Yoigo - Yoigo

Xfera Móviles, SAU
Type Sociedad Anónima
Yoigo
Industri Mobiltelefonoperatør
Grunnlagt 2000, faktisk drift startet i 2006
Hovedkvarter Alcobendas , ( Madrid ), Spania
Produkter Mobiltelefoni , Internett-tjenester , 3G , LTE
Forelder Grupo MásMóvil
Nettsted yoigo .com

Xfera Móviles, SAU , d / b / a Yoigo , er den fjerde største mobilnettoperatøren i Spania og et datterselskap av det spanske teleselskapet Grupo MásMóvil . Yoigo har en lisens og eget mobilnett for GSM / 2G, UMTS / 3G og LTE / 4G-teknologier, og en nasjonal roamingavtale for bruk av 2G, 3G og 4G-nettene til Orange og Movistar.

Selv om selskapet ble lansert kommersielt i desember 2006, ble selskapet grunnlagt i 2000 og hadde en turbulent start. Fra opprettelsen var det hovedsakelig eid av TeliaSonera (nå Telia Company ), og siden 21. juni 2016 er det nå den eneste eiendommen til Grupo MásMovil, etter at CNMC (regulatorbyrå som Federal Communications Commission i Spania) godkjente kjøpet av 100% av aksjekapitalen.

Hovedkonkurrentene er Spanias andre tre selskaper med egne nettverk, Movistar , Vodafone , Orange og MVNOs som Tuenti , Lowi, Amena og Simyo .

Historie

Opprinnelig skulle transportøren kalles Xfera , et navn som gjenspeiles i det for tiden registrerte navnet Xfera Móviles, SA. Den ble dannet i 2001 som et konsortium for å konkurrere om en ny UMTS-lisens i Spania, som den til slutt vant. På den tiden var hovedaksjonærene det franske selskapet Vivendi , det spanske byggefirmaet Grupo ACS og det skandinaviske mobiltelefonselskapet Sonera (nå Telia Company ).

Etter flere teknologi- og markedsproblemer i 2001, til felles med den generelle lanseringsforsinkelsen som UMTS-teknologien hadde i hele Europa, sto selskapet stille i flere år. Dens eneste operasjoner i løpet av den tiden var opprettelsen av merkevarens image, og prøvde å oppnå en avtale med en eksisterende nettverksoperatør om å fungere som sikkerhetskopi for deres nyopprettede 3G-nettverk, og etablering av en rekke basestasjoner for ikke å mister UMTS-lisensen, som krevde at de skulle opprettholde en aktiv tjeneste før en kvalifiseringsdato.

I juni 2003 klaget de fleste av investorene over den enorme mengden penger de hadde tapt i det ennå ikke lanserte prosjektet, og sommeren 2003 forlot Vivendi - som sto overfor egne problemer på den tiden - til slutt forlot gruppen ved å selge aksjene til resten av aksjonærene til en symbolsk pris på 1 €.

I desember 2003, med støtte fra de resterende aksjonærene, besluttet styret å foreta en ekstra investering på € 135 millioner, og åpnet forhandlinger med Amena (nå Orange España ) og Vodafone Spania, i håp om å bruke et tredjepartsnettverk. som backupdekning mens Xferas eget nettverk ble bygget. Videre økte driftskostnadene, av juridiske årsaker var selskapet forpliktet til å holde en rekke basestasjoner i drift fra 2003, til tross for at selskapet ikke hadde noen faktiske brukere. Dette skyldtes vilkårene for lisensen Xfera ble tildelt, og unnlatelse av å overholde slike vilkår ville ha satt Xfera i en dårlig posisjon til å gjenoppbygge nettverket, eller til og med å beholde lisensen.

De resterende aksjonærene per mai 2005 var en rekke spanske selskaper uten tidligere erfaring med telekommunikasjon ( Grupo ACS med 34,8% av aksjene, Corporación Financiera Alba med 11,7%, Abertis med 8,4%, Fomento de Construcciones y Contratas med 7,5% og Abengoa på 5,4%) med teknisk støtte fra Sonera (nå TeliaSonera , et skandinavisk mobiloperatør) som eide en ikke-kontrollerende eierandel på 32,2%.

Etter flere år der implementeringen av den spanske regjeringens anbefalinger ble forsinket, truet sistnevnte med å trekke lisensen hvis offentlige handlinger ikke ble tatt. Den faktiske driften startet i juni 2006, da TeliaSonera, en minoritetsinnehaver inntil da, kjøpte opptil 76,56% av Xferas aksjer og uttalte at de ville starte byggingen av UMTS- nettverket på nytt og begynne å tilby mobile tjenester senere på året.

I oktober 2006 kunngjorde Xfera at de ville lansere den kommersielle tjenesten i desember under sitt nye merke Yoigo . Det nye navnet ble valgt for å gjenspeile enkelheten i priser og brukervennlighet av deres tjenester.

Ved lanseringen i desember 2006 startet Yoigo med et begrenset UMTS- nettverk. Yoigo har nå nådd 80% nasjonal dekning, og har innlemmet 4G LTE- teknologi for sine kunder siden sommeren 2013.

Yoigos logo har en viss likhet med stilen til Three og Vivo , som heller ikke har noe enkelt fargesett.

Grupo MásMóvil kjøpte selskapet i juni 2016.

Merkevareposisjonering

Yoigo uttaler at den baserer sin kommersielle strategi på "enkelhet, effektivitet og lave kostnader", og på fravær av liten skrift for å skille seg fra konkurrenter. Den søker å definere seg selv som "enkel, rettferdig, smart, ærlig og effektiv." Annonseringen er enkel, og bruker barnslige stemmer og uttrykk som "virkelig sannhet" eller "virkelig virkelig" for å få forbrukernes tillit.

I desember 2014 implementerte Yoigo en endring av merkevareposisjonen, som fremhever forskjellene sammenlignet med resten av operatørene.

På samme måte er det flere versjoner av logoen i forskjellige farger for å fremheve dens karakter som å være forskjellig fra andre operatører, som - ifølge Yoigos reklame - bare skiller seg i farger.

Kritikk

Før 2014

Fram til desember 2007 ga overgangen fra en forhåndsbetalt tjeneste til en kontrakt eller omvendt tekniske vanskeligheter, som motiverte sammenslutningen av FACUA-forbrukere til å legge inn en klage til Yoigo. Denne prosessen kan løses i enhver Yoigo-butikk eller ved å ringe Yoigo kundeservice. I oktober 2008, blant andre nyheter, la Yoigo muligheten til å få tilgang til Internett via HSDPA (tidligere kun tilgjengelig med UMTS og GPRS). Ved inngangen til Yoigo på slutten av 2006 forpliktet CMT operatøren til å stille mer enn én sats til rådighet og ikke å innføre et obligatorisk minimumsforbruk - med hvilke sekundære satser som eksisterer uten minimumsforbruk som ikke får publisitet. Vanskeligheten med å inngå nye priser resulterte i at Yoigo mottok klager fra FACUA (disse prisene er ikke lenger tilgjengelige).

På den annen side kunngjorde de begrensningen av gratis samtaler i januar 2008, noe som vakte stor overraskelse og ulykke blant kunder med bemerkelsesverdige konsekvenser i hele digitale medier. Forskjellige forbund av forbrukere, som FACUA eller Union of Spanish Consumers i Asturias, har allerede innlevert klager mot Yoigo av forskjellige grunner, eller de har kunngjort at de har til hensikt å gjøre det.

Yoigo henvender seg til kunder på kjente vilkår på grunn av selskapets policy. Hvis en kunde ikke vil at selskapet skal henvende seg til dem som sådan, må de eksplisitt be om det.

I 2013 klaget Movistar over at Yoigos nye "Uendelige" priser overbelastet Movistar-nettverk.

Med implementeringen av deres nye LTE-nettverk fikk Yoigos terminaler noen feil med varsler på forskjellige applikasjoner som Twitter, Facebook og WhatsApp Messenger. Problemet var forsinkelser i mottak av øyeblikkelige varsler som krevde justeringer i nettverkskonfigurasjonen.

I følge FACUA mottok Yoigo totalt 9,3% av klagene knyttet til mobiltelefoner med mindre enn 1% av markedstilbudet i 2007. Siden 2012 er det det fjerde selskapet etter Vodafone, Movistar og Orange som mottar klager fra FACUA , med bare 2,9% av det totale antallet klager. Når det er sagt, er det verdt å merke seg at Yoigo er det spanske telefonselskapet med sitt eget nettverk som mottar færrest klager.

Når det gjelder tilgang til Internett, kommersialiserte Yoigo et Huawei E220-modem relatert til en kontrakt med en annen datahastighet.

Marked

Yoigo SIM-kort

Yoigos virksomhet ble raskt brakt ut på markedet av TeliaSonera under press fra den spanske regjeringen, som hadde sett en seks års forsinkelse i den faktiske bruken av en høyt verdsatt UMTS-lisens. Likevel hevdet Yoigos administrerende direktør at de hadde en europeisk rekord i å bringe et celleselskap til markedet, siden det bare var gått 150 dager fra det tidspunktet TeliaSonera hadde fått kontroll til den faktiske lanseringsdatoen.

Yoigo ble født med stort sett sparsom dekning av seg selv, og stolte sterkt på en nasjonal roamingavtale med Vodafones GSM-nettverk. Dermed var tjenester som rask 3G-internettilgang begrenset til de som hadde Yoigos eget dekkingsavtrykk, begrenset til de største byene, og andre som videosamtaler var ikke til stede i det hele tatt.

Når det gjelder salgsnettverket, signerte Yoigo en eksklusiv 3-måneders avtale med The Phone House (spansk filial av The Carphone Warehouse ) for distribusjon av produktene sine i fysiske butikker, mens de gjorde mesteparten av salget i nettbutikken. I april 2007 ble det startet samtaler med andre distributører som Carrefour og El Corte Inglés , ettersom Yoigo ikke forventes å opprette noe eget salgsnettverk. Det har bare merkevarebutikker i form av franchiser eid av The Carphone Warehouse og andre mindre grupper.

Imidlertid tilbyr de enkle og billige prisene Yoigo (0,12 € per minutt og 0,12 € tilkoblingsgebyr ved hver samtale, når som helst eller nummer i Spania) pluss de billige dataplanene (0,12 € / KiB opp til maksimalt 1,20 € per dag ) trakk kunder. Selskapet kunngjorde selv å ha tredoblet forventningene de første månedene fra lanseringen og krediterte denne uventede suksessen for forsinkelsene som ble eksperimentert med frakt av ordrer.

I januar 2009 nådde Yoigo sine første millioner kunder.

Mellom januar og mars 2016 økte Yoigo inntektene med 10,6% og nådde 221 millioner euro, som kunngjort av morselskapet TeliaSonera .

Yoigos konkurrenter spenner fra de tre viktigste telefonoperatørene i Spania ( Movistar , Vodafone Spain og Orange España ) til de nye MVNO- ene som Simyo , Carrefour Móvil, Euskaltel Móvil, Happy Móvil (fra The Carphone Warehouse ) og Lebara .

Tilskudd til mobile enheter

I sin markedsinngang kritiserte Yoigos administrerende direktør, Johan Andsjö, gaveterminalstrategien til andre operatører ved forskjellige anledninger og forsikret at de aldri ville tilby gratis terminaler. Dette antar en annen strategi med hensyn til resten av operatørene i Spania, hvor de fleste brukere bytter operatør oftest på grunn av priser og tjenester, ifølge studier utført i 2005. Fra juni 2008 forlot Yoigo denne praksisen og begynte å tilby terminaler praktisk talt gratis, men i 2012 sluttet de igjen å subsidiere nye telefoner eller smarttelefoner, forene Movistar og Vodafone-initiativet og forlot Orange som den eneste operatøren i Spania med denne typen strategier.

Smarttelefon leasing

Den første uken i mars 2014 kunngjorde Yoigo at de ville introdusere det de beskrev som 'bilstil' leasingavtaler på en rekke smarttelefoner. Operatøren har ennå ikke gitt detaljer om telefonene som er tilgjengelige under planen eller spesifikke priser, bortsett fra å avklare at kundene må betale en forhåndsavgift etterfulgt av 24 månedlige innbetalinger, hvor beløpene avhenger av valgt smarttelefon og plan. På slutten av 24 måneder kan kundene enten returnere håndsettet og registrere seg for en ny modell eller ellers foreta en endelig betaling for å beholde telefonen.

Selskapsstruktur

Med den hensikt å redusere kostnadene, strukturerte Yoigo seg som et shell-selskap som opererte i samarbeid med flere underleverandørfirmaer: Ericsson for bygging, ledelse og vedlikehold av deres UMTS- nettverk; Dextra Móviles for kjøp av håndsett og logistikk; Seur for leveranser; og Emergía for salg og kundeservice. Frister, overveldende innledende etterspørsel og Yoigos spesielle struktur førte til problemer i selskapets første driftsmåneder, spesielt de som var relatert til ordre levering (telefoner og SIM-kort). Senere ble leveringstjenester fordelt på Correos , Spanias nasjonale postfirma, i stedet for Seur. Per nå er dette dilemmaet løst, og Yoigo har for tiden blitt tildelt for deres kundeservice.

Tekniske avtaler

På tidspunktet for lanseringen tilbød Yoigo bare dekning med sitt eget 3G-nett i ni byer ( Madrid , Barcelona , Bilbao , Valencia , Cuenca , Sevilla , Málaga , Cádiz og Palma de Mallorca ). Siden 4. kvartal 2011 har Yoigo også sitt eget 2G-nettverk. Det håpet at distribusjonen ville være raskere for å unngå å tilby tjenester ved hjelp av andre nettverk. Dens 2G-nettverk opererer i 1800 MHz-båndet og tilbyr EDGE- teknologi, mens 3G-nettverket opererer i 2100 MHz-båndet og håndterer HSPA + -hastigheter. Siden 22. juli 2013 tilbyr Yoigo 4G LTE i visse områder gjennom 1800 MHz-båndet. Yoigo har inngått en avtale med Pepephone som gjør det mulig for Pephone-klienter å benytte seg av Yoigos LTE- nettverk. Dette har blitt sett på med frustrasjon på grunn av Movistars nøl med å åpne datanettverket opp til MVNO gjennom Yoigo.

Avtaler om delt infrastruktur og beliggenhet

I juli 2007 abonnerte Yoigo på en avtale om å dele plasseringen av antenner med sin rival Movistar. Den delte plasseringsavtalen inkluderte tillatelse for hver operasjon til å installere UMTS- antenner på leide steder av hverandre, og ville tillate begge selskaper å redusere leiekostnader. Avtalen innebar imidlertid ikke at Yoigo-abonnenter ville ha full dekning eller nettverkstjenesten til Movistar.

I januar 2008 offentliggjorde firmaet en lignende avtale om bruk av delt sted med Orange.

ADSL og FTTH

Yoigo inngikk en avtale med Movistar for å bruke ADSL- og FTTH- nettverket, og slå sammen de mobile og faste internettnettverkene til Movistar og Yoigo. Denne avtalen blir undersøkt av CNMC , som har åpnet en rask sanksjon fra begge selskaper for å undersøke om denne fusjonen bryter med loven om konkurranseforsvar.

Dekning gjennom andre nettverk

I sin markedsinngang hadde Yoigo en nasjonal roamingavtale med Vodafone som garanterte tilgang til GSM-nettverket fram til 2012, som tilbød 99% nasjonal dekning, og utvidet området og kvaliteten betydelig, selv om tilgang til Internett under Vodafone-dekning er begrenset til GPRS. hastigheter (maksimalt 64 kbit / s). Derfor er noen 3G-nettverkstjenester som krever større kapasitet og hastighet, som rask tilgang til internett, begrenset til brukere som har Yoigo 3G-nettverksdekning. Kunder som ønsker å få tilgang til internett under Vodafone-dekning, kan gjøre det, men bare bruke GPRS-tilgang med mindre båndbredde.

Yoigo utvider nettverket i store befolkningssentre, selv om utvidelseshastigheten er begrenset av hindringene fra lokale selskaper når de installerer nye antenner. Allikevel utvider Yoigo gjennom Ericsson raskt sitt nettverk.

11. mars 2008 ble en ny nasjonal roamingavtale offentliggjort mellom Yoigo og Movistar. Fra juni 2008 tillater det Yoigo-klienter å bruke GSM- og UMTS-nettverkene til Movistar, det mest omfattende på spansk territorium. Den første varigheten av avtalen var 5 år. Selv om avtalen tillater bruk av Movistars nettverk på nasjonalt territorium, inkludert protokoll HSDPA, garanterer det ikke maksimal dataoverføringshastighet. I følge en Xataka Móvil-rapport vil avtalen med Vodafone fortsette, selv om de prioriterer forbindelsen gjennom Movistar.

21. februar 2011 kunngjorde Yoigo at de ville fortsette å bruke Movistars nettverk for å tilby tjenester til klienter som ikke finner dekning under eget nettverk. 1. august 2013 ble det kunngjort at den nasjonale roamingavtalen, som ga Yoigo tilgang til Movistars 2G- og 3G-nett, utvidet gyldigheten til 2016.

LTE nettverksutvidelse

Yoigo har allerede begynt å jobbe med utvidelsen av sitt 4G LTE-nettverk for å tilby sine tjenester til rundt 80% av den spanske befolkningen i mai 2016. For tiden dekker Yoigos LTE- teknologinettverk rundt 66% av den spanske befolkningen. Prosjektet har en investering på rundt 25 millioner euro, som selskapet rapporterte. Yoigo vil beholde LTE-teknologien i 50 provinser, men planlegger en utvidelse for å nå 1163 spanske kommuner, og tilbyr dekning til 7,5 millioner innbyggere.

Problemer

Yoigo har hatt noen problemer med faktureringsavdelingen, men ble løst ved å lansere "Mi Yoigo" -appen for sine kunder. Enhver normal prosess utføres raskt og effektivt, men hvis inngripen fra faktureringsavdelingen deres er nødvendig, blir responsene treg, arbeidskrevende og til og med defensiv.

Hvis en ny kunde ønsker å migrere fra et annet selskap og beholde nummeret sitt, må han oppgi samme ID-nummer. Ellers mislykkes denne nummerportabilitetsprosessen ("portabilidad" på spansk) og må gjentas.

Mobiltelefonplaner

Fra april 2016 er følgende kontraktsplaner tilgjengelig:

  • La Sinfín 25 GB.
  • La del Cero 5 GB.
  • La del Cero 1,2 GB.

Forhåndsbetalte planer er også tilgjengelige:

  • La del Uno 1 GB.
  • La del Uno 650 MB.

Statistikk

  • 2G nedlastingshastighet 1,7 Mb /
  • 3G Last ned hastighet 3,6 Mbit / s
  • 4G Nedlastingshastighet 14,5 Mbit / s
  • 2G opplastningshastighet 0,7 Mbit / s
  • 3G-opplastingshastighet 1,3 Mbit / s
  • 4G opplastningshastighet 9,5 Mbit / s
  • 2G forsinkelse 1081 ms
  • 3G ventetid 470 ms
  • 4G forsinkelse 140 ms
  • 2G datapålitelighet 92%
  • 3G datapålitelighet 95%
  • 4G datapålitelighet 97%
  • 4G Fra 29. mai 2013
  • 824.297 Cell Towers
  • 825 mobilnett
  • 1.230.834.497 WI-FI-poeng

Referanser

Eksterne linker