Bernd Schmitt - Bernd Schmitt

Bernd Herbert Schmitt er professor i internasjonal virksomhet i markedsavdelingen ved Columbia Business School , Columbia University i New York. Han er kjent for sin forskning, bøker, tale og rådgivning om kundeopplevelse , kundelykke, merkevarebygging og innovasjon og for sitt arbeid i Asia på asiatiske markeder og forbrukere. Han skrev flere innflytelsesrike bøker innen disse områdene som erfaringsbasert markedsføring , kundeopplevelsesadministrasjon , Big Think-strategi og glade kunder overalt .

Han har doktorgrad i psykologi fra Cornell University og begynte i Columbia i 1988. I 2011 ble han også administrerende direktør for Institute of Asian Consumer Insight (ACI) i Singapore, finansiert av Singapore Economic Development Board (EDB) og Nanyang Technological. Universitetet (NTU).

Schmitt har forsket, undervist og konsulentert i mange deler av verden, spesielt i Asia. Fra 1996–2000 var han leder for markedsføring ved The China Europe International Business School (CEIBS) i Shanghai og hadde den første markedsføringsstolen noensinne i Kina. Han har også hatt besøksavtaler og kortvarige undervisningsavtaler ved MIT, University of Michigan, Yonsei University i Sør-Korea, Hong Kong University, Hong Kong University of Science and Technology, University of Munich i Tyskland og Jagiellonian University i Polen. .

Liv og karriere

Schmitt ble født i Heidelberg, Tyskland, hvor han gikk på videregående skole og universitetet i Heidelberg og studerte psykologi. Han gikk til Cornell University som utvekslingsstudent og fikk senere doktorgrad i psykologi. Han begynte i Columbia University i 1988 og underviste først i kurs i forbrukeradferd og annonseringsledelse. Senere underviste han i markedsføringsstrategi og et populært kurs i merkevarebygging. Merkekurset tilbys også hvert år som et seminar under Oktoberfesten i München.

På 1990-tallet ble han interessert i kinesiske og asiatiske markeder og forbrukere. Han besøkte Kina først i 1991 og underviste forbrukeradferd i Beijing på CEMI, en forgjenger av CEIBS. Han publiserte artikler om kinesiske forbrukere og kinesisk markedssegmentering. Han begynte også sin forskning, med andre forfattere, som Shi Zhang, Yigang Pan og Nader Tavassoli, om å sammenligne vestlige og asiatiske språk. I 1996 ble han utnevnt til leder for markedsavdelingen ved CEIBS og hadde den første markedsføringsstolen i Kina.

På slutten av 1990-tallet begynte han å skrive bøker om kundeopplevelse som Experiential Marketing og Customer Experience Management .

I 1999 ble han direktør for Center on Global Brand Leadership ved Columbia Business School, som driver den årlige Brite-konferansen.

Fra 2000–2010 tilbrakte han sabbatsperiode ved Universitetet i München, Tyskland og underviste også i kurs i Sør-Korea og Singapore. Han var også en hyppig hovedtaler på konferanser over hele verden. Han var funksjoner blant Thinkers 50. Han var i markedsføringsbrettene til Volkswagen AG og Samsung Electronics USA.

I 2011 flyttet han til Singapore for å bli administrerende direktør for ACI - et nytt institutt med fokus på asiatiske markeder og forbrukere.

Bidrag til markedsføring og ledelse

Schmitt er viden kjent for sine bidrag til kundeopplevelse, merkevareledelse og innovativ markedsføring. Erfaringsmessig markedsføring: Hvordan få kunder til å oppleve, føle, tenke, handle og forholde seg til ditt firma og merkevarer introduserte konseptet kundeopplevelse til markedsføring og merkevareledelse. Customer Experience Management gir et trinnvis rammeverk for å administrere opplevelser. Big Think Strategy har metoder og verktøy for innovativ markedsføring. Glade kunder overalt tilbyr administrasjonsmetoder for å glede kunder og gjøre dem glade.

Han bruker ofte psykologiske begreper i sine skrifter og bruker dem på markedsføring og virksomhet. Bøkene hans har mange casestudier og også eksempler fra opera og kunst. Erfaringsmessig markedsføring og kundeopplevelsesadministrasjon bruker teorier fra sensorisk, kognitiv og sosialpsykologi. Glade kunder overalt er påvirket av positiv psykologi.

Schmitt forfattet og var medforfatter på mer enn 60 artikler i akademiske markedsførings-, ledelses- og psykologitidsskrifter. Han forsket på forbrukerholdninger, innovasjon og språk i tverrkulturelle sammenhenger (sammenlikning av asiatiske og vestlige språk). Bøkene hans er oversatt til mer enn 20 språk.

Forskning og arbeid i Asia

Schmitt har forsket, konsultert og forelest i Asia siden 1991. Han har skrevet casestudier om asiatiske selskaper, inkludert koreanske selskaper Samsung, Yuan-Kimberly, Seoul Philharmonic Orchestra; Mary Kay i Shanghai og ulike kinesiske selskaper som Jahwa Corporation, Shanghai Venus Software og Shanghai Petrochemical.

Han har hatt den første markedsføringsstolen i Kina. Han har hatt besøksavtaler ved HKUST og Hong Kong University, CEIBS i Shanghai, Yonsei University i Seoul (Sør-Korea) og ved Singapore Management University.

Schmitt har konsultert for asiatiske selskaper som Sony, Sunstar, ADK i Japan; Samsung, Lotte, Amore Pacific, Hanjin i Sør-Korea, Wheelock i Hong Kong og Tata Industries i India.

I 2011 ble han den innledende administrerende direktøren for ACI. ACI organiserer Asia Consumer Summit , sammen med Financial Times .

Publikasjoner

  • Schmitt, B. (2012). Glade kunder overalt. Hvordan virksomheten din kan dra nytte av innsikten fra positiv psykologi . New York: Palgrave.
  • Schmitt, B. (2007). Stor tenkestrategi: Hvordan utnytte dristige ideer og legge små tanker bak . Boston: Harvard Business Press .
  • Schmitt, B. og Mangold, M. (2004). Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit CEM Marken und Märkte gestalten . Wiesbaden: Gabler Verlag.
  • Schmitt, B. (2003). Kundeopplevelsesadministrasjon: En revolusjonerende tilnærming til å få kontakt med kundene dine . New York: Wiley.
  • Schmitt, B., Rogers, D. og Vrotsos, K. (2003). Det er ingen virksomhet som ikke er showbusiness: Markedsføring i en opplevelseskultur . Englewood-Cliffs, NJ: Prentice-Hall Financial Times.
  • Schmitt, B. (2001). Bygg din egen garasje: Tegninger og verktøy for å frigjøre selskapets skjulte kreativitet . Den gratis pressen.
  • Schmitt, B. (1999). Erfaringsmessig markedsføring: Hvordan få kunder til å føle, føle, tenke, handle og forholde seg til din bedrift og merkevarer . New York: The Free Press
  • Schmitt, BH og Simonson, A. (1997). Markedsføringsestetikk: Den strategiske styringen av merkevarer, identitet og image . New York: The Free Press.

Eksterne linker