Hong Kong Tourism Board - Hong Kong Tourism Board
| 香港 旅遊 發展 局 | |
 | |
| Byråoversikt | |
|---|---|
| Hovedkvarter | 9-11/F, Citicorp Center, 18 Whitfield Road, Causeway Bay, Hong Kong |
| Ansatte | 325 [1] |
| Årlig budsjett | HK $ 613,6 millioner (2008–09) [2] |
| Byråledere | |
| Nettsted | DiscoverHongKong.com |
| Hong Kong Tourism Board | |||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tradisjonell kinesisk | 香港 旅遊 發展 局 | ||||||||||||||||||
| Tongyong Pinyin | Siānggǎng Lyǔyóu Fājhǎnjyú | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Hong Kong turistforening | |||||||||||||||||||
| Tradisjonell kinesisk | 香港 旅遊 協會 | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
Den Hong Kong Tourism Board (HKTB) er en regjering -subvented kropp grunnlagt i 2001. Styret erstattet Hong Kong Turistforening (HKTA) ble etablert i 1957. Den har 15 avdelingskontorer og representasjonskontorer i 6 markeder rundt om i verden, og dens hovedoppdraget er å maksimere det sosiale og økonomiske bidraget som turismen gir til samfunnet i Hong Kong, og befeste byens posisjon som et ønsket reisemål. Ved å oppfylle dette samarbeider det med regjeringen, reiselivsnæringen og andre partnere for å markedsføre og markedsføre Hong Kong over hele verden, forbedre utvalget og kvaliteten på besøksfasiliteter og standarder for reiselivstjenester og forbedre opplevelsene til besøkende når de har kommet.
Besøkssentre
- Hong Kong internasjonale flyplass - Overføringsområde og bufferhaller A og B, ankomstnivå, terminal 1
- Lo Wu - ankomsthall, 2/F, Lo Wu terminalbygning, Lo Wu kontrollpunkt
- Hong Kong Island - The Peak Piazza
- Kowloon - Star Ferry Concourse , Tsim Sha Tsui
HKTB styret
HKTB -styret oppnevnes av administrerende direktør i Hong Kong SAR -regjeringen og består av 20 medlemmer fra forskjellige bransjer. Kommisjonæren for turisme, som er en embetsmann, har egenskapen som nestleder i HKTB.
Quality Tourism Services (QTS) -ordning
Quality Tourism Services (QTS) -ordningen ( tradisjonell kinesisk : 優質 旅遊 服務) ble lansert i november 1999 og er et akkrediteringsprogram som tar sikte på å fremme fremragende service blant lokale bedrifter og hjelpe kunder med å identifisere tjenesteleverandører av høy kvalitet. For å kvalifisere seg må selgeren oppfylle strenge kriterier og gjennomgå årlig vurdering. Alle akkrediterte kjøpmenn må vise gull- og svart QTS -skilt på butikkvinduene for anerkjennelse.
Opprinnelig var butikker og restauranter de eneste 2 kategoriene som omfattes av QTS -ordningen. Ordningen ble utvidet til besøkende og frisørsalonger i henholdsvis november 2006 og mars 2010.
I mars 2010 har over 7 200 handelsforretninger blitt akkreditert under QTS -ordningen. QTS -ordningen er et av de mest vellykkede forbrukerbeskyttelsesprogrammene i Hong Kong. Intellektuell eiendomsavdeling rapporterte i 2008 at 4700 utsalgssteder hadde sluttet seg til "No Fakes Pledge"-et annet velkjent forbrukerbeskyttelsesprogram på territoriet.
Etter lanseringen av QTS -ordningen ble bruken av medlemsmerker med de ikoniske røde søppellogoene til det tidligere HKTA avviklet i 2000. HKTA -medlemsmerke ble først introdusert i 1965.
TV -reklame
Med den berømte skuespilleren/sangeren/produsenten Andy Lau i Hong Kong , ble reklamen fra 2003 inspirert av Lau's blockbuster -film Infernal Affairs fra 2002 - en film om en undercover -politimann og en dårlig politimann som jobber for triadene. Kjernebudskapet i reklamen er at butikker som selger ekte varer og leverer tjenester av høy standard bør skille seg fra uærlige kjøpmenn ved å få QTS -akkreditering. Reklamen har blitt sendt fra tid til annen til i disse dager.
QTS -reklamen blir ofte forvekslet med en annen offentlig kunngjøring (PSA) som promoterer kvalitetstjenester som også ble frontet av Andy Lau. PSA ble filmet i 2002 av Information Services Department . Det var 5 forskjellige versjoner som alle hadde frekke kontra høflige butikkassistenter og sjåfører. Med tittelen "Suksess starter med kvalitetsservice" (優質服務 致勝 之 道), var PSA en stor suksess som en av Laus linjer, "Tjeneste som dette er bare ikke god nok i dagens standard" (今時今日 咁 嘅 服務 態度 未夠 架) har blitt en populær slang i Hong Kong som brukes til å beskrive en dårlig service eller en dårlig temperert person.
VIP -tilbud
Bare ved å presentere reisedokumentet og en kopi av reklamebladet for QTS for en deltakende QTS -selger, kan besøkende nyte spesielle privilegier som spenner fra eksklusiv rabatt til liten gave (f.eks. En gratis silke -tee for kjøp av drakt hos en skreddersydd skredder). I tillegg til å vise QTS -gull- og svartskiltet, vil deltakende QTS -selgere også vise det røde VIP -tilbudet -skiltet som anerkjennelse. VIP -tilbudsprogrammet ble avviklet 31. desember 2008.
Hendelser
3D-GOLD Smykker ( SEHK : 870 )
Det ble igangsatt undersøkelser mot et av 3D-GOLD-utsalgsstedene etter at 40 kunder klaget over at de hadde blitt trakassert av personalet og forhindret å forlate butikken. Hele 3D-GOLD-kjedebutikken ble fratatt sin QTS-status med virkning fra 1. desember 2004. Dette var den første oppsigelsen i ordningens historie.
Den opprinnelige 3D-GOLD Jewellery Holdings kom inn i flere kontroverser med den plutselige døden av styrelederen, som avnoterte seg fra børsen, og den var på randen av likvidasjon i slutten av 2008. I juli 2009 ble gullsmed offisielt overtatt av Hong Kong Resources Holdings ( SEHK : 2882 ).
QTS-statusen til den nye 3D-GOLD-kjeden ble senere gjeninnført etter at den hadde bestått vurderingen.
Revisjonsdirektørens rapport
The Audit Commission gjennomført en omfattende revisjon på HKTB i 2006 - 07. I rapporten utgitt i oktober 2007, ble en hel seksjon viet til QTS ordningen. Kommisjonen kom med 3 anbefalinger som antydet at HKTB bør iverksette tiltak for å forbedre ordningen og redusere antall klager, utforske måter å oppnå egenfinansiering og oppmuntre flere operatører til å søke om QTS Visitor Accommodation Scheme. Som svar forpliktet HKTB seg til å opprette flere plasser i kvalitetsopplæringsverkstedene for kjøpmenn og samarbeide med innenriksavdelingen for proaktivt å promotere QTS besøksovernatting.
Fuglereder selgere
QTS -statusen til 3 kjøpmenn som spesialiserte seg på fuglerede - en kinesisk delikatesse - ble avsluttet 27. juli 2007. De 3 kjøpmennene hadde offentlig erkjent brudd på en annen kjøpmanns varemerke.
Utkontraktering
I et forsøk på å spare HK $ 2 millioner årlig (USD 256 000) i driftskostnader, kunngjorde HKTB 5. november 2010 at vurderingsarbeidet til QTS -selgere har blitt outsourcet til Productivity Council , mens arbeidet med å engasjere selgere til å tilby rabatter for besøkende har blitt outsourcet til AQ Communications. Sparingen vil finansiere ekstra markedsføringsarbeid for QTS -ordningen. Som et resultat hadde 17 faste og kontraktsansatte i Partnership & Quality Tourism Services Department blitt sagt opp med umiddelbar virkning. Bare 5 ansatte ville beholdes for å overvåke det outsourcede arbeidet.
Lokale medier rapporterte at personalet som ble berørt ble først varslet klokken 15.00 på samme dag som kunngjøringen og ble bedt om å forlate ved slutten av dagen. De fikk kompensasjon i samsvar med de lokale arbeidslovene, men ble nektet intern overføring til andre ledige stillinger i organisasjonen. En stab hadde uttrykt sinne over å bli holdt i mørket om anbud på det outsourcede arbeidet i et avisintervju.
HKTBs visedirektør Daisy Lam gjentok senere overfor media på en eventlanseringsfunksjon at outsourcingen var et resultat av en organisasjonsgjennomgang som ble gjennomført for et år siden i 2009.
I et intervju til lokalaviser stilte lovgiver Lee Cheuk-yan spørsmålstegn ved kvaliteten på arbeidet etter outsourcingen. Lee var også bekymret for at det berørte personalet ikke vil kunne skaffe seg en ny jobb når slutten av året nærmer seg. En annen lovgiver Wong Kwok-hing kritiserte HKTB for å sette et dårlig eksempel, og han fryktet at privat sektor kan følge etter.
Daisy Lam svarte på kritikere at i tillegg til kompensasjon kan de berørte vurdere å overføre til de to outsourcede organene. Lam var ikke bekymret for at andre ville følge HKTBs trekk, ettersom andre selskaper burde foreta en egen vurdering.