Vold på arbeidsplassen - Workplace violence

Sykepleiere beskriver opplevelsen sin som ofre for eller som vitner til vold på arbeidsplassen
Deborah R. Collins, en overlevende etter vold på arbeidsplassen i skytingen ved Elektromagnetic System Labs i 1988, diskuterer konsekvensene av vold på arbeidsplassen.

Vold på arbeidsplassen (WPV), vold på arbeidsplassen (Viw), eller yrkes vold refererer til vold , vanligvis i form av fysisk mishandling eller trusler , som skaper en risiko for helse og sikkerhet av en ansatt eller flere ansatte. The National Institute for Occupational Safety and Health definerer arbeidstaker på arbeideren, personlige forhold, kunde / klient, og kriminelle hensikter alt som kategorier for vold på arbeidsplassen. Disse fire kategoriene er videre delt inn i tre nivåer: Nivå ett viser tidlige advarselstegn på vold, Nivå to er litt mer voldelig, og nivå tre er betydelig voldelig. Mange arbeidsplasser har startet programmer og protokoller for å beskytte sine arbeidere, ettersom arbeidsmiljøloven fra 1970 sier at arbeidsgivere må tilby et miljø der ansatte er fri for skade eller skadelige forhold.

Epidemiologi

Ifølge data fra US Bureau of Labor Statistics bidro vold og andre skader forårsaket av personer eller dyr i 2011 til 17% av alle amerikanske dødsulykker, mens drap bidro til 10% av totalen. Fra 1992 til 2010 var det 13 827 rapporterte drapsofre på arbeidsplassen, i gjennomsnitt over 700 ofre i året, i USA. Undersøkelse av 2011 -dataene viser at mens et flertall av dødsfallene på arbeidsplassen skjedde for menn, påvirker volden på arbeidsplassen kvinner uforholdsmessig. Mord bidro til 21% av alle yrkesdødsfall for kvinner, mot 9% for menn. Av disse drapene bidro slektninger eller innenlandske partnere til 39% av kvinnelige drapssaker; mannlige drapssaker ble mest sannsynlig begått av ranere, noe som bidro til 36% av mannlige drapssaker.

The Occupational Safety and Health Administration ( "OSHA") en avdeling av United States Department of Labor definerer vold på arbeidsplassen som "enhver handling eller trussel om fysisk vold, trakassering, trusler eller andre truende forstyrrende atferd som oppstår på arbeidsstedet. Det spenner fra trusler og verbale overgrep til fysiske overgrep og til og med drap. "

2 000 000 amerikanske arbeidere i året rapporterer vold på arbeidsplassen

De fleste tilfeller av vold på arbeidsplassen er ikke-dødelig. Fra 1993 til 1999 rapporterte gjennomsnittlig om lag 1,7 millioner mennesker yrkesvold. Omtrent 75% av disse sakene regnes som enkle overgrep, mens 19% av tilfellene regnes som grove overgrep.

Vold på arbeidsplassen er i epidemiske proporsjoner. "Det pleide å være en tid da en ansatt som skjøt noen på arbeidsplassen ville være et sjokk. Nå begynner det å bli vanlig." sier Kathleen M. Bonczyk , Esq. en forsker og ekspert på forebygging av vold på arbeidsplasser.

Etter en skytespill i juni 2017 da en tidligere ansatt returnerte til arbeidsplassen i Orlando i Florida for å myrde fem medarbeidere før han begikk selvmord Kathleen M. Bonczyk, Esq. uttalte "Du hører det igjen og igjen. Folk sier alltid" Vi trodde ikke det (vold på arbeidsplassen) ville skje her, "men det kan skje hvor som helst og når som helst. Det bør ikke være et spørsmål om; arbeidsgivere skal operere under spørsmålet om når. "

Det er fire kategorier som brukes til å klassifisere vold på arbeidsplassen: arbeider på arbeider, personlig forhold, kunde/klient og kriminelle forsett. Arbeider med vold fra arbeidere oppstår når to personer i samme yrke er voldelige mot hverandre, enten fysisk, verbalt eller følelsesmessig. Et vanlig eksempel på dette er når en arbeider har en eller annen autoritet over en annen, for eksempel en lederstilling over en tilsynsmann. Vold på personlige forhold på arbeidsplassen oppstår når en ansattes personlige forhold bringes inn på arbeidsplassen og forårsaker forstyrrelse for den ansatte, hans/hennes medarbeidere og muligens kundene til den virksomheten. Ofre for vold i personlige forhold er vanligvis kvinner. Kunde/klientvold oppstår når det er vold mellom en kunde eller klient på en arbeidsplass og en ansatt. Volden kan utføres av kunden overfor den ansatte eller omvendt. Til slutt oppstår kriminell forsettsvold på arbeidsplassen når det ikke er noe forhold mellom personen som begår den voldelige handlingen og arbeidsplassen eller dens ansatte.

De fire kategoriene ovenfor er ytterligere klassifisert i tre nivåer, avhengig av situasjonen. Nivå ett inkluderer tegn som at personen mobber andre, er frekk eller fornærmende og lite samarbeidsvillig. På dette nivået bør man ta nøye merke til atferdene og rapportere dem til en veileder. Veilederen vil kanskje møte den potensielle gjerningsmannen for å diskutere atferden hans. Nivå to inkluderer det potensielt voldelige emnet som sier at han føler seg utsatt for og verbaliserer trusler, verbaliserer at han vil skade andre, ofte krangler med andre, søker hevn og nekter å følge arbeidsplassens retningslinjer. Som svar på denne oppførselen bør man dokumentere observert atferd, kontakte en veileder direkte, sørge for at ens egen sikkerhet blir satt først, og om nødvendig kontakte første respondenter. Det tredje nivået av vold på arbeidsplassen er for tiden voldelige situasjoner som å true med å skade seg selv eller andre ved enten fysiske midler eller bruk av våpen, demonstrasjon av ekstremt sinne eller ødeleggelse av eiendom. Ved vold på nivå tre bør man ivareta sikkerheten for seg selv etterfulgt av andres sikkerhet, forbli rolig, samarbeide med lovhåndhevelse og om mulig forlate situasjonen.

Når det gjelder vold i personlige forhold, er det ofte vanskelig å gjenkjenne nivå ett og to av vold fordi de vanligvis skjer utenfor arbeidsplassen. De fleste voldssituasjoner i personlige forhold forekommer på nivå tre, i så fall bør nivå tre -tilnærmingen for å håndtere situasjonen være på plass.

Perline og Goldschmidt hevder at de nåværende definisjonene av vold på arbeidsplassen ganske enkelt er beskrivende og ikke er basert på gjerningsmannens motivasjon. Å forstå motivasjonen bak disse forbrytelsene er viktig for å utvikle forebyggende strategier. Perline & Goldschmidt definerer to typer vold på arbeidsplassen: 1) Objektfokusert vold på arbeidsplassen er vold som oppstår for å skaffe noen gjenstander, for eksempel penger, narkotika, smykker, etc., og 2) ikke-objektfokusert vold, som er følelsesmessig basert, og for det meste assosiert med sinne. Sinne krever generelt frustrasjon og oppfattet urettferdighet. Å dempe sinne eller oppfattet urettferdighet vil dempe eller forhindre en voldelig episode, og folk kan være sinte uten å utøve vold. Hvorvidt sinne resulterer i vold eller ikke, avhenger delvis av den potensielle gjerningsmannens fokus og tilhørende risikofaktorer (se nedenfor). Åtte forskjellige typer fokus som kan resultere i WPV er identifisert. (Tabell 1)

Tabell 1. Anger-Focus modell av ikke-objekt-fokusert vold på arbeidsplassen
MOTIVASJON FOKUS MÅL ASSOC. KJENNETEGN
Sinne Sunn Ikke-voldelig sinne

Vedtak

Konferanse; Juridisk oppreisning; Jobb hardere;

Jobbytte; etc.

Sinne Arbeidsrelaterte problemstillinger Straff Arbeidsplass målrettet
Sinne Ikke-arbeidsrelatert

problemer

Straff; Påføre

smerte/lidelse på andre

Arbeidsplass praktisk; Opportunistisk;

Skade og/eller Signif. skader

Sinne Depressive problemer;

Selvforstørrelse;

Spenning/oppmerksomhet

Reduser følelsesmessig

smerte/lidelse i seg selv

Signif. skader; Ukjente ofre;

Tilfeldig vold

Sinne Angstproblemer;

Oppfattet trussel

Kontroll Terrorisme; Dominans
Sinne Personlighetsspørsmål:

Utilstrekkelighet

Selvforbedring Bias -forbrytelser; Ydmykelse;

Dominans; Sexforbrytelser

Sinne Personlighetsspørsmål:

Avhengighet

Godkjennelse Vedlegg; Forfølging; Følgende; Tilfeldig vold;

Vold-ved-fullmektig

Psykose/

Narkotikatilstander

Irrasjonell Irrasjonell Irrasjonell
Ulykke Utilsiktet Utilsiktet Uforsiktighet; Uinformert; Nevropsyk. status
Annen Ikke ellers

spesifisert (NOS)

Sinnefokusmodellen: 1) karakteriserer WPV i henhold til gjerningsmannens fokus; 2) tillater innsamling av separat statistikk for objektfokusert kriminalitet og ikke-objektfokusert kriminalitet; og 3) viser at vold i hjemmet, skoleskyting, terroraktiviteter og vold som ikke skjer på arbeidsplassen er på samme måte motivert. Følgelig bør forståelsen av faktorene som driver en type ikke-objektfokusert vold hjelpe oss med å utvikle strategier for å dempe de andre typene ikke-objektfokusert vold. Dermed kan vi se at disse forbrytelsene kan dempes ved å redusere frustrasjonsnivået til den potensielle gjerningsmannen, redusere nivået på den potensielle gjerningsmannens opplevde urettferdighet eller endre fokuset den potensielle gjerningsmannen til et mer sunt fokus.

En veldig stor andel av ikke-objektfokuserte gjerningsmenn blir enten arrestert, drept av politiet eller drept seg selv etter å ha begått sin voldelige handling. Hvis vi vurderer selvmord for politimann, har det blitt antydet at et sted mellom 25-50 prosent av ikke-objektfokuserte arbeidsmord resulterer i selvmord. Selvmord er praktisk talt uhørt etter å følge en objektfokusert kriminalitet, det gir bare ikke mening. Ikke-objektfokusert vold på arbeidsplassen er målrettet, skjer i etapper og er sjelden eller aldri en spontan hendelse.

De fem stadiene av ikke-objektfokusert vold som er identifisert er:

  • Sinne
  • Fokus
  • Forvold: fantasi, øvelse, forberedelse, fornærmelse av offer og trussel
  • Vold: mot meg selv, mot andre, mot meg selv og andre og mot miljøet
  • Ettervold: løsning og konsekvenser.

Tretti risikofaktorer er identifisert. Fjorten av disse risikofaktorene er sosiale og situasjonelle; tolv er psykologiske, og fire er atferdsmessige.

Tegn på potensielle trusler

Det er lite informasjon om hva som absolutt forårsaker vold på arbeidsplassen, men det er enighet om at en kombinasjon av personlige faktorer, arbeidsplassfaktorer og individuelle interaksjoner bidrar til vold på arbeidsplassen. Den Federal Bureau of Investigations (FBI) gjenkjenner følgende atferd som varselsignaler for potensielle utøvere av vold på arbeidsplassen:

  • redusert produktivitet eller inkonsekvent arbeidsprestasjon
  • skade eller ødeleggelse av selskapets eiendom
  • besettelse av våpen
  • dårlige arbeidsforhold
  • tvangsmessig engasjement i jobben
  • gjentatte direkte eller tilslørte trusler
  • økte humørsvingninger
  • paranoid, aggressiv oppførsel
  • interesse for nylig publiserte voldelige hendelser
  • uønsket romantisk interesse for en medarbeider
  • nektet å godta kritikk
  • overreaksjon til selskapets politikk

Nasjonalt sikkerhetsråd anerkjenner også overdreven bruk av narkotika eller alkohol samt fravær , eller endring i stillingen som er uforklarlig. Å være oppmerksom på disse advarselsskiltene og rapportere dem kan bidra til å forhindre hendelser med vold på arbeidsplassen.

Forebygging

Det amerikanske arbeidsdepartementets formål er å "fremme et trygt miljø for våre ansatte og publikum i besøket, og å samarbeide med våre ansatte for å opprettholde et arbeidsmiljø som er fritt for vold, trakassering, trusler og annen forstyrrende oppførsel" . Hemati-Esmaeili (2018) støtter: "Siden arbeidsområder for helsepersonell og beslektede yrker varierer i formål, størrelse og kompleksitet, bør WVPP utformes for å spesifikt målrette den unike naturen og de ulike behovene til hver organisasjon" (par. 5) Derfor, DOL har gitt informasjon for å arbeide mot deres formål om å holde arbeidsplassen trygg for enkeltpersoner. Informasjonen er gitt for å hjelpe menneskene på arbeidsplassen med å identifisere potensielt skadelig atferd, samt anerkjenne deres ansvar for å forhindre voldelig oppførsel. DOL administrerte voldsprogrammet på arbeidsplassen for å hjelpe ansatte til å reagere på og forhindre vold på arbeidsplassen gjennom bedre forståelse. De har også identifisert syv viktige faktorer for å forhindre vold på arbeidsplassen:

  1. Arbeidsmiljø - Siden arbeidsmiljøet direkte og sterkt påvirker ansatte og klienter, er det avgjørende at miljøet forblir positivt og åpent. Dette oppmuntrer til bedre kommunikasjon og positive holdninger på arbeidsplassen.
  2. Sikkerhet- Ytterligere sikkerhetstiltak som sikkerhet kan bidra til å avskrekke mulige voldelige hendelser. Dette kan omfatte sikkerhetsvakter, kameraer eller andre teknologiske maskiner som metalldetektorer.
  3. Utdanning- utdanne ansatte om gjeldende retningslinjer og anskaffelser, samt om mulige advarselsskilt på vold på arbeidsplassen.
  4. Ytelses- / oppførselsindikatorer- måter å være oppmerksom på endringer i ansattes atferd, for eksempel fravær eller endring i ytelse.
  5. Ansattes støttetjenester- tjenester tilgjengelig for ansatte for å uttrykke bekymringer
  6. Tidlig intervensjon- ikke la symptomene gå ubemerket eller uløst
  7. Ta passende tiltak- gi beskjed til myndighetene når det er nødvendig

Det anbefales også at arbeidsgivere behandler avsluttede ansatte med respekt for å unngå følelsen av at de blir utsatt for ofre. Ytterligere forholdsregler kan varsle sikkerheten om at det vil bli sagt opp jobben den dagen.

Svar

Ifølge Department of Homeland Security i situasjonen med vold på arbeidsplassen, mens man skal være rolig, bør man løpe, gjemme seg eller slåss. Det foreslås å bare kjempe hvis det ikke finnes andre trygge alternativer. I tilfelle du må håndtere en voldelig eller potensielt voldelig person, er det fem trinn du må følge. Vis først bekymring for den ansatte og vis at du bryr deg. For det andre, ikke døm personen, men observer deres oppførsel. Det tredje er å vise empati . Fjerde er å snakke med dem, la dem uttrykke hva som vil hjelpe dem. Til slutt jobber du med dem for å lage en løsning som ikke vil sette noen i fare.

Dødelige eksempler

  • Patrick Henry Sherrill, en 44 år gammel postbærer fra Edmond, Oklahoma , ble irettesatt etter et heftig krangel med to veiledere 19. august 1986. Omtrent klokken 7.00 morgenen etter dukket Sherrill opp på postkontoret i hans uniform. I løpet av de neste 15 minuttene gikk Sherrill på en morderisk rasende , og skjøt ned alle ansatte som krysset hans vei. Etter å ha tettet av utgangene, endte Sherrill med å drepe fjorten kolleger og såret seks andre. Da politiet ankom posthuset, snudde Sherrill pistolen mot seg selv.
  • 5. november 2009 skjøt Nidal Hasan , som tjenestegjorde i den amerikanske hæren som psykiater , 13 mennesker dødelig og skadet mer enn 30 andre på Fort Hood , nær Killeen, Texas . Skytingen ga flere dødsfall enn noen andre på en amerikansk militærbase. Det amerikanske forsvarsdepartementet og føderale rettshåndhevelsesbyråer har klassifisert skytingen som en voldshandling på arbeidsplassen. I februar 2015 bestemte hæren "at det var tilstrekkelig bevis for å konkludere med at Hasan" var i kommunikasjon med [en] utenlandsk terrororganisasjon før angrepet, "og at hans radikalisering og påfølgende handlinger med rimelighet kan anses å ha blitt" inspirert eller motivert " av den utenlandske terrororganisasjonen. "
  • David Burke var ansatt i USAir som billettagent til veilederen hans, Raymond Thompson, sparket ham for tyveri. Etter at Thompson nektet å gjeninnsette ham, dukket Burke opp på Los Angeles internasjonale lufthavn 7. desember 1987, og kjøpte en billett for Pacific Southwest Airlines Flight 1771 til San Francisco International Airport . Burke smuglet en .44 Magnum inn på flyet. Kort tid etter start tok flyets cockpit -opptaker opp lyden av skudd. Så kom lyden av David Burkes stemme. Pilotene ble skutt og flyet krasjet i en åsside i San Luis Obispo County og drepte alle 43 mennesker om bord, inkludert Burke og Thompson. På ulykkesstedet ble det funnet en luftsykepose som inneholdt en melding som Burke hadde skrevet til sin tidligere veileder. Den lød: "Jeg ba om mildhet for familien min. Husk. Vel, jeg har ingen. Og du får ingen."
  • Klokken 06.45 26. august 2015 skjøt og drepte 41 år gamle Vester Lee Flanagan, en misfornøyd eks-reporter for Roanoke- stasjonen WDBJ-TV , to tidligere kolleger live på TV i Moneta, Virginia . På den tiden gjennomførte den 24 år gamle WDBJ-reporteren Alison Parker et intervju med den lokale handelskammerlederen Vicki Gardener da den 27 år gamle videografen Adam Ward filmet intervjuet på en direktesending. Flanagan, som tidligere hadde blitt avsluttet fra sin stilling ved WDBJ, fanget de tre via en kroppskamera og så ut til å vente til stykket ble sendt før han begynte å skyte og tømte Glock -pistolen for alle kuler. Gartner som også ble skutt overlevde angrepet. Etter skytingene flyktet Flanagan fra åstedet og skryte senere av angrepet på sosiale medier før han begikk selvmord.
  • 2. desember 2015 braste fylkeshelseinspektør Syed Farook og hans kone, Tashfeen Malik, inn i et selskapslokale i San Bernardino, California, hvor omtrent 80 av Farooks medarbeidere var samlet for å delta på en feriefest samt en firmatrening. . Farook og Malik, som var kledd i antrekk i militær stil og bevæpnet med rifler, drepte 14 mennesker og skadet 22 andre. Paret forsøkte også å bombe anlegget. Senere ble de drept i en skuddveksling med politiet.
  • Den 26. februar 2016 skjøt og drepte 38 år gamle Cedric Ford, som var ansatt som maler i Excel Industries i Hesston, Kansas, tre mennesker og skadet 14 andre mennesker. En medarbeider rapporterte at omtrent to timer etter at de to mennene hadde klokket inn på skiftet sitt på jobben den dagen, så han Ford spenne fast med våpenet og skyte på folk på fabrikkens parkeringsplass.
  • 20. mars 2016 returnerte en 55 år gammel pensjonert statstropper med Pennsylvania Turnpike-systemet ved navn Clarence Briggs fra Newville, Pennsylvania, til veiene han pleide å patruljere før han gikk av, og forsøkte et væpnet ran på en bomstasjon. Briggs skjøt og drepte bompengerarbeider Danny Crouse, 55, og Ron Heist, 72, en sikkerhetsvakt før han ble skutt og drept av myndighetene.
  • 8. april 2016 brøt det ut vold på arbeidsplassen ved Lackland Airforce Base i San Antonio, Texas. På den tiden ble skvadrons kommandant skutt og drept av en flyger som deretter tok livet av seg selv. Deretter gikk anlegget i lockdown -modus. Like etter skytingen ble det rapportert at hendelsen ikke var en sak som involverte terrorisme, men var vold på arbeidsplassen. Skytteren ble eskortert til en disiplinærhøring da han begikk selvmordet.
  • 4. mai 2016, returnerte en mann som to uker tidligere var ufrivillig avsluttet fra sin stilling i Knight Transportation i Katy, Texas, omtrent 30 kilometer vest for Houston, til sin tidligere arbeidsplass bevæpnet med et hagle og en pistol. Marion Guy Williams, 65, ble rapportert å ha sagt ord om at "dere alle ødela livet mitt." Williams skjøt og drepte deretter en 34 år gammel veileder Michael Dawid, skadet to andre ansatte og drepte deretter seg selv.

Aggresjon

Dr. Arnold H. Buss , fra University of Texas i Austin (1961), identifiserte åtte typer aggresjonarbeidsplassen :

  • Verbal-passiv-indirekte (unnlatelse av å nekte falske rykter om målet, unnlatelse av å gi informasjon nødvendig av målet)
  • Verbal-passiv-direkte (" stille behandling ", unnlatelse av å returnere kommunikasjon, dvs. telefonsamtaler, e-post)
  • Verbal-aktiv-indirekte (spredning av falske rykter , nedsettelse av ideer eller arbeid)
  • Verbal-aktiv-direkte (fornærmende, oppfører seg nedlatende, roping)
  • Fysisk-passiv-indirekte (får andre til å skape en forsinkelse for målet)
  • Fysisk-passiv-direkte (reduserer målets evne til å bidra, f.eks. Å planlegge dem for å presentere på slutten av dagen hvor færre mennesker vil delta)
  • Fysisk-aktiv-indirekte (tyveri, ødeleggelse av eiendom, unødvendig forbruk av ressurser som målet trenger)
  • Fysisk-aktiv-direkte (fysisk angrep, ikke-verbale, vulgære bevegelser rettet mot målet)

I en studie utført av Baron og Neuman, fant forskerne lønnskutt og lønnsstopp, bruk av deltidsansatte, endring i ledelse, økt mangfold, datamaskin overvåking av ansattes ytelse, reengineering, og budsjettkutt ble alt vesentlig knyttet til økt aggresjon på arbeidsplassen . Studien viste også en betydelig mengde bevis som forbinder ubehagelige fysiske forhold (høy temperatur, dårlig belysning) og høy negativ påvirkning, noe som letter aggresjon på arbeidsplassen. Personer som tyr til masseskyting på jobben truer ofte med å drepe før noen faktisk vold utføres.

Risikovurdering

I Storbritannia er det en juridisk forpliktelse til å fullføre risikovurderinger for både fysiske og psykososiale farer på arbeidsplassen. Andre land har lignende arbeidsmiljølovgivning på plass for å identifisere og eliminere eller kontrollere farer på arbeidsplassen. Vold på arbeidsplassen anses å være en betydelig fare i seg selv. Regel 3 i forskriften for forvaltning av helse og sikkerhet på arbeidsplassen 1999 sier at "hver arbeidsgiver skal foreta en passende og tilstrekkelig vurdering av:

  • Risikoen for helse og sikkerhet for hans (eller hennes) ansatte som de blir utsatt for mens de er på jobb; og
  • Risikoen for helse og sikkerhet for personer som ikke er i ansettelsen som skyldes eller i forbindelse med oppførselen til ham eller hans foretak ".

Yrkesgrupper med høyere risiko

The Canadian Centre for Occupational Health and Safety viser følgende høyere risiko yrker.

  • Helsearbeidere
  • Kriminalomsorgen
  • Sosialtjenester
  • Lærere
  • Kommunale boliginspektører
  • Ansatte i offentlige arbeider
  • Butikkarbeidere
  • Politibetjenter

Helsearbeidere har stor risiko for å oppleve vold på arbeidsplassen. Eksempler på vold inkluderer trusler, fysiske overgrep og overgrep. I følge estimater fra Bureau of Labor Statistics (BLS) var andelen ikke-dødelige yrkesskader og sykdommer som involverte dager borte fra jobb 15,1 per 10 000 heltidsarbeidere i 2012. Denne frekvensen er mye høyere enn frekvensen for totale private næringer, som er 4,0 per 10 000 heltidsarbeidere.

Det er mange medvirkende faktorer som kan føre til at helsearbeidere, spesielt sykepleiere, opplever vold på arbeidsplassen. Disse faktorene kan deles inn i miljømessige, organisatoriske og individuelle psykososiale. Noen få miljøfaktorer kan omfatte den spesifikke innstillingen, lange ventetider, hyppige avbrudd, usikkerhet om pasienters behandling og store arbeidsmengder. Organisatoriske faktorer kan inkludere ineffektivt teamarbeid, organisatorisk urettferdighet, mangel på aggresjonsstyringsprogrammer og mistillit mellom kolleger. Dette kan også inkludere utilstrekkelige sikkerhetsprosedyrer. Individuelle psykososiale faktorer kan omfatte sykepleiere som er unge og uerfarne, tidligere erfaringer med vold og mangel på kommunikasjonsevner og/eller bevissthet om hvordan man skal tolke aggressive situasjoner. Misforståelser kan også oppstå på grunn av kommunikasjonsbarrieren mellom sykepleiere og pasienter. Noen få eksempler på dette er mangel på personvern for pasienten, bakgrunnsstøy og pasientens tilstand påvirkes av medisiner, smerter og/eller angst.

Se også

Referanser

Eksterne linker