B2B e -handel - B2B e-commerce
B2B e-handel , forkortelse for business-to-business elektronisk handel , er salg av varer eller tjenester mellom virksomheter via en online salgsportal. Generelt brukes det til å forbedre effektiviteten og effektiviteten til selskapets salgsinnsats. I stedet for å motta bestillinger ved å bruke menneskelige eiendeler (salgsrepresentanter) manuelt-via telefon eller e-post-mottas bestillinger digitalt, noe som reduserer overheadkostnader.
Definisjon
Forskjellene mellom business-to-consumer (B2C) og business-to-business (B2B)
B2B og B2C netthandel kan se like ut, de er ganske forskjellige. Bedriftskjøpere og privatkunder har forskjellige innkjøpsbehov. Forskjellene kan være:
- Å kjøpe impulsivt vs. kjøpe rasjonelt - B2C -kjøpere vil kjøpe på impuls og gjøre engangskjøp, B2B -kjøpere planlegger for kjøp og foretar gjentagende kjøp
- Single Decision Maker vs. Multiple Decision Makers - B2C -kjøp avgjøres av kjøperen, B2B -kjøp innebærer ofte flere lag med godkjenning og kan involvere forskjellige avdelinger
- Kortsiktig kundeforhold vs langsiktig kundeforhold-B2C-kjøp er ofte engangskjøp, B2B-kjøp er basert på langsiktige og pågående relasjoner.
- Sett, faste priser vs. forskjellige priser - B2C -priser er vanligvis ikke omsettelige. B2B -priser forhandles vanligvis individuelt.
- Betaling før levering versus betaling etter levering-B2C e-handel betales vanligvis med kredittkort, debetkort eller PayPal før varene sendes i B2B-betaling er ofte på vilkår og kan være 30 eller flere dager etter at varene er sendt.
- Leveranser fokusert på hastighet vs. leveranser fokusert på punktlighet - B2C -kjøpere leter etter leveringshastighet og B2B -kjøpere ønsker leveranser på en pålitelig tidsplan.
B2B kjøperegenskaper
Forsyningskjeder er viktigere for B2B -transaksjoner. Produksjonsselskaper skaffer komponenter eller råvarer fra andre selskaper og selger deretter til en grossist , distributør eller detaljkund . For eksempel foretar en bilprodusent flere B2B -transaksjoner, for eksempel kjøp av dekk, glass til frontruter og gummislanger for kjøretøyene. Den siste transaksjonen, et ferdig kjøretøy som selges til forbrukeren, er en enkelt B2C -transaksjon. Grossister og distributører har fortsatt en forsyningskjede, men kjeden består av ferdige produkter.
Vanligvis har B2B- og B2C -nettbutikker begge søk, navigasjon, detaljert produktinformasjon og sider med personlig kontohistorikk. På noen måter skiller B2B seg imidlertid sterkt fra B2C. De fleste B2B-virksomheter har komplekse bestillingsprosesser, store samlinger av attributter og forseggjorte backend-systemer. I et B2B -scenario er kjøp en del av kundenes jobb. Han må sørge for at han kjøper alle nødvendige produkter eller komponenter for å holde selskapet i gang. For det tredje, siden organisasjoner kan være veldig store, trenger de mange produkter eller komponenter for å holde virksomheten i gang. Derfor legger B2B -kjøpere ofte store bestillinger. B2B -kjøp er også preget av tilbakevendende bestillinger i stedet for enkeltkjøp. På grunn av det gjør selskaper avtaler basert på deres månedlige eller til og med årlige etterspørsel. De samarbeider tett med hverandre, og hver B2B -kunde kan ha sine spesifikke priser for visse produkter. Til slutt er flere personer involvert i B2B -kjøp. For eksempel kan et selskap ha flere kjøpere eller kjøpesentre . De er ansvarlige for å finne de riktige produktene og gjøre den riktige avtalen med forhandlere. Fordi flere mennesker er involvert i en enkelt avtale, er B2B mer faktabasert i stedet for å være basert på følelser. Det handler ikke om den fineste emballasjen, men det beste tilbudet for selskapet. Generelt er forholdet ledende.
Egenskapene nevnt ovenfor kan oppsummeres som følger:
| B2C | B2B |
|---|---|
| Enkelt kjøper | Flere beslutningstakere |
| Faste forbrukerpriser | Kundespesifikke priser |
| Direkte betalinger | Betaling ved kredittsalg |
| Aksjer (for asap forsendelser) | Smarte forsendelser (dvs. lastebil) |
| Lavfrekvente kjøp | Gjentatte kjøp |
| Enkeltbesøk | Langvarig forhold mellom kunde og produsent |
| Kjøper fordi du liker det | Kjøper som en del av jobben |
| Forbruker | Kjøpere som en del av en organisasjon med et forhold definert av en kontrakt, vilkår og betingelser |
Forskjellene mellom B2B e-handel og EDI
B2B-transaksjoner kan behandles online på forskjellige måter, hvorav Electronic Data Interchange (EDI) og B2B e-handel oftest brukes. Selv om EDI og B2B e-handel begge har sine egne særegenheter, blir de ofte forvirret.
EDI er elektronisk overføring av kjøpsinformasjon mellom kjøper og selger. EDI overfører informasjonen fra kjøpernes bestilling til selgerens salgs- eller kundeserviceavdeling for konvertering til en salgsordre. EDI er godt egnet for å legge inn store, gjentagende ordrer for å levere råvarer til produsenter. For eksempel, etter eksemplet ovenfor, må en bilprodusent regelmessig bestille et bestemt merke og dekkstørrelse for en bestemt bilmodell. Når du produserer et visst antall av den typen bil, kan kjøperne bruke EDI til å legge inn en bestilling av antall dekk som trengs. Så selgeren trenger ikke bekymre deg for å gi produktinformasjon - som en beskrivelse, bilder eller priser - for bestillingsformål.
Selv om, i likhet med EDI, blir salgsordrer behandlet online, med B2B e-handel er det mulig for kundene å bestille tidvis og i uregelmessige ordremengder. B2B e-handel gjør det også mulig å vise mange forskjellige typer detaljerte figurer og bilder. Det er mulig å stille ut et komplett utvalg av produkter eller deler. Derfor gir en nettbutikk mulighet til å krysse og selge mer.
Markedsutvikling og trender
B2B-netthandelsmarkedet endrer seg raskt. Det er et økende antall selskaper som legger til en online salgskanal i virksomheten. I 2014 kjøpte 63% av kjøperne til industrielle forsyninger sine produkter på nettet (UPC, 2014). Det er forventet at i USA, vil B2B e-handel markedet enda vokse fra $ 780B i 2015 til $ 1.1T i 2020 er det et mål for EU Enterprise politikk for å "styrke tillit" i B2B elektroniske markeder.
Integrert B2B e-handel kontra grensesnitt e-handel
Med integrert netthandel er en del av programvareløsningen installert inne i ERP -backend-systemet. Dette betyr at forbindelsen mellom forretningslogikken og databasen til et back-end-system konfigureres automatisk. Informasjon som er tilgjengelig i back-end-systemet, for eksempel artikkelnummer, priser og gjeldende lagertilgjengelighet av produkter, utnyttes uten å bli kopiert til et annet system og vist i front/bakenden av e-handelssystemet. En integrert e-handelsprogramvareløsning krever dermed ikke investeringer i å gjenskape og vedlikeholde en egen database eller forretningslogikk. I stedet bruker den på nytt backend-systemet, slik at alle data lagres på ett sted. Dette kan forhindre inndata -redundans, feil og synkroniseringstid.
I de fleste tilfeller er integrert e-handel på en eller annen måte anerkjent av leverandøren av backend-systemet, for eksempel SAP ERP eller Microsoft Dynamics . Selv om mange B2B e-handelsleverandører hevder å være integrert, har de fleste nettbutikker grensesnitt. Med grensesnitt for netthandel er programvareløsningen installert på toppen av backend-systemet. Dette betyr at forbindelsen mellom forretningslogikken og databasen til et backend-system settes opp manuelt . Informasjon som er tilgjengelig i backend-systemet blir duplisert i e-handelsprogramvaren. Et grensesnitt for e-handelsprogramvare har dermed sin egen database og forretningslogikk som blir synkronisert konstant gjennom en forbindelse til et bestemt backend-system.
Mobil
Uttrykket mobilhandel ble opprinnelig laget i 1997 av Kevin Duffey ved lanseringen av Global Mobile Commerce Forum, for å bety "levering av elektroniske handelsfunksjoner direkte i forbrukerens hånd, hvor som helst, via trådløs teknologi." Mobil netthandel for B2B blir stadig mer populær. B2B har forskjellige funksjoner enn mobil e-handel for B2C. Mens B2C stort sett er klassisk katalogsøk, krever mobil netthandel for B2B spesifikke funksjoner, som inkluderer:
- Viste priser som er kundespesifikke;
- Lagerindikasjon som alltid er oppdatert;
- Rabatter som er beregnet i sanntid;
- Ordrer kan plasseres raskt, for eksempel med ordrehistorikk eller lister basert på filtrerte produktsett;
- Salgsagenter bør kunne representere sine kunder.