Arvato - Arvato
 | |
 Arvato hovedkvarter (2012)
| |
| Tidligere | Bertelsmann Industrie |
|---|---|
| Type | Privat |
| Industri | Forretning til forretning |
| Grunnlagt | 1996 |
| Hovedkvarter | , |
Området servert |
Verdensomspennende |
| Tjenester | kundestøtte , informasjonsteknologi , logistikk , økonomi |
| Inntekt |
 € 3,84 milliarder (2016) |
Antall ansatte |
68 463 (2016) |
| Forelder | Bertelsmann |
Arvato er et globalt serviceselskap med hovedkontor i Gütersloh , Tyskland . Tjenestene inkluderer kundestøtte, informasjonsteknologi, logistikk og finans. Arvatos historie går tilbake til avdelingen for trykkeri og industri tjenester til Bertelsmann ; det nåværende navnet ble introdusert i 1999. I dag er Arvato en av åtte divisjoner i Bertelsmann , media, services and education group. I 2016 hadde Arvato rundt 68 463 ansatte og en samlet omsetning på 3,84 milliarder euro.
Historie
De første årene av Arvato
Bertelsmann ble grunnlagt som et forlag av Carl Bertelsmann i 1835. I de følgende tiårene vokste selskapet jevnt og trutt. Etter andre verdenskrig utviklet den seg fra en mellomstor virksomhet til en stor virksomhet. For å dekke etterspørselen fra bokklubben Lesering og plateklubben Schallplattenring , utvidet Bertelsmann massivt lager- og fraktkapasitet på midten av 1950-tallet. I 1959 ble Kommissionshaus Buch und Ton opprettet for å gjøre produksjons- og serviceinfrastrukturen tilgjengelig for andre forlag og trykkerier. Bertelsmann tjente på dette på grunn av stordriftsfordeler . En hullkortindeks ved Lesering-hovedkvarteret ble anskaffet fra Lufthansa , som senere ble grunnlaget for informasjonsteknologikompetansen til Arvato. I løpet av de første årene var Reinhard Mohn eneeier av Kommissionshaus Buch und Ton. I 1968 ble selskapet en del av det nystiftede Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). Formålet var levering av trykt materiale og poster "i navn og på vegne av kundene."
Forretningsenhetsdannelse
Bertelsmann åpnet utskriftsvirksomheten for eksterne kunder på lignende måte, og dannet et nytt selskap kalt Mohndruck i 1948. Etter å ha kjøpt kraftige maskiner som krevde høy kapasitetsutnyttelse , anskaffet Bertelsmann flere og flere bestillinger fra andre selskaper på 1960 -tallet. På 1970- og 1980 -tallet grunnla og kjøpte Bertelsmann flere andre trykkeri- og logistikkfirmaer i Frankrike, Storbritannia, Spania og andre europeiske land. Disse ble en del av trykkeri og industri tjenester av Bertelsmann. Fra 1976 ble grenen ledet av Mark Wössner, som senere ble administrerende direktør i Bertelsmann. Under hans ledelse fortsatte utvidelsen. Bertelsmann kom for eksempel inn i distribusjonsmarkedet for programvare og maskinvare i 1983. Fram til midten av 1980-tallet genererte trykkeri- og industritjenestedivisjonen mer enn 20 prosent av salget til hele Bertelsmann-gruppen. På slutten av 1980 -tallet utvidet selskapet også sin tilstedeværelse i USA. På 1990 -tallet vant den to store kunder for nye tjenestetilbud: For det første introduserte Bertelsmann lojalitetsprogrammet Miles & More på vegne av Lufthansa i 1993. For det andre ble Bertelsmann ansvarlig for kundestøtte for lanseringen av Microsofts Windows 95 -operativsystem i Tyskland , Østerrike og Sveits.
Omstrukturering og omdøping
I 1996 ble Bertelsmanns avdeling for trykkeri og industri tjenester avskåret som et juridisk uavhengig aksjeselskap ( Aktiengesellschaft ) ved navn Bertelsmann Industrie . Bertelsmann ønsket å utvide servicevirksomheten enda mer. På den tiden hadde Bertelsmann Industrie omtrent 12 600 ansatte over hele verden og omsatte for 3,28 milliarder Deutschmarks årlig. I 1999 ble selskapet endelig omdøpt til Bertelsmann Arvato for å illustrere transformasjonen av trykkeri- og industri -tjenester til en internasjonal leverandør av kommunikasjon og medietjenester. Navnet Arvato var en neologisme uten spesiell betydning. Under ledelse av Gunter Thielen, som ble administrerende direktør i Bertelsmann 2002, ble også LP- og CD -presseanleggene til Sonopress og leksikonforlagene integrert i Arvato. Med innvielsen av Hartmut Ostrowski som administrerende direktør i Arvato i 2002, la selskapet prefikset Bertelsmann i firmanavnet, men fortsatte å bruke det for sin logo (stilisert som arvato BERTELSMANN ). Arvato omstrukturerte virksomheten i divisjoner for trykking, distribusjon og logistikk, samt lagringsmedier og informasjonsteknologi.
Endring i forretningsmodellen
På grunn av lavere volumer av aviser, blader og kataloger, grunnla Arvato, Axel Springer og Gruner + Jahr et joint-venture for deler av trykkerivirksomheten; den fikk navnet Prinovis . I 2005 ble all rotogravuretrykkvirksomhet til de tre grunnleggende partnerne en del av selskapet, som var markedsleder i Europa helt fra begynnelsen. På samme tid kom Arvato inn på markedet for offentlige tjenester. En av de første kundene var distriktet East Riding of Yorkshire hvor Arvato for eksempel administrerte lokale skatter og velferdsbetalinger. I årene etter ble distribusjon og logistikk mer og mer viktig: Arvato Direct Services og Logistics Services ble slått sammen til Arvato Services. Spesielt i Tyskland vant Arvato flere kunder for denne divisjonen, inkludert forlag så vel som selskaper i høyteknologisk og informasjonsteknologisk industri. Ved årsskiftet 2007/2008 etterfulgte Hartmut Ostrowski Gunter Thielen som administrerende direktør i Bertelsmann, så Rolf Buch flyttet til roret i Arvato. Under hans ledelse startet Arvato lojalitetsprogrammet DeutschlandCard , for eksempel. Mens Ostrowski fokuserte på internasjonal ekspansjon, styrket Buch Arvatos tilstedeværelse i hjemmemarkedet Tyskland.
Reintegrasjon av personalfunksjoner
På 2010 -tallet omstrukturerte Arvato virksomheten igjen: Først og fremst kjøpte selskapet de resterende aksjene i Prinovis fra Gruner + Jahr. Deretter fusjonerte Bertelsmann de fleste trykkeriene til en ny divisjon kalt Be Printers . Arvato økte fokuset på høyteknologi, informasjonsteknologi og e-handelstjenester, tre raskt voksende markeder, mens utskriften stagnerte. På slutten av 2012 ble Rolf Buch overraskende erstattet av Achim Berg , en ekspert for nevnte fokusområder. Under hans ledelse kjøpte Arvato det insolvente netthandelsselskapet Netrada i 2014, noe som førte til en massiv utvidelse av Arvatos markedsposisjon innen motelogistikk. Etter to år forlot Berg Arvato i midten av 2015. Bertelsmann utnevnte Fernando Carro til administrerende direktør i Arvato; han ble også medlem av hovedstyret i Bertelsmann. Som en del av omstruktureringen oppløste Arvato sitt styre og erstattet det med en ledergruppe. Bertelsmann bedriftssenter overtok noen stabsfunksjoner i Arvato, mens noen tilbys uavhengig av hverandre fra Arvato -divisjonene. I 2016 ble Arvato AG slått sammen til morselskapet Bertelsmann SE & Co. KGaA og slettet fra handelsregisteret .
Organisasjon
Arvato er en av åtte divisjoner av Bertelsmann . Sammen med Bertelsmann Printing Group , grunnlagt i 2016, danner det tjenesteavdelingene til gruppen. Basert på et salg på 4,8 milliarder euro i regnskapsåret 2015, var Arvato den nest største divisjonen til Bertelsmann etter RTL Group . Land utenfor Tyskland genererte mer enn halvparten av inntektene, med Frankrike og USA som de viktigste utenlandske markedene. I 2015 tilhørte nøyaktig 230 individuelle selskaper samt fem joint-ventures og tilknyttede foretak til Arvato, mange av dem for lokal forretningsdrift.
I regnskapsåret 2015 hadde Arvato 72 457 ansatte over hele verden, en økning på 1 804 ansatte sammenlignet med året før. Siden 2014 har Arvato blitt organisert i såkalte løsningsgrupper, som ble introdusert i Achim Bergs epoke. Disse opererer stort sett autonomt ikke for produkter og teknologi, men i henhold til kundens krav og drift. Hver løsningsgruppe ledes av administrerende direktør . For tiden er det fire løsningsgrupper for ledelse av kunderelasjoner , supply chain management , finansielle tjenester og informasjonsteknologi . Styret i Arvato består av Thomas Rabe , Bernd Hirsch, Immanuel Hermreck, Thomas Mackenbrock, Rolf Hellermann, Andreas Krohn, Frank Schirrmeister og Matthias Moeller.
Tjenester
- Ettersalgsløsninger
Arvato leverer tjenester som trengs etter salg av tredjepartsprodukter til sluttbrukere, for eksempel reparasjon og klargjøring av enheter. Siden 2000 -tallet har Arvato hjulpet med å fikse mobiltelefoner, inkludert enheter fra HTC Corporation .
- Corporate Information Management
Arvato tilbyr mange tjenester knyttet til logistikk av markedsførings- og salgsmateriell og andre dokumenter. Selskapet organiserer produksjon, lagring og distribusjon av disse. De siste årene har forbindelsen mellom digitale og trykte verk blitt viktigere.
- CRM og kundeservice
Arvato tilbyr administrasjon av kunderelasjoner. Selskapet driver for eksempel telefonsentre og administrerer digitale kommunikasjonskanaler for sine kunder. Også data mining prosesser og noen løsninger for offentlig sektor tilbys i dette området.
- E-handelsløsninger
E-handel er et strategisk vekstområde for Arvato og for Bertelsmann, i hvert fall siden 2014. Selskapets tjenester spenner fra etablering og drift av nettsteder og tilhørende infrastruktur til logistikk av varer. En kunde hos Arvato på dette feltet er motehuset Ahlers .
- Finansielle løsninger
Arvatos økonomiske løsninger inkluderer betalingsbehandling , factoring og inkassotjenester. Videre tilbys selskapets kredittvurdering og risikostyringsaktiviteter, samt forsikringstjenester på dette feltet. Finansielle tjenester har vært en av de mest lønnsomme Arvato -virksomhetene og er også et strategisk vekstområde for Bertelsmann.
- IT -løsninger
Arvato Systems tilbyr informasjonsteknologi -tjenester av mange slag. Selskapet er først og fremst sterkt involvert i cloud computing . Arvato tilbyr løsninger for media, handel og flere andre bransjer.
- SCM og logistikk
Arvato hjelper sine kunder med supply chain management, det vil si levering av materialer og produkter fra produksjon til forbrukere. Selskapets portefølje inkluderer ulike løsninger tilpasset ulike bransjer, f.eks. Handels- og moteselskaper, informasjonsteknologi og høyteknologiske selskaper eller forlag . Et eksempel på sistnevnte er Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). Dette området inkluderer også business intelligence -tjenester .
Kritikk
Menneskelige ressurser og lønn
Personale- og kompensasjonspolitikken til Arvato har gjentatte ganger blitt diskutert: I 2005 bygde Arvato Direct Services et kundesenter i Cottbus , Tyskland. Selskapet ble kritisert for å ha søkt mer enn vanlig økonomisk støtte fra det lokale arbeidsformidlingen. Fagforbundet Ver.di og andre delte dette synet. 2007, kritiserte Ver.di gjeninnføringen av den 40 timer lange arbeidsuken med Arvato Services. I 2012 måtte ansatte akseptere lavere lønn på grunn av kutt i Arvato Entertainment . Arvato avviste kritikk i denne saken fordi avgjørelser har blitt diskutert med Ver.di tidligere.
Uregelmessige kredittpoeng
I 2005 kjøpte Arvato kredittbyrået Infoscore , med hovedkontor i Baden-Baden , Tyskland. Håndtering av data, informasjon og fordringer ble slått sammen med Arvatos datterselskap for å danne Arvato Infoscore, et selskap med totalt 1700 ansatte. Det ble gjenstand for gjentatt kritikk på grunn av angivelig tvilsomme kredittvurderinger .
2012, for eksempel, rapporterte allmennkringkasteren NDR saken om en forbruker som ble nektet å betale med faktura. Denne beslutningen ble tatt av et postordreselskap basert på en kredittvurdering av Arvato Infoscore. Selv om selskapet knapt visste mer enn forbrukerens navn og adresse og ikke hadde annen negativ informasjon, ga det en lav poengsum basert på sosio-demografiske egenskaper. I følge en rapport fra statskommissær for databeskyttelse i den tyske delstaten Baden-Württemberg ble det brukt utdaterte data for denne kredittvurderingen. I 2013 kom en annen offentlig kringkaster, WDR , med lignende påstander: Fjernsynsmagasinet Markt sjekket kredittrapportene til 80 testforbrukere. Magasinet konkluderte med at spesielt kredittvurderinger utstedt av Arvato Infoscore ofte ikke var omfattende. Det var et "betydelig gap" i kvaliteten på informasjonen. Videre påpekte Markt at klager over skårleverandører som Arvato Infoscore økte.
Foruten kredittvurderinger var databeskyttelse hos Arvato Infoscore gjenstand for mediedekning flere ganger. 2015, NDR kritiserte at selvbetjeningsnettstedet for leierens selvopplysninger viste sensitiv personlig informasjon om en som angav navn, adresse og fødselsdato. Uten ytterligere verifisering gjorde Arvato Infoscore tilgjengelig informasjon om for eksempel gjeld, beslag og boliglån. Kritikere sa at dette åpnet døren for overgrep. Arvato Infoscore hevdet i stedet at det ikke var tillatt å oppnå selvopplysning for tredjeparter. Likevel ble det omtvistede nettstedet stengt.
2016, SWR , en annen offentlig kringkaster, rapporterte at Arvato Infoscore håndterer innkreving av straffepriser for Deutsche Bahn . Som en del av dette blir informasjon om reisende sendt uten deres viten. Advokaten Karl-Nikolaus Peifer klassifiserte denne prosessen som et brudd på databeskyttelse og rettferdig handel. SWR ga også bevis på at Arvato Infoscore hadde brukt informasjon fra slike straffepriser for kredittvurderinger av noen kunder også.
Moderering av innhold på Facebook
I desember 2016 rapporterte SZ-Magazin at Arvato-ansatte på selskapets kontor i Berlin pådro seg psykiske traumer , inkludert posttraumatisk stresslidelse , som et resultat av eksponering for videoer av tortur , drap , bestialitet og barnepornografi som de måtte vurdere som innholdsmoderatorer for Facebook . Inspektører fra Landesamt für Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz und technische Sicherheit Berlin (LAGetSi), byens arbeids- og helseavdeling , besøkte kontoret i februar 2017, men inspeksjonen resulterte ikke i formelle tiltak.