Kataloghjelp - Directory assistance

I telekommunikasjon , katalog assistanse eller nummeropplysning er en telefontjeneste som brukes til å finne ut et bestemt telefonnummer og / eller adresse til en bolig, økonomi eller offentlig instans.

Teknologi

Katalogbistandssystemer inkluderer et bredt spekter av automatisering for å redusere kostnadene for menneskelige operatører. Nesten alle systemer bruker tilpasset databaseprogramvare for å finne oppføringer raskt.

De fleste kataloghjelpssystemer bruker automatiske gjenopprettingssystemer for å gi telefonnummeret. Dette frigjør telefonbokassistentoperatøren til å gå videre til en annen som ringer så snart den riktige oppføringen er funnet.

Noen systemer har "lagre og videresend" -teknologi som registrerer "by og stat" den som ringer ber om og deretter spiller byen og statstalen til operatøren før de kommer på nettet og deretter sier "Bolig- eller virksomhetsoppføring?" eller bare "Hvilken oppføring vær så snill?"

Interaktive talesponssystemer er lagt til i mange kataloghjelpssystemer. Disse komplekse systemene bruker talegjenkjenning og innspilt tale eller talesyntese for å håndtere hele anropet uten direkte operatørintervensjon.

De fleste systemer gjenkjenner plassering og oppføring. Hvis anerkjennelsestilliten er høy, spilles det beste resultatet til den som ringer. Hvis tilliten er lav, spilles anroperens forespørsel til en direktesendt operatør, som finner den riktige oppføringen.

Nord Amerika

I den nordamerikanske nummereringsplanen (som dekker Canada , USA og deler av Karibia ) kan kataloghjelp kontaktes ved å ringe 4-1-1 (en av N11-kodene ). For å få en oppføring i en ekstern eller ikke-lokal retningsnummer , er kataloghjelp tilgjengelig på 1- retningsnummer -555-1212. I noen tilfeller vil et 411 -anrop fra en fasttelefon gi lokale, nasjonale og noen ganger internasjonale oppføringer.

De fleste telefonselskaper tillater opptil to oppføringer per 411 samtaler. Alle trådløse operatører tilbyr landsomfattende oppføringer med 411, og noen tilbyr ekstra forbedrede kataloghjelpstjenester. Trådløse numre for privatkunder er imidlertid ikke tilgjengelige via 411.

Fakturering

Historisk sett tillot tariffene for trådløs telefontjeneste abonnenter å ringe et visst antall telefonbøker gratis hver måned. Nylig belaster telefonselskaper abonnenter for hver telefonoppringning.

Amerikanske telefonlinjeselskaper klassifiserer DA i fire takstklasser:

  1. 411 LDA: Local Directory Assistance. 411 ringes, og operatøren blir bedt om å søke etter en oppføring i en gruppe retningsnumre som er lokale for den som ringer ( LATA ). Eksempel: den som ringer bor i retningsnummer 630 (Oak Brook, IL) og ber om en oppføring for en bedrift i retningsnummer 312 (Chicago, IL). I dette tilfellet fakturerer AT&T Illinois samtalen.
  2. 411 NDA: National Directory Assistance. 411 blir ringt og operatøren blir bedt om å søke etter en oppføring i et retningsnummer som ikke er lokalt for den som ringer. For eksempel: Innringeren bor i retningsnummer 630 (Oak Brook, IL) og ber om en oppføring for en virksomhet i retningsnummer 213 (Los Angeles, CA). I dette tilfellet fakturerer AT&T Illinois samtalen.
  3. (retningsnummer) 555–1212: National Directory Assistance. Dette eksemplet antar at den som ringer er i Oak Brook, IL (retningsnummer 630) og bruker Verizon som deres langdistanseselskap. Eksempel: Innringeren leter etter en oppføring i Los Angeles, CA (retningsnummer 213) og ringer 213-555-1212. I dette tilfellet fakturerer Verizon samtalen.
  4. 00 og be om den internasjonale kataloghjelpsoperatøren. AT&T tilbyr samtaler fra International Directory Assistance. Se www.consumer.att.com/global/english/country_codes.html for ytterligere informasjon og land- og bykoder.

Avgiftsfri kataloghjelp

I USA var kataloghjelp for selskaper med gratisnummer " 800-numre " (med retningsnummer 800, 844, 855, 866, 877 og 888) tilgjengelig fra gratis kataloghjelp, tilgjengelig ved å ringe 1-800-555 -1212, i mange tiår til den ble avviklet i 2020.

Avgiftsfri katalogbistand ble gitt av telekommunikasjonsleverandører, nemlig AT&T og Verizon, på oppdrag fra Federal Communications Commission . Selskaper ba om å få oppgitt sitt gratisnummer, og betalte leverandørene hver gang telefonnummeret ble gitt ut til en gratis telefonoppringer.

I 1999 søkte AT&T om tillatelse til å avbryte denne tjenesten, men den forble aktiv til sommeren 2020. Et automatisk frakoblingsopptak spilles nå av når du ringer 1-800-555-1212-nummeret.

Datakilder for kataloghjelp

Tjenesten med 4-1-1- forespørsler blir ofte outsourcet til et kundesenter som spesialiserer seg på den funksjonen. Historisk sett, når en enkelt operatør leverte de fleste telefonitjenestene for en region, kunne dataene som ble brukt for å tilfredsstille søket, utelukkende komme fra den operatørens abonnentruller. I dag, når markedet er fragmentert blant mange operatører, må dataene aggregeres av en dataaggregator som er spesialisert på katalogoppføringer. Den data aggregator distribuerer data til 4-1-1 tjenestene enten på en "live" basis, faktisk service hver spørring, eller ved å overføre store deler av oppføringer til kundesenteret systemer for lokale søk.

Den datasamler samler inn dataene fra de ruller av mange operatørene. Noen transportører, for eksempel Vonage , sender ikke kunderullene sine til aggregatoren.

Bedrifter som spesialiserer seg på gratis kataloghjelp

Private selskaper har kommet inn på katalogbistandsmarkedet ved å tilby gratis kataloghjelp. Kunder må ofte lytte til en annonse før de mottar katalogtjenester.

Australia

I Australia er det to standard kataloghjelpnumre som du kan få tilgang til fra en hvilken som helst telefonleverandør; disse er 1223 for nasjonal kataloghjelp og 1225 for internasjonal katalogbistand. Andre katalogtjenestenumre er operatørspesifikke og kan bare nås av kundene til den aktuelle leverandøren. Sensis på 1234 er for eksempel en førsteklasses operatørassistent katalogtjeneste som bare visse Telstra- kunder har tilgang til. Andre operatørassisterte katalogtjenester eksisterer, for eksempel CallConnect på 12456; disse tallene er imidlertid ikke garantert tilgjengelig fra alle telefonleverandører i Australia.

Storbritannia

BT bistandssenter for utenlandske kataloger i Grimsby (1996)

I katalogen i Storbritannia spør tjenester (noen ganger forkortet som "DQ") fra en rekke forskjellige selskaper, med en rekke samtalekostnader, hvert selskap nås ved å slå et sekssifret nummer som begynner med 118. Disse selskapene leverer informasjon fra Operator Services Information System (OSIS), som drives av Directory Solutions, en avdeling av BT Wholesale. OSIS godtar oppdateringer fra teleleverandører syv dager i uken, og leverer denne informasjonen til forespørselsselskapene seks dager i uken. Fra 2017 var det over 200 tilbydere. 118 118 (The Number) var det nest dyreste nummeret på 11,23 pund for en 90-sekunders samtale, men sto for 40% av DQ-samtalene, hovedsakelig på grunn av tung reklame. Fram til 23. august 2003 var telefonforespørsler tilgjengelig ved å ringe 192 for nummer i Storbritannia og 153 for utenlandske numre, med tjenesten levert av innringeren. Fram til 1990 -tallet var tjenesten gratis å bruke; deretter ble det innført avgifter fra 2. april 1991, selv om katalogforespørsler i noen år fortsatt var gratis fra telefoner. Støtte for 192 og 153 ble erstattet 24. august 2003 med konkurransedyktige katalogforespørselstjenester som bruker forskjellige tall som begynner "118".

Samtaler til DQ -tjenester gikk ned med gjennomsnittlig 38% årlig fra 2014 til 2017.

Priser

Prisstrukturen for britiske telefonforespørsler ble reformert av Ofcom 1. juli 2015. Anropsgebyrer består av en tilgangsavgift fra den som ringer telefoni, pluss et servicegebyr fra leverandøren av en telefonforespørsel (eller annen) tjeneste, som er fakturert av telefonleverandøren og gitt videre til tjenesteleverandøren.

Tilgangsgebyret er vanligvis 2p til 13p per minutt fra fasttelefoner, og 5p til 55p per minutt fra mobiler. Den gjelder for anrop til 084, 087 og 09 -numre, og må vises tydelig i tarifflister.

Servicegebyret kan belastes per samtale, per minutt eller en kombinasjon av de to. Delen per samtale kan variere fra 5p til £ 16 og gjelder så snart samtalen blir besvart. Delen per minutt kan variere fra 1p til £ 8, og kan gjelde fra samtalens start eller etter det første hele minuttet. Det er 100 tilgjengelige serviceprispoeng, kjent som SC001 til SC100. Servicegebyret må deklareres ved siden av nummeret uansett hvor det annonseres eller markedsføres.

Gjeldende servicegebyrkoder er også vist i BTs pristabell, del 2, del 15. Etter å ha funnet "SC" -koden for et bestemt nummer, er det deretter nødvendig å referere til del 19 for å finne kostnaden.

Etter kritikk av svært høye og økende avgifter for DQ -tjenester, introduserte Ofcom et pristak til 2013 -nivå fra 1. april 2019. Gebyrer, inkludert moms , kan ikke overstige £ 3,65 per 90 sekunder.

Kontroverser

Et nummer som tilbyr en telefonforespørselstjeneste, slik at folk kan be om å bli sendt til et mobiltelefonnummer, ble opprettet i juni 2009. 118 800 viste seg imidlertid å være kontroversielt da det ble avslørt at det gjorde tilgjengelig 15 millioner mobiltelefonnumre som det hadde kjøpt fra markedsforskere. Nettstedet ble suspendert i løpet av uker etter lanseringen, slik at selskapet kunne omarbeide nettstedet slik at det store antallet forespørsler fra tidligere kataloger kunne håndteres mer effektivt. Det relaterte 118800.co.uk -stedet ble avviklet.

I 2014 ble 118500-tjenesten som ble drevet av BT, ilagt en bot på 225 000 pund av PhonepayPlus (senere omdøpt til Telefonbetalte tjenestemyndigheter ) for overlading av kunder og ikke klart å vise samtalekostnader. BT ble også beordret til å refundere berørte kunder.

Senere i 2014 resulterte en lignende unnlatelse av å tydelig oppgi samtalekostnader i bot for 118118 -tjenesten.

I 2017 førte høye samtalekostnader for telefonforespørselstjenester, inkludert 118118 og 118500 til en Ofcom -gjennomgang av 118 tjenester. Et pristak på 2013 -priser trådte i kraft 1. april 2019.

Noen katalogforespørselstjenester blir anklaget for upassende metoder for å markedsføre tjenestene sine, og effektivt svindlet folk til å ringe. Ulike ikke-tildelte geografiske og ikke-geografiske numre spiller en kunngjøring som oppfordrer innringere til å ringe et bestemt nummer for forespørsel for hjelp. Folk kan høre denne meldingen når de feilsøker et ønsket nummer eller kan se ut til å ha gått glipp av et anrop fra det ikke -tildelte nummeret og høre denne meldingen hvis de ringer tilbake.

Veldedige organisasjoner

Noen tjenester donerer deler av inntekten til veldedige formål, for eksempel dyrevelferd og fotballklubber.

Verdensomspennende

Kina

På fastlands -Kina blir (retningsnummer) 114 slått for kataloghjelp i dette retningsnummeret.

Etiopia

I Etiopia ringes 8123 for kataloghjelp.

Israel

I Israel ringes 144 eller 1344 for kataloghjelp.

Filippinene

På Filippinene blir 187 oppringt for PLDT- og Digitel -abonnenter.

Taiwan

I Taiwan er kataloghjelp tilgjengelig ved å ringe 105 fra mobiltelefoner, eller ved å ringe 104 fra fasttelefoner.

Se også

Referanser

Eksterne linker