Markedskommunikasjon - Marketing communications

Marketing Communications ( MC , marcom ( s ), marcomm ( s ) eller bare kommunikasjon ) refererer til bruk av forskjellige markedsføringskanaler og verktøy i kombinasjon. Markedsføring kommunikasjonskanaler fokusere på noen måte en virksomhet kommuniserer en melding til sin ønskede markedet, eller markedet generelt. Et verktøy for markedsføringskommunikasjon kan være alt fra: reklame , personlig salg , direkte markedsføring , sponsing , kommunikasjon, sosiale medier og markedsføring til PR.

MC består av markedsføringsmiksen som består av 4P -er: Pris, markedsføring, sted og produkt, for en virksomhet som selger varer, og består av 7P -er: Pris, markedsføring, sted, produkt, mennesker, fysiske bevis og prosesser , for en tjenestebasert virksomhet.

Oversikt

Markedsføringskommunikasjon inkluderer reklame , kampanjer , salg, merkevarebygging , kampanjer og online markedsføring. Prosessen lar publikum kjenne eller forstå et merke og få en klar ide om hva merkevaren har å tilby. Med voksende teknologi og teknikker gjøres kundenes direkte deltakelse. Dette gjøres ved å inkludere deres ideer og kreasjoner, i produktutvikling og merkevarekampanje. Vellykket merkevarebygging innebærer å målrette publikum som setter pris på organisasjonens markedsføringsprogram.

Annonsering er en liten, men viktig del av markedskommunikasjon; markedsføringskommunikasjonsblandingen er et sett med verktøy som kan brukes til å levere et klart og konsekvent budskap til målgrupper. Det kalles også ofte salgsfremmende blanding. Crosier (1990) sier at alle begreper har samme betydning i sammenhengen med 4ps: produkt, pris, sted og kampanje. Pris kan sende en melding til målgruppen. For eksempel, sammenligne en $ 50 bag til en $ 10 bag, kan førstnevnte bli sett på som en luksus eller mer holdbar vare.

De markedsføringsplan identifiserer viktige muligheter, trusler, svakheter og styrker, setter mål og utvikler en handlingsplan for å oppnå markedsføring mål. Hver seksjon av 4P -ene setter sitt eget objekt; for eksempel kan prismålet være å øke salget i et bestemt geografisk marked ved å prise sine egne produkter eller tjenester lavere enn konkurrentene. Dette skaper en betydelig endring i markedet fordi flere mennesker i målmarkedet ville ha som mål å gjøre forretninger med organisasjonen din enn konkurrentene dine, fordi prising er et av de viktigste aspektene ved markedsføring som kan endre hele markedet positivt og eller negativt.

Definisjoner

• Kommunikasjonsbarrierer: Kommunikasjonsbarrierer er faktorer som hindrer målene for en markedskommunikasjon. Store kommunikasjonsbarrierer er: Støy og rot, forbrukernes apati, merkevareparitet og svake kreative ideer eller strategier. Støy er en ikke -relatert sansestimulering som distraherer en forbruker fra markedsføringsbudskapet (for eksempel folk som snakker i nærheten, noe som gjør det vanskelig å høre en radioannonse). Rot er det høye antallet og konsentrasjonen av annonser som presenteres for en forbruker når som helst. Siden oppmerksomheten ikke kan deles, er det en grense for hvor mye som kan tas inn og behandles, noe som betyr at en sterk markedskommunikasjon må skille seg ut fra rotet og bli hørt over støyen.
• Forbrukernes apati er en forbrukers tendens til å unngå markedskommunikasjon. Forbrukeren er kanskje ikke interessert, eller anser seg selv som "i markedet", og forsøker som sådan å stenge for de irrelevante markedsføringsstimuliene; Dette er kjent som selektiv oppmerksomhet. Alternativt kan en forbruker være "i markedet", men ikke være klar over merkevaren eller produktets eksistens eller utbredelse. Forbrukerne har en tendens til å kjøpe kjente merker, og vil ikke bli inspirert til å undersøke alternativer. En tilnærming markedsførere bruker for å overvinne apati er å skape insentiver, for eksempel konkurransedyktige priser eller lojalitetsbelønninger.
• Merkevareparitet betyr at et merke ikke er vesentlig forskjellig fra konkurrentene. Uten et tydelig verdiforslag utvikler forbrukerne ikke merkevare preferanser eller assosiasjoner, men kjøper i stedet rent basert på pris. Dette er ikke ideelt, ettersom effektiv markedskommunikasjon øker merkevarens egenkapital. Et viktig mål med markedskommunikasjon er å utvikle en sterk, unik merkeidentitet som gjør at merkevaren kan plasseres atskilt fra konkurrentene.
• Markedsføringsmiks er den viktigste delen av markedsføringsstrategien, som er "rammen for å håndtere markedsføring og innlemme den i en forretningsmessig kontekst".
• Markedsføringsstrategi: hvordan en bedrift oppnår sine markedsføringsmål. Det første trinnet for å oppnå en markedsføringsstrategi er å identifisere markedsmålet og bygge opp en forretningsplan.
• Markedsføringsforskning innebærer ikke en påvist trinnrekkefølge som resulterer i en endelig slutning. Det er en gjentatt prosess som krever et bredere perspektiv. Noen ganger kan prosjekter kreve en grundig gjennomgang og endring av hele prosessen. La oss ta eksemplet på Nokia da de forberedte seg på å konkurrere mot smarttelefonmarkedet. I november 2011 bestemte de seg for å komme med noe nytt, spesielt rettet mot ungdommen, som gikk over til de finske smarttelefonene. Denne overgangen krevde flere endringer, fra merkevarens grunnleggende til opplæring av interne team, fra målretting til produktfremgang og fra å ansette talentfulle markedsførere til nye innovasjoner.

Kommunikasjon

Kommunikasjon er et viktig aspekt av markedsføringsmiksen. Markedskommunikasjon er ofte den største komponenten i kommunikasjon i et selskap, som kan være å presentere selskapets verdier, mål eller spesifikke produkter og tjenester for investorer, kunder eller allmennheten. I det 21. århundre fokuserer kommunikasjonsmålene på mer tilpassede meldinger, målrettet mot kundegrupper eller enkeltpersoner for å skape høye svar og større merkevaresamhandling.

Etter hvert som virksomheten blir stadig mer global med større tilgang til Internett, mobiltelefoner og sosiale medier, eksisterer det nye utfordringer for å informere mennesker i målrettede utenlandske markeder. Endringer i den globale økonomien og tilgang til nye markeder fører også til større krav til produkttransport og tilhørende tjenester. For å være effektive må kommunikasjonsstrategier samsvare med markedsføringsmålene og samtidig ta hensyn til lokale språk, dialekter og kulturelle normer.

Ekstern kommunikasjon kan omfatte spørreskjemaer om markedsundersøkelser, kontors nettsted, garantier, selskapets årsrapport og presentasjoner for investorer. Intern kommunikasjon kan være markedsføringsmateriell, prisliste, produktkataloger, salgspresentasjoner og ledelseskommunikasjon. På den annen side krever hvert marked forskjellige typer kommunikasjon. For eksempel krever industrimarkedet en mer personlig kommunikasjon, men forbrukermarkedet krever ikke-personlig kommunikasjon.

Typer kommunikasjon

Det er også 4 forskjellige grunnleggende kommunikasjonstyper.

• En-til-mange: denne typen kommunikasjon er den mest originale kommunikasjonen. Det er "generert fra et enkelt kringkastingspunkt og deretter tilgjengelig over airwaves eller i masseprint". Denne typen kommunikasjon er vanligvis tilpasset nyhetsdistribusjon som ikke er spesifikk, ikke engang interaktiv. Slik som i et presserende varsel om airwave fra kringkasting i en bransje, er det nyttig for den generelle kunngjøringen.
• Mange-til-en: mange-til-en er vanligvis koblet til en-til-mange-kommunikasjonen. For eksempel en svartast i e -postboksen din, et forhåndsbetalt nummer kjøpt fra Spark. Alle kommunikasjonsteknikkene gikk videre til publikum med toveiskommunikasjon fra massekommunikasjon.
• En-til-en: dette er den mest intensive og interaktive kommunikasjonen på et-til-ett-nivå. Det er så mange eksempler som en salgspresentasjon; en forhandling i markedet eller direkte levering er basert på en-til-en-kommunikasjonen. Det meste av denne kommunikasjonen er ansikt til ansikt. Men i utviklingen av Internett, e -post og online shopping finner sted sjansen til ansikt til ansikt av mennesker. Som gir sjansen til at selgere og kjøpere snakker mer direkte. En annen viktig er chat -kanal for direktemeldinger som Wechat og Facebook, som blir ekstremt populære i næringslivet.
• Mange-til-mange: på bakgrunn av høyt utviklet internett har kommunikasjonen mellom mange og mange vokst opp, for eksempel nettpratrom, "blogging" -nettsteder. Den mange-til-mange-kommunikasjonen står for at deltakerne er i stand til å utveksle sine ideer og erfaringer.

En-til-en er mer umiddelbar, mens kanalene mange til mange har en tendens til å være mindre presserende, men med større levetid.

Kommunikasjonspsykologi

Et av hovedmålene for en markedskommunikasjon er å overtale forbrukere eller bedrifter, enten ved å endre oppfatningen av et merke, produkt eller tjeneste, eller overtale dem til å kjøpe (eller føle seg motivert / fristet til å kjøpe) et produkt eller en tjeneste. "Utarbeidelsessannsynmodellen" brukes for å demonstrere hvordan overtalelse skjer. Når en markedsføringskommunikasjonsmelding sendes ut, må den først mottas og mottas av mottakeren. Ved å gi oppmerksomheten til markedskommunikasjonen, vil forbrukerne begynne å behandle og forstå budskapet. Det er to veier til overtalelse: Sentral og perifer. Sentral rutebehandling brukes i kjøpsbeslutninger med høyt engasjement. Dette er sjeldne, høyrisikokjøp, vanligvis med store mengder penger og betydelig tid (for eksempel kjøp av hus eller bil). Fordi disse kjøpsbeslutningene er høy risiko, blir det brukt en stor kognitiv innsats for å rasjonelt velge det mest logiske og verdifulle alternativet som er tilgjengelig. I disse markedsføringsmeldingene er informasjon om selve produktet eller tjenesten mest verdifull. Perifer rutebehandling brukes i kjøpsbeslutninger med lavt engasjement. Dette er hyppige kjøp med lav risiko, vanligvis til en lav eller middels kostnad, der valgene gjøres mer på affektive (eller følelsesbaserte) verdier i stedet for kognitive (eller rasjonelle) verdier. På grunn av dette vil markedsføringsbudskapene bruke mer historiefortelling og bilder, med fokus på hvordan produktet eller tjenesten får en til å føle seg, og assosiasjonene den har, i stedet for attributtene og spesifikasjonene den har.

Språklig utstyr/overbevisningsmåter

En stor del av markedsføringen er hvordan selskaper kommuniserer, enten det er med klienter og potensielle kunder eller internt med andre avdelinger i virksomheten. Når selskaper annonserer, kan de bruke språklige apparater for å overtale målgruppen; Ulike enheter kan gi forskjellige effekter. En av de språklige enhetskategoriene er enkelt språk. De forskjellige enhetene under enkelt språk inkluderer fonetisk symbolikk, tall, lydrepetisjon og uttale. Alle fire enhetene bruker den kognitive innsatsen til automatisk behandling. Fonetisk symbolikk er "et ikke-vilkårlig forhold mellom lyd og mening, og antyder at lyden av et ord kan formidle mening bortsett fra definisjonen". Ryggvokaler og konsonanter er lavere i tonehøyde på grunn av plasseringen av tungespissen som er lenger tilbake i halsen. Disse lydene er forbundet med tyngde, maskulin og psykologisk avstand. Motsatt er frontvokaler og konsonanter høyere i tonehøyde og forbundet med nærhet, feminint og lett. Lyden av et merkenavn kan påvirke oppfatningen av merket fra forbrukernes perspektiv sammen med produktholdning og produktanbefalinger. Når det er sagt, når en preferanse for et merkenavn stemmer overens med forbrukernes preferanse, blir oppfatningen av de foretrukne attributtene forbedret.

Kommunikasjonsprosess

Kommunikasjon kan defineres som en prosess for bruk av ord, lyd eller visuelle signaler for å levere informasjon til en eller flere personer. En kommunikasjonsprosess er definert som informasjon som deles med den hensikt at mottakeren forstår meldingen som virksomheten hadde til hensikt å sende. Kommunikasjonsprosessen ble en gang tenkt som å ha kilden til meldingen, som deretter blir kodet , lagt gjennom den valgte kommunikasjonskanalen , som deretter blir avkodet av mottakeren og deretter mottatt. Gjennom midten av kanalen er det potensial for støy for å forvride meldingen som sendes. Når mottakeren har meldingen, gir de deretter tilbakemelding til den opprinnelige kilden, hvor de deretter finner ut om kampanjen har vært vellykket eller ikke.

Med den vanlige bruken av teknologi søker kundene informasjon om merker, produkter og bedrifter før de kjøper. Dette betyr at det er behov for en ekstra kanal i kommunikasjonsprosessen, så det er en mer nøyaktig fremstilling av det nåværende forretningsmiljøet. Bedrifter må nå ta hensyn til at både opinionsledere og meningsdannere som har stor innflytelse på dagens samfunn og deres oppfatninger. Så de må inkluderes i kommunikasjonsprosessen før mottakeren av meldingen mottar den.

Denne modellen er mer effektiv når det er felles grunn mellom avsendere og mottakere, slik at de kan kommunisere effektivt. Å velge riktig kilde hjelper til med å utvikle budskapet og appellere til målgruppen. Kilden vil være mer effektiv hvis den er relatert til målgruppen. Dette forståelsesområdet representeres av de overlappende sirklene. Jo mer kunnskap kilden har om hvem de målretter seg mot, desto bedre kan de forstå hvordan mottakeren kan tolke eller reagere på meldingen.

Komponentene i transaksjonsmodellen er:

• Kilde: Kilden er en person eller organisasjon som har informasjon å dele. Kilden (eller avsenderen) oppretter og sender informasjonen til en annen person eller gruppe mennesker. Kilden kan være en person (f.eks. En selger eller talsperson) eller en ikke-personlig identitet (f.eks. Et selskap eller en organisasjon). Kommunikasjonsprosessen begynner med kilden, markedsførere må nøye velge en kilde, da den påvirker hvordan meldingen vil bli oppfattet av målgruppen.
• Koding: Dette er å transponere den tiltenkte betydningen av meldingen med ord, symboler eller bilder for å vise en melding. Koding er utviklingen av budskapet som inneholder informasjonen kilden håper å formidle. Det er å sette sammen tankene, ideene og informasjonen til en symbolsk form som kan overføres og forstås av mottakeren. Koding av meldingen er det andre trinnet i kommunikasjonsprosessen. Kodingsprosessen fører til utvikling av et budskap som inneholder informasjonen eller meningen kilden håper å formidle. Koding er ekstremt viktig, det er en hjerneaktivitet som trer i kraft når mottakeren forstår et merkebudskap eller en idé som brukes til å formidle mening: ord, farge, bilder, tegn, symboler eller til og med musikk. Meldingen kan være verbal eller ikke -verbal, muntlig eller skriftlig, eller symbolsk (f.eks. Lyden av et messingorkester som gleder seg over enklere tider eller arv). eller det kan ofte inneholde "signaler" som Nike 'swoosh' som indikerer suksess. Ofte kan ting komme i veien for den "riktige" kodingen og tolkningen av den tiltenkte meldingen (dekoding). Det er metoder avsenderen kan bruke for å sikre at mottakeren tolker meldingen riktig. Disse metodene inkluderer; kanaler, forbrukerinnsikt, ha likheter med mottakeren og referanserammen (f.eks. alder, verdier, kultur). Til slutt er det ekstremt viktig for avsenderen å bli kjent med mottakeren, og dette oppnås gjennom forskning for målrettingsstrategi. Disse konseptene hjelper til med å lage det tiltenkte budskapet i forbrukerens sinn.
• Melding : Meldingen kommer fra kodingsprosessen, det er innholdet, meningen eller informasjonen kildene håper å formidle. Meldingen kan være i mange former som verbal, ikke-verbal, muntlig, skriftlig eller symbolsk.
• Kanal : Kanalen er metoden som kommunikasjonen beveger seg fra kilden eller avsenderen til mottakeren. Det er to typer kanaler, personlige og ikke-personlige. Personlige kommunikasjonskanaler er direkte og målrettet mot individuelle grupper. Personlige kommunikasjonskanaler er forbundet med to eller flere personer som kommuniserer direkte med hverandre ansikt til ansikt, person-til-person via telefon, e-post eller faks. Sosiale kanaler faller også inn under kategorien personlig kommunikasjon. Venner, naboer, medarbeidere, kolleger eller familiemedlemmer er alle midler til sosiale kanaler. Å bære en melding uten mellommenneskelig kontakt mellom avsender og mottaker er kjent som ikke-personlige kommunikasjonskanaler. Massemedia eller massekommunikasjon er eksempler på ikke-personlige kanaler, siden meldingen sendes til mange individer samtidig. Ikke-personlige kommunikasjonskanaler består av to hovedtyper, den første er utskrift. Trykte medier inkluderer aviser, blader, direkte post og reklametavler. Den andre typen er kringkastet; kringkastingsmedier inkluderer radio og fjernsyn.
• Dekoding: Mottakeren løser opp symbolene for å tolke det som kommuniseres. Å transformere avsenderens melding tilbake til tanke. Dette påvirkes sterkt av mottakerens referanseramme (eller forståelsesområde) som involverer deres verdier, holdninger og sinnstilstand når de mottar meldingen. For at modellen skal være effektiv, vil dekodingen av mottakeren matche kodingen av kilden, noe som betyr at de forstår meldingen som ble sendt riktig. Dekoding er prosessen med å tolke meldinger og er avhengig av korrekt koding og mottakerens evne til å dekonstruere overført betydning. Dekoding skjer når meldingen når en eller flere av mottakerens sanser. Forbrukerne både hører og ser fjernsynsannonser, andre forbrukere håndterer (berører) og leser (se) et annonseringstilbud (f.eks. Kupong). I følge Belch & Belch er denne prosessen dypt påvirket av mottakerens referanseramme eller erfaringsfelt, som refererer til erfaringene, oppfatningene, holdningene og verdiene han eller hun bringer til kommunikasjonssituasjonen. For at effektiv kommunikasjon skal skje, må mottakerens dekodingsprosess matche avsenderens koding. Over hele dette betyr at mottakeren forstår og oversetter riktig hva kilden prøver å kommunisere. Det er mer sannsynlig at effektiv kommunikasjon dukker opp når det er en felles grunn mellom de to partene. Jo mer kjent avsenderen har om mottakerne, desto bedre kan avsenderen forstå deres behov, kommunisere med dem og kommunisere mer effektivt.
• Mottaker : Personen (e) som kilden deler tanker eller informasjon med. Mottakeren hører, ser eller leser meldingen og dekoder den.
• Støy: Støy er enhver ekstern forstyrrelse under denne kommunikasjonsprosessen. Eventuelle eksterne faktorer som skaper uplanlagt forvrengning. Denne forvrengningen kan gjøre det vanskelig for mottakeren å tolke eller tildele mening til en melding slik den var ment av kilden. Eksempler på støy i kodingen av meldingen kan være mangel på radio- eller fjernsynssignal. Støy kan også oppstå når avsenderens og mottakerens erfaringsfelt ikke overlapper hverandre, hvis det ikke er noen felles grunn mellom dem, noe som kan føre til en misforståelse i betydningen av meldingen. Gjennom kommunikasjonsprosessen er meldingen underlagt irrelevante faktorer som kan forvride eller forstyrre mottakelsen av den. Støy er de fysiske eller psykologiske grunnleggende enten fra innsiden eller utsiden av kommunikasjonsprosessen. Støy fungerer som en barriere ettersom det gjør meldingen mindre nøyaktig, mindre produktiv og uklar. Det kan til og med forhindre at meldingen noen gang når mottakeren. Fysisk støy utløses ofte av dårlig laget bilder eller meldinger (f.eks. Dårlig utskriftskvalitet) eller elementer av distraksjon (f.eks. Forbruker som blar gjennom TV -reklame). Psykologisk støy kan være blandede betydninger, dårlig troverdighet for kilden eller ubetydeligheten av meldingen til forbrukernes krav. Å ikke ha en forbindelse med mottakeren og mangle felles grunn forårsaker vanligvis dette. Dette kan resultere i upassende koding av meldingen, for eksempel; bruke et tegn, symbol eller ord som er ukjent eller har en annen betydning for mottakeren (f.eks. å sende en melding på et fremmed språk som ikke er forstått av mottakeren). Jo mer vanlig det er mellom avsender og mottaker, desto mindre sannsynlig er det at støy og barrierer avbryter en melding.
• Svar/tilbakemelding : Mottakerens reaksjon på meldingen gir tilbakemelding til avsenderen. Dette er settet med reaksjoner etter å ha sett, hørt eller lest meldingen. Mottakerens svar er tilbakemeldingen og lar avsenderen vite hvordan meldingen ble dekodet og mottatt. En form for tilbakemelding i en mellommenneskelig salgssituasjon kan være spørsmål, kommentarer eller reaksjoner (for eksempel uttrykk) om meldingen. I massemedier er en indikasjon på hvordan markedskommunikasjonen ble oppfattet mengden salg etter at meldingen er sendt. Det er mange forskjellige måter som holdningsendring, butikkbesøk og henvendelser som gir tilbakemelding i massemedier. Tilbakemelding kan bidra til å forbedre kommunikasjonsprosessen og suksessen til fremtidige meldinger. Mottakerens spesielle type reaksjoner etter å ha sett, hørt eller lest en melding er kjent som et svar. Mottakers svar kan variere fra enten ikke-merkbare handlinger eller merkbare handlinger. Ikke-merkbare svar kan lagre informasjonen deres i minnet, og merkbare svar er umiddelbare tiltak, for eksempel å ringe reklametallet for å bestille et produkt som annonseres på TV. Et av hovedmålene for kommunikasjon er å motta passende mottakerresponser, tilbakemeldinger lukker sløyfen i kommunikasjonsflyten og lar avsenderen overvåke hvordan den tiltenkte meldingen dekodes og mottas. For å nå dette målet kan man be indirekte eller direkte om svaret, eller hjelpe mottakeren med å gi svaret. Å motta feed back kan være vanskeligere for parter som annonserer gjennom massemedias kanaler, fordi annonsører ikke er i direkte kontakt med kundene sine, så andre må må skaffes for å finne ut hvordan meldingene deres har blitt mottatt. Selv om den kritiske formen for tilbakemelding skjer gjennom salg, er det ofte vanskelig å vise et direkte forhold mellom annonsering og kjøpsatferd. Så markedsførere; besøk butikker, sjekk innløsning av kuponger, bruk svarkort og lytt til kundehenvendelser for å få tilbakemelding. Når en betydelig mengde tilbakemeldinger/responsstudier er samlet, vil annonsørene da ha nok informasjon til å finne årsaker til suksess eller fiasko i kommunikasjonsprosessen, og derfra kan de gjøre passende justeringer.

Meningsledere og meningsdannere

Meningsledere er forbrukere som har stor innflytelse på andre forbrukeres kjøpsatferd. Disse kan være jevnaldrende eller kjendiser, og representerer ofte en "ønsket tilstand" i øyet til den påvirkede forbrukeren. Ved å følge forbruksmønstrene til meningsledere, ønsker forbrukerne å oppnå en lignende status eller livsstil, og projisere et lignende image. På grunn av dette er opinionsledere kraftige faktorer i markedskommunikasjon. Å ha meningsledere som støtter et merke kan øke merkevarebevisstheten og salget. På grunn av dette betaler store selskaper svært innflytelsesrike kjendiser for å godkjenne produktene sine.

Du kan motta meningsledernes tanker eller følelser overfor produktet/tjenesten gjennom betalt annonsering, sosiale medier, blogger eller annen form for skriftlige medier. Disse kan være direkte eller indirekte påvirkninger.

Opinion Formers er forbrukere som anses av sine jevnaldrende som svært kunnskapsrike og pålitelige. De regnes som eksperter i å velge produkter av høyeste kvalitet på grunn av deres omfattende kunnskap, og er som sådan i stand til å påvirke kjøpsatferden til andre forbrukere til tross for at de mangler kjendisstatusen til en meningsleder. De har spesialisert kunnskap om området som samsvarer med produktet, tjenesten eller virksomheten. Dette kan for eksempel være en lege som sponser en form for medisinering, eller en personlig trener som anbefaler et sportsmerke til kunden. Dette betyr at både opinionsledere og meningsdannere har stor innflytelse på forbrukeren og deres oppfattede syn på virksomheten, produktet eller tjenesten som tilbys. Hvis et merke spesialiserer seg på salg og produksjon av sminkeprodukter, vil virksomheten se på noen som både er kjent for sin kunnskap om sminke og også noen som de vet er populær i det samfunnet, slik at budskapet er like utbredt gjennom sitt målmarked som mulig. Meningsledere legger til en annen lenke i kommunikasjonsprosessen, og fungerer som et "meningsfilter" for mottakerne av meldingen. Meldingen sendes fra avsenderen og meningslederne deler sine meninger med målgruppen.

Massemedia

Fjernsyn

TV har siden oppstarten dominert reklamemediescenen, på grunn av kombinasjonen av visuell og lydstimulering, noe som gir større oppmerksomhet og mer effektiv overføring av meldinger enn andre former for medier. Det har noen få ulemper: TV-reklame lider av å bli "zippet" og zappet "." Zipping "er begrepet som gis for hurtigspoling av kommersielle pauser under forhåndsinnspilling av programmer. Ofte vil seerne ta opp programmer rent slik at de kan sees uten reklamepauser. "Zapping" er begrepet som er gitt for mange forbrukers vane å bytte kanal i reklamepauser. Dette gjøres også for å unngå å se på reklame. Å bruke fjernsynsannonser er fordelaktig på grunn av den store rekkevidden og i hvilken grad innhold kan segmenteres i henhold til det tiltenkte målmarkedet. Annonser er nøye sammenkoblet med tidssegmenter og / eller knyttet til passende programmering, kjent som "mediekjøretøy". Dette bidrar til å sikre at den tiltenkte målgruppen nås med markedsføringsbudskapet.

Selv om de første produksjonskostnadene for en fjernsynsannonse er høye, vil den sannsynligvis nå et massepublikum og derfor opprettholde en lav kostnad per seer, noe som gjør den til en effektiv kommunikasjonsplattform.

Radio

Radio per definisjon er kringkasting av lydprogrammer til publikum og kan i dag sendes direkte via en bredbåndsforbindelse eller overføres digitalt til folks biler eller hjem. Til tross for at den fortsatt er den eldste formen for medieoverføring, er markedsføring via radio fortsatt et populært og effektivt valg på grunn av den relativt lavere kostnaden og bekvemmeligheten (radioeksponering kan oppstå under transitt, på jobb og under fritidsaktiviteter). På grunn av mangelen på et visuelt aspekt, prøver radioreklame å skape bilder i forbrukernes sinn. Radioannonsering er også ekstremt effektiv for å forsterke meldinger som finnes på andre kanaler (for eksempel fjernsyn). En kjent jingle eller stemme knyttet til et merke øker merkevaren og annonsebevisstheten, og øker til slutt merkevarens egenkapital. Dette er et eksempel på "Integrated Marketing Communications", der flere markedsføringskanaler brukes samtidig for å øke styrken og rekkevidden til markedsføringsbudskapet. Som fjernsyn, fordeler radiomarkedsføring seg av muligheten til å velge bestemte tidsluker og programmer (i dette tilfellet i form av radiostasjoner og segmenter innenfor).

Fill et al. argumenterer for at radiokommunikasjon fremmer "emosjonelle forbruker -sentriske assosiasjoner" ettersom hver lytter er tvunget til å konstruere en visuell fremstilling av ord og lyder som musikk i sinnet. En vanlig teknikk som brukes av selskaper er kjent som overføring av bilder, der en komplementær visuell fjernsynsannonse brukes sammen med en endimensjonal radioannonse med et lignende lydspor for å stimulere en visuell tilknytning mellom de to. Forskning tyder på at denne relasjonelle tankeprosessen under samvittigheten er til stor nytte for fremtidig merkegjenkjenning og bevissthet.

Radioinformasjon er ofte et enkelt manus som leses opp av programlederen. Dette er raskt og krever ikke omfattende leveringstid på grunn av minimal produksjonsinnsats.

Skrive ut

Trykte medier er den mest grunnleggende formen for medieannonsering. Det er det mest utfordrende å lage sterke bilder med, på grunn av mangel på sansestimulering, men kan være effektivt i effektiv, tydelig informasjonskommunikasjon og meldingstjeneste. Når en forbruker kan gå glipp av en melding i video som reklameres av annonser eller lyd (kanskje en høy støy avbryter, eller noen blokkerer visningen) i utskrift, forblir meldingen synlig på ubestemt tid. Aspekter som størrelse, farge og stil kan brukes til å øke effektiviteten i forhold til andre utskriftsannonser, noe som er viktig, til tross for at det er en grunnleggende mediekommunikasjonskanal, er utskrift det nest største mediet etter fjernsyn.

Tradisjonelt fokuserte utøvere innen markedskommunikasjon på opprettelse og gjennomføring av trykt markedsføringssikkerhet. Tradisjonelle medier, eller som noen omtaler som gamle medier, har blitt brukt i markedsførings- og reklameverdenen i mange år. Tradisjonelle medier omfatter konvensjonelle former for annonseringsmedier, for eksempel fjernsyn, blader, aviser, radio og direkte post og utendørs. I mange tiår har disse kommunikasjonsformene vært hovedkilden for markedsførere å nå både forbrukere og andre selskaper. I en verden uten internett og den enorme verden av sosiale medier ligger røttene til reklame og reklame innenfor tradisjonelle medier, hvor det er en mer direkte, fysisk måte å annonsere på.

Annonsering i form av trykk brukes av virksomheter i form av reklametavler, blader, aviser og plakater, for å formidle sitt budskap til målgruppen. Bedrifter vil vanligvis plassere en tavle i områder der den lett kan sees og hvor målgruppen vil tilbringe sine daglige aktiviteter. Aviser, blader og plakater er mindre i størrelse og finnes mange steder slik at allmennheten kan lese dem. Avhengig av produktet eller tjenesten som blir annonsert, kan markedsførere angi hvor flertallet av utskriftene deres kan gå til, for eksempel reklame for en ny sjampo kan være mer vanlig i salonger.

Utskriftsmedier er svært tilpassbare og varierer i utskriftsstørrelse, skrift, posisjonering og fargekombinasjon. Aviser bruker vanligvis grovt papir og har en tendens til å ha dårlig reproduksjonskvalitet, mens magasiner kan forbedre utseendet til et bestemt produkt på grunn av det tunge glanspapiret som brukes som oversetter fargene godt og gir en langvarig kvalitet og likhet. Magasiner fungerer som en ramme, en psykologisk enhet som manipulerer perspektiv og dømmekraft. For eksempel publiserer Vogue, et ledende moteblad for betalt opplag, reklameinnsats sammen med vakre bilder og elegant fotografering, foreningen mellom de to kommuniserer respektabilitet og raffinement og fremmer kredittverdigheten til merkene som vises i samme publikasjon. På grunn av reproduksjonen av høy kvalitet har blader en tendens til å vare lenger og finnes ofte i frisørsalonger og venterom. Forbrukere kutter ofte ut individuelle bilder som ytterligere forlenger meldingen og øker potensiell eksponering. Selv om budskapets relevans kan gå tapt i løpet av denne lengre tiden, kan merkevarebevissthet fortsatt økes.

Magasiner er ofte segmentert etter emner som kvinners helse, bil eller mote og når derfor effektivt et bestemt målmarked, mens aviser fokuserer på geografiske regioner som har en tendens til å appellere til et bredt representativt befolkningsutvalg og derfor gir lav innvirkning på selektivitet. Aviser kjøres ofte på en ukentlig tidsplan som tilbyr oppdatert informasjon og dekning av lokale arrangementer og bedrifter som et alternativ til lavere kyst. Slike annonser i mindre skrift og er svart -hvitt.

Avslå

Tradisjonelle medier mister gradvis effektiviteten. Denne endringen er drevet av to nøkkelfaktorer: publikumsfragmentering og evne til å velge kommersielt innhold. Fjernsyn, radio, blader og aviser blir mer fragmentert og når ut til et mindre og mer selektivt publikum. Den raske kommunikasjonsveksten på grunn av interaktive medier, spesielt internett, har forårsaket endringer i bruken av kommunikasjon gjennom medier, og bedrifter foretrekker å bruke moderne medier fremfor mer tradisjonelle mediemetoder. Forbrukere kan ikke unngå nye og innovative måter å kommunisere på. Mange markedsførere mener at tradisjonelle annonseringsmetoder har blitt for dyre og ikke kostnadseffektive sammenlignet med moderne medier. Tradisjonell form for markedskommunikasjon som TV og avisreklame er en måte i naturen, mens nye medier lar markedsførere utføre en rekke funksjoner.

Kommunikasjons- og annonsemåter

Kommunikasjonsplattformer som Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Snapchat, Skype eller andre typer medier har blitt et ekstremt viktig kommunikasjonsmiddel. Selv om det er andre kommunikasjonsmetoder som ikke bare er relatert til sosiale medier , kan mennesker også bli sterkt påvirket av sine jevnaldrende, denne prosessen er kjent som sosial mekling. Markedsføringskommunikasjonsplattformer gir en kraftig evne til å tilpasse og utvide markedsføringsinnhold på en automatisk måte basert på mottakerens profil.

En plattform etter den enkleste definisjonen er et hevet gulv eller etappe. Det fungerer som et lignende prinsipp i markedskommunikasjon, og gir bevissthet og informasjon om et bestemt merke eller produkt. Strategisk valg av ulike kommunikasjonsplattformer er kjent som en mediestrategi som tar sikte på å engasjere et publikum i en meningsfull samtale og som et resultat skape et varig forhold. Moderne teknologi har utvidet bruken av plattformer og måter forbrukerne og merkevaren kan samhandle på. Som et resultat har konteksten til plattformer og hvordan de er definert endret seg. Det er forskjellige plattformer som overfører kommunikasjon, og disse kan kategoriseres som betalt, eid, opptjent og delt, formelt oppkalt som den integrerte kommunikasjonstrekanten av Grönroos og Lindberg-Repo. Modellen erkjenner at kommunikasjon må være troverdig og pålitelig for å være effektiv. Studier viser at mange forbrukere ser på anmeldelsesfora og spør venner eller jevnaldrende hvem de stoler på om vurderinger på produkter før de tar en kjøpsbeslutning. Derfor er effektiv kommunikasjon avhengig av en integrert tilnærming til endimensjonale og interaktive plattformer.

Eksplisitt planlagt markedsinnhold deles gjennom ikke-personlige kommunikasjonsplattformer. Merket styrer plattformen, meldingsinnholdet, frekvensen og gjentakelsen av kommunikasjonsmeldingen. Disse faktorene oppnås vanligvis gjennom tradisjonelle betalte plattformer, for eksempel trykte, elektroniske, utendørs og alternative medier, som har som mål å målrette mot et massesegment av markedet.

Andre aspekter av støy reduserer effektiviteten av meldingsinntrengning, for eksempel er de fleste betalte kommunikasjonsplattformer, trykte og elektroniske medier fylt med markedsførings- og reklamemeldinger og er utsatt for rot, og tvinger ofte merker til å konkurrere om oppmerksomhet. For å eliminere støy velger merker ofte å inkludere innlegg som prøver og duftstrimler i magasiner, mens aviser bruker "oppfordring til handling" -innlegg som kuponger som oppfordrer forbrukere til å besøke eller prøve en lokal tjeneste eller god.

Sosiale medier

Sosiale mediers markedspenetrasjon øker takket være tjenester som YouTube, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat og TikTok. Bedrifter bruker disse eksterne plattformene for å engasjere eksisterende og fremtidige kunder, forsterke varemerkemeldinger, påvirke kunders meninger, tilby måltilbud og betjene kunder mer effektivt. Sosiale medier er fleksible kommunikasjonsverktøy som går utover de tradisjonelle annonseringsmidlene og lar merkevarer samhandle med publikum personlig eller profesjonelt.

Influencer Marketing pleide å være fokusert på å bruke anerkjennelse fra kjendiser for å påvirke publikum. I dag, med den økende utbredelsen av sosiale medier, blir "vanlige mennesker" som bloggere populære og er forbundet med merker og produkter som påvirkere. Bedrifter begynner å investere tid og penger og skape innflytelse gjennom resonans og rekkevidde. Return on Influence er ikke metrisk sporbar som Return on Investment er, men mekanismer som koblinger til UTM -parametere kan opprettes for å spore konverteringsatferd for innflytelse.

Internettet

Internett har både ikke-personlige og personlige kommunikasjonsformer. Det har blitt en av de mest dominerende informasjonskildene for de fleste forbrukere. Belch & Belch fra 2012 forklarte at internett for det meste er en ikke-personlig form for kommunikasjon ettersom forbrukere absorberer informasjon på nettet uten personlig kontakt mellom forbrukeren og organisasjonene som gir informasjonen på nettstedene sine. Etter hvert som internett utvikler seg, inkluderer det imidlertid personlig kommunikasjon ettersom forbrukere samhandler med markedsførere på nettet, samt kommuniserer og deler informasjon med hverandre gjennom bruk av sosiale medier .

Internett lar multimediadokumenter deles mellom brukerne. Fra 2003 har omtrent 30 millioner nettsteder blitt registrert over hele verden og 650 millioner var koblet til Internett. Internett som et markedsføringsverktøy kan brukes til å nå og informere kunder direkte, skape lojalitet og bygge relasjoner. Online annonsering inkluderer elementer som: grafiske bilder som nettstedbannere, popup-annonser , restyling av hjemmesider og forankringsavtaler (samarbeid mellom to organisasjoner).

Interaktivitet

Interaktivitet er et karakteristisk trekk ved Internett som ble beskrevet i 1996 av John Deighton. Han argumenterte for at kunder i stedet for markedsførere vanligvis starter interaksjonen i det da nye Internett-forretningsmiljøet, ved aktivt å lete etter informasjonen de trenger. Videre vil kunders personlige svar bli samlet inn av selskaper og deres individuelle krav vil bli oppfylt i henhold til deres ønsker.

På den ene siden er tradisjonelle medier "push" -formater der markedsførere sender meldingene sine til kundene, men ikke tillater direkte tilbakemelding. Samspillet mellom de to partene er få og langt mellom. På den annen side har internettmedier attributtet "pull" hvor kundene har frihet til å søke etter det de ønsker. For eksempel, når en forbruker skriver "blomst" i Googles søkemotor, kan en annonse for en bestemt blomsterbutikk plasseres øverst eller nederst på søkeresultatsiden av Google AdWords -programmet. Google bruker kundens søkehistorikk og plassering for å plassere en passende annonse. Den tradisjonelle enveis "push" -kommunikasjonen erstattes av den mer produktive toveis "push and pull" -interaksjonen.

Individualisering

Sammenlignet med de tradisjonelle mediene der den samme informasjonen mottas av alle forbrukere, kan internettmedier sende informasjon "skreddersydd" til behovet til en bestemt forbruker. Dette er en annen fordel ved toveis interaksjon mellom internettmediene. Et av de første og mest fremtredende eksemplene er den personlige tjenesten som tilbys av Amazon, der forbrukere kalles ved navn og "skreddersydde" anbefalinger gis i henhold til deres tidligere kjøpsregistre. I tillegg til "skreddersydd" individuell tjeneste, med akkumulering av forbrukernes informasjon på Internett, blir det mulig å tilpasse masse der selskaper leverer "skreddersydd" innhold til et bestemt segment av forbrukere med lignende interesser. Douban er et kinesisk nettsted for sosiale nettverkstjenester som lar brukerne vurdere filmer, TV -dramaer, musikk og konserter. Det vokste raskt til 200 millioner registrerte brukere i 2013 (grunnlagt i 2005). I tillegg vil folk som liker det samme TV -dramaet, som Game of Thrones , eller fans av den samme filmstjernen, som Tom Cruise , gruppere seg for å diskutere og dele sine følelser. Dette gjør at selskaper kan dra fordel av massetilpasning for å selge produkter eller forsterke sin egenkapital i passende målgrupper. Ved å gjøre dette blir samspillet og samarbeidet mellom selskaper og forbrukere dypere, utvidet og multiplisert på en rekke måter.

Omstrukturering av industrien

Omstrukturering etterfulgt av disintermediation og reintermediation er en av de viktigste egenskapene ved overgangen fra tradisjonell til internettmarkedsføringskommunikasjon. Internett kan tvinge tradisjonelle distributører eller forhandlere ut av virksomhet rett og slett fordi internettransaksjoner er billigere. JD.com påvirket distribusjonskanalene for personlige datamaskiner i Kina betydelig fra 2009 ved å tillate forbrukere å bestille forskjellige deler av datamaskinene, som deretter ble satt sammen av nettvirksomheten , og etterlot titusenvis av forhandlere i dette feltet fra jobben. I 2015 utgjorde JD.com 22,9% av den kinesiske nettbutikkens markedsandel. Igjen, ifølge Financial Times , med den skiftende trenden med å bruke mobiltelefoner til online -kjøp i Kina, var antallet mennesker som bruker mobiltelefoner for å logge på Internett, flere enn de som bruker PC, den neste omstruktureringsbølgen som JD.com og dens store konkurrenter står overfor som Alibaba . I 2014 økte JD.com sine bestillinger fra mobiltelefoner med 543%, sammenlignet med fjorårets kvartal i samme periode. Haoyu Shen, administrerende direktør i JD.com, tilskrev dette resultatet til sitt eget selskaps app i stedet for samarbeidet med Tecent , det kinesiske nest største nettselskapet, selv om det investerte i JD.com i mars 2014. Som en netthandel virksomhet, har JD.com hele tiden stått overfor utfordringer og muligheter for reintermediation med de raske skiftene i teknologiutviklingen på Internett.

E -post

E -postmarkedsføring er direkte markedsføring av et kommersielt budskap til en gruppe mennesker som bruker e -post . I sin bredeste forstand kan hver e -post sendt til en potensiell eller nåværende kunde betraktes som e -postmarkedsføring. Det innebærer vanligvis å bruke e -post til å sende annonser, be om virksomhet eller be om salg eller donasjoner, og er ment å bygge lojalitet, tillit eller merkebevissthet. E -postmarkedsføring kan gjøres til enten solgte lister eller en nåværende kundedatabase. Generelt brukes begrepet vanligvis til å sende e -postmeldinger med det formål å forbedre forholdet til en selger med sine nåværende eller tidligere kunder, for å oppmuntre kundelojalitet og gjenta forretninger, skaffe nye kunder eller overbevise nåværende kunder om å kjøpe noe umiddelbart, og legge til reklame i e -postmeldinger sendt av andre selskaper til kundene sine.

Kommunikasjon i produktet

En annen kanal for direkte digital markedsføring er kommunikasjon i produktet (eller markedsføring i produktet), som leverer markedsføringsinnhold direkte til en brukers internett-tilkoblede enhet eller programvare . Markedsføringsinnhold i produktet ligner ofte på markedsføringskampanjer via e-post, men segmentering og levering er mer målrettet. Fordi e-post har blitt et standardverktøy i verktøysettet for digital markedsføring , blir e-postkanalen ofte overbelastet og overbrukt, noe som fører til mye lavere åpne priser , lavere engasjement, lavere klikkfrekvens (CTR) og lavere konverteringsfrekvenser . Fremveksten av internett-tilkoblede ( IOT ) enheter gjør at et voksende antall produsenter av forbrukerprodukter kan dra fordel av denne kanalen for markedskommunikasjon, for å supplere andre digitale markedsføringskanaler.

Geriljamarkedsføring

På grunn av økningen i reklame-rotet, har det vært et press for ikke-tradisjonelle medier som geriljamarkedsføring . Geriljamarkedsføring er vanligvis en rimelig måte å generere buzz på gjennom kreative eller uventede kommunikasjonsplattformer. Utendørs innstillinger gir potensiell grunn til å få oppmerksomhet fra et stort publikum. Et eksempel er å tilpasse gateinfrastruktur eller opprette et arrangement som en flash mob. Forskning vurderer gerilla -annonsering som en høyere oppfattet verdi sammenlignet med andre kommunikasjonsplattformer, noe som har en tendens til å resultere i en positiv forbrukerrespons. Et eksempel på vellykket geriljamarkedsføring ble opprettet av Volkswagen (VW) i sin kampanjekampanje "driven by fun", der forbrukere kunne bruke VW "fast lane" -rute i stedet for rulletrappen for å komme til bunnen av trappen raskere.

Berøringspunkter

Hvert kontaktpunkt er en form for kommunikasjon, og det er derfor nødvendig å betrakte berøringspunkter som en kommunikasjonsplattform. Berøringspunkter kan enten være fysisk eller menneskelig interaksjon mellom et merke og forbrukeren som påvirker kundens beslutningsprosess under forhåndskjøp, kjøp og etterkjøp.

Det er mange måter en kunde kan samhandle med en bedrift. Interaksjoner skjer gjennom direkte utveksling av kundeservice, et selskapets nettsted, kjøpsstedet og produktemballasje eller ytelse. Alt dette bidrar til forbrukernes oppfatning av et bestemt merke. For eksempel kan serviceformen til et berøringspunkt for kjøp, for eksempel en butikk, påvirke oppfatningen av kvalitet og service gjennom belysning og layout eller andre sensoriske berøringspunkter, for eksempel lukt. Hurtigmote -forhandlere som Topshop opprettholder en hvit butikk innvendig og utvendig som oppleves som luksuriøs. På samme måte kan det høyere prispunktet og emballasjen til Ferrero Rocher kommunisere raffinement og bedre kvalitet. Visuelt utseende kan ha en betydelig effekt på kjøpsbeslutningen, selskaper som Coke a Cola og Pepsi tilbyr et gratis kjøleskap til distributører for å kontrollere hvordan produktene vises på kjøpsstedet.

Multiplikatoreffekt

Mens han gikk ombord på et United Airlines -fly, så Dave Carroll at bagasjebehandlere på asfalten skadet Taylor -gitaren. Etter mislykkede forsøk på å løse problemet gjennom kundeservice, lastet Carroll opp en humoristisk YouTube -video med tittelen "United breaks gitarer", som opplevde over 15 millioner visninger. Carrolls YouTube-video er et eksempel på multiplikatoreffekten , og hvordan forbrukeropplevelser deles gjennom brukergenerert innhold (UGC) nettverk og muntlig kommunikasjon. Forskning viser at det er mer sannsynlig at kunder gir videre negative erfaringer, og derfor har slike interaktive plattformer en betydelig innvirkning på kjøpsbeslutninger og merkeutsikter.

Dette fremhever en trend i integrering av forbrukeratferd med markedskommunikasjon, der teknologi har lagt til rette for sosial gruppekommunikasjon. Kommunikasjon har endret seg fra en retning med selskaper som har kontroll over budskapet sitt til en dialog der virksomheter samhandler med tilbakemeldinger fra forbrukere. Som Andy Lark, Commonwealth Bank CMO uttaler "makten har skiftet, vi går nå inn i en gjennomsiktig alder der det ikke er noen hemmeligheter".

Tradisjonelle modeller så på betalte medieplattformer som den viktigste informasjonskilden. Imidlertid har teknologi muliggjort dialog innenfor en forbruker-sentrisk kommunikasjonsplattform. Denne informasjonsflyten tillater en mange-til-mange utveksling gjennom UGC, som inkluderer alle typer kreativt innhold online via blogger, chatter, fora, online plattformer for produktanmeldelser og sosiale medier som Facebook , YouTube og Instagram , som er kjent som opptjente og delte medier.

Samskaping

Samskaping skjer når kundene ikke bare kjøper selskapets produkter, men også hjelper til med å designe og utvikle dem. Nike bygde et eksempel på samskaping og kundestyrke gjennom opptjente og delte medier. Nike ID er en online applikasjon som lar kundene designe skoen sin og derfor "Bare gjør det online". Markedsgenererte medier er fortsatt en viktig kommunikasjonsplattform og informasjonskilde. Forbrukerne har en tendens til å vurdere både markedsgenererte og UGC når du foretar et kjøp beslutning, spesielt for høyere involvering produkt som vinyl posten album . Overgangen fra tradisjonelle medier til ulike former for online og UGC -markedsføring øker. Akademikere erkjenner at markedskommunikasjon er et åpent system og kunder påvirkes av flere kommunikasjonsplattformer. Til syvende og sist møter positivt merke åpenbare merkevaresupportere som bidrar til positivt opptjente og delte medier, gjennom produktanbefalinger online og offline.

Direkte markedsføring

Ved direkte markedsføring kommuniserer produsenten direkte med potensielle kunder, i stedet for gjennom tredjeparts medier. Individuelle kunders svar og transaksjoner registreres. Direkte markedsføring er en voksende form for markedskommunikasjon. Det er designet for å bygge forholdet mellom kunden og merkevaren, kjent som customer relations management (CRM). Organisasjoner bruker kundekontoer for å overvåke og forstå behovene deres. De administrerer detaljert informasjon om kundens berøringspunkter for å maksimere tilfredshet og lojalitet. Kommunikasjonen kan skje personlig, via telefon, post, e -post eller nettsted. Samspillet mellom organisasjonen og kunden er vanligvis en toveiskommunikasjon. Direkte markedsføring er avhengig av CRM -databaser som inneholder verdifull kundeinformasjon. Databaser av god kvalitet kan gi et konkurransefortrinn og øke lønnsomheten. Å behandle kundedatabasen som en utgift snarere enn en investering, eller ikke kontinuerlig vedlikeholde eller oppdatere dem kan være skadelig.

Direkte mail

Direktepost er et brev, kort, katalog eller prøve sendt via post, e -post, faks eller bud. Denne kommunikasjonen er mest effektiv når mottakeren har vist interesse for eller tidligere har kjøpt fra organisasjonen. Fordelene med direkte post er personalisering, nøye målretting, kreativitet og fleksibilitet. E-post er rimelig, men kan gå tapt gjennom spam- og søppelpostfiltre. Direkte post er avhengig av nøyaktige databaser.

Telemarketing

Telemarketing er markedsføringskommunikasjon via telefon. Det er to typer telemarketing: utgående og inngående. Utgående telemarketing brukes av organisasjoner for å nå ut til potensielle kunder, generere salg, gjøre avtaler med selgere og introdusere nye produkter. Inbound telemarketing er der folk ringer organisasjonen for å klage eller spørre om produkter. Både utgående og inngående kan brukes som en kundeservicestrategi for å øke salget og motta forslag til forbedringer. Fordelene med telemarketing inkluderer målrettet kommunikasjon, fleksibelt og direkte samspill mellom organisasjonen og kunden, det kan være en effektiv personlig salgspartner og det er kostnadseffektivt sammenlignet med ansikt til ansikt-kontakt. En ulempe er at kundesentre vanligvis brukes til å håndtere utgående og inngående telemarketing, som må implementeres, administreres og finansieres.

Postordre

Postordermarkedsføring er en katalog over produkter som kunder kan bestille for å motta i posten. Denne formen for direkte markedsføring går tilbake over 100 år. Hjemmeshopping, netthandel og teleshopping følger nå med. Med dagens teknologi har postordren blitt bedre. Nå kan det være et større utvalg i katalogen, levering er raskere og klager behandles profesjonelt. Postordre utøver mindre press på kunden enn telemarketing og salg er lett å administrere, men kostbar infrastruktur er nødvendig for å opprettholde backend.

Direkte respons-annonsering

Direkte respons-annonsering er delvis direkte markedsføring. Det er en melding overført gjennom tradisjonelle kommunikasjonsmedier som krever at leseren, seeren, lytteren eller kunden reagerer direkte på organisasjonen. Publikum kan svare for å motta mer informasjon eller for å kjøpe et produkt. Et vanlig eksempel på direkteresponsannonsering er TV "hjemme -shopping umiddelbart for å motta en bestemt avtale eller rabatt. Ulemper er at fokus kan gå tapt på grunn av kommunikasjonsmediet og målrettingen kan være mindre smal sammenlignet med direkte post. Organisatoriske meldinger kan bli rotete og overfylt.

Mobilmarkedsføring

Mobilmarkedsføring bruker publikums mobiltelefon og SMS for å markedsføre et produkt eller merke. Fordelene er en høy grad av fleksibilitet og enkel integrering gjennom datasystemer som bruker Internett for å sende masse tekstmeldinger. Denne markedsføringskommunikasjonsplattformen lar organisasjoner direkte målrette kunder mot å minne dem om å fornye abonnementer, gi eksklusive produktrabatter eller bygge merkevarenes rykte gjennom konkurranser eller konkurranser. Ulempen er at noen kunder kan pålegges å motta SMS, så opt-in tillatelse er nødvendig.

CD/DVD -teknologi

CD- og DVD- plater kan brukes som en del av e-kommunikasjon. Hele markedsføringspresentasjoner, kataloger, brosjyrer og prislister kan lagres på en CD. CDer er små og enkle å dele ut til målgrupper, og de fleste moderne datamaskiner har lesere for CD -stasjoner, men det meste av den samme informasjonen kan presenteres på et nettsted eller e -post.

Integrert markedskommunikasjon

Integrert markedskommunikasjon ( IMC ) er bruk av markedsføringsstrategier for å optimalisere kommunikasjonen av et konsistent budskap om selskapets merker til interessenter. Koblingsmetoder sammen forbedrer kommunikasjonen ettersom det utnytter fordelene med hver kanal, som når de kombineres, bygger en klarere og raskere innvirkning enn hvis den brukes individuelt. IMC krever at markedsførere identifiserer grensene rundt reklamemikselementene og vurderer effektiviteten av kampanjens budskap.

På midten til slutten av 1980 -tallet gjennomgikk markedsmiljøet dyptgripende miljøendringer med implikasjoner for markedskommunikasjon. Medieutbredelse, publikumsfragmentering, globalisering av markeder, bruk av ny kommunikasjonsteknologi, utbredt bruk av databaser gjorde at de gamle metodene og praksisene som brukes i massemarkedsføring ikke lenger var relevante. Spesielt betydde økningen av digitale og interaktive medier at markedsførere stole mindre på reklame som den dominerende formen for markedskommunikasjon. Blant utøvere og forskere var det en økende erkjennelse av at nye tilnærminger til markedskommunikasjon var påkrevd. Den nye tilnærmingen vil bli kjent som integrert markedskommunikasjon. En rekke empiriske studier, utført på begynnelsen av 1990-tallet, fant at det nye IMC langt fra var en "kortvarig ledermote", men snarere var en veldig klar reaksjon fra annonsører og markedsførere på det endrede ytre miljøet.

Integrert markedskommunikasjon er en helhetlig planleggingsprosess som fokuserer på å integrere meldinger på tvers av kommunikasjonsdisipliner, kreative henrettelser, medier, timing og interessenter. En integrert tilnærming har dukket opp som den dominerende tilnærmingen som brukes av selskaper for å planlegge og utføre sine markedsføringskommunikasjonsprogrammer, og har blitt beskrevet som et paradigmeskifte.

IMC forener og koordinerer en organisasjons markedsføringskommunikasjon for å fremme et konsistent merkevarebudskap. Koordinering av en merkevares kommunikasjon får merkevaren til å virke mer pålitelig og lydig, da den blir sett på som en "helhet" i stedet for en blanding av forskjellige meldinger som sendes ut. IMC -perspektivet ser på det "store bildet" innen markedsføring, reklame og kampanjer.

Historie

Drivkraften til å revurdere markedskommunikasjon kom fra en rekke miljøendringer som ble stadig mer tydelige gjennom midten til slutten av 1980 -tallet. Media sprer seg og samtidig konvergerer, publikum fragmenteres og mange nye kommunikasjonsdisipliner dukker opp. Få reklamebyråer leverte hele pakken med tjenester når det gjelder de varierte kommunikasjonsdisipliner. Selskaper var avhengige av en rekke tjenesteleverandører for å få hjelp med reklame, PR, merkevarebygging, emballasje, salgsfremmende tiltak, arrangører og andre salgsfremmende aktiviteter. Hver av disse kommunikasjonsdisiplinene ble behandlet som en "silo"; med liten tanke på synergiene mellom dem, med det resultat at mange forskjellige interessenter var involvert i å presentere selskapets eksterne image gjennom bredden og lengden på en kampanje. I det miljøet anerkjente både utøvere og teoretikere potensialet for forvirrende eller inkonsekvente merkebilder for å utvikle seg på tvers av medier og på tvers av forskjellige kommunikasjonsdisipliner. Fragmenteringen av publikum stilte markedsførere med spesielle utfordringer. De var ikke lenger i stand til å kommunisere med massemarkeder via massemedier; i stedet trengte de å kommunisere med stadig mer tett definerte markedssegmenter, ved hjelp av høyt spesialiserte medier og kommunikasjonsdisipliner. Nye medier og bruk av databaser gjorde det mulig for markedsførere å kommunisere med kunder på en-til-en-basis. De gamle metodene og praksisene knyttet til massekommunikasjon klarte ikke å tjene realitetene i den nye æra. Tanken om å presentere en klar, sammenhengende og enhetlig fortelling i både intern og ekstern kommunikasjon ble stadig tydeligere på slutten av 1980 -tallet.

I 1989 var det to diskrete hendelser som gjorde at oppmerksomheten til industriens holdning til markedskommunikasjon var i endring. For det første publiserte konsulentfirmaet Shearson-Lehman Hutton en rapport om forbrukerreklame, som signaliserte at en rekke markedsendringer ville tvinge markedsførere av emballerte varer til å ta en mer integrert tilnærming til markedskommunikasjon. Rapporten deres bemerket også at avanserte produsenter (f.eks. Biler) og tjenester på markedet (f.eks. Cruiseferier) var mer tilbøyelige til å bruke integrerte kampanjer. For det andre, American Association of Advertising Agencies (4A's), opprettet en arbeidsgruppe for å undersøke integrert markedskommunikasjon (IMC), med det resultat at den første offisielle definisjonen ble publisert. AAAA definerte IMC som, "et konsept for planlegging for markedskommunikasjon som anerkjenner merverdien av en omfattende plan som evaluerer de strategiske rollene til en rekke kommunikasjonsdisipliner (f.eks. Generell reklame, direkte respons, salgsfremmende tiltak og PR) og kombinerer disse fagene for å gi klarhet, konsistens og maksimal kommunikasjonseffekt. " På dette stadiet fokuserte utviklingen av IMC først og fremst på behovet for organisasjoner å tilby mer enn bare standard annonsering og å integrere de forskjellige kommunikasjonsdisipliner. 4As opprinnelig laget begrepet "ny reklame"; Imidlertid inkluderte denne tittelen ikke mange andre aspekter som er inkludert i begrepet "IMC", spesielt de som er utenfor tradisjonell annonseringsprosess, bortsett fra bare reklame.

I 1991 begynte fakultetet ved Medill School of Journalism , Northwestern University i forbindelse med AAAA, den første empiriske forskningsstudien designet for å undersøke hvordan IMC ble brukt. Studien fokuserte på å forstå konseptet og viktigheten av IMC og også å analysere i hvilken grad IMC ble praktisert i alle store amerikanske reklamebyråer. Denne første studien ble deretter replikert av andre studier for å undersøke hvordan IMC ble brukt i andre land; New Zealand, Storbritannia, USA, Australia, India, Thailand, Sør-Afrika og Filippinene osv. Resultatene fra disse studiene viste at det nye IMC langt fra var en "kortvarig ledermote", men snarere var "en veldig klar reaksjon av reklamebyråer og deres klienter ettersom de påvirkes av en rekke faktorer som nye former for informasjonsteknologi, inkludert utvikling og bruk av databaser, mediefragmentering, klientens ønsker om interaksjon/synergi og global og regional koordinering. " Dette var den andre fasen av IMCs utvikling, hvor fokuset flyttet til å dokumentere praksis for IMC som et globalt fenomen. Med andre ord forsøkte forskere å kodifisere praksis som hadde vært brukt en stund.

I 1993 publiserte Don Schultz og teamet hans den første læreboken dedikert til IMC. Arbeidet deres, rett og slett med tittelen Integrated Marketing Communications, beskrev IMC som en helt ny måte å se på hele markedskommunikasjonen, i stedet for å se på hver av delene separat. Og samme år endret Medill School ved Northwestern University pensum for å inkludere fokus på denne nye ideen om integrert markedskommunikasjon i stedet for det tradisjonelle programmet som hadde lagt vekt på reklame. IMC kom fra en "akademisk avdeling som i flere tiår hadde blitt anerkjent som reklameprogram nummer 1. Siden midten av 1990-tallet har praktisk talt alle lærebøker om markedsføringskommunikasjon vedtatt et integrert perspektiv eller har lagt til kapitler om IMC i nye utgaver av standardverk. Samlet fokuserer disse bøkene på IMCs planprosesser, og dette representerer det tredje distinkte stadiet i utviklingen av IMC - en vekt på å administrere og organisere IMC.

Over tid har forskere avansert forskjellige definisjoner av IMC, med hver definisjon som viser litt forskjellig vekt. Til tross for mangfoldet av definisjoner i omløp, er det generell enighet om at integrert markedskommunikasjon bør sees på som en planleggingsprosess. Noen forskere har påpekt at fordi IMC er både en prosess og et konsept, er det ekstremt vanskelig å definere.

Noen av de viktigste definisjonene som har blitt avansert under IMCs utvikling er skissert her:

• "IMC er prosessen med alle kilder og informasjon som administreres, slik at en forbruker eller prospekt blir avslørt som atferdsmessig beveger kunden mer mot et salg."
• "Den strategiske koordineringen av alle meldinger og medier som brukes av en organisasjon for å påvirke dens merkede verdi."
• "Prosessen med å strategisk kontrollere eller påvirke alle meldinger og innhente målrettet dialog for å skape og gi næring til lønnsomme forhold til forbrukere og andre interessenter."
• "[En tredelt definisjon] Markedsføringskommunikasjon med én stemme er integrasjon som skaper et klart og konsistent bilde, posisjon, budskap og/eller tema på tvers av alle markedsføringskommunikasjonsdisipliner eller -verktøy. Integrert kommunikasjon refererer til opprettelsen av både et merkebilde og en atferdsrespons som kommer direkte fra markedsføringskommunikasjonsmateriell, for eksempel reklame. Koordinert markedsføringskommunikasjon forbinder 'integrert' med begrepet 'koordinering'.
• "IMC er en strategisk forretningsprosess som brukes til å planlegge, utvikle, utføre og evaluere koordinere målbare overbevisende merkevarekommunikasjonsprogrammer over tid med forbrukere, kunder og potensielle kunder, og andre som er målrettede, relevante interne og eksterne målgrupper."
• "IMC er konseptet og prosessen med strategisk håndtering av publikumsfokuserte, kanalsentrerte og resultatdrevne merkevarekommunikasjonsprogrammer over tid."
• "Et IMC -program planlegger og utfører ulike markedsføringsaktiviteter med konsistens slik at den totale effekten overstiger summen av hver aktivitet. Det er en strategi der ulike kommunikasjonsverktøy som reklame, PR, salgsfremmende tiltak, direkte markedsføring og personlig salg jobber sammen for å maksimere kommunikasjonseffekten for målforbrukere. " (Saeed et al., 2013)
• "IMC er planlegging og gjennomføring av alle typer annonselignende og reklamelignende meldinger valgt for et merke, en tjeneste eller et selskap for å oppfylle et felles sett med kommunikasjonsmål, eller nærmere bestemt for å støtte en enkelt posisjonering '. "

I dag er det enighet blant både utøvere og forskere om at fremveksten av IMC representerer "et betydelig eksempel på utvikling i markedsføringsdisiplinen ... [som] har påvirket tenkning og handling blant alle typer selskaper og organisasjoner som står overfor konkurransevirkelighetene i en åpen økonomi. " Belch og Belch hevder at IMC har blitt den dominerende tilnærmingen som brukes av selskaper for å planlegge og utføre sine markedsføringskommunikasjonsprogrammer mens andre forskere har beskrevet IMC som et paradigmeskifte. Larry Percy hevder at "planlegging og gjennomføring av all markedskommunikasjon bør integreres ".

Betydning av integrasjon

Innenfor litteraturen er det ingen absolutt enighet om betydningen av "integrasjon" i konseptet, "integrert markedskommunikasjon". Konseptet med IMC har utviklet seg i løpet av den korte historien, og med det har forskjellige ideer rundt betydningen av integrasjon blitt avansert. De mangfoldige synspunktene rundt IMC og dens betydning kan forklares med den tidlige tilstanden til teoretisk utvikling og forskning på IMC som gir opphav til en mangfold av forskjellige perspektiver. Etter hvert som disiplinen modnes, forventes disse forskjellige synspunktene å konvergere.

Markedsførings- og annonselitteraturen identifiserer mange forskjellige typer integrasjon:

Funksjonell integrasjon

Funksjonell integrasjon refererer til kapasiteten til de forskjellige salgsfremmende verktøyene for å utfylle hverandre og levere et enhetlig, sammenhengende budskap. Hver av kommunikasjonsdisiplinene (reklame, PR, personlig salg, salgsfremmende etc.) har sine egne styrker og svakheter. For eksempel er det generelt anerkjent at rett annonsering er veldig effektivt for å skape merkebevissthet , men mye mindre effektivt for å konvertere bevissthet til faktisk salg. Når forbrukere nærmer seg det faktiske kjøpet, kan de vende seg til andre typer kampanjer, for eksempel personlig salg eller direkte markedsføring . Et nøye planlagt kommunikasjonsprogram vil inneholde en blanding av verktøy på en måte som gjør at meldingene flytter kunden gjennom de ulike stadiene av kjøpsbeslutningen -fra behovsgjenkjenning til kjøp og etterkjøp. Integrering av kommunikasjonsdisipliner tar for seg spørsmålet om hvordan styrken til en disiplin kan brukes til å overvinne svakhetene ved en annen disiplin.

Meldingsintegrasjon

Meldingsintegrasjon er også kjent som bildeintegrasjon eller kreativ integrasjon . En sentral oppgave for IMC er å sikre konsekvens i henrettelser innenfor og på tvers av de forskjellige typene markedskommunikasjon, så vel som over tid. Alt som er knyttet til en IMC -kampanje, bør ha et lignende utseende, uavhengig av medium eller verktøy. Meldingsintegrasjon betyr ikke at meldinger må være identiske. Det betyr snarere at hver reklame - fra reklame til direktepost til sikkerhetsmateriale til emballasje til plakater til bedriftskjøretøy til visittkort og kontorpapirer - umiddelbart skal kunne gjenkjennes som en del av samme versjon.

Det er klart at medieutgivelser som ofte er en del av et PR -program, er veldig forskjellige fra overbevisende meldinger som brukes i reklame. Imidlertid bør meldinger inneholde en lignende tone og minst noen vanlige elementer, slik at hver melding ser ut som en del av en sammenhengende, integrert kampanje. Hver henrettelse er en del av merkevarens identitet. Konsekvente henrettelser letter merkevarebevissthet. Folk forbinder 'utseendet' på merkets markedskommunikasjon med selve merket. Konsekvente henrettelser er mer en "følelse" som binder alt sammen; et unikt utseende eller preg, slik at målgruppen gjenkjenner en merkevares markedskommunikasjon allerede før de ser merkenavnet. Nøkkelen til konsistens er den visuelle følelsen. Dette er fordi det visuelle minnet for bildene knyttet til merkevaren faktisk fremkaller raskere merkeidentifikasjon enn selve merkenavnet.

Medieintegrasjon

Mye IMC -planlegging er opptatt av å koordinere forskjellige mediekanaler for å optimalisere effektiviteten til markedsføringskommunikasjonsprogrammer. Hvis merkekommunikasjon "gjenspeiler underforståtte merkeverdier og bilder som er konsistente gjennom forskjellige mediekanaler, så virker disse kanalene tydelig på en gjensidig forsterkende måte for hvert påfølgende forbrukerengasjement." Enkelte meldinger oversettes kanskje ikke til andre medier. For eksempel kan meldinger som inneholder 'sexappeller' fungere godt på TV fordi bevegelse egner seg til erotikk, men kan bli "flat" i et statisk medium som for eksempel trykk. I slike tilfeller er det viktig at de sekundære mediene støtter primærmediene og at meldingene harmonerer.

Forskningsstudier tyder på at forbrukere lærer raskere når de utsettes for meldinger via forskjellige medier. Forklaringen på dette er at små variasjoner i utførelsen skaper en liten mental forstyrrelse som fanger oppmerksomhet, og resulterer i en mer omfattende koding av hovedmeldingsargumentet. Ved å utsette forbrukere for det samme budskapet gjennom flere medier, er det flere muligheter til å engasjere seg med forbrukere. Kort sagt, en multimediastrategi er mer effektiv.

Integrering av timing

Integrering av timing refererer til timingsmeldingene slik at de fungerer for å støtte hverandre og nå potensielle kunder på forskjellige tidspunkt, avhengig av når de er mest mottakelige for forskjellige typer meldinger eller avhengig av forbrukerens kjøpsberedskap.

Andre typer integrasjon

Andre typer integrasjon inkluderer:

Koordinert integrasjon refererer til måtene som ulike interne og eksterne byråer (f.eks. Webdesignere, reklamebyråer, PR -konsulenter, grafiske designere) koordinerer for å gi et konsistent budskap.

Interessentintegrasjon refererer til måten alle interessenter (f.eks. Ansatte, leverandører, kunder og andre) samarbeider om å kommunisere en felles forståelse av selskapets viktigste budskap og verdier.

Relasjonsintegrasjon refererer til måten kommunikasjonsfagfolk (f.eks. Markedsføringsledere, reklameledere) bidrar til selskapets overordnede mål og kvalitetsstyring.

Kritikk

Både utøvere og lærde er enige om at IMC gir praktisk "god mening". Følgelig har disiplinen relativt få kritikere. Likevel har forskere pekt på områder som trenger ytterligere forskning, og fremhever noen av fagets mangler:

• Noen utøvere og forskere hevder at IMC ikke er nytt. Skeptikere påpeker at de mer erfarne kommunikasjonssjefene, spesielt nasjonale merkevareledere, alltid har praktisert integrasjon.
• En mer alvorlig kritikk av IMC angår måleproblemet. Verdien av IMC -aktiviteter har vist seg svært vanskelig å måle på grunn av samspillet mellom forskjellige kommunikasjonsverktøy. Et økende antall forskere er enige om at mangelen på strenge målingskriterier og metoder representerer en stor utfordring for disiplinen.
• Studier har vist at mens ledere er kjent med IMC -konseptet i teorien, er det ikke mye praktisert. Slike funn tyder på at IMC er lett å forstå, men vanskelig å gjøre. En mulig forklaring på den langsomme opptaket er at organisatoriske barrierer for implementering kan ha blitt forankret og er vanskelige å overvinne. En rekke organisatoriske kjennetegn har blitt nevnt som mulige hindringer for implementering. Disse faktorene inkluderer: et tankesett som har blitt bygget opp gjennom årene som fremmer spesialisering fremfor integrering; organisasjonsstruktur som er designet for å håndtere spesialiteter (f.eks. reklame, PR som separate grener); lederevne og mangel på ferdigheter i integrering; byråers godtgjørelsessystemer og tilstrekkelige budsjetter.

Rammeverk for markedsføringskommunikasjon

Den markedskommunikasjon planlegging rammeverk ( MCPF ) er en modell for etablering av en ICM plan . MCPF er opprettet av Chris Fill, senior sensor for Chartered Institute of Marketing , og er ment å løse mangelen på andre rammer.

Integrert markedsføringskommunikasjon planlegging tilnærminger

Innvendig ut -tilnærming

En "inside-out" tilnærming er den tradisjonelle planleggingsmetoden for markedskommunikasjon. Planlegging begynner "inne" i organisasjonen med å identifisere målene og målene som ofte er basert på det som alltid har blitt gjort. Kommunikasjonens oppgave blir da en prosess med å "selge" organisasjonens budskap til "eksterne" eller eksterne interessenter.

Den innvendige tilnærmingen til integrert markedskommunikasjon har blitt kritisert som et ensidig synspunkt, siden den kombinerer elementene i kommunikasjon og markedsføring for å skape et enkelt enhetlig budskap. Porcu og teamet hans påpeker at mange av de første, foreløpige forsøkene på å praktisere IMC først og fremst var opptatt av å integrere budskapet, slik at organisasjonen så ut til å snakke med "én stemme", men klarte ikke å vedta en mer avrundet kundeorientering. Innvendig og utvendig tilnærming er svak på grunn av den stillestående, utdaterte metoden.

Utenfor -inn tilnærming

Den utvendige tilnærmingen til integrert markedskommunikasjon søker å forstå forbrukerens behov og ønsker. I tillegg til den forrige kategorien, etablerer denne tilnærmingen betydelig progresjon. Organisasjoner kan få inngående kunnskap basert på forbrukere og kan derfor imøtekomme måten de nærmer seg for å oppfylle kravene deres. Relasjonsmarkedsføring hjelper til med å bygge opp en historie med hyppige samtaler mellom organisasjoner og interessenter som bidrar til tillit. Kommunikasjon bygger en rapport som kan vise seg å være lønnsom ettersom de beholder klientellet. Utenfor-inn-tilnærmingen gir en unik måte å planlegge på, ettersom den opererer bakover ved først å konsentrere seg om kundene, og deretter bestemme den mest effektive markedsførings- og kommunikasjonsmetoden som skal implementeres. Effektiv styring av den strategiske forretningsprosessen er avgjørende da den definerer trinnene som skal følges for å sikre at merkeverdi opprettholdes.

Tverrfunksjonell planleggingstilnærming

Tverrfunksjonell planleggingstilnærming for integrert markedskommunikasjon avviker fra de to andre kategoriene, det sentrerer seg ikke om begrepet markedsføringsfremmende elementer, i stedet har fokus flyttet seg mot å omstrukturere organisasjonen for å øke et kundesentrert miljø. Denne tilnærmingen anerkjenner at meldinger ikke bare kommer fra markedsføringsavdelingen, men kan komme fra praktisk talt alle avdelinger i organisasjonen. Investering for omorganiseringen gnister endres der alle avdelinger henger sammen for å jobbe sammen for å administrere og planlegge alle stadier av merkevareforholdet. Som en enhetlig organisasjon er den tverrfunksjonelle prosessen et konkurransefortrinn da de kan oppnå lønnsomme relasjoner med kunder og interessenter. Dette kan oppnås ved å forbedre forholdet mellom meldinger som sendes fra alle avdelinger via kanaler til mottakerne. Ved å sende strategiske meldinger og overvåke eventuelle eksterne reaksjoner, får organisasjoner tilbakemeldingsdata fra forbrukere som kan brukes til å informere senere planlegging eller finjustering av kommunikasjonsstrategien. Prosessen er sirkulær, ikke lineær, i begynnelsen kommuniserer organisasjon og forbruker ved å samhandle og dialog som tenner forholdet, over tid oppnås tillit og forbrukeren kan fortsette å kjøpe, noe som igjen øker salget og lønnsomheten for organisasjonen og til slutt, forholdet er sterkt og organisasjonen beholder klientellet. Interaktiv kommunikasjon er fordelaktig for en tverrfunksjonell tilnærming ettersom virksomheten og forbrukeren begge er involvert i merkevarekommunikasjon. Implementering av IMC er en fleksibel prosess på grunn av den endrede karakteren av markedsføringsdynamikken, derfor ved å eliminere grenser i organisasjonen som tillater denne forestillingen.

Barrierer for implementering

Hindringene for implementering har blitt nevnt som en av hovedårsakene til at det ikke ble vedtatt helhetlige tilnærminger til IMC. De viktigste barrierer som er sitert i litteraturen er:

Ingen støtte fra toppledelsen

Det er avgjørende for en organisasjon som implementerer integrert markedskommunikasjon å ha engasjement fra alle nivåer av ansatte, inkludert toppledelsen. Foreningen mellom både markedsføring og bedriftsmål bør sammenfalle og støtte samtidig. Mangelen på engasjement fra toppledelsen kan føre til at IMC blir fratatt ressurser som forhindrer det fulle potensialet IMC kan levere for organisasjonen å dra fordel av. Høyere nivåer i virksomheten må sammenfalle med innsatsen til ansatte i den strategiske planleggingen for å forstå at IMCs program er verdifullt.

Klienter er forvirret om konseptet

Noen selskaper som reklamebyråer kan muligens dra nytte av den integrerte markedsføringskommunikasjonsmodellen, på grunn av stresset de mottar fra kunder og budsjetter blir redusert. Innføringen av ny teknologi utvider grensene for reklameelementer å forsøke med slike veier som internett. Fokuset deres kan avvike fra kjerneprinsippene i IMC, som er å integrere elementene sammen, ettersom de er mindre effektive individuelt. Kundene deres kan heller ikke forstå IMC -konseptet som en vesentlig egenskap, derfor oppfatter de IMC som å spare penger på grunn av den strategiske sammenstillingen.

Organisasjonen er for spesialisert

En av kjernegrunnlaget for integrert markedskommunikasjon er fokusets fokus mot kundeorientering. Til tross for det har formålet med noen organisasjoner ikke vedtatt rammene og er fremdeles oppgaveorientert. Eksempler inkluderer PR, direkte markedsføring og reklame.

Konflikt i organisasjonen

Å prøve å implementere integrert markedskommunikasjon i sterke hierarki strukturerte organisasjoner kan forårsake personalmotstand på grunn av horisontal kommunikasjon som forårsaker uenighet blant ansatte. Personalet kan ikke utføre sine oppgaver og funksjoner som setter arbeidsmiljøet i fare. For at IMC skal lykkes, må organisasjonskulturen imøtekomme et åpent perspektiv der kommunikasjon mellom de forskjellige avdelingene administreres taktisk. Enkeltpersoners reaksjoner på den nye omstruktureringen vil være forskjellige, ettersom noen blir tilpasset prosessen og nyter den grenseløse integrasjonen, derimot kan noen føle seg truet fra fravær av kontroll som en gang opprettholdt orden og makt i den tidligere strukturerte organisasjonen (Vladmir, Miroslav, & Papic, 2012). En bedriftsstruktur inviterer kanskje ikke nødvendigvis IMC på grunn av at kulturen deres er inkompatibel med integrasjonen.

Fjerner barrierer

Integrert markedskommunikasjon er prosessen med å kommunisere en idé for å tiltrekke seg kunder ved hjelp av en rekke verktøy. Det er prosessen med å sende ut en melding til en mottaker (Communications, 2016). Avhengig av selskapets verdier og typen produkt eller tjeneste de tilbyr, vil den mest hensiktsmessige meldingen å levere avhenge av merke og forbruker. For å forstå hvordan integrert markedskommunikasjon kan komme en virksomhet til gode, vil tre hovedområder bli diskutert. Disse områdene er hvem avsenderen er? Hvem er mottakeren? Og hvilke verktøy kan avsenderen bruke for å sende en melding videre til mottakeren?

Praktiske løsninger for å forbedre markedsføringsstrategier ved å bruke ICM kan gjøres gjennom to forskjellige markedsføringskonsepter de fire P -ene eller de fire C -ene . Bruken av koding og dekoding bør også følges, som alle flettes sammen for å danne salgsvekst økonomisk for en virksomhet.

En avsender er noen som har som mål å formidle en idé til en mottaker, som kan være et individ eller en gruppe. Markedsførere må først forstå hvem mottakeren er for å kunne implementere markedskommunikasjon. For eksempel søker Staples å identifisere seg selv som en "one-stop" -butikk for alle kontorbehov. Det annonserer et stort utvalg av kontorrekvisita, sikker og rettidig levering, konkurransedyktige priser og utmerket kundeservice. Staples fokuserer sin markedsføringsinnsats på å annonsere disse verdiene. Slagordet deres "To make more happen, every day". Dette temaet er det mest passende fordi det tiltrekker seg målgruppen. Arbeidere har liten tid på hendene, produktet de tilbyr vil gi dem muligheten til å gjøre livet enklere; ved å gjøre det, sparer de tid. I dagens fartsfylte livsstil, hvis en tjeneste er praktisk, vil kundene mest sannsynlig bruke produktet. Staples har vellykket tatt de nødvendige skrittene for å formidle sine verdier til sine kunder. De har gjort dette ved å forstå hvem de er og hvem de bør målrette mot.

4C

Opprinnelig var markedsføringen fokusert rundt 4P -ene (produkt, pris, sted og kampanje) som konsentrerte seg om selskapenes interne konsepter. Ideen om integrert markedskommunikasjon ble først reist i 1993 av Don E. Schultz , som endret 4Ps konsept til 4Cs modell. De fire delene inkluderer forbruker, kommunikasjon, bekvemmelighet og kostnad, med tanke på forbrukernes behov og ønsker. Integrert markedskommunikasjon oppnådde synergi når hvert element ble utført i samsvar med den overordnede visjonen i organisasjonens kampanje, noe som gjør at meldingen kan utføres effektivt. Finn ut hvem målmarkedet er for å svare på 4C -ene: å vite hvilke produkter de er villige til å kjøpe, hvor mye penger de er villige til å bruke for det, hvordan produktet vil oppfylle deres behov og ønsker, produktets tilgjengelighet og hvor lett korrekt informasjon blir overført. Endring av vekt på hva forbrukerne ønsker, fører til at en høyere suksess oppnås gjennom IMC, siden den påvirkes av ikke bare interne interessenter, men også eksterne.

Kommunikasjonsbasert relasjonsmarkedsføring

Utvidet fra dette dannet Tom Duncan og Sandra E. Moriarty konseptet kommunikasjonsbasert relasjonsmarkedsføring. Denne modellen avveg fra konseptet med den generelle enveien, og virksomheten påvirket forbrukerne hva de skulle tro. Imidlertid argumenterte Duncan og Moriarty for at kommunikasjon mellom virksomhet og forbrukere var nøkkelen til å utvikle en sterk etablering for forbrukerorientert markedsføringsarbeid. Prosessen med IMC gjennom kommunikasjonsbasert markedsføring går gjennom en sekvensiell tretrinnsprosess. Organisasjoner begynner med å velge en effektiv blanding av kommunikasjonsmetoder; deretter velges markedsføringsmetodene; deretter blir det beste av hvert element smeltet og integrert sammen, hvorfra det kanaliseres fra organisasjonen til publikum. Deretter formet disse funnene moderne markedsføring, med fokus på en interaktiv toveis tilnærming som bygger et forhold til interessenter. Utviklingen fra integrert markedskommunikasjon har utviklet seg til tre kategorier: innvendig-ut-tilnærming, tilnærming utenfra og tverrfunksjonell strategisk tilnærming.

Merkevarebygging

Branding går utover å ha en logo; det er hvordan virksomheter kommuniserer på vegne av selskapet, verbalt og visuelt. Et merke er en samtale - det er hvordan folk snakker om din bedrift når du ikke er i rommet. Forbrukerne samhandler hele tiden og møter merker. Dette kan være gjennom fjernsyn eller andre medieannonser som sponsing av arrangementer, personlig salg og produktemballasje. Merkeeksponering som dette er kjent som et merkeberøringspunkt eller merkekontakt der organisasjonen kan prøve å imponere forbrukeren. Uten merkevarebygging ville ikke forbrukerne kunne tyde mellom produktene og bestemme hvilken de liker best. Folk kan ikke engang fortelle forskjellene mellom noen av merkene, de må prøve hvert merke flere ganger før de kan bedømme hvilket som var best. For å hjelpe til med kjøpsbeslutninger prøver markedsføringskommunikasjon å skape et tydelig image for merkevaren. Merkevareforeninger er laget for å oppmuntre til forbindelser med steder, personligheter eller til og med følelser som skaper en sofistikert merkevare personlighet i hodet til forbrukerne. Dette viser hvordan merkevarekommunikasjon tilfører verdi til produkter og hvorfor merkevarebygging er et avgjørende aspekt for kommunikasjonsplattformen.

Forbruker-merkeforhold konstruerer

Å bygge merkevarelojalitet er å bygge et tillitsfullt forhold til et merke så sterkt at du gjentatte ganger vil kjøpe av dem på grunn av en følelsesmessig forpliktelse til merkevaren. Det er mange CBR-konstruksjoner, men fem av de viktigste i litteraturen er merkevarekjærlighet, merketilknytning, tilkobling til seg selv, merkeidentifikasjon og merkevaretillit. Alle de fem konstruksjonene er ikke eksklusive og faste, men kan overlappe hverandre. Merkevedlegg er den emosjonelle forbindelsen en kunde har med et merke. Merkevarekjærlighet er målingen av den følelsesmessige forpliktelsen til et bestemt merke fra en fornøyd kunde. Selvmerke-tilkobling er i hvilken grad et merke har blitt et viktig aspekt av ens selvidentitet. Med andre ord representerer dette merket nøyaktig deres selvoppfatning. Gjennom årene har forskere hevdet at selvmerkingsforbindelse er den viktigste av alle CBR-konstruksjonene. Merkeidentifikasjon er forbrukernes opplevde enhet og enhet med merkevaren. Til slutt er merkevaretillit forbrukerne oppfattet følelser av sikkerhet og trygghet i merkets produkter og selskap.

Fokus

Markedskommunikasjon er fokusert på produktet/tjenesten i motsetning til bedriftskommunikasjon der fokus for kommunikasjonsarbeid er selskapet/foretaket selv. Markedskommunikasjon er først og fremst opptatt av etterspørselsgenerering og posisjonering av produkter/tjenester, mens bedriftskommunikasjon omhandler problemhåndtering, fusjoner og oppkjøp, rettssaker osv.

Kundefokusert kontra kundesentrert

En nylig avsløring i integrert markedskommunikasjon er endringen i kundens rolle i næringslivet. På grunn av den raske teknologiske veksten får kundene raskt mer makt gjennom fora som muntlig muntlig tale; nå med muligheter til å nå et mye bredere publikum gjennom bruk av sosiale medier. Når de erkjenner dette maktskiftet, har organisasjoner begynt å revurdere sine typiske markedsføringsstrategier og kundetilnærminger fra den tradisjonelle kundefokuserte holdningen til den vidt spredte kundesentriske metoden for å utvikle en mer integrert strategi.

En kundefokusert tilnærming kan defineres som "når en organisasjon lærer mer om kundens vaner, slik at de kan identifisere muligheter for kryssalg ". Selv om denne typen tilnærminger kan sees på som helt tilfredsstillende, introduserte Kliatchko (2008) et kontrasterende konsept som konsentrerer seg om "å jobbe utenfra og inn" og fremmer et annet perspektiv på organisasjoner. Når en organisasjon bruker en kundesentrisk teknikk, gir de avkall på synet om at kundene bare er passive mottakere av markedsføringsteknikker og fokuserer på å lytte til hva deres behov er og strebe etter å tilfredsstille dem; integrere kunden i prosessen. Mange organisasjoner har ennå ikke gitt avkall på slik kontroll, som det fremgår av forskning utført av magasinet Campaign , som bare kan mistenkes å skyldes frykten for at det potensielt kan redusere markedsføringsyrket.

Se også

• Annonsering - understreker historiske og sosiale aspekter ved reklame
• Annonseledelse - fokuserer på praktisk ledelsesmessig tilnærming til annonsering
• Merkebevissthet
• Forbrukeradferd
• Markedsføringsaktivering
• Markedsføringsmiks
• Medieintelligens
• Media relasjoner
• Reklamemiks
• Sanntidsmarkedsføring
• Mobil markedsføring
• Strategisk kommunikasjon

Referanser

Siterte kilder

• Ang, Lawrence (2014). Prinsipper for integrert markedskommunikasjon . Cambridge University Press. ISBN 978-1107649187.
• Kliatchko, Jerry (2005). "Mot en ny definisjon av Integrated Marketing Communications (IMC)". International Journal of Advertising . 24 : 7–34. doi : 10.1080/02650487.2005.11072902 . S2CID  166562530 .
• Kliatchko, Jerry (2008). "Gå tilbake til IMC -konstruksjonen". International Journal of Advertising . 27 : 133–160. doi : 10.1080/02650487.2008.11073043 . S2CID  44570427 .
• Percy, L. (2008). Strategisk integrert markedskommunikasjon . Oxford: Butterworth-Heinemann. ISBN 9780415822091.