Ytelsesforbedring - Performance improvement

Ytelsesforbedring er å måle effekten av en bestemt forretningsprosess eller -prosedyre, og deretter endre prosessen eller prosedyren for å øke produksjonen , øke effektiviteten eller øke effektiviteten til prosessen eller prosedyren. Ytelsesforbedring kan brukes på enten individuelle prestasjoner, for eksempel en idrettsutøver, eller organisasjonsprestasjoner, for eksempel et racerlag eller en kommersiell virksomhet.

The United States Coast Guard har publisert Performance Improvement Guide (PIG) , som beskriver ulike prosesser og verktøy for resultatstyring på individuelle og organisatoriske nivåer.

Organisasjonsutvikling

I organisasjonsutvikling er ytelsesforbedring organisasjonsendring der ledere og styringsorgan i en organisasjon setter i gang og administrerer et program som måler det nåværende prestasjonsnivået til organisasjonen og deretter genererer ideer for å endre organisatorisk atferd og infrastruktur som blir satt inn i sted for å oppnå høyere effekt. På organisasjonsnivå innebærer ytelsesforbedring vanligvis mykere former for måling, for eksempel kundetilfredshetsundersøkelser som brukes til å skaffe kvalitativ informasjon om ytelse fra kunders synspunkt.

De primære målene med organisatorisk forbedring er å øke organisatorisk effektivitet og effektivitet for å forbedre organisasjonens evne til å levere varer og eller tjenester. Et tredje område som noen ganger er målrettet mot forbedring, er organisatorisk effektivitet, som innebærer prosessen med å sette organisatoriske mål og mål. Ytelsesforbedring kan skje på forskjellige nivåer: en individuell utøver, et team, en organisasjonsenhet eller organisasjonen selv.

Bedrift eller kommersiell

I næringslivet kan menneskelig ytelse i salg, drift og ansattes engasjement forbedres gjennom psykologisk givende opplevelser "som kan utløse en rekke iboende menneskelige følelser og oppførsel som identifisert av Maslow . Å inkludere belønninger i en resultatforbedringsløsning er en velprøvd strategi for å engasjere ansatte og tilpasse dem til selskapets mål. Stimulerende priser kan være kontanter eller ikke-kontanter. Tillegg av ikke-kontantpriser til den totale belønningspakken kan få frem ytelsespotensialet til mennesker fordi det skiller en belønning fra å bli brukt som eller oppfattet som ordinær lønn inntekt. ikke-pengepremier er tenkt å motivere høyere prestasjon av og kjøre større avkastning på investeringen . Cash som en belønning kan også bli brukt på dag-til-dag elementer som mat eller gass og ikke skaper økt " psykologisk belønning "for å oppnå spesielle gjenstander, eller poeng for å skaffe varer. Ved å koble til alle nivåer i organisasjonen, kan en komplett belønningspakke forsterkes prestasjoner på tvers av organisasjonen og bringe personlige mål i samsvar med organisatoriske mål, "ifølge Maritz, LLC . Belønningsprogrammer som støtter forbedring i salg og drift kan effektivt betales fra økningen i inntekter eller fortjeneste som strømmer fra programmet, og uten å bruke penger for å belønne for dine nåværende nivåer.

Det er bevis på at monetære belønninger ikke er effektive utenfor konteksten for veldig vanlig arbeid . I noen tilfeller kan monetære insentivplaner redusere ansattemoralen , som i Microsofts stablingsrangeringssystem, hvor det totale belønningsbeløpet er fast og ansatte blir rangert på en kunstig tilpasset distribusjon

Individuell utvikling

Ytelsesforbedring på individ- eller ansattnivå kan løses gjennom formell eller uformell anerkjennelse. Eksempler på formell anerkjennelse kan omfatte en "månedens ansatt" -pris eller en spotbonus. Mens et eksempel på uformell anerkjennelse inkluderer ekte anerkjennelse, godkjenning og takknemlighet for godt utført arbeid. Ytelsesforbedring ved den operative eller enkelte ansatte nivå vanligvis innebærer prosesser som statistisk kvalitetskontroll .

Metoder

Ytelse er et abstrakt begrep og må representeres av konkrete, målbare fenomener eller hendelser som skal måles. Baseballidrettsutøvere er abstrakte og dekker mange forskjellige typer aktiviteter. Slaggjennomsnitt er et konkret mål på et bestemt prestasjonsattributt for en bestemt spillerolle, batting, for baseballspillet.

Ytelsen forutsetter en skuespiller av noe slag, men skuespilleren kan være en individuell person eller en gruppe mennesker som handler sammen. Ytelsesplattformen er infrastrukturen eller enhetene som brukes i ytelsesakten.

Det er to hovedmåter for å forbedre ytelsen: forbedre det målte attributtet ved å bruke ytelsesplattformen mer effektivt, eller ved å forbedre det målte attributtet ved å endre ytelsesplattformen, noe som igjen gjør at et gitt bruksnivå kan være mer effektivt for å produsere ønsket produksjon.

For eksempel, i flere idretter som tennis og golf , har det vært teknologiske forbedringer i apparatene som brukes i disse sportene. Det forbedrede apparatet tillater igjen spillere å oppnå bedre ytelse uten forbedring av ferdigheter ved å kjøpe nytt utstyr. Apparatet, golfkøllen og golfballen eller tennisracketen gir spilleren en høyere teoretisk ytelsesgrense.

Ytelse er et mål på oppnådde resultater. Ytelseseffektivitet er forholdet mellom innsats og oppnådde resultater. Forskjellen mellom nåværende ytelse og den teoretiske ytelsesgrensen er ytelsesforbedringssonen.

En annen måte å tenke på ytelsesforbedring er å se det som forbedring på fire potensielle områder:

1. input krav; f.eks. arbeidskapital , materiale, erstatning eller ombestillingstid og oppsettskrav.
2. krav til gjennomstrømning , ofte sett på som prosesseffektivitet; dette måles når det gjelder tid, sløsing og ressursutnyttelse.
3. utgangskrav , ofte sett fra et kostnad/pris, kvalitet, funksjonalitetsperspektiv.
4. utfallskrav ; dvs gjorde det ende opp med å gjøre en forskjell.

Syklus

Forvaltning og forbedring av forretningsprestasjoner kan betraktes som en syklus :

1. Ytelse planlegging der mål og målsettinger er etablert.
2. Performance coaching der en leder griper inn for å gi tilbakemelding og justere ytelsen.
3. Ytelsesvurdering der individuell ytelse formelt dokumenteres og tilbakemelding tilbys.

Adferdsmodifikasjon

I sin studie av medfødte menneskelige behov identifiserte psykolog Abraham Maslow i sitt begrep om et hierarki av behov aktelse og sosial oppfyllelse, oppnådd av anerkjennelse av familie og jevnaldrende, som et grunnleggende menneskelig behov, og derfor kunne knyttes til strukturerte programmer som øker opptreden. Abraham Maslow, om "Third Force" psykologi, kombinerer aspekter av atferdsmessig , kognitiv og emosjonell psykologi , og redegjør for kulturens og samfunnets innvirkning på atferd.

Se også

Referanser

Eksterne linker

• The International City /County Management Association - Center for Performance Measurement /.
• Hvordan svare .
• Carnegie Mellon Software Engineering Institute CMMI .
• Kontor for personaladministrasjon .
• Lage en ytelsesforbedringskultur
• International Society for Performance Improvement .
• Forbedre ytelsen til en enkelt funksjon i IKT .
• Leder Teams Performance Improvement Program .