og høre meldingen via PC-en eller en telefon ved siden av skrivebordet.

Ved å bruke hvilken som helst telefon i verden, kunne brukerne lytte til talemeldinger som de vanligvis gjorde, pluss at e -post ble lest for dem (i syntetisk stemme). Talemeldinger kan sendes ved hjelp av ordninger for e -post eller telefon, og datanettverksinfrastrukturen ble brukt til å sende meldinger mellom steder i stedet for det offentlige telefonnettet. Det var først på begynnelsen av 2000 -tallet og tilgjengeligheten av pålitelige e -postservere med høy kapasitet, høyhastighets internettforbindelser og PC -er med høyttalere eller mikrofoner som Unified Messaging oppnådde kommersiell suksess.

Virtuell telefoni

Andre interessante markeder utviklet seg fra transportørmarkedet, inkludert et konsept kalt "virtuell telefoni". Virtual Telephony, utviklet av Octel, brukte telefonsvarer for å tilby telefontjenester raskt i fremvoksende land uten ledninger for telefoner. Problemet dette løste var at fremvoksende land ikke hadde mange telefoner. Kabling til telefoner var veldig dyrt, og mange fattigere innbyggere hadde ikke boliger å koble til. Økonomiene i fremvoksende land ble holdt tilbake delvis fordi folk ikke kunne kommunisere utover området der de kunne gå eller sykle. Å gi dem telefoner var en måte å hjelpe økonomien på, men det var ikke en praktisk måte å gjøre det på. I noen land var ventetiden på en telefon flere år, og kostnaden var i tusenvis av dollar. Mobiltelefoner var ikke et alternativ den gangen fordi de var ekstremt dyre (tusenvis av dollar per håndsett) og infrastrukturen for å installere mobilnettsteder var også kostbar.

Med virtuell telefoni kan hver person få et telefonnummer (bare nummeret, ikke telefonen) og en talepostkasse. Borgeren vil også få en personsøker . Hvis noen ringte telefonnummeret, ringte det aldri på en faktisk telefon, men ville bli dirigert umiddelbart til et sentralt telefonsvarersystem. Telefonsvarersystemet besvarte anropet, og innringeren kunne legge igjen en lang, detaljert melding. Så snart meldingen ble mottatt, ville telefonsvarersystemet utløse innbyggerens personsøker. Når siden ble mottatt, ville borgeren finne en betalingstelefon og ringe inn for å hente meldingen. Dette konseptet ble brukt med hell i Sør -Amerika og Sør -Afrika .

Direktemeldinger i stemmen

I år 2000 hadde telefonsvarer blitt en allestedsnærværende funksjon på telefonsystemer som betjener selskaper, mobil- og boligabonnenter. Mobiltelefon og boligtelefon fortsetter i dag i sin tidligere form, hovedsakelig enkelt telefonsvar. E -post ble det utbredte meldingssystemet, e -postservere og programvare ble ganske pålitelige, og praktisk talt alle kontorarbeidere var utstyrt med stasjonære multimedier.

Økningen i trådløs mobilitet, opprinnelig gjennom mobiltelefontjenester og i dag gjennom IP-basert Wi-Fi, var også en driver for meldingskonvergens med mobiltelefoni. I dag er det ikke bare å fremme bruk av tale -brukergrensesnitt for meldingshåndtering, men det øker også behovet for henting av talemeldinger integrert med e -post. Det gjør det også mulig for folk å svare på både tale- og e -postmeldinger med stemme i stedet for tekst. Nye tjenester, for eksempel GotVoice, SpinVox og YouMail, hjelper til med å gjøre grensene mellom telefonsvarer og tekst uklar, ved å levere telefonsvarer til mobiltelefoner som SMS -tekstmeldinger.

Direktemeldinger i tale : Den neste utviklingen i meldinger var å lage tekstmeldinger i sanntid, i stedet for bare asynkron lagring og videresending til en postkasse. Selv om Minitel i Frankrike på 1980-tallet var ekstremt populær og tekst-TV ble mye brukt i USA, begynte direktemeldinger på Internett med ICQ- applikasjonen utviklet i 1996 som en offentlig Internett-basert gratis tekst "chat" -tjeneste for forbrukere, men ble snart blir også brukt av forretningsfolk. Den introduserte begrepet Internett-protokoll "tilstedeværelsesadministrasjon" eller å kunne oppdage enhetstilkobling til Internett og kontaktmottakerens "tilgjengelighet" -status for å utveksle meldinger i sanntid, samt personlige "Venneliste" -kataloger slik at bare folk du kjente for å finne ut statusen din og starte en tekstutveksling i sanntid med deg. Tilstedeværelse og direktemeldinger har siden utviklet seg til mer enn korte tekstmeldinger, men kan nå omfatte utveksling av datafiler (dokumenter, bilder) og eskalering av kontakten til en stemmesamtale.

Samlet melding med VoIP

Talepostindikasjon

Bedriftens telefonsvarer endret seg ikke mye før ankomsten av Voice over IP (VoIP - stemme som overføres over internett) og utviklingen av Internett -protokoll (IP) telefoni -applikasjoner for å erstatte eldre PBX -telefoni (kalt TDM -teknologi). IP -telefoni endret stilen og teknologien til PBX -er og måten telefonsvarersystemer integrerte med dem. Dette på sin side muliggjorde en ny generasjon Unified Messaging , som nå sannsynligvis kommer til å fange mye. Fleksibiliteten, håndterbarheten, lavere kostnader, pålitelighet, hastighet og brukervennlighet for meldingskonvergens er nå mulig der den ikke var før. Dette kan omfatte kontakter mellom og mellom bedrifter, mobilkontakter, proaktiv levering av applikasjonsinformasjon og applikasjoner for kundekontakt.

Bedriftens IP-telefonibaserte telefonsvarermarked for utstyrslokaler betjenes av flere leverandører, inkludert Avaya , Cisco-systemer , Adomo, Interactive Intelligence , Nortel , Mitel , 3Com og AVST. Markedsføringsstrategien deres må dekke behovet for å støtte en rekke gamle PBX-er samt ny Voice over IP når bedrifter flytter mot konvergerende IP-basert telekommunikasjon. En lignende situasjon eksisterer for transportørmarkedet for telefonsvarerservere, for tiden dominert av Comverse Technology, med en del andel som fortsatt eies av Lucent Technologies.

VoIP -telefoni muliggjør sentraliserte, delte servere, med fjernadministrasjon og bruksstyring for bedriftskunder (bedrifter). Tidligere mistet transportører denne virksomheten fordi det var altfor dyrt og lite fleksibelt å ha fjernstyrte fasiliteter av telefonselskapet. Med VoIP er fjernadministrasjon langt mer økonomisk. Denne teknologien har åpnet muligheter for operatører på nytt for å tilby hostede, delte tjenester for alle former for konvergerte IP- telekommunikasjoner, inkludert IP-PBX og telefonsvarertjenester. På grunn av konvergensen mellom kablet og trådløs kommunikasjon, kan slike tjenester også omfatte støtte for en rekke multi-modale håndholdte og stasjonære sluttbrukerenheter. Denne tjenesten, når den tilbys for flere utvidelser eller telefonnumre, kalles noen ganger også Unified Voice-mail .

fordeler

Innføringen av telefonsvareren gjorde det mulig for folk å legge igjen lange, sikre og detaljerte meldinger med naturlig stemme, og arbeide hånd i hånd med bedriftens telefonsystemer. Vedtakelsen av telefonsvarer i selskaper forbedret kommunikasjonsflyten og sparte enorme mengder penger. GE , en av de pionerene som bruker telefonsvareren i alle sine kontorer rundt om i verden, hevdet at telefonsvareren i gjennomsnitt sparte over 1100 dollar per år per ansatt. Unødvendig å si, evnen til å fortelle noen noe uten å snakke med dem, kan være en kraftig grunn til å velge telefonsvarer for levering av en bestemt melding.

Telefonsvareren har to hovedmoduser: telefonsvaring og talemeldinger . Telefonsvaremodus svarer på eksterne anrop og tar en melding fra en hvilken som helst utringer (enten fordi lokalnummeret var opptatt eller ringte uten svar). Talemeldinger gjør det mulig for enhver abonnent (noen med et postboksnummer) å sende meldinger direkte til noen eller mange abonnenters postkasser uten å ringe dem først. Begge disse modusene er beskrevet nedenfor.

Slik fungerer telefonsvareren

Denne delen beskriver hvordan den opprinnelige stilen, frittstående telefonsvarersystemet fungerte med en bedriftens PBX. Prinsippet er det samme med sentralkontorbrytere (CO -brytere) eller mobiltelefonbyttekontorer (MTSO -er). Mer moderne telefonsvarersystemer fungerer etter samme prinsipp, men noen av komponentene kan deles med andre systemer, for eksempel e -postsystemer.

Talepostsystemer inneholder flere elementer vist i figuren nedenfor:

  • En sentral prosessor (CPU) som kjører operativsystemet og et program (programvare) som gir systemet utseendet til et telefonsvarersystem. Denne programvaren inneholder tusenvis av forhåndsinnspilte meldinger som "snakker" til brukerne når de samhandler med systemet
  • Diskkontroller og flere diskstasjoner for lagring av meldinger
  • Systemdisker som ikke bare inkluderer programvaren ovenfor, men som også inneholder en komplett katalog over alle brukere med relevante data om hver (navn, utvidelsesnummer, telefonsvarerpreferanser og tips til hver av meldingene som er lagret på meldingsdisken som tilhører dem)
  • Telefongrensesnittsystem som gjør det mulig å koble mange telefonlinjer til det

Tegningen nedenfor viser hvordan telefonsvarersystemet samhandler med PBX. Anta at en ekstern ringer ringer Freds lokalnummer 2345. Det innkommende anropet kommer inn fra det offentlige nettverket (A) og kommer inn i PBX. Samtalen dirigeres til Freds lokalnummer (B), men Fred svarer ikke. Etter et visst antall ringer slutter PBX -en å ringe Freds anrop og videresender anropet til et anrop som er koblet til telefonsvarersystemet (C). Det gjør dette fordi PBXer vanligvis er programmert til å videresende opptatte eller ubesvarte anrop til en annen lokalnummer. Samtidig forteller PBXen til telefonsvarersystemet (via signallink D) at samtalen den videresender til telefonsvareren er til Fred i utvidelse 2345. På denne måten kan telefonsvarersystemet besvare anropet med Freds hilsen.

System poczty glosowej.jpg

Det er mange mikroprosessorer i hele systemet siden systemet må håndtere store datamengder, og det er uakseptabelt å ha ventetider (for eksempel når systemet spiller inn eller spiller meldingen din, er det uakseptabelt hvis systemet stopper opptaket et øyeblikk som datamaskiner ofte når du får tilgang til store filer).

Når Freds forlengelse videresender til telefonsvarersystemet, registrerer telefongrensesnittet at det ringer. Den signaliserer til sentralprosessoren (CPU) at det kommer et anrop. CPUen mottar samtidig et signal på PBX-telefonsvarerdatakoblingen (D) som forteller at utvidelse 2345 videresendes på ring-no-svar til den spesifikke utvidelsen det ringer nå. CPU -en dirigerer telefongrensesnittet (som styrer linjegrensesnittkortene) for å svare på anropet. CPU -programmet innser at det er et anrop til Fred, så det slår umiddelbart opp hilsen til Fred og dirigerer diskkontrolleren til å begynne å spille den til den som ringer. Den spiller også noen systemmeldinger som instruerer innringeren om hva som kommer neste gang (for eksempel "Når du er ferdig med innspillingen, kan du legge på eller trykke"#"for flere alternativer"). All "samtale" til den som ringer, gjøres gjennom ledetekster som velges av CPUen i henhold til programmet som er lagret i telefonsvarersystemet. CPU -en velger meldingene som svar på tastene som ringer trykker.

Den som ringer blir digitalisert av telefongrensesnittsystemet og overført til diskkontrolleren for lagring på meldingsdisker. Noen telefonsvarersystemer vil kryptere meldingen for ytterligere sikkerhet. CPU lagrer deretter plasseringen av meldingen på systemdisken inne i Freds postboks -katalogoppføring. Etter at den som ringer på legger på og meldingen er lagret, sender CPUen et signal til hussentralen via lenken (D) som ber PBX om å slå på meldingsventelyset på Freds telefon.

Når Fred kommer tilbake til skrivebordet sitt og ser lyset på telefonen hans, ringer han et bestemt telefonnummer for telefonsvarersystemet (et faktisk utvidelsesnummer tilordnet linjene i "C" i figuren ovenfor).

Igjen varsler telefongrensesnittet CPU-en om at det kommer et anrop på en bestemt linje, men denne gangen indikerer signaleringen fra PBX-telefonsvarerdatalink (D) at Fred ringer direkte og ikke videresendes. CPU -en dirigerer telefongrensesnittet for å svare på anropet.

Siden CPU "vet" at det er Fred (fra signaleringen på Data Link D), søker den etter Freds informasjon på systemdisken, spesielt passordet hans. CPU-en dirigerer deretter Disk Controller til å spille av en påloggingsmelding til brukeren: "Skriv inn passordet ditt." Når passordet er angitt (via berøringstoner), sammenligner CPU-en det med det riktige og lar Fred fortsette hvis det er angitt riktig.

CPUen bestemmer deretter (fra Freds katalogoppføring) at Fred har en ny melding. CPU -en presenterer deretter Fred sine alternativer (f.eks. "Du har en ny melding. For å lytte til den nye meldingen, trykk på 1; for å spille inn en melding, trykk på 2" osv.) Alternativene presenteres av CPU -en som leder diskkontrolleren til spille forespørsler, og CPU-en lytter etter berøringstoner fra Fred. Denne interaksjonen mellom å spille spørsmål og svare med berøringstoner gjør at Fred enkelt kan kommunisere med telefonsvarersystemet.

Hvis Fred trykker på 1 for å lytte til meldingen hans, søker CPU -en på plasseringen av Freds nye melding i postbokskatalogen (på systemdisken), og dirigerer diskkontrolleren til å spille den meldingen. Diskkontrolleren finner meldingen på meldingsdisker, og sender datastrømmen direkte til telefongrensesnittet. Telefongrensesnittet konverterer deretter datastrømmen til lyd og spiller den til Fred gjennom Line Interface Card som Fred er koblet til.

Avspillingskontroller (som tilbakespoling, pause, spoling fremover, endring av volum, etc.) blir alle lagt inn via berøringstoner, blir "lest" av CPU-en, og de riktige handlingene utføres basert på det lagrede programmet i systemet. For eksempel, hvis Fred ønsker å stoppe avspillingen av meldinger midlertidig, kan han trykke på 2. Siden CPU-en stadig lytter etter berøringstoner fra Fred, får kommandoen CPUen til å dirigere diskkontrolleren til å slutte å spille meldingen. En rekke avspillingskontroller og alternativer er tilgjengelige på de mest sofistikerte telefonsvarersystemene, slik at brukerne kan kontrollere meldingsavspilling, lagre meldinger i arkiver, sende meldinger til grupper, endre preferanser osv.

De bedre utformede telefonsvarersystemene har et brukervennlig grensesnitt med klare og meningsfulle meldinger, slik at samspillet med telefonsvarersystemet er raskt og enkelt.

Se også

Referanser

Videre lesning

  • "Et reaktivt telefonmeldingsnettverk for fremtidens kontor", Business Communications Review, juli-august 1980; "Talepost kommer på kontoret", Business Week, 9. juni 1980, s. 81.
  • "Saken for talepost: Bekreftet." GE Corporate Telecommunications publikasjon, mai 1989, Constance C. Kelly, redaktør.
  • "IBM Audio Distribution System", IBM-publikasjon GX60-0075-0
  • "Mot konkurransedyktig tilveiebringelse av offentlige postmeldingstjenester", Experimental Technology Incentives Program, National Bureau of Standards, Washington, DC. Publikasjon NBX-GCR-ETIP-81-97 oktober 1991.
  • "Speech Filing System Reference Manual", 1975, av J. W. Schoonard og S. J. Boies, IBM Research Center, Yorktown Heights, NY, 10598.
  • "How to Shoulder Aside the Titans", Gene Bylinsky, Fortune, 18. mai 1992; "Octel Keeps Bringing You Voice Mail", Global Telecoms Business (Storbritannia), februar/mars 1996, s. 22–24
  • "Human Factors Challenges In Creating A Principal Support Office System: The Speech Filing System Approach", av John D. Gould og Stephen J. Boies, IBM Tomas J. Watson Research Center, som sitert i et papir presentert for Association for Computer Machinery . Se ACM Transactions on Office Information Systems , Vol. 1, nr. 4, oktober 1983, s. 273–298.
  • "Abonnementshåndbok for IBM Audio Distribution System" og "IBM Audio Distribution System, Administrator's Guide". IBM Publications SC34-0400-3 og SC34-0400-1
  • Korrespondanse med Jay Stoffer, 26. mars 2006: "... Når det gjelder Gordon Matthews, ble jeg introdusert for ham av en venturekapitalist som senere investerte i Delphi. Jeg møtte Gordon og hans kone hjemme i Dallas med det formål å for å finne ut om han kunne bidra til vår produktplanleggingsprosess. Jeg konkluderte med at det ikke er sannsynlig at han vil tilføre verdi i denne aktiviteten, men at mine kolleger bør vurdere hans potensielle bidrag til Engineering. For det formål fløy vi Gordon tilbake til LA hvor han var intervjuet av medlemmer av vårt tekniske team. Det var på dette tidspunktet (1973/1974) at han ville ha sett en demonstrasjon av stemmeapplikasjonen. Han hadde definitivt tenkt på et talepostsystem før dette besøket, men han hadde definitivt ikke etablerte sitt selskap eller skaffet kapital til å gjøre det. Videre var produktplanen hans fortsatt veldig i den formative fasen og nådde aldri sofistikert med Delphi -tilbudet. " Unødvendig å si at det ikke ble gitt et tilbud om tilbud til Matthews av Delphi.
  • Transkripsjoner av forskjellige seminarer sponset av Probe Research, Inc., september 1982:
    • "Voice Message Service," Proceedings of Voice Processing Seminar, 15. september 1982;
    • "BBL Industries, Inc.," Proceedings of Voice Processing Seminar, 15. september 1982;
    • "Wang Laboratories", Proceedings of Voice Processing Seminar, 16. september 1982;
    • "American Telephone and Telegraph, Inc.," Proceedings of Voice Processing Seminar, 16. september 1982;
    • "Commterm, Inc.," Proceedings of Voice Processing Seminar, 16. september 1982.
  • "Voice Store and Forward for the Automated Office", en presentasjon av Lawrence E. Bergeron, Dennis B. Howell og Dean Osborne, Wang Laboratories, Inc., Lowell, Mass., Transkribert i "Computer Controlled Voice Message Systems and the Office of fremtiden ", Professional Program Session Record (10), Wescon/81, Electronic Show and Convention, 15.– 17. september 1981, avsnitt 2, s. 1–8.
  • "The PhoneMail System for ROLM CBX", utgivelse av ROLM Corporation.
  • "Octel Emerges as Rising Star in Voice Messaging Systems", Peninsula Times Tribune, 7. november 1988, side C-1; "Investors Waking Up to Octels Leadership", Investors Daily, 17. februar 1989; "Octel's Stock Gamble Has Paid Off", USA Today , 24. februar 1989, side 3B.
  • "Octel Communications Corporation", søknader til Securities and Exchange Commission om dets prospekt for sekundært offentlig tilbud, 15. august 1989; Ulike interne manualer og publikasjoner fra Octel Communications Corporation.
  • "Alle meldingene dine på ett sted", Michael H. Martin, Fortune, 12. mai 1997, s. 172.
  • "Mot konkurransedyktig tilveiebringelse av offentlige postmeldingstjenester", ETIP (Experimental Technology Incentives Program), National Bureau of Standards, Washington, DC, oktober 1981; "innenlandske offentlige meldingstjenester", FCC -publikasjon 71FCC 2d 471; "Telecommunications Competition and Deregulation Act of 1981" (FCC Computer Inquiry II), Docket 20828, 30. desember 1980; "Denial of AT&T Petition for Waiver of Section 64.702 of the Commission Rules and forskrifter", 7. oktober 1981, Federal Communications Reports 88FCC 2d.
  • Amerikas forente stater (saksøker) v. Western Electric Company, Inc., et al. (Tiltalte). Sivil handling nr. 82–0192, seksjon VII s. 51–65: "Dommeren ved vurdering anser trusselen mot mulig konkurranse i telefonsvarer og lagringsvirksomhet for å være mindre reell enn at mulighetene som er tapt for det offentlige velferd ved at disse tjenestene ikke er bredt tilgjengelige . Derfor bør BOCs kunne levere talepost. "
  • AT&T Wireless kjøpte til slutt McCaw Cellular. Det sammenslåtte selskapet ble til slutt kjøpt av Cingular.
  • GSM (Global System for Mobile Carriers) er en av de forskjellige mobilteknologiene som inkluderer TDMA, CDMA, iDEN og andre. GSM er for tiden teknologien som brukes av Cingular i USA og er den utbredte teknologien i over 100 land rundt om i verden.
  • Investors Business Daily , 1. februar 1996. "Octels Robert Cohn: CEO for Voice-Messaging Firm Sets Premium on Speed", av Kathleen Doler.
  • "Lucent er satt til å kjøpe leder i talepost", Seth Schiesel, The New York Times , 18. juli 1997, side C1.