Teleperformance - Teleperformance
 | |
| Type | Societas Europaea |
|---|---|
| ER I | FR0000051807 |
| Industri | |
| Grunnlagt | 1978 |
| Grunnlegger | Daniel Julien |
| Hovedkvarter |
, Frankrike
|
Området servert |
Verdensomspennende |
Nøkkel folk |
|
| Tjenester | |
| Inntekt |
 € 5,732 milliarder (2020) |
Antall ansatte |
383 000 |
| Nettsted | teleperformance |
Teleperformance SE ( TP ) er et omnikanalselskap med hovedkontor i Frankrike . Selskapet tilbyr kundeoppkjøp , kundebehandling , teknisk støtte , inkasso , sosiale medier og andre tjenester rundt om i verden. Teleperformance har 383 000 ansatte fordelt på 450 kontaktsentre i 83 land og betjener over 170 markeder. Teleperformance introduserer ny sikkerhetsteknologi som gjør at ansatte kan fortsette å jobbe hjemmefra. På den måten har det vært en del debatt om bruk av videosikkerhetsprogrammer.
Nøkkeltall
Selskapets inntekter utgjorde 5,732 milliarder euro i 2020. Tjenestene deres drives på over 265 språk og dialekter på vegne av selskaper i forskjellige bransjer.
Historie
Dannelse og tidlige år
.png)
Daniel Julien opprettet Teleperformance i Paris i juni 1978. I 1986 etablerte Teleperformance sine første internasjonale datterselskaper i Belgia og Italia. To år senere lanserte Teleperformance datterselskaper på andre europeiske markeder: Spania, Tyskland, Sverige og Storbritannia. I 1989 slo Daniel Julien og Jacques Berrebi seg sammen i spissen for Rochefortaise Communication, morselskapet til Teleperformance International notert på Paris -børsen. Ti år senere fusjonerte Rochefortaise Communication og Teleperformance International til SR. Teleperformance. Dette selskapet ble Teleperformance i 2006.
Ekspansjon
I 1993 ble Teleperformance USA etablert og startet sin kontaktsentervirksomhet i USA. I 1996 ble kontaktsentre i Asia og Stillehavet utviklet, med operasjoner etablert på Filippinene og Singapore. Konsernet ble betydelig utvidet i Europa gjennom en rekke oppkjøp og oppstart av selskaper i Sveits, Norge, Danmark, Hellas, Spania, Nederland og Finland. Fra 1998 til 2002 utvidet Teleperformance -nettverket seg over hele Amerika, til Argentina, Brasil og Mexico.
I 2003 ble Teleperformance verdens nest største kontorsenter outsourcer når det gjelder inntekter. I 2005 oversteg Teleperformances inntekter 1 milliard euro for første gang. I 2006 kjøpte de Teleperformance Russia. I 2006 kjøpte Teleperformance USA AOLs kundesenter for 400 ansatte i Ogden, Utah. Dette kjøpet var det 23. kundesenteret som selskapet kjøpte til denne tiden.
I 2007 kjøpte Teleperformance 100% eierandel i Twenty4help, den europeiske lederen for teknisk støtte; AllianceOne, et ledende amerikansk kundebehandlingsselskap; og Hispanic Teleservices, en leverandør av kontaktsentertjenester med virksomhet basert i Mexico. Parallelt kjøpte Teleperformance selskapet TPH Services Telecoms og flere SFR -nettsteder. I 2008 ble konsernets drift og strategi sentralisert for ledelse under ansvar av Daniel Julien og Jacques Berrebi. Teleperformance kjøpte svargruppen.
I 2010 kjøpte Teleperformance skotsk outsourcing call center 'beCogent' for 35 millioner pund. I 2012 åpnet Teleperformance 5 flerspråklige, flerkulturelle knutepunkter for å betjene Europa og andre markeder. I 2013 hadde Teleperformance seks kontaktsentre i Tunisia. I 2013 kjøpte Teleperformance full kontroll over TLS Contact. I 2014 kjøpte Teleperformance Aegis USA Inc., et stort outsourcing- og teknologiselskap i USA, Filippinene og Costa Rica. Transaksjonen ble godkjent av tilsynsmyndigheter. Fra 2014 til 2016 opprettet og/eller åpnet Teleperformance femten nye sentre over hele verden. Disse inkluderte sentre i USA, Canada, Storbritannia, Indonesia, Kina, Filippinene, Guyana, Portugal, Colombia, Surinam, Dubai, Albania, Egypt, Australia og Litauen. I januar 2019 kunngjorde Teleperformance et andre lokaler i Kairo. I mars 2015 kunngjorde selskapet åpningen av et nytt offshore -anlegg i Paramaribo, Surinam. Flerkanals kontaktsenter tilbyr støtte til Benelux -klienter på nederlandsk.
I mai 2016 kunngjorde Teleperformance åpningen av et kontaktsenter i Australia. Senteret har 300 arbeidsstasjoner og ligger i Burwood, Victoria, omtrent 16 kilometer utenfor Melbourne. Selskapet kunngjorde i juli 2016 sine planer om å utvide til Bristol, Tennessee i USA, og skape 500 arbeidsplasser i løpet av de neste fem årene. I august 2016 kjøpte Teleperformance California-baserte LanguageLine Solutions LLC for 1,52 milliarder dollar fra et USA-basert private equity-selskap, Abry Partners. I juni 2018 kunngjorde Teleperformance at de ville kjøpe Intelenet for 1 milliard dollar. Oppkjøpet ble avsluttet 5. oktober 2018.
styresett
Jacques Berrebi kunngjorde planene om å trekke seg i januar 2008. Han avsluttet alle sine operative plikter fra 5. januar 2009.
I 2012 pensjonerte Jacques Berrebi, medgründer med Daniel Julien fra Teleperformance Group, 70 år gammel.
Paulo César Salles Vasques ble kunngjort som ny administrerende direktør i konsernet, og Daniel Julien forble som styreleder.
I oktober 2017, etter at Paulo César Salles Vasques trakk seg, ble Daniel Julien, som fortsatt er konsernsjef i styret, også utnevnt av styret til konsernsjef.
Cloudshoring
I 2019 introduserte Teleperformance Cloudshoring som en del av sine smart-shoring-alternativer, som består av et nettverk av sentraliserte knutepunkter over hele verden som gjør at team kan jobbe praktisk talt uansett geografi.
Cloudshoring letter fleksibilitet, skalerbarhet og innkjøp av ansatte fra hvor som helst i verden. Teleperformance Cloud Campus er Teleperformances globale virtuelle arbeidsplattform for Cloudshoring som støtter alle bransjer og geografier ved hjelp av skybaserte teknologier med sentraliserte støtteverktøy.
Dens evner inkluderer virtuelle menneskelige ressurser som talentinnhenting, opplæring, coaching, muligheter for karriereutvikling, teambygging og ansattes engasjement. På den operative siden inkluderer kapasitetene kvalitetskontroll, avansert datasikkerhet, agentytelse og klientinteraksjon der teamene forblir sosialt engasjerte og tilkoblet gjennom virtuelle aktiviteter og interaktive hendelser.
Cloudshoring fremmer et globalisert tilkoblet og mer økologisk konsept basert på det faktum at virtuelle team kan "jobbe hvor som helst", eliminere geografiske grenser og komplementere strategier på land, nær og offshore for å oppnå den optimale balansen mellom motstandskraft, effektivitet og kulturell nærhet I 2020, Teleperformance flyttet 200 000 eller 80% av sine aktive ansatte globalt til TP Cloud Campus som svar på COVID-19-pandemien.
Teknologi
I 2016 utviklet selskapet e-Performance Hub, en teknologi som gjør at selskapet bedre kan møte kravene til omnikanalstrategien.
Teleperformance ble tildelt et amerikansk patent 5. mai 2015 for "sikker og effektiv behandling av telefonbestillinger" gjennom en ny teknologi kalt ESP ™. ESP ™ akselererer inngangshastigheten til konfidensielle forbrukerdata, samtidig som den sikrer informasjonsfangstprosessen.
I februar 2015 kunngjorde Teleperformance åpningen av det første virtuelle kontaktsenteret i Midtøsten og Afrika. Ligger i Dubais Internet City, vil anlegget være et virtuelt kontaktsenter som forbinder UAE-baserte regionale og andre internasjonale klienter med Teleperformance Egypts kontaktsenter i Kairo.
Teleperformance var en kommersiell partner i "Sensei-prosjektet" som ble utviklet i 2016 for å forutsi utfallet av "Brexit" -avstemningen i Storbritannia ved bruk av datautvinning av chatter på sosiale medier.
I oktober 2019 innviet Teleperformance Teleperformance Innovation Experience Center (TIEC) i Santa Clara, California. Senteret ble opprettet for å vise frem selskapets innovasjoner om digitale løsninger og deres globale fotavtrykk.
Sertifiseringer
Teleperformance ble anerkjent som et av de beste selskapene å jobbe for i Brasil i 2015, Den dominikanske republikk, El Salvador, India og Mexico. Teleperformance ble anerkjent av Aon Hewitt Best Employers Program 2015. Selskapet oppnådde sertifisering i ti land rundt om i verden, inkludert Kina, India, Portugal, Albania, Slovakia, Ukraina, Sveits, Chile, Egypt og Libanon. Selskapet ble rangert som fjerde blant Indias "beste arbeidsplasser". Teleperformance ble anerkjent av Great Place to Work Institute som et av 25 av de beste selskapene å jobbe for i Latin -Amerika i 2016.
Teleperformance i El Salvador, Kina, Albania og India ble anerkjent som Aon beste arbeidsgiver. Great Place to Work Institute sertifiserte Teleperformance i El Salvador i 2017 og Den dominikanske republikk som Great Place to Work®. Teleperformance i Mexico ble anerkjent som et av de 25 beste selskapene å jobbe for i landet, mens Teleperformance i Portugal ble kåret til beste arbeidsplass.
I 2018 mottok Teleperformance Binding Corporate Rules (BCR) -godkjenning for både kontroller og behandler fra den franske databeskyttelsesmyndigheten, CNIL, noe som gjorde Teleperformance til det første selskapet i bransjen som oppnådde denne kritiske statusen for databeskyttelse i EU.
Teleperformance mottok Enterprise-wide Social Responsibility Standard (SRS) Certification Award fra Verego for sjette år på rad.
Utmerkelser og anerkjennelse
Selskapet ble hedret med Frost & Sullivan -prisen 2015 for konkurransedyktig strategiinnovasjon og ledelse i Europa.
Teleperformance var blant de 50 selskapene med den største markedsverdien anerkjent av Forbes som Vest -Europas mest pålitelige selskaper i 2016.
NelsonHall's Evaluation & Assessment Tool (NEAT) anerkjente Teleperformance som en leder i det overordnede segmentet for privatbank i 2017.
Teleperformance ble anerkjent som Top 100 Global Outsourcing All Star Service Provider av IAOP i 2017.
Everest Group kåret Teleperformance til en topp 5 -leverandør på BPS Top 50 i 2017.
Frost & Sullivan anerkjente Teleperformance som mottaker av North American Company of the Year Award 2017 i outsourcing av kontaktsentre.
Teleperformance har blitt tildelt den prestisjetunge globale HPE-IAPP Privacy Innovation Award i kategorien Privacy Operations.
Teleperformance mottok tre prestisjetunge Contact Center Outsourcing Company of the Year Awards i 2018 fra Frost & Sullivan, og anerkjente hele sin regionale virksomhet i Asia -Stillehavet, Europa og Nord -Amerika.
Det globale forskningsfirmaet Best Companies Group USA tildelte det beste arbeidsstedet i Albania i 2018 og Tunisia.
Teleperformance mottok 2018 Global Impact Sourcing Award for "Impact Sourcing in a Large Organization", presentert av IAOP i samarbeid med Rockefeller Foundation.
For sjette år på rad ble Teleperformance anerkjent som en global leder i Everest Group Contact Center Outsourcing (CCO) - Service Provider Landscape med PEAK Matrix ™ -vurdering i 2018.
Teleperformance er anerkjent som en beste arbeidsgiver for 2018 i syv land: Albania, Guyana, India, Litauen, Marokko, Tunisia og TLScontact -aktiviteten i Libanon.
Teleperformance er blant de beste outsourcede tjenesteleverandørene ved International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) Global Outsourcing 100 (R) -priser for femte år på rad i 2019.
Teleperformance vant den prestisjetunge beste pan-europeiske kontaktsenterprisen i 2019.
Teleperformance ble kåret til Asia-Pacific Contact Center Outsourcing Service Provider of the Year 2019 av Frost & Sullivan.
Teleperformance ble anerkjent av European Contact Center and Customer Service Awards (ECCCSA) i kategorien Best Use of AI and Associated Technologies i 2019.
Teleperformance mottok 2020 Global Contact Center Outsourcing Company of the Year Award, North American Contact Center Outsourcing Competitive Strategy Innovation and Leadership Award og Latin Latin American Work-at-home-agent Company of the Year Award fra Frost & Sullivan.
Teleperformance ble anerkjent som en leder og stjerneutøver i Customer Experience Management (CXM) - Service Provider Landscape med Services PEAK Matrix® Assessment 2020 av Everest Group.
Teleperformance anerkjent som leder i "Global Omnichannel Customer Service Outsourcers Wave" i 2020 av Forrester.
Bedriftskultur
For Fun -festivalen er et av flere prosjekter som følge av administrerende direktør Vasques månedlige møter med en gruppe på 500 ansatte kalt "Chat with the President." FFF er en type talentshow der ansatte i Teleperformance kan vise frem sine mer kunstneriske evner. Siden den først ble introdusert, ble FFF til en global festival som møttes på Filippinene i 2010 og i Brasil i 2011.
Samfunnsansvar
I Lisboa, Portugal, i juli 2016, holdt Teleperformance et arrangement for å promotere og støtte unge portugisiske idrettsutøvere.
Teleperformance Philippines , i samarbeid med sin CSR -arm, Citizen of the World Foundation, (COTW), bidro til å flytte ofre for Ondoy -tyfonflommen i 2009, og etablerte Teleperformance Gawad Kalinga Village i 2010. I august 2013 hadde det nye nabolaget 50 boliger og et SIBOL barnehagesenter, et IT -læringssenter og mer. 3 -årsjubileet for flyttingen fant sted 17. august, og ble ledet av Teleperformance Asia Pacific -president David Rizzo, og andre. I desember 2014 fullførte selskapet byggingen av nye boliger for 100 fordrevne familier i landsbyen i Tanay, Rizal.
På slutten av 2015 samarbeidet Teleperformance USA med Delete Blood Cancer DKMS som tilbyr benmargdonorregistrering til ansatte. Som et resultat sluttet nesten 1400 ansatte seg til det nasjonale beinmargsregisteret.
November 2014 delte Teleperformance sammen med Feed the Children nok mat og andre nødvendigheter til å hjelpe 400 trengende familier i Fairborn, Ohio -området.
I 2020 ga Teleperformance -sjef Daniel Julien en personlig donasjon til Feed the Children.
Arbeidskonflikt og oppgjør
I 2008 ble det anlagt et gruppesøksmål mot Salt Lake City-baserte Teleperformance USA som søker ubetalte lønninger for ansatte, påstått brudd på Fair Labor Standards Act . Mai 2010 ble det inngått et forlik om at omtrent 2 millioner dollar skulle betales til 15 862 arbeidere i 10 amerikanske stater.