Chief Experience Officer - Chief experience officer
En Chief Experience Officer ( CXO ) er en leder som er ansvarlig for den samlede opplevelsen av organisasjonens produkter og tjenester. Da brukeropplevelse (UX) raskt blir en sentral differensierer i det moderne forretningslandskapet, er CXO ansvarlig for å bringe helhetsopplevelsesdesign til styrerommet og gjøre det til en egen del av selskapets strategi og kultur.
Ansvar
En CXOs ansvar inkluderer:
- Bedriftsledelse i UX-strategi
- Programvare- og maskinvaredesignadministrasjon
- Kreative anmeldelser og konseptutvikling
- Posisjonering og beskyttelse av immateriell eiendom
I et stykke i UX Magazine sa Lis Hubert at målet med å ha en CXO er "å ha noen ansvarlige for å kuratere og opprettholde en helhetlig bruker-, forretnings- og teknologiriktig opplevelse" på C-nivå . Forfatterne Claudia Fisher og Christine Vallaster uttaler at en CXO eller markedssjef er en god idé når "merkevaren blir sett på som en strategisk driver for organisasjonen."
I helsevesenet
Howard Larkin uttaler at i helsevesenet er CXO "ansvarlig for å sørge for at alle aspekter av et komplekst leveringssystem konsekvent oppfyller grunnleggende pasient- og menneskelige behov" og det den kaller "operasjonalisering av pasientopplevelsesoppdraget."
Oppfatning av tittel
I 2006 diskuterte New York Times rollen som Chief Experience Officer i sammenheng med en rekke andre "ukonvensjonelle" og "skøre" titler som ble opprettet av Madison Avenue-firmaer med den hensikt å "signalisere en realisering av en annonsør eller et byrå om i et raskt skiftende markedsførings- og medielandskap har tiden for de prøvde og sanne kommet og gått. "
Wharton Business School har kalt spredning av roller i C-Suite for "Tittelinflasjon", og Herman og Giola advarer om de "farlige bivirkningene" av "jobbtitteloppfinnelse".
Relaterte stillinger
I en publikasjon fra 2012 ble det rapportert at " Chief Customer Officer " (30%) og "Chief Client Officer" (15%) ble oftere brukt til rollen enn "Chief Experience Officer" (10%), hvor 45% benyttet seg av andre varianter.