Etterspørselsstyring - Demand management
Behovshåndtering er en planleggingsmetodikk som brukes til å forutsi , planlegge og administrere etterspørselen etter produkter og tjenester. Dette kan være på makronivå som i økonomi og på mikronivå i individuelle organisasjoner. For eksempel på makronivå kan en regjering påvirke renten for å regulere den økonomiske etterspørselen. På mikronivå kan en mobilleverandør tilby gratis bruk av natt og helg for å redusere etterspørselen i rushtiden.
Etterspørselsstyring har et definert sett med prosesser, evner og anbefalt atferd for selskaper som produserer varer og tjenester. Forbrukerelektronikk og vareselskaper leder ofte når det gjelder bruk av etterspørselsstyringspraksis til deres etterspørselskjeder; etterspørselsstyringsresultatene reflekterer retningslinjer og programmer for å påvirke etterspørsel, så vel som konkurranse og alternativer som er tilgjengelige for brukere og forbrukere. Effektiv etterspørselsstyring følger begrepet en "lukket sløyfe" der tilbakemeldinger fra resultatene av etterspørselsplanene føres tilbake til planprosessen for å forbedre forutsigbarheten av utfall. Mange metoder gjenspeiler elementer i systemdynamikken . Volatilitet blir anerkjent som et vesentlig problem som fokus på variasjon av etterspørsel etter planer og prognoser.
I økonomi
Makroøkonomi
I makroøkonomi , etterspørselsstyring, er det kunsten eller vitenskapen å kontrollere den totale etterspørselen for å unngå lavkonjunktur .
Etterspørselsstyring på makroøkonomisk nivå innebærer bruk av skjønnspolitikk og er inspirert av keynesiansk økonomi , selv om i dag deler av den er en del av den økonomiske mainstream. Den underliggende ideen er at regjeringen bruker verktøy som renter , skatt og offentlige utgifter for å endre viktige økonomiske beslutninger som forbruk , investeringer , handelsbalansen og lån i offentlig sektor, noe som resulterer i en "kveld ute" av konjunktursyklusen . Etterspørselsstyring ble bredt vedtatt på 1950- til 1970 -tallet, og var en stund vellykket. Det forårsaket stagflasjonen på 1970 -tallet , som anses å ha blitt utfelt av forsyningssjokket forårsaket av oljekrisen i 1973 .
Teoretisk kritikk av etterspørselsstyring er at den er avhengig av en langsiktig Phillips-kurve som det ikke er bevis for, og at den gir dynamisk inkonsekvens og derfor kan være upålitelig .
I dag begrenser de fleste regjeringer relativt inngrep i etterspørselsstyring til å håndtere kortsiktige kriser, og er avhengige av politikk som uavhengige sentralbanker og finanspolitiske regler for å forhindre langsiktig økonomisk forstyrrelse.
Naturressurser og miljø
I naturressursforvaltning og miljøpolitikk mer generelt refererer etterspørselsstyring til politikk for å kontrollere forbrukernes etterspørsel etter miljøsensitive eller skadelige varer som vann og energi. Innenfor produksjonsbedrifter brukes begrepet for å beskrive aktivitetene i etterspørselsprognoser, planlegging og ordreoppfyllelse. I miljøsammenheng blir etterspørselsstyring i økende grad tatt på alvor for å redusere økonomiens gjennomstrømning av knappe ressurser som markedspriser ikke gjenspeiler sanne kostnader. Eksempler inkluderer måling av kommunalt vann og karbonavgifter på bensin.
Velferdsøkonomi
Etterspørselsstyring i økonomi fokuserer på de optimale tildelingsressursene for å påvirke sosial velferd .
Velferdsøkonomi bruker perspektivet og teknikkene til mikroøkonomi , men de kan aggregeres for å gjøre makroøkonomiske konklusjoner. Fordi forskjellige "optimale" stater kan eksistere i en økonomi når det gjelder fordeling av ressurser, søker velferdsøkonomi staten som vil skape det høyeste generelle nivået av sosial velferd.
Noen mennesker motsetter seg ideen om omfordeling av formue fordi den flyr i møte med rene kapitalistiske idealer, men økonomer antyder at større tilstander av samlet sosialt gode kan oppnås ved å omfordele inntekter i økonomien.
Fordi velferdsøkonomi følger teknikkene for mikroøkonomi, hvor etterspørselsplanlegging er en del av prosessen, spesielt omfordeling av midlene gjennom offentlige skatter, avgifter og royalties til programmer for samfunnsgoder, for eksempel veier, tjenester, inntektsstøtte og landbruksstøtteprogrammer.
Etterspørselsstyring som en forretningsprosess
Behov for etterspørsel er både en frittstående prosess og en som er integrert i salgs- og driftsplanlegging (S&OP) eller integrert forretningsplanlegging (IBP).
Behov for etterspørsel i sin mest effektive form har en bred definisjon langt utover det å bare utvikle en "prognose" basert på historie supplert med "marked" eller kundeintelligens , og ofte overlatt til forsyningskjedeorganisasjonen å tolke. Philip Kotler bemerker to viktige punkter: 1. Etterspørselsstyring er markedsføringsorganisasjonens ansvar (i hans definisjon er salg en undergruppe av markedsføring); 2. Etterspørselen "prognose" er et resultat av planlagt markedsføringsinnsats. Den planlagte innsatsen bør ikke bare fokusere på å stimulere etterspørselen, enda viktigere påvirke etterspørselen slik at virksomhetens mål oppnås.
Komponentene i effektiv etterspørselsstyring, identifisert av George Palmatier og Colleen Crum, er: 1. planlegging av etterspørsel; 2. kommunisere etterspørsel; 3. påvirke etterspørsel og 4. prioritere etterspørsel.
Etterspørselskontroll
Behovskontroll er et prinsipp for den overordnede etterspørselsstyringsprosessen som finnes i de fleste produksjonsbedrifter. Behovskontroll fokuserer på tilpasning av tilbud og etterspørsel når det er et plutselig, uventet skifte i etterspørselsplanen. Skiftene kan skje når etterspørselen på kort sikt blir større enn tilbudet, eller når faktiske ordrer er mindre enn den etablerte etterspørselsplanen. Resultatet kan føre til reaktive beslutninger, som kan ha en negativ innvirkning på arbeidsmengder, kostnader og kundetilfredshet.
Behovskontroll skaper synkronisering mellom salgs-, etterspørselsplanleggings- og tilbudsplanleggingsfunksjonene. I motsetning til typiske månedlige etterspørsels- eller tilbudsplanleggingsanmeldelser, skjer etterspørselskontrollanmeldelser med hyppigere intervaller (daglig eller ukentlig), noe som gjør at organisasjonen kan reagere raskt og proaktivt på mulig etterspørsel eller ubalanse i tilbudet.
Tid gjerder
Etterspørselskontrollprosessen krever at alle funksjoner er enige om tidsrammer innenfor planleggingshorisonten , som ikke bør være mindre enn 24 måneder basert på integrert forretningsplanlegging . Et tidsgjerd er et beslutningspunkt innenfor en produsents planleggingshorisont. Vanligvis eksisterer tre etablerte tidsgjerder i et selskap:
- Fremtidig plansone - Tilbudet klarer å matche etterspørselen
- Handelssone - Etterspørselen klarer å matche tilbudet for produksjon
- Fast sone - Etterspørselen styres for å matche tilbudet for innkjøp
Kravkontroller
En etterspørselskontroller opprettes når et selskap implementerer en etterspørselskontrollprosess. I motsetning til en etterspørselsplanlegger som fokuserer på langsiktig ordrehåndtering, er etterspørselskontrolløren ansvarlig for kortsiktig ordrehåndtering, med fokus spesielt når etterspørselen overstiger tilbudet eller etterspørselen ser ut til å være mindre enn planlagt, og engasjerer salgsledelse i begge situasjoner. Etterspørselskontrolleren jobber på tvers av flere funksjoner involvert i tilbud og etterspørsel, inkludert etterspørselsplanlegging, tilbudsplanlegging, salg og markedsføring.
Elementer
Planleggingskrav innebærer en full flersynsprosess eller arbeidsflyt; inkludert statistisk prognose som en grunnlinje fra ren "etterspørselshistorikk" [ikke forsendelser], ved bruk av de mest effektive statistiske modellene. Kai Trepte utviklet Microsoft Excel- tillegget "Forecast X" for å gi utøvere en arbeidsstasjonsevne til å vurdere de beste matchene mellom data og prognosemodeller. Stadig flere "prediktive prognoser" har gått fra begrenset bruk til å bli beste praksis for flere selskaper. Prediktive prognoser bruker simulering av potensielle fremtidige utfall og deres sannsynligheter i stedet for historie for å danne grunnlaget for langdistanse (5-10+ år) etterspørselsplaner. Baseline -prognoser er vanligvis utviklet av etterspørselsplanleggere og analytikere, som kan være regionale eller sentralt plassert. De jobber under veiledning av etterspørselssjefen. Baseline -prognoser kommuniseres til medlemmer av etterspørselsteamet. Dette inkluderer vanligvis regionale salgsledere, markedsledere og produktledere. Teamet kan inkludere kundeserviceleder som leder bestillinger i henhold til serviceavtaler med kunder og har direkte innsikt i kundens etterspørsel. For store forhandlere er dette ofte utsalgsdata levert til leverandører.
Informasjonsteknologi
Informasjonsteknologi og informasjonssystemets etterspørselsledere søker på forhånd å forstå hvordan de best imøtekommer behovene og forventningene til kunder, klienter, partnere og enablers. Dermed kreves riktig prognose og dimensjonering av etterspørsel for å levere et stabilt og effektivt teknologimiljø.
Etterspørselsstyring som en del av prosjektporteføljestyring
Romano, Grimaldi og Colasuonno anser etterspørselsstyring som en høstingsaktivitet, styrt av en strategi som gir porteføljer retning og en utvelgelsesmodell beregnet på å velge det beste fordelaktige settet med aktiviteter i tråd med strategiske mål. De foreslår at komponentorientert etterspørselsstyring benyttes proaktivt, med en strategi drevet av forretningsmessige mål, og ansvaret fra toppledelsen representerer den valgte strategiske retningen.