Følelser i virtuell kommunikasjon - Emotions in virtual communication

Følelser i virtuell kommunikasjon skiller seg på en rekke måter fra de i ansikt til ansikt-interaksjoner på grunn av egenskapene til datamaskimediert kommunikasjon (CMC). CMC kan mangle mange av de auditive og visuelle signalene som normalt er knyttet til de følelsesmessige aspektene av interaksjoner. Forskning på dette området har undersøkt hvordan og når enkeltpersoner viser og tolker forskjellige følelser i virtuelle omgivelser.

Uttrykk

Et smilefjes kan berolige mottakeren av en melding - eller tolkes som sarkasme.

Mens tekstbasert kommunikasjon eliminerer lyd og visuelle signaler, er det andre metoder for å legge til følelser . Uttrykksikoner , eller emosjonelle ikoner, kan brukes til å vise forskjellige typer følelser. I likhet med følelsesmessige utstillinger i ansikts-til-ansikt-kommunikasjon, ble det funnet at kvinner pleier å bruke flere uttrykksikoner enn sine mannlige kolleger. Utover å bare bruke uttrykksikoner, i virtuelle kommunikasjonsplattformer, har folk en tendens til å bruke store bokstaver eller ord for å legge vekt på å snakke.

Det er en rekke egenskaper ved virtuell kommunikasjon som resulterer i en økning i mengden følelser som vises. Mangelen på sosiale signaler i CMC har vist seg å ha en avpersonlig virkning. I tillegg kan det være større anonymitet eller oppfatninger av anonymitet i virtuell kommunikasjon. Denne kombinasjonen av anonym og sosial løsrevet kommunikasjon har vist seg å øke sannsynligheten for flammende eller sint og fiendtlig språk som et resultat av uhemmet oppførsel.

Videre er det vist at virtuell kommunikasjon kan redusere det normative sosiale presset. Som et resultat av redusert sosialt trykk, kan enkeltpersoner føle seg mer komfortable med å avsløre enten positiv eller negativ påvirkning , noe som kanskje ikke blir ansett som hensiktsmessig i normale ansikt til ansikt-interaksjoner. For eksempel, i stor grad på grunn av reduserte sosiale hierarkier, fant Gilmore og Warren (2007) mange forekomster av følelser av intimitet, lekenhet og stolthet i et virtuelt undervisningsmiljø.

Tolkning

Mangelen på sosiale og følelsesmessige signaler over virtuelle kommunikasjonsplattformer kan føre til økte tilfeller av feiltolkning av følelser og intensjoner. Kruger, Epley, Parker og Ng (2005) fant at enkeltpersoner overvurderer både deres evne til å tydelig videreformidle og tolke følelser via e-post. De tilskriver denne manglende evnen til å videreformidle følelser effektivt til andre over CMC til en kombinasjon av egosentrisme og mangel på paralinguistiske signaler, inkludert gester , vekt og intonasjoner .

En av grunnene til at e-poster som er ment å være positive, kan komme over som mer nøytrale, er at selve e-postprosessen har en tendens til å være mindre stimulerende enn ansikt til ansikt-kommunikasjon. Siden mange mennesker har en tendens til å knytte e-post til arbeidsrelaterte forhold, forventer de at mindre positiv innvirkning skal vises i e-post. Videre kan den emosjonelle tvetydigheten i e-postmeldinger faktisk føre til at de tolkes som mer negative enn de var ment. Byron (2008) bemerker at e-post fra avsendere med høyere status vil mer sannsynlig oppfattes som negativ enn e-post mottatt fra personer som har lavere status.

Gitt den virtuelle kommunikasjonens permanente og potensielt offentlige natur, er det mye mer sannsynlig at utilsiktede parter vil se på og tolke meldinger i motsetning til ansikt til ansikt-kommunikasjon, som er flyktig. Det er funnet at når tredjeparter ser på virtuell kommunikasjon, kan tredjepartene tolke interaksjoner som omstridte tvister, mens det faktisk ikke har vært noen konflikt.

Ledelse

På grunn av overdreven avsløring av og potensialet for å feiltolke følelser, kan konflikter oppstå i virtuell kommunikasjon. Kommunikasjonsmedier som har størst mengde følelsesmessige signaler og umiddelbar tilbakemelding, vil være best for å redusere konflikter. Økte følelsesmessige signaler gir bedre oppdagelse av negativ påvirkning, og større visning av positiv påvirkning for å motvirke eventuelle negative følelser. Umiddelbar tilbakemelding er relatert til hvor raskt meldinger overføres via et bestemt kommunikasjonsmedium, og forventningen de vil bli besvart for. For eksempel har direktemeldinger en høyere grad av umiddelbar tilbakemelding enn e-post fordi direktemeldinger har en tendens til å resultere i mye mer synkron kommunikasjon enn e-post. Umiddelbar tilbakemelding lar enkeltpersoner oppdage og adressere frustrasjon og andre negative følelser raskere. Videre tillater kommunikasjonsmedier som er mer synkrone bedre spontane kommentarer, for eksempel vitser, som er nødvendige for positiv påvirkning. Økt positiv påvirkning bidrar til å skape positive interaksjoner som reduserer sannsynligheten for konflikt.

Se også

Referanser