Kunde til kunde - Customer to customer

Forbruker til forbruker ( C2C ) markeder gir en innovativ måte å la kundene samhandle med hverandre. Tradisjonelle markeder krever forretnings -til -kunde -forhold, der en kunde går til virksomheten for å kjøpe et produkt eller en tjeneste. I kunde -til -kundemarkeder legger virksomheten til rette for et miljø der kundene kan selge varer eller tjenester til hverandre. Andre typer markeder inkluderer business to business (B2B) og business to customer (B2C).

Forbruker til forbruker (eller borger-til-borger ) elektronisk handel innebærer elektronisk tilrettelagte transaksjoner mellom forbrukere gjennom en tredjepart. Et vanlig eksempel er en online auksjon , der en forbruker legger ut en vare for salg og andre forbrukere byr på å kjøpe den; tredjeparten krever vanligvis et fast gebyr eller en provisjon . Nettstedene er bare mellommenn, bare der for å matche forbrukere. De trenger ikke å sjekke kvaliteten på produktene som tilbys.

Forbruker til forbruker ( C2C ) markedsføring er etableringen av et produkt eller en tjeneste med den spesifikke salgsfremmende strategi å være for forbrukerne å dele det produktet eller tjenesten med andre som splitter talsmenn basert på verdien av produktet. Investeringen i å konseptualisere og utvikle et topp produkt eller en tjeneste som forbrukere aktivt ser etter er likeverdig som en detaljhandel før lansering av produktbevissthet.

Opprinnelse

Det er mange forskjellige klassifiseringer av markedsføring. Fra regjering til virksomhet (G2B), virksomhet til virksomhet (B2B), virksomhet til forbruker (B2C), til kunde til kunde (C2C). Selv om mange selskaper vanligvis opererer i ett eller flere av disse områdene, opererer kunde til kunde -virksomheter bare innenfor det spesifikke området. Kunde til kunde markedsføring har blitt mer populært i det siste med internettets inntog. Selskaper som Craigslist , eBay og andre klassifiserte og auksjonsbaserte nettsteder har åpnet for større interaksjon mellom forbrukere, noe som muliggjør modell fra kunde til kunde. Etter hvert som det blir mer økonomisk for enkeltpersoner å koble seg til internett via sosiale nettsteder og lage individuelt innhold, har denne markedsføringsmodellen blitt sterkt utnyttet av bedrifter og enkeltpersoner.

Det er to implementeringer av kunde til kunde markeder som krediteres med opprinnelsen. Dette er rubrikkannonser og auksjoner.

Aviser og andre lignende publikasjoner var i hyppig opplag og kunne derfor brukes til å lette et felles behov. Noen mennesker ville ha ting, andre mennesker hadde ting og ville selge dem. Dette var fødselen av rubrikkannonser . Bruk av rubrikkannonser kalles rubrikkannonse. Normalt brukt i tekstbasert utskrift, er klassifisert annonse et sterkt vertikalt marked som gjør at kundene kan kommunisere sine behov med hverandre. I 2003 utgjorde det amerikanske rubrikkmarkedet 30,00 milliarder dollar for både aviser og online rubrikkannonsetjenester.

Det eldste auksjonshuset er Stockholm Auction House (Stockholms Auktionsverk), som ble etablert i Sverige i 1674. Auksjoner er imidlertid registrert helt tilbake til 500 f.Kr. øke')". Auksjoner har siden mye brukt en metode for å likvidere eiendeler, og har utviklet seg til mange forskjellige varianter. Den mest vellykkede nåværende form for auksjoner er basert på internett, for eksempel eBay.

Forretningsmodell

De fleste C2C-nettsteder, som eBay, har både strømlinjeformet og globalisert tradisjonell person-til-person-handel, som vanligvis ble utført gjennom former som garasjesalg, samleobjekter, loppemarkeder og mer, med sitt nettgrensesnitt. Dette forenkler leting for kjøpere og gjør det mulig for selgerne å umiddelbart liste et element for salg i løpet av minutter etter registrering.

Når en vare er oppført på et C2C -nettsted, belastes et ikke -refunderbart innsettingsgebyr basert på selgerens åpningsbud på varen. Når auksjonen er fullført, belastes et sluttverdiavgift. Denne avgiften varierer vanligvis fra 1,25 prosent til 5 prosent av den endelige salgsprisen.

Etter at C2C -nettstedet har satt opp systemet der bud kan legges ut, kan varer legges ut for salg, transaksjoner kan fullføres, selgeravgifter belastes og tilbakemelding kan stå igjen, mens C2C -nettstedet forblir i bakgrunnen. For eksempel, på slutten av en auksjon, varsler C2C-nettstedet kjøperen via e-post om at han eller hun har vunnet. C2C-nettstedet sender også e-post til selgeren for å rapportere hvem som vant og til hvilken pris auksjonen avsluttet. På det tidspunktet er det opp til selger og kjøper å fullføre transaksjonen uavhengig av C2C -nettstedet.

C2C -nettsteder tjener penger ved å belaste selgere med gebyrer. Selv om det er gratis å handle og legge inn bud, legger selgere avgifter for å liste varer som er til salgs, legge til reklamefunksjoner og fullføre transaksjoner.

Mange C2C-nettsteder har utvidet og utviklet eksisterende produktkategorier ved å introdusere kategorispesifikke oppslagstavler og chatterom, integrere kategorispesifikt innhold, annonsere tjenesten i målrettede publikasjoner og delta i målrettede messer. eBay har spesifikt også utvidet produktsortimentet for å lette handel på nettstedet, inkludert betalingstjenester , frakttjenester, autentisering, vurdering, kjøretøyinspeksjon og sperretjenester .

Spesialmarkedsplasser er også lagt til for å dekke de spesialiserte behovene til kjøpere og selgere. EBay Motors betjener for eksempel bilmarkedet, inkludert kjøretøyer, deler og tilbehør; og Half.com (nå stengt) var fokusert på å tilby et handelsmiljø med fast pris, først for bøker, musikk, videoer og videospill.

Mange nettauksjonssider bruker et system kalt PayPal for at selgere kan motta online betalinger sikkert og raskt. Et tradisjonelt kredittkort er ikke nødvendig for å bruke dette nettstedet fordi PayPal kan kobles direkte til bankkontoen din.

Det er forskjellige plattformer som forbruker-til-forbruker-netthandel foregår på, for eksempel sosiale medier (f.eks. Facebook), annonse-nettsteder (f.eks. Craigslist) og nettauksjoner (f.eks. EBay).

Produkt eller tjeneste

Forbruker-til-forbruker-transaksjoner involverer ofte produkter som selges via enten et klassifisert eller auksjonslignende system. Som sådan er produktene og tjenestene kjøpt og solgt vanligvis forskjellige i type og har en kort utviklings- og salgssyklus. Produkter som selges kan ofte brukes eller brukt , siden salg fra forbruker til forbruker ofte blir lettere gjennom auksjon eller klassifiserte nettsteder.

Utvikling

Siden produkter vanligvis er brukt, overskudd eller brukt, er det sjelden en lang utviklingssyklus knyttet til produktene som markedsføres via denne metoden. Men når det gjelder enkeltpersoner som ønsker å selge et produkt eller en tjeneste de har utviklet for å selges i liten skala, er det en produktutviklingslivssyklus. Selv når et produkt går gjennom en utviklingslivssyklus når det markedsføres på denne måten, forekommer det imidlertid sjelden tradisjonell markedsundersøkelse. Ofte ønsker enkeltpersoner å gjøre fort fortjeneste, og bare plassere produktet på markedet i håp om at det vil bli solgt.

Kommunikasjon

Reklame

Annonsering er avgjørende for suksess for enhver virksomhet. Når det gjelder markedsføring fra kunde til kunde, gjelder annonsering ofte online auksjoner og oppføringer. I motsetning til de dyre kostnadene ved å annonsere i medier som aviser og blader, blir produkter allerede markedsført og offentliggjort når brukerne bestemmer seg for å offisielt legge dem på internett. Potensielle kjøpere vil bli klar over produkter eller tjenester ved å utføre søk på nettstedene. Bortsett fra mulige gebyrer og provisjoner pålagt av auksjonen eller oppføringsstedet, krever annonsering i dette markedet ikke et betydelig beløp.

Fordeler

Kunde til kunde C2C -markedsføring har blitt veldig populær de siste årene. Kunder kan direkte kontakte selgere og eliminere den mellomliggende mannen. Videre kan hvem som helst nå selge og annonsere et produkt i bekvemmeligheten av hjemmet ditt - slik at en enkelt kan starte en virksomhet. Derfor kan et stort utvalg produkter ofte bli funnet på auksjonssteder som eBay, inkludert brukte varer. Siden flertallet av disse salgene skjer over internett, kan selgere nå både nasjonale og internasjonale kunder og øke markedet sterkt. Tilbakemelding om det kjøpte produktet blir ofte bedt om å hjelpe både selger og potensielle kunder. Selve kjøps- og søkeprosessen er forenklet, og søkekostnader, distribusjonskostnader og lagerkostnader reduseres alle. Videre skjer transaksjonene raskt med bruk av online betalingssystemer som PayPal.

Ulemper

Selv om online auksjoner tillater selgere å vise sine produkter, er det ofte et gebyr knyttet til slike utstillinger. Andre ganger kan nettsteder kreve provisjon når produkter selges. Med den økende bruken av nettauksjoner har også antallet internettrelaterte auksjonssvindel økt. For eksempel kan en selger opprette to kontoer på et auksjonssted. Når en interessert kjøper byr på en vare, vil selgeren bruke en annen konto til å by på den samme varen og dermed øke prisen. Følgelig har mange brukere kjøpt produkter til unødvendig oppblåste priser.

Identitetstyveri har blitt et stadig større problem. Svindelartister lager ofte nettsteder med populære domenenavn som "ebay" for å tiltrekke seg ukjente eBay -kunder. Disse nettstedene vil be om personlig informasjon, inkludert kredittkortnumre. Det er dokumentert mange tilfeller der brukere finner ukjente belastninger på kontoutskriftene og uttak i kontoutskriftene etter å ha kjøpt noe på nettet. Dessverre har nettsteder ofte en ansvarserklæring som hevder at de ikke er ansvarlige for tap eller skader. Videre er det funnet ulovlige eller begrensede produkter og tjenester på auksjonssteder. Alt fra ulovlige rusmidler, piratkopierte verk, bønner og til og med sex har dukket opp på slike nettsteder. Selv om de fleste av disse elementene er svartelistet, finner noen fremdeles veien til internett.

Eksempler

E-handel

Internett auksjoner

Til tross for eBays suksess, har mange andre auksjonssteder på nettet enten stengt eller konsolidert seg med andre lignende nettsteder. Å skape en innovativ og effektiv forretningsmodell er avgjørende for å lykkes. Online auksjoner kan kategoriseres i fem hovedmodeller: C2C, B2C, B2B, B2G og G2P. C2C refererer til kunde til kunde, B2C betyr business to customer, B2B refererer til business to business, B2G betyr business to government, og G2P refererer til government to public. De siste årene har nettauksjoner til og med appellert til store virksomheter. For eksempel har Sears rapportert å selge varer til høyere priser på disse auksjonene sammenlignet med å rabattere dem i butikker.

Suksessen til et online auksjonssted er i stor grad avhengig av seks variabler: interaktivitet, produkttilbud, tillitsnivå, vekst og adopsjon, nettverk, engasjement og betalingsalternativer. Interaksjoner mellom brukerne er avgjørende, og derfor må nettsteder være tilgjengelige og lette å navigere. E-post, fellesskapstavler og tilbakemeldinger hjelper alle på å øke interaktiviteten. Med det økende behovet for bekvemmelighet kan de mange produktene som tilbys i stor grad tilskrives klientgrunnlaget. Spesielt med det økende antallet online svindel, er tillit avgjørende på auksjonssteder. Brukere må garanteres at deres personlige informasjon forblir sikret og at de vil motta det kjøpte produktet i perfekt stand og til rett tid. Med de raske fremskrittene innen teknologi må auksjonsnettsteder svare på disse endringene ved å holde seg oppdatert. Videre må nettsteder også hele tiden søke etter forretningsmuligheter for å utvide markedet. Et stort nettverk av brukere er også avgjørende. Å ha en rekke forskjellige selgere, kjøpere, leverandører og leveringsagenter vil øke antall brukere, noe som også vil øke nivået av interaktivitet. I tillegg vil det å danne allianser med forskjellige partnere også hjelpe på nettstedets suksess. Engasjementet hos kjøpere og selgere spiller også en rolle i auksjonens suksess. I likhet med tillitsnivået må kjøpere være sikre på at de mottar den kjøpte varen, og selgerne må faktisk motta betaling. Selv om de fleste foretrekker raske online transaksjoner, er det fordelaktig å tilby forskjellige betalingsalternativer som vil imøtekomme forskjellige kjøpere.

Internettannonser

Internett -rubrikkannonser er et annet eksempel på markedsføring fra kunde til kunde. Et eksempel på et internett -klassifisert selskap, er Craigslist. Craigslist bruker internett for å tiltrekke seg en bred kunde- og kjøperbase som bruker nettstedet til å liste og selge varer.

Siden markedsføringsstrategien fra kunde til kunde er sterkt fokusert på å betjene kunden, er forretningsmodellen til Craigslist enkel: tjen kunden først. Ved å bruke denne modellen har Craigslist utviklet seg til å være et godt eksempel på en kunde til kunde drevet 'maskin', som fokuserer på at kunden skal selge til kunden.

Inntekter som støtter selskapet er hentet gjennom datakanaler, samtidig som modellen og bekvemmeligheten til nettstedet opprettholdes. Faktisk tjener Craigslist ingen penger på kunden til kundeinteraksjoner som skjer på rubrikkannonsene på nettstedet. Alle inntektene deres kommer fra en del av nettstedet som er rettet mot bedrifter. Med andre ord kommer inntektene deres utelukkende fra deres virksomhet til kundemodell som brukes av bedrifter for å legge ut jobber og ansette nye arbeidere.

Som sådan blir det tydelig at selskaper som fokuserer på denne modellen og, spesielt klassifiserte, enten de er online eller off, ofte ikke er fokusert på fortjeneste; men snarere ved levering av tjenesten eller produktet for å sikre kunde -til -kunde -interaksjon.

Internett -rubrikkannonser som OLX, Quikr, Loogga etc. vinner fremtredende posisjoner i fremvoksende økonomier som India, Brasil og Nigeria. OLX og Quikr gjorde nylig at brukerne deres kunne selge kyr og bøfler på landet i India

Markedsføring

C2C -markedsføring er av avgjørende betydning for forhandlere. Når en kjøper kjøper et produkt, hvis det kan deles med kundens venner, driver det betydelig trafikk tilbake til kundens nettsted. I tillegg stoler kundene på at brukergenererte anbefalinger er mye høyere enn anbefalingene fra forhandleren. Forhandlere som CafePress har implementert C2C -markedsføring på nettstedet sitt, og selskaper som ShopSocially bygger C2C -markedsføringsplattformer for forhandlere. Nylige trender fra Facebook og Wavespot som utnytter gratis WIFI i en lokal virksomhet er et tegn på C2C -markedsførings betydning i SMB -rom.

De fleste selskaper tenker på C2C -markedsføring som bruk av sosiale mediekanaler som Facebook og Twitter. I mange tilfeller har meldingen imidlertid en tendens til å være forretning for forbruker. En studie utført i Colombia med 686 undersøkelser analyserte faktorer C2C -brukere oppfatter som påvirkning i intensjonen om å bruke og aksept av en markedsplass: tillit, høy webkvalitet, lave priser og sosial innflytelse er viktige drivere som engasjerer forbrukerne til disse markedsplassene.

Se også

Referanser

Videre lesning

  • Haag, Stephen; Maeve Cummings; Donald J. McCubbrey; Alain Pinsonneault; og Richard Donovan. Ledelsesinformasjonssystemer: For informasjonsalderen. 3. kanadiske utg. New York: McGraw-Hill Ryerson , 2006.