Rapport - Rapport

For annen bruk, se Rapport (tvetydighet) .

Rapport ( re- PORE ) er en nær og harmonisk forhold der personer eller grupper berørte er "synkronisert" med hverandre, forstå hverandre følelser eller ideer, og kommunisere problemfritt.

Ordet stammer fra det franske verbet rapporter som betyr bokstavelig talt å bære noe tilbake; og, i betydningen hvordan mennesker forholder seg til hverandre, betyr at det den ene personen sender ut den andre sender tilbake. For eksempel kan de innse at de deler lignende verdier, tro, kunnskap eller atferd rundt politikk, musikk eller sport. Dette kan også bety at deltakerne engasjerer seg i gjensidig oppførsel som holdningsspeiling eller i økt koordinering i deres verbale og ikke-verbale interaksjoner.

Det er en rekke teknikker som antas å være fordelaktige i å bygge rapport, for eksempel: å matche kroppsspråket ditt (dvs. holdning , gest , etc.); indikerer oppmerksomhet gjennom å opprettholde øyekontakt ; og samsvarende tempo, terminologi og pusterytme . I samtale er noen verbal atferd knyttet til økt rapport bruk av positivitet (eller positiv "ansiktsbehandling"), deling av personlig informasjon og gradvis økende intimitet (eller " selvutlevering "), og ved å referere til delte interesser eller erfaringer .

Rapport har vist seg å ha fordeler for blant annet psykoterapi og medisin , forhandlinger og utdanning. I hvert av disse tilfellene tillater forholdet mellom medlemmer av en dyade (f.eks. En lærer og student eller lege og pasient) deltakerne å koordinere sine handlinger og etablere et gjensidig fordelaktig arbeidsforhold, eller det som ofte kalles en "arbeidsallianse".

Bygning

For å oppnå fordelene med mellommenneskelig rapport på domener som utdanning, medisin eller til og med salg, har flere metoder vist seg å bygge rapport mellom mennesker. Disse metodene inkluderer koordinering, viser oppmerksomhet mot den andre, bygger fellestrekk og styrer den andres selvoppfatning (også kalt "ansikt" -ledelse).

Metoder

Koordinasjon

Koordinering, også kalt "speiling", betyr å komme i rytme med en annen person, eller koordinere ens verbale eller ikke-verbale atferd.

  • Emosjonell speiling - Empati med noens emosjonelle tilstand ved å være på 'deres side'. Du må bruke ferdighetene til å være en god lytter i denne situasjonen, slik at du kan lytte etter stikkord og problemer som oppstår når du snakker med personen. Dette er slik at du kan snakke om disse problemene og stille spørsmålstegn ved dem for å bedre forståelsen av hva de sier og vise din empati overfor dem (Arnold, E og Boggs, josh. 2007).
  • Holdningsspeiling - Matching av tonen til en persons kroppsspråk ikke gjennom direkte imitasjon, da dette kan fremstå som hån, men ved å speile det generelle budskapet om deres holdning og energi.
  • Tone- og tempospeiling - Matcher tonen, tempoet, bøyningen og volumet til en persons stemme.

Gjensidig oppmerksomhet

En annen måte å bygge rapport på er at hver partner indikerer at de er oppmerksomme på den andre. Denne oppmerksomheten kan ha form av ikke-verbal oppmerksomhet, for eksempel å se på den andre personen, nikke i passende øyeblikk eller fysisk nærhet, som man ser i arbeidet med lærernes "umiddelbare" oppførsel i klasserommet. Denne oppmerksomheten kan også demonstreres gjennom gjengjeldelse av ikke-verbal atferd som å smile eller nikke, i likhet med koordinering eller ved gjensidig deling av personlige detaljer om den andre personen som signaliserer ens kunnskap og oppmerksomhet til deres behov.

Felles

Felles er teknikken med bevisst å finne noe til felles med en person eller en kunde for å bygge en følelse av kameratskap og tillit. Dette gjøres gjennom referanser til delte interesser, misliker og opplevelser. Ved å dele personlige detaljer eller selvutlevere personlige preferanser eller informasjon, kan samtalepartnere bygge fellestrekk, og dermed øke forholdet.

Ansiktsbehandling

En annen måte å bygge rapport på er gjennom det som ofte kalles "positiv ansiktsbehandling", men kan også ganske enkelt kalles positivitet. I følge noen psykologer har vi et behov for å bli sett i et positivt lys, kjent som "ansiktet" vårt. Ved å håndtere hverandres "ansikt", øke det når det er nødvendig, eller redusere negative påvirkninger på det, er vi i stand til å bygge rapport med andre.

fordeler

Det har vært en rekke foreslåtte fordeler med å bygge mellommenneskelig rapport, som alle dreier seg om jevnere interaksjoner, forbedret samarbeid og forbedrede mellommenneskelige resultater, selv om detaljene varierer fra domene.

På helsedomene kalles leverandør-pasient-rapport ofte for "Therapeutic Alliance" eller " Therapeutic Relationship ", og er et mål på samarbeidskvaliteten mellom leverandør og pasient, ofte brukt som en prediktor for terapiresultater eller pasienters behandlingsoverholdelse.

I utdanning er lærer-student-rapport prediktiv for studentenes deltakelse i kurset, deres kursretensjon, sannsynligheten for å ta et kurs i det domenet igjen, og har noen ganger blitt brukt til å forutsi kursresultater. Noen har hevdet at lærer-elev-forhold er et essensielt element i det som gjør en effektiv lærer, eller evnen til å håndtere mellommenneskelige forhold og bygge en positiv, pro-sosial, atmosfære av tillit og redusert angst. Student-student-rapport, derimot, mens den i stor grad er ute av lærerens evne til å kontrollere, er også prediktiv for redusert angst i løpet, følelser av en støttende klassekultur og forbedret deltakelse i klassediskusjoner.

Under forhandlinger er rapport gunstig for å oppnå gjensidig fordelaktige resultater, ettersom partnere er mer sannsynlig å stole på hverandre og være villige til å samarbeide og nå et positivt resultat. Andre har imidlertid funnet at mellommenneskelig rapport i forhandlinger kan føre til uetisk oppførsel, spesielt i ufør situasjoner, der den mellommenneskelige rapporten kan påvirke forhandlerne til å oppføre seg uetisk.

Studerer

For å bedre studere hvordan rapport kan føre til fordelene ovenfor, vedtar forskere generelt en av tre hovedtilnærminger: selvrapporteringsundersøkelser gitt til deltakerne, tredjepartsobservasjoner fra en naiv observatør og en eller annen form for automatisert beregningsdeteksjon ved bruk av datasyn og maskinlæring.

Selvrapporteringsundersøkelser består vanligvis av et sett med spørsmål gitt på slutten av interaksjonen, og ber deltakerne reflektere over forholdet til en annen person og rangere ulike aspekter av forholdet, vanligvis på en Likert-skala. Selv om dette er den vanligste tilnærmingen, lider den av upålitelighet av selvrapporteringsdata, for eksempel spørsmålet om å skille deltakernes refleksjon over en enkelt interaksjon med forholdet til den andre personen bredere.

For å løse disse problemene har andre brukt en tredjeparts observatør for å gi en vurdering av rapporten til et bestemt segment av interaksjonen, ofte kalt et "stykke". Annet nyere arbeid bruker teknikker fra datasyn, maskinlæring og kunstig intelligens for å beregne beregningsnivået mellom medlemmer av en dyade.

Se også

Referanser

Videre lesning